市場(chǎng)營(yíng)銷考察接待管理

1、市場(chǎng)營(yíng)銷考察接待管理1、總則考察接待是公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為了更好地展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力， 弘揚(yáng)企業(yè)主流文化，進(jìn)一步加深業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，現(xiàn)特就業(yè)主考察接待工作制 定本管理辦法，請(qǐng)各單位參照?qǐng)?zhí)行。2、接待部門(mén)及范圍公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部為公司負(fù)責(zé)業(yè)主考察接待的職能部門(mén)，綜合管理部協(xié)助（負(fù) 責(zé)禮儀安排、車(chē)輛安排、宣傳標(biāo)牌和攝影、攝像等宣傳事務(wù)） 。本辦法規(guī)定的接待范圍主要是全司市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所必須的接待、 食宿、會(huì)談和陪同參觀等。3、接待的原則、內(nèi)容和程序市場(chǎng)營(yíng)銷考察接待工作必須堅(jiān)持“熱情與節(jié)約并重”的原則，做到禮貌、熱 情、周到、注重實(shí)效，使客人高興而來(lái)，滿意而歸。各單位收到業(yè)主來(lái)公司總

2、部考察函后，由營(yíng)銷經(jīng)理（工程聯(lián)系人）填報(bào)考 察接待申請(qǐng)表（見(jiàn)附表 1）和考察接待行程安排表（參見(jiàn)范本八），提前 3 天報(bào)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)公司總經(jīng)理審定。公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)考察接待申請(qǐng) 表制定詳細(xì)的考察接待手冊(cè)，報(bào)公司主管營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。4、接待要求和注意事項(xiàng)公司在編制 考察接待申請(qǐng)表、考察接待手冊(cè)（含 考察接待行程安 排表）和考察接待過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。4.1 考察接待申請(qǐng)表（見(jiàn)附表 1）1）、項(xiàng)目的基本情況（項(xiàng)目規(guī)模、技術(shù)特點(diǎn)）2）、業(yè)主的基本情況（人員的職務(wù)、特點(diǎn)）3）、考察的內(nèi)容（擬建項(xiàng)目、在建項(xiàng)目、座談）4）、接待的規(guī)格（一般情況下對(duì)等接待）4.2 編制考察接待手冊(cè)

3、1）、明確業(yè)主的考察人員、人數(shù)、考察路線。2）、明確座談的主題。3）、明確考察項(xiàng)目 類似工程，有代表性項(xiàng)目，在建或擬建項(xiàng)目（獲獎(jiǎng)工 程）4）、明確考察期間各項(xiàng)工作和活動(dòng)的安排。5）、明確我方參與接待的人員。6）、明確我方人員職責(zé)范圍。4.3 制訂考察接待行程安排表（見(jiàn)范本八）1）、車(chē)輛安排 根據(jù)來(lái)訪人員和接待人員人數(shù)安排接送。 根據(jù)考察行程安排落實(shí)行駛路線和停留地點(diǎn)。2）、接站 前來(lái)考察的業(yè)主，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職 務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接，接機(jī)或接站須提前在機(jī)場(chǎng)或車(chē)站等候，恭候客人的到來(lái)， 決不能遲到讓客人久等。3）、住宿 確定相應(yīng)的賓館，并在客房擺放鮮花、水果、歡

4、迎小卡片及行程安排表。 在賓館大堂設(shè)置歡迎牌或電子歡迎橫幅。 來(lái)賓住宿房號(hào)在行程安排表上注明，便于聯(lián)系。4）、座談（考察接待準(zhǔn)備工作驗(yàn)收表，見(jiàn)附表 2） 大廳設(shè)置電子歡迎橫幅或歡迎牌。 預(yù)留專門(mén)電梯，以便業(yè)主通行。 在事先安排好的會(huì)議室布置歡迎橫幅，會(huì)議室中央擺放鮮花、水果、礦泉 水及桌位牌。 專人負(fù)責(zé)工程業(yè)績(jī)及宣傳片的播放（事先檢查投影儀及筆記本電腦安裝 連接，投影畫(huà)布是否提前投射歡迎字樣）。 確定會(huì)議主持人以便介紹雙方人員及主講人。 主講人針對(duì)項(xiàng)目的具體情況，結(jié)合我司實(shí)際現(xiàn)狀，向業(yè)主介紹我局如何利 用自身的優(yōu)勢(shì)做好該項(xiàng)目，及采取的相應(yīng)措施（情況介紹必須條理清楚，重點(diǎn)突 出）。 重大項(xiàng)目的考

