產(chǎn)品召回流程及表格

1、共享知識(shí)分享快樂(lè)產(chǎn)品召回流程1、目的：為確保不安全的終產(chǎn)品能夠及時(shí)、完全地召回而制定。2、范圍：當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有安全、衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，對(duì)該批次產(chǎn)品進(jìn)行緊急召回。3、職責(zé)：3.1品管部負(fù)責(zé)對(duì)成品批次標(biāo)識(shí)管理，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的分銷(xiāo)記錄；3.2銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系并且對(duì)需召回的產(chǎn)品實(shí)施召回；3.3綜合管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)分析原因，防止再發(fā)生。4、程序4.1標(biāo)識(shí)與可追溯性本公司的終產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法，見(jiàn)“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、追溯控制程序”。4.2建立質(zhì)量追蹤和產(chǎn)品召回計(jì)劃4.2.1產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題可依據(jù)標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)記錄等原始記錄，提出糾正和預(yù)防措施，以召回產(chǎn)品。4.2.2總經(jīng)理指定有權(quán)啟動(dòng)召回的人員為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行召回的人員

2、由銷(xiāo)售部、綜合管理部、品管部人員組成，并對(duì)其分工明確職責(zé)和聯(lián)系方式。4.2.3產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)必須有生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期等，以便召回時(shí)易于識(shí)別。4.2.4銷(xiāo)售部做好產(chǎn)品分銷(xiāo)記錄，并建立健全顧客檔案，以便需召回某一批次產(chǎn)品時(shí)，以最快的速度和方式通知到顧客，以盡量減少所造成的危害。4.2.4建立顧客的投訴檔案，對(duì)所有投訴的聯(lián)系方式和處理都要做好詳細(xì)記錄。4.3召回程序：a）當(dāng)產(chǎn)品檢驗(yàn)或顧客投訴或主管部門(mén)檢查或媒體報(bào)道等渠道獲得需召回信息時(shí)，品管部應(yīng)對(duì)該批次的產(chǎn)品留樣，甚至相鄰批次產(chǎn)品的留樣進(jìn)行復(fù)查，以證實(shí)不安全的原因；同時(shí)由“產(chǎn)品召回小組”實(shí)施召回程序；b）召回產(chǎn)品計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后立即通知

3、相關(guān)方，包括主管部門(mén)，相關(guān)產(chǎn)品的顧客，可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)回收等途徑進(jìn)行召回；頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)c）召回時(shí)應(yīng)確定該批次的產(chǎn)品加工的總數(shù)量，進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的數(shù)量，退回的數(shù)量和企業(yè)庫(kù)存數(shù)量，并做好產(chǎn)品召回記錄；d）采取措施：制訂召回計(jì)劃批準(zhǔn)媒體等召回?cái)?shù)量匯總按召回產(chǎn)品的類(lèi)別確定處置綜合管理部原因分析采取糾正措施評(píng)審召回程序適宜性；e）被召回的產(chǎn)品在被銷(xiāo)毀，改變預(yù)期用途，確定按原有（或其它）預(yù)期用途使用是安全的或重新加工以確保安全之前，應(yīng)在質(zhì)檢人員監(jiān)督下予以保留；f）綜合管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)針對(duì)召回該批次產(chǎn)品、分析原因，采取相應(yīng)的糾正控制措施，以防止再發(fā)生。g）召回的原因、范圍和結(jié)果等所涉及記錄應(yīng)

4、予以保持。h）綜合管理部對(duì)召回程序的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，可以通過(guò)驗(yàn)證試驗(yàn)，模擬召回和實(shí)際召回方式，以評(píng)審召回程序的適宜性，并在適當(dāng)時(shí)進(jìn)行修改，確保程序的有效性。4.3.1產(chǎn)品召回的原因、范圍和結(jié)果由衛(wèi)生質(zhì)量組長(zhǎng)向總經(jīng)理報(bào)告，并作為管理評(píng)審的輸入。4.3.2產(chǎn)品召回程序的實(shí)施應(yīng)證實(shí)可追溯性系統(tǒng)的有效性。4.4記錄下附表格：表格一：產(chǎn)品銷(xiāo)售臺(tái)賬表格二：客戶投訴處理記錄表表格三：產(chǎn)品召回記錄表表格四：召回產(chǎn)品客戶交接記錄表表格五：召回產(chǎn)品處置記錄表產(chǎn)品銷(xiāo)售臺(tái)賬產(chǎn)品名稱產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)日期生產(chǎn)批次質(zhì)量檢驗(yàn)信息頁(yè)眉內(nèi)容購(gòu)貨者名稱聯(lián)系方式單位：千克銷(xiāo)售日期共享知識(shí)分享快樂(lè)頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)客戶投訴處理表訂單信息客戶名稱客戶電話客戶地址產(chǎn)品信息產(chǎn)品名稱客戶投訴問(wèn)題描述經(jīng)銷(xiāo)商（電話）：存欄：頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)處理解決辦法投訴人：投訴日期：處理人：處理日期：頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)產(chǎn)品召回記錄表規(guī)格生產(chǎn)日期客戶名稱品種有效期召回時(shí)間召回?cái)?shù)量召回理由頁(yè)眉內(nèi)容共享知識(shí)分享快樂(lè)召回產(chǎn)品客戶交接記錄表客戶名稱品種規(guī)格生產(chǎn)日期交接數(shù)量交接人備注頁(yè)眉內(nèi)容