2021年銷售部經(jīng)理崗位工作總結范文

1、銷售部經(jīng)理崗位工作總結范文 對每個企業(yè)來講,銷售都是企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)中必不可少的一個階段。銷售經(jīng)理的素質和能力對企業(yè)開展業(yè)務尤為關鍵。今天第一給大家了銷售部經(jīng)理崗位工作總結，希望對大家有所幫助。 近一個時期以來，營銷中心在公司的指導下，開展了華中區(qū)域市場啟動和 _、市場網(wǎng)絡的建設、各區(qū)級 _單位的 _、部分終端客戶的維護等工作。現(xiàn)將*個月來，營銷中心階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對營銷中心下一步工作的開展提幾點看法。 一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。 一、“5個一”的成績客觀存在1.啟動、建設并鞏固了一張全面行銷所必需的分級營

2、銷網(wǎng)絡體系華中區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商(商業(yè)公司或個體經(jīng)營者)超過*家，通過深入實際的調查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結構、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了A、B、C分類管理，其中A類主要側重于大流通 _;B類為二批和臨床純銷戶;C類為終端 _者。在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務關系的近*家;渠道客戶掌控力為80%。 我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率、迅速占領華中區(qū)域這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡保證，這一點正是競品企業(yè)所看重的。 2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。 目前，營銷中心在營銷總監(jiān)的總體規(guī)

3、劃下，共有業(yè)務人員人，管理人員人，后勤人員人。各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。 對業(yè)務人員，營銷中心按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補的初衷。 這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為營銷中心盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是華中區(qū)域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動華中區(qū)域市場并進行深度分銷的人力資源保證。 我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

4、3.建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法。 在總結上半年工作的基礎上，再加上這兩個月來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業(yè)務規(guī)劃的管理辦法，各項辦 _在試運行之中。 首先，營銷中心將 _針對“人力資源”的營銷中心業(yè)務人員考核辦法，對不同級別的業(yè)務人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。 其次，營銷中心將 _針對“市場資源”的營銷中心業(yè)務管理辦法，該辦法在對營銷中心進行定位的基礎上，進一步對商務、訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準，做到了“事事有標準，事事有保障。” 第三，形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。及時

5、找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重業(yè)務人員 _，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。 4.確保了一系列品種在華中區(qū)域終端市場上的占有率。 目前，營銷中心操作的品種有*個品種，*個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小，制定了相應的銷售政策;如現(xiàn)款、促銷、人員重點促銷等。通過營銷人員盡職盡責的工作，這些品種在地區(qū)級市場的普及率達到70-90%之間，在縣級市場的普及率達到50-80%,之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可 _到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端 _夯實了物質和人文基矗 5.實現(xiàn)了一筆為部

6、門的正常運作提供經(jīng)費保證的銷售額和利潤。 自開展工作以來，營銷中心通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓，相關競品品種的大流通調撥，共實現(xiàn)了銷售額萬元;毛利潤額萬元，為整個營銷中心和三個周邊辦事處的正常運轉提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。 營銷中心主管 _在建設并掌握營銷網(wǎng)絡的同時，通過各種途徑為行銷工作的順利開展謀取利潤，因此，營銷中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質保障是不需擔心的。 二、“3個無”的問題亟待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。 1.無透明的過程雖然營銷中心已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，沒有形成按時匯報的機制和習慣，僅僅是局部人員口頭匯報

7、、間接轉述，營銷中心不能進行全面、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調，從而導致部分區(qū)域的工作、計劃、制度的執(zhí)行和結果大打折扣。 2.無互動的溝通營銷中心是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管 _的三向互動溝通是內在的要求和發(fā)展的保障。營銷中心需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。 3.無開放的心態(tài)同舟共濟，人人有責!市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他

8、廠家內部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。 兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。 4.無規(guī)劃的 _市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場，在經(jīng)過調研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展需要有計劃、按步驟地 _，哪個客戶需要線 _，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，應該采用面談還是 _，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪和

9、無信譽的行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。 三、5條建議僅供參考1.重塑營銷中心的角色職能定位。 在做網(wǎng)絡的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。 2.建立金字塔式的營銷結構，推行低重心營銷策略。 在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確?！百u得動”，有計劃、多層次地開展“面向客 _” _。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。 3.調整產(chǎn)品結構。 單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品 _是將來渠道客戶向上采購的趨勢。產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。營銷中心將努力尋求個利潤空間大、可操作性強、投入既有利益保障又有

10、聲譽回報的產(chǎn)品，這樣終端銷售會更有積極性，客情關系會更加緊密。 4.貨款分離，變被動為主動。 業(yè)務人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人(專車)發(fā)送;款由對應業(yè)務人員收回，一來可以改變“一天只能給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率;二來可以降低貨款風險;三來可以促使出貨渠道流暢。 5.改變待遇分配機制。 工資：在完成基數(shù)任務的前提下，實行“隱性保密工資”，下不保底，上不封頂，由營銷中心主管 _根據(jù)個人實際工作狀況進行“模糊分配”。 獎勵(提成)：經(jīng)營銷中心核算后將在年底統(tǒng)一分配。 既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，獎罰并施，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多

