2021年旅行社工作計劃書.doc

1、 2021年旅行社工作計劃書撰寫人：_日 期：_2021年旅行社工作計劃書一.公司摘要_國際旅行社總經(jīng)理：財務(wù)主管：營銷部經(jīng)理：公關(guān)部經(jīng)理：人力資源部經(jīng)理：主營產(chǎn)業(yè)：旅行社主營產(chǎn)品和服務(wù)：以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新_”等一系列主題旅游活動。并承辦國際國內(nèi)外旅游項目，代辦機票，船票，火車票，_，代訂課房餐飲等服務(wù)。競爭優(yōu)勢：1。本土優(yōu)勢2。差異性營銷戰(zhàn)略成立時間：_年_月_日地點：_北路_號聯(lián)系電話：-聯(lián)系人：陳經(jīng)理公司宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客一切。公司目標：爭取第一年接待游客達_人，促進兩地之間的交流與發(fā)展。二.競爭情況及市

2、場營銷我們做了非常細致深刻的市場調(diào)研，目前_旅游市場大概有_個左右的旅行社，基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降，面對激烈的競爭，很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進入市場的旅行社，要_對手，應該在營銷策略，理念，戰(zhàn)略方面獨樹一幟，別出心裁。比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢：那些老旅行社的優(yōu)勢在于，先進入市場，對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略，這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因為無差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費用。不進行市場細分，也減少了市場調(diào)研，產(chǎn)品研制與開發(fā)，以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。但也該看到，游客的需求和偏好具有極復雜的層次，某

3、個產(chǎn)品受市場普遍是很少的。即便能一時的贏得某個市場，但競爭者之間如此仿照，就會造成市場上某個部分競爭非常激烈，其他市場部門需求卻未能滿足的后果。而我們的優(yōu)勢在于，我社的總部設(shè)在_，這里是_分社，我們針對_市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品，由于本土的優(yōu)勢，會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性，一般競爭者很難與我們競爭。再者，根據(jù)_旅游市場的現(xiàn)狀，我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略，正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品，采取主題營銷的理念，是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號，開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風情-展望新_”等一系列主題旅游項目。根據(jù)我們調(diào)查，_的外來人口中，來自_，_的占了很大部分。很多

4、人一別家鄉(xiāng)幾十年，對故土懷有深深的眷念。他們在_安家立業(yè)，穩(wěn)定下來后，都希望有機會攜家?guī)ё樱鼗毓释磷咭辉?。我們緊抓這一目標群體，認為具有很大的市場潛力。根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果，我們還在營銷方面做了以下策略：1。注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。2。市場定價要充分考慮到成本，市場，營銷目標，政策，產(chǎn)品品質(zhì)等因素，在定價策略上采取滿意定價法，既保證獲得一定的初期利潤，又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上，可采取吉祥數(shù)定價策略，根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。3。促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳，吸引，和說服的方式，傳遞給目標消費者，促使他們了解

5、并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導他們購買，達到擴大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子，或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到具體的網(wǎng)頁，以方便游客了解最新消息。總之，旅行社之間的競爭是相當激烈的，要想在競爭中立于不敗之地，就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進步，以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大，且容易被競爭對手效仿。因此我們認為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客的宗旨，真誠的為游客服務(wù)。三.旅行計劃日程安排城市交通工具觀光內(nèi)容住宿第一天_飛機北溫泉，_人民大禮堂_賓館第二天_豪華旅游巴士瓷器口，紅巖村，渣滓洞白公館

6、，大都會購物廣場，南濱路火鍋名吃_賓館第三天_永川大足_豪華旅游巴士茶山竹海，_野生動物園，大足石刻，_賓館第四天_奉節(jié)豪華客輪_鬼城，石寶寨，張飛廟，白帝城奉節(jié)賓館第五天奉節(jié)_豪華客輪長江_(瞿塘峽，西嶺峽，巫峽)懸棺，神女峰湖賓花園大廈第六天_軟臥賞沿途風風光火車四.公關(guān)部計劃書我部位處旅行社前端，是我旅行社形象_，我們堅持“_，隨時為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們的_小時在線服務(wù)熱線為：我部機構(gòu)功能主要有：擬訂旅行社公關(guān)計劃，指導本部門工作，協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)_關(guān)系，定期向總經(jīng)理匯報工作，提供各種信息咨詢。我部計劃共分六個部分：(一)公關(guān)人員素質(zhì)要求：職業(yè)道德：真誠，可信，樂于助人，無私，

7、勤奮努力公共意識：具有情感意識，創(chuàng)新意識，形象良好，公眾人士形象心理素質(zhì)：樂觀，自信，堅強，開放兼容溝通能力：積良好的口頭，書面，形體能力于一體處事態(tài)度：堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作，處變不驚，臨危不亂公關(guān)主體個人化：培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中，優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的名聲，現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。(二.)公關(guān)客體：1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展，前者加強宣傳，后者共同進步2._旅行社眾多，但主營“新-重”游的占少數(shù)，因此，在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.3.支持政府部門的工作，正常納稅，不違紀違法，爭取各種優(yōu)惠政策。4.

