物業(yè)客服中心人員崗位編制報告

1、物業(yè)客服中心人員崗位編制報告公司領(lǐng)導(dǎo)： xxx客戶服務(wù)中心在公司的大力幫助和支持下，于2007年11月正式成立，目前一期項目將于2008年9月28日入伙。針對小區(qū)實際情況，現(xiàn)擬制定以下人員崗位編制，報公司各級領(lǐng)導(dǎo)審核：一、 小區(qū)基本情況介紹 xxxx位于xxxx正對面，小區(qū)占地79266，建筑面積共278228，共有住戶1560戶。住宅面積為183527平方米，其中一期住宅建筑面積89646平方米，760戶。商業(yè)建筑面積39321平方米，綠化率35%。 小區(qū)由12棟樓宇組成，其中1-10棟為高層住宅， 11、12棟為商業(yè)裙樓。十棟住宅面積合計為：183527.49，1554戶；1棟1-3層為天

2、虹商場，小區(qū)外圍環(huán)繞商業(yè)街鋪300余間，商業(yè)建筑面積為39321； 地下車庫一層，機動車位1574個；地面臨時停車位208個。 小區(qū)配有監(jiān)控室、配電房、水泵房、發(fā)電機房等機電設(shè)備房，電梯48部。 小區(qū)共有人行出入口3個，地庫車輛入口2個、出口2個。 小區(qū)綠化面積達60000，整體配套齊全，設(shè)有800游泳池，多處水景，環(huán)境優(yōu)美。一期項目相關(guān)信息：樓號建筑面積（m2）電梯（部）樓層數(shù)戶數(shù)2#19081.623（6）18*31303#12911.6 （1）261254#2654124（8）18*42045#12677.6 （2）261256#18434.422（4）18、26176合計89646.2

3、21220760待添加的隱藏文字內(nèi)容3二、 一期擬定崗位配置（一）小區(qū)人員配置總?cè)藬?shù)為69人，主任1人，客服助理2人，綜合管理員2人，保安隊長1人，維修工5人，保潔班14人，保安隊門童班共44人。人員構(gòu)架圖如下：主任 1人客服助理2人工程主管1人保安隊長1人綜合管理員2人強/弱電 2人、給/排水 1人，、維修跟蹤 1人保潔班長1人調(diào)控崗2人大門崗9人車場收費崗3人保潔員13人監(jiān)控中心3人，地下巡邏6人.外圍巡邏6人.大堂門童12人內(nèi)圍巡邏 （裝修巡查）3人（一）基層人員的配置。在人員配置上，結(jié)合一期實際情況進行合理配置，根據(jù)公司新區(qū)新標準的管理思路，保安員按3班倒工作制。在崗位設(shè)置上，此次一律

4、按照24小時3班倒制定。1 保安員/門童32人。1.1 保安員26人。其中停車收費崗3人，大門崗9人，內(nèi)圍巡邏崗3人，外圍巡邏崗3人，地下巡邏崗3人，監(jiān)控中心崗3人，調(diào)控崗2人。 1.2 門童6人，分布于11個大堂。說明：因小區(qū)入伙后正處于裝修管理高峰與開發(fā)商施工交叉期，為確保能給一期業(yè)主提供封閉式的高檔住宅物業(yè)服務(wù)，故保安配置按照全封閉式標準進行配置，部分崗位可能由于現(xiàn)場施工情況不能到崗。保安員/門童崗位配置（32+12=44人）序號崗位配置（人）備注01調(diào)控崗12（2）班次調(diào)配、巡查、備用02大門崗33（9）3個業(yè)主出入口，三班倒03內(nèi)圍巡邏崗13（3） 裝修巡查及日常巡視，三班倒04外圍

5、巡邏崗23（6）商業(yè)街內(nèi)外側(cè)巡視車輛停放，三班倒05監(jiān)控中心崗13（3）負責消防監(jiān)控06停車收費崗13（3）6號樓處，三班倒07地下巡邏崗23（6）地下巡邏崗082棟3個單元（門童）33個大堂，12小時制083棟1個單元（門童）11個大堂，12小時制084棟4個單元（門童）44個大堂，12小時制085棟1個單元（門童）11個大堂，12小時制086棟2個單元（門童）22個大堂，12小時制08輪休（門童）2輪休2、保潔員擬配置14人，根據(jù)各棟建筑面積及戶數(shù)，經(jīng)現(xiàn)場核算和統(tǒng)計，一期5棟樓保潔人員配置如下表： 保潔人員崗位配置（共14人）：位置保潔范圍人員配置2#a單元16層，51戶 153戶2人b單

6、元18層，51戶c單元18層，51戶3#a單元26層,125戶125戶1人4#a單元18層，51戶 204戶3人b單元18層，51戶c單元18層，51戶d單元18層，51戶5#a單元26層,125戶 125戶1人6#a單元18層,51戶176戶2人b單元26層,125戶園林清潔園林地面清潔2人商業(yè)外圍臨街商鋪1人地下庫清潔地下室清潔及垃圾房管理1人班長負責人兼機動1人3、維修人員的配置。為了保證日常維修及設(shè)備能正常運行，配置維修人員5人。其中主管1人，負責前期工程跟進、維修班工作安排、監(jiān)督及培訓(xùn)工作；一期、二期的機電設(shè)備的移交及資料整理歸檔。強/弱電2人，給排水1人，遺留問題的報修及跟蹤1人。

7、4. 管理人員配置4.1 設(shè)主任1人，負責客服中心全面工作，負責與公司、分公司及各部門銜接工作，落實公司的各項規(guī)章制度及完成公司、分公司下達的各項任務(wù)，制定并落實客服中心工作計劃和管理方案。4.2客服助理2人，其中一人協(xié)助主任進行日常事務(wù)管理，處理客戶投訴、建議、請求，組織開展住戶意見征詢活動，組織實施社區(qū)文化活動，檢查監(jiān)督保潔、綠化工作，監(jiān)督檢查客服中心其他部門員工工作，負責協(xié)助人力資源部對操作層員工的招聘及入職培訓(xùn)工作，做好工作績效記錄，會議成效的落實與回饋。一人負責進行裝修事務(wù)辦理和裝修巡檢、裝修房屋的初步驗收及復(fù)驗收，負責住戶報修和公共設(shè)施設(shè)備返修的工作，并做好記錄與回訪工作。4.3 設(shè)綜合管理員2人，其中一人負責小區(qū)各種費用收支和催繳創(chuàng)收工作，裝修申報的辦理、裝修許可證的發(fā)放與回收、押金收取與返還、裝修工人出入證的簽發(fā)與回收；一人負責管理控制房和公共設(shè)施設(shè)備的鑰匙，管理客服中心保存的集體財產(chǎn)和公共財產(chǎn)、月采購計劃制定與實施、倉庫物品出入管理，接待處理住戶投訴、建議、請求。4.4設(shè)保安隊長1人，全面負責保安隊工作，帶領(lǐng)保安隊員做好小區(qū)的治安、車輛、