5、察接待要做好預(yù)演，每個(gè)參會(huì)人員都必須對(duì)項(xiàng)目的有關(guān)情況 做到心中有數(shù)、胸有成竹。 涉外項(xiàng)目業(yè)主的考察須安排相關(guān)的翻譯人員，要求既懂工程又懂外語(yǔ)。5）、考察項(xiàng)目 事先確定各地區(qū)已完工項(xiàng)目及在建項(xiàng)目。 按照業(yè)主的要求或根據(jù)業(yè)主項(xiàng)目的實(shí)際情況，擬訂與業(yè)主即將投資項(xiàng)目在 規(guī)模、結(jié)構(gòu)、施工技術(shù)難點(diǎn)和使用功能上相類似的在建或已完工項(xiàng)目進(jìn)行考察。 確定的考察項(xiàng)目，須通知各考察的項(xiàng)目經(jīng)理，并和項(xiàng)目部共同做好前期準(zhǔn) 備工作，須與考察項(xiàng)目業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)座談的，須事先通知業(yè)主，以便溝通。 工地現(xiàn)場(chǎng)接待工作要求： 項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人必須參加接待。施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆碼整齊，考察路線順暢通、整潔，施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公室內(nèi)外 打掃清潔，洗

6、手間及工地各處衛(wèi)生死角及時(shí)清理。 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)布置歡迎橫幅，會(huì)議室中央擺放鮮花、水果、桌位牌及礦泉水。 工地大門(mén)門(mén)衛(wèi)前準(zhǔn)備統(tǒng)一帶有通號(hào)標(biāo)志安全帽，以便參觀人員使用。項(xiàng)目管理人員統(tǒng)一著項(xiàng)目工裝，佩帶好胸牌。確定項(xiàng)目介紹人員和現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主人員情況介紹。項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作驗(yàn)收表（見(jiàn)附表 3）。6）、就餐 就餐地點(diǎn)初識(shí)的業(yè)主正餐一般安排在檔次較高的酒樓或酒店就餐，以示對(duì)客人的尊 重。相識(shí)的業(yè)主一般安排在環(huán)境優(yōu)雅的農(nóng)家樂(lè)或帶有地方特色的私房菜館就 餐，在寬松的環(huán)境里以便拉近彼此之間的距離。深交的業(yè)主一般安排在單位餐廳就餐，讓業(yè)主體會(huì)溫馨的同時(shí)，能夠進(jìn)一 步加深與業(yè)主之間的情感。 在事先訂好的宴會(huì)廳放置席位卡，

7、如出席宴會(huì)的人數(shù)較多，則須分席設(shè)坐, 兩桌以上的宴會(huì)，其他各桌第一主人的位置可以與主桌主人位置同向，也可以面 對(duì)主桌的位置為主位。 點(diǎn)菜須根據(jù)業(yè)主的口味并結(jié)合本地的特色進(jìn)行點(diǎn)菜。 保證就餐地點(diǎn)環(huán)境好、食品衛(wèi)生。7）、駕駛員職責(zé) 在接到考察接待任務(wù)后，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備工作： 檢查車(chē)輛情況、車(chē)輛進(jìn)行清潔、加滿油、提前熟悉行車(chē)路線。 在確定的時(shí)間里提前 10 分鐘，在指定的地點(diǎn)接送客人。 注重著裝整潔，注意禮貌用語(yǔ)。8）、著裝要求：冬季穿深色西裝、打領(lǐng)帶、白色襯衣、黑色皮鞋、夏季穿白色襯衣、深色西褲、黑色皮鞋。5、工作表單附表 1：公司總部考察接待申請(qǐng)表附表 2：考察接待準(zhǔn)備工作驗(yàn)收表附表 3：

8、項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作驗(yàn)收表公司總部考察接待申請(qǐng)表申請(qǐng)單位申請(qǐng)人來(lái)訪日期考察地點(diǎn)來(lái)訪單位來(lái)訪事由行程安排時(shí)間事項(xiàng)地點(diǎn)擬陪同領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪人員單位姓名職位備注聯(lián)系人聯(lián)系方式接待級(jí)別一級(jí)接待：總公司領(lǐng)導(dǎo)、省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略客戶主要領(lǐng)導(dǎo)二級(jí)接待：總公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略客戶高管、重要客戶高管三級(jí)接待：總公司及局部門(mén)人員、一般客戶注：二級(jí)接待可視客戶重要程度升級(jí)為一級(jí)接待（請(qǐng)勾選）接待需求酒店要求：車(chē)輛要求：訂餐要求：其他要求：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部意見(jiàn)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)考察接待準(zhǔn)備工作驗(yàn)收單檢查內(nèi)容負(fù)責(zé)人檢查情況（2 / X）1、座位牌是否按順序整齊擺放2、電梯口歡迎牌是否擺放3、會(huì)議室是否打掃衛(wèi)生4、礦泉水和果盤(pán)是否整齊對(duì)稱放5、投影儀和筆記本電腦是否安裝連接好6、投影畫(huà)布是否提前投射歡迎字樣7、鮮花是否擺放好檢查人:項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作驗(yàn)收單序號(hào)檢查內(nèi)容負(fù)責(zé)人檢查情況1座位牌是否按順序整齊擺放2項(xiàng)目門(mén)口歡迎牌是否擺放3會(huì)議室是否打掃衛(wèi)生4工地現(xiàn)場(chǎng)是平順清潔，考察通道是否通暢、整 潔5礦泉水和果盤(pán)是否整齊對(duì)稱擺放6現(xiàn)場(chǎng)材料是否堆碼整齊7工地