8、與酒店，交通，景點，景區(qū)消費場所協(xié)調(diào)發(fā)展。(三.)公關(guān)手段：1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。2.收集信息：_，民意測驗，在我旅行社進行的民意測驗調(diào)查中。_%的人愿意到_去游玩，這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀念品等方式，加強我們與顧客間的聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購票，咨詢;電話咨詢;各種宣傳單，方便游客了解我旅行社。5.服務(wù)社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名度。(四).收集八方信息：1.我社形象：知名度，美溢度，支持率2.產(chǎn)品信息：主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-

9、民俗風情-展望新_”3.公眾信息：公眾年齡：_%;26-4040%;_%;60以上_%文化程度：高中以下，13%;大專，_%;本科以上，_%性別：男，_%;女，_%4.公眾需要：團體游，個人出行，家庭出游，全包價，辦包價;對吃，住，行，風俗習慣的不同需求。(五)內(nèi)部信息;1.內(nèi)部指導我社正常運行的信息獲取途徑有：網(wǎng)絡(luò);報表，營業(yè)統(tǒng)計，財務(wù)分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。2.外部旅行社發(fā)展指南：公共刊物，統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會，洽談會;旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查3.堅持有效，適用，適時，真實，適量，新鮮，及時的信息原則。(六)年度計劃：我社屬_分社，成立時間_-

10、10-1。下年我公關(guān)部計劃有下：1.統(tǒng)計_現(xiàn)有旅行社開往_游的路線。2.推廣我社特色路線，(有條件的做一次“新-重”記者游)。五.統(tǒng)計部門人員分配，增加總做人員，擴大部門建設(shè)。(七)部門管理：1.人員管理：人員有三(洪紅張鵬王公安)2.經(jīng)費管理：_萬元合理利用3.信息管理：收集競爭對手信息，擴充實力。4.與上游企業(yè)聯(lián)系：和酒店，航空公司，_部門，景區(qū)，購物部門等，建立長期的友好合作關(guān)系。六.財務(wù)部門分析計劃：1、籌集資本本社總資本_萬元，是通過集資實現(xiàn)的：現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資_萬元,其余_人每人出資_萬元。本社主要分_個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立，所以對于各社的資

11、本需要量只能是初步的預測。在預測之后，對各社資本的分配是：營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了_萬元的資金，公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了_萬元，人力資源部_萬元，另外還有_萬元用于購車，再就是房屋的一年租金一次交清_萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了_萬元。余下的_萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用，此外，還有_萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預算方面，初步是：到年末達到凈收入_萬元。2、資本運用。這就需要各部門合理運用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部：新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部：與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部：招聘和培

12、訓新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進行配置，以及到月末年末分發(fā)工資、獎金，對于工資的安排是：總經(jīng)理_元每月，各部門經(jīng)理_元每月，業(yè)務(wù)員_元每月。獎金是成本節(jié)約獎和銷售冠軍獎均為_元。3、股利分配這主要是財務(wù)部要協(xié)助董事會處理好股利分配問題。我們現(xiàn)在的初步計劃是到年終除總經(jīng)理得到年總利潤的_%的紅利外，余下_人每人_%，剩下的利潤就留作上交稅金、購買設(shè)備資金和公積金。4、保管對旅行社貨幣的收支以及其他財務(wù)方面的交易活動進行管理：每次銷售產(chǎn)品后的收入上交財務(wù)部，企業(yè)運行過程中的費用均需開示_到財務(wù)部報賬。對旅行社來說，團隊的收入有兩種情況。一是：現(xiàn)收;二是：應收賬款。對于這兩者

13、，應收款是管理的重點，即收現(xiàn)率應是一個重要的指標。但應收賬款不僅會占用公司的資金，而且，也會產(chǎn)生壞賬的風險。這就需要公司制定相應的信用制度，來規(guī)避風險。同時，應根據(jù)旅行社的行業(yè)特點，掛賬就應嚴格_掛賬的依據(jù)，防止業(yè)務(wù)員的_。當然，采取一定信用策略，也是企業(yè)參與競爭的必要手段。同時，應嚴格遵守收支兩條線的原則，禁止業(yè)務(wù)員不通過財務(wù)部門直接從收入中支取成本。5、信用和收款財務(wù)部要制定信用政策，催收旅行社的應收賬款。與各地接社和上游企業(yè)結(jié)清帳。6、保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險，如此把旅行社經(jīng)營活動中和風險轉(zhuǎn)移到了保險公司，保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。

14、7、團隊核算本社在團隊核算中都已采用了單團核算體系，來進行旅游團隊的基本財務(wù)核算。所謂單團核算就是將每個團做為核算對象，進行獨立的財務(wù)記錄和分析。這樣處理的好處就是通過縮小核算單位，將每個團的盈虧責任落實到具體的業(yè)務(wù)員身上，并能掌握每個團的具體情況。8、最后，對于節(jié)省資本方面，我們考慮：降低交通費，通過利用業(yè)務(wù)量來與航空公司談判;而地接費可通過招標等手段來減低成本?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，主要就是采取低成本策略和產(chǎn)品奇異性策略。而旅行社作為進入門檻低競爭激烈的行業(yè)，成本支出的控制則尤為重要?，F(xiàn)在，公司對成本的控制只是用毛利率來加以限制，其實可以引入標準成本來加強控制。如：對常規(guī)路線可讓業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門共同制定出淡、旺季團隊標準成本和