11、勞，勞者多得。 總結： “市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。 同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗”。 我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，營銷中心定能成為吸引商業(yè)渠道、有選擇地進行商品分銷的最有份量的談判籌碼!我們一定能在疲軟的經(jīng)濟里建功立業(yè)! 我們現(xiàn)在的確困難，單我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來! 一、任務完成情況 今年實際完

12、成銷售量為5000萬，其中*20xx萬，*1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。 *常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，*增長較快，*相比去年有少量增長;但*銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，*(DN1000以上)銷售量很少，*有少量增幅。 總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“*”品牌增長也不理想。 二、客戶反映較多的情況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。 1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的*，XXX客戶的*等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。 2、細節(jié)注意

13、不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。 3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。 5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。 6、報價問題：因公司內部 _體系不完整，所以不同

14、的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與 _。 三、銷售中的問題 經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為 _的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。 1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他

15、部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。 2、 _紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門 _管理，而且公司 _要出面制止。 3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為 _的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。 4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦

16、事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。 5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤 _且推脫責任，互相指責。 6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。 7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。 以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。 四、關于公司管理的想法 我們*公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的 _結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在*州乃至*行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)

17、術得當，用人得當，前景將是非常美好的。 “管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。 過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計

18、劃， _到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果， _?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是 _國內企業(yè)最近幾年都很 _“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面： 1) 相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況， _也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導 2)例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了

19、解員工的需要 3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務 4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太

20、大了。 另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內 _與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。 以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。 20xx 年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實 力大大增強，這是全體員工和各級 _團結拼搏，全

21、身心的投入，付出的心血和 汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，銳意進取，著力開拓的銷售 團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式 成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。 回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是 盡心盡責的，和各級 _相處也是融洽的， 臨近內年終，自己有必要對工作做 一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心 和決心，在新的一年內把工作做得更出色。 一、銷售情況總概 截止 20xx 年 12 月 31 日我負責的客戶共有 28 家。下半年任務為 50 噸，實 際完成銷量：_46_

22、噸，完成目標_92_%。全年銷售金額：_5600000_ 元(其中含運費：_元) ，回收資金：_元，資金回收率達到_%; 降老款任務建德耀華李副總同意收回 70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。 二、具體履行職責 1、實習考察期： 年 1-6 月 1)管理公司客戶 13 家，每月發(fā)貨量在 150t-250t 不等，在發(fā)貨和客戶溝通 上，經(jīng)過半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶 投訴 4 件，基本學會了退貨、換貨的程序，今后能 _操作和應對。 2)每月按時完成新客戶 _統(tǒng)計報表和工作小結，六月份執(zhí)行每日匯報制。 3)開展 crm 系統(tǒng)進行初始化工作。 4)送樣客戶 60

23、 家，并做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶都較小， 大部分是 _詢問要樣，有的 _半年才有少量訂單(如雙良、科亮) ，可見開 發(fā)比維系難度更大。成功 _新客戶 40 家，但點多量小，客戶群采購也不穩(wěn)定 性。 5)合研發(fā)部新產(chǎn)品 _尋找市場：gmt 紗、中堿 _c 紗;對變壓器及衛(wèi)生 潔具市場展開調查。 2、任務承包期：xx 年年 7-12 月 下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德 鑫等大客戶占銷售總量的 70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、 退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度。 在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡工商企業(yè)目錄

24、、 專業(yè) _ _、貿易展覽等途徑;在 _之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn) 進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信 息; 盡可能的接近買主， 當面溝通; 推薦產(chǎn)品的重要因素可信性， 誠信促進成交。 下半年 _華東片新客戶累計 10 余家，其中在短切氈方面成效顯著： _良機 冷卻設備(7 噸) 、 _金日冷卻設備(累計發(fā)貨近 50 噸) _成功，明年將能 保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時 _市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料 用玻纖短切絲等市場進行深入了解，完成詳細的并將信息反饋研發(fā)部， 為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸 參展

25、工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第 十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶、來賓統(tǒng)計、食宿 安排等工作，并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成 熟，業(yè)務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。 三、公司活動 在完成本質工作之余，極參加公司 _的一些企業(yè)文化活動，即豐富了自己 的業(yè)余生活，又在各個方面使自身得到提高。 (1)熱心 _團委工作，被評為 xx 年桐鄉(xiāng)市市級優(yōu)秀團員; (2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚 會的主持人; (3)協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動; (4)憑借個人對寫作的 愛好，擔任

26、銷售公司巨石報 巨石通訊的通訊員工作。在今后的工作中， 我一定認真完成好公司、 團委交給的各項任務， 為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。 四、自我反省 回顧自己 20xx 年年的銷售工作，與客戶溝通，公司內部各部門協(xié)調都十分 融洽，但由于自己剛邁進社會，僅憑著對銷售工作的熱愛，而缺乏經(jīng)驗和專業(yè)的 營銷知識，在工作中主動性欠缺，過于相信他人，造成貨款回收的延期;在產(chǎn)品 供應緊張的情況下對新客戶 _顯得不夠重視，使客戶 _進展相對緩慢。在來 年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗的老同志學習，為了 吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作做得更好，進行以下幾點反思： 1、為能在營銷知識上有所提高，我在