2016年10月物業(yè)管理中心的工作總結(jié)

1、2016 年 10月物業(yè)管理中心的工作總結(jié)xx 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來， 物管中心按照總公司年初提出的質(zhì)量、改革、發(fā)展 的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮 斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將 xx 年的工作總結(jié) 一、品牌建設(shè) 物管中心始 終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司 敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越 的宗旨。今年年初開始， 中心便著手打造物管中心 第一時(shí)間，第一服務(wù) 的 品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系

2、 物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體 系，貫徹總公司 質(zhì)量年 的要求，堅(jiān)持每月 1-2 次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查， 通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案 、平安紅五 月服務(wù)方案。另外還按照 iso 質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。（二） 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系服務(wù)為本，客戶至上 ，在 今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要 做了以下工作 1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常 物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦 公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語四六級(jí)等級(jí)考 試工作，配合

3、國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的 1000 套桌椅 的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、 迎新場(chǎng)地、 紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張 貼板報(bào)、黑板報(bào) ;如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、 60 周年大慶等板報(bào)及抗擊甲 流黑板報(bào)等。3、舉辦 13月 18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日 活動(dòng)，發(fā)放 交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡 ，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議 張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜 的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。二、內(nèi)部日常管理工作 （一）人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運(yùn) 作效率

4、和核心競(jìng)爭(zhēng)力， 今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃， 積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。 員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、 禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)， 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等 ;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的重慶市物業(yè)管 理?xiàng)l例以及新版的gb/t19001-xx質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激 發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。（二）保安方面 xx 年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研

5、秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù) 為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn) 有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了 保安的 人防、技防、群防 的有利條件， 全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、 車、 物的安全，具體工作 1、根據(jù)總公司提出的 安全、質(zhì)量、發(fā)展 的思 路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)， 加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、 車、 物管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行一車一桿一證 的放行制度。3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì) 各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。 隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于

6、未然。4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到 預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山 的高 度責(zé)任感。（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 1、始終按照 iso 質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān) 持以清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本 上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、 衛(wèi)生間、走廊等 ;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修 枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。（四）維修方面 1、在公共設(shè)施

7、、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維 護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做 到日常檢查有登記、 小型維護(hù)有記錄， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修， 及時(shí)處理， 做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問 題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)， 配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木 的維修工作得以順利進(jìn)行。4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)， 修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅 200

8、多套，門窗 100 多扇。（五 ）綠化方面 1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi) 20 多萬平方米的綠化種植和日 常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和 花卉。2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪 校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木 600 余株，灌木 1000余株，地 被 500 米 ，在車隊(duì)新植草坪 150 余平方米。3、在開學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大 小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì) 5 萬多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗 木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 ）上萬苗。5、在學(xué)校開展的 弘

9、揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園 和學(xué)生義務(wù)植樹 等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù) 2 起 （南坪、應(yīng)技院 ）租花量 增加 100 余盆。（六）其他方面 1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議 服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工 作 178 次，普通會(huì)議 500 余次。2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共 完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì) 25828 件 3、抓好消防防范工作及安全 隱患的處理。先后組織了一百三十余人次， 對(duì)家屬區(qū) 28 棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂 堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。4

10、、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生 銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和 臟、亂、差 的治理，使市場(chǎng) 的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有 人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的 除四害 工作，安排了每周一次的打 藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥 ;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂 窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能 意識(shí)外，還編

11、制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政 樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓 辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打 包、搬運(yùn)及安裝工作。三、今年完成的重要工作 （一）做好甲型 h1n1 病毒的防控工作。 在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山 樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增 床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等 工作。（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針， 除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理 工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司 對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向 外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員 到彭水、 合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、 維修、管理等工作。四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 雖然我們?cè)?xx 年的工作中取得了一 定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，還有很多需要完善與加 強(qiáng)的地方 第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升，今年 的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物 品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 ; 第二， 與業(yè)主的溝通不夠， 了解不足 ; 第三，維修服務(wù)、 保安服務(wù)