20 xx年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱及解析

1、系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱一、考試說明1考試目標通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理 系統(tǒng)集成項目的能力；能根據(jù)需求組織制定可行的項目管理計劃；能夠阻止項 目實施，對項目進行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實 施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達到既定的項目目標；能分析和 評估項目管理計劃和成果；能對項目進行風險管理，制定并適時執(zhí)行風險應對 措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項目所涉及的相關單位和人員；具有工程師的實際工作 能力和業(yè)務水平。2考試要求（1）掌握計算機軟件、網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)集成知識；（2）掌握系統(tǒng)集成項目管理知識、方法和工具；（3）熟悉信息化

2、知識；（4）熟悉系統(tǒng)集成有關的法律法規(guī)、標準、規(guī)范；（5）熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求；（6）了解信息安全知識與安全管理體系；（7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識；（8）了解信息系統(tǒng)服務的管理、軟件過程改進等相關體系；（9）熟練閱讀和正確理解相關領域的英文資料。3考試科目設置（1）系統(tǒng)集成項目管理基礎知識，考試時間為 150分鐘，筆試，選擇題;150分鐘，筆（2）系統(tǒng)集成項目管理應用技術（案例分析），考試時間為 試，問答題。二、考試范圍考試科目1:系統(tǒng)集成項目管理基礎知識1信息化知識1.1信息化概念信息與信息化國家信息化體系要素國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略1.2電子政務電子政務的概念和內(nèi)容電子政務建

3、設的知道思想和原則電子政務建設的目標和主要任務1.3企業(yè)信息化與電子商務企業(yè)信息化企業(yè)資源規(guī)劃（ERP客戶關系管理（CRM）供應鏈管理（SCM）企業(yè)應用集成電子商務1.4商業(yè)智能（BI）# / 382信息系統(tǒng)服務管理2.1信息系統(tǒng)服務業(yè)信息系統(tǒng)服務的內(nèi)容信息系統(tǒng)集成（概念、類型和發(fā)展）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理（必要性、概念、內(nèi)容和發(fā)展）2.2信息系統(tǒng)服務管理體系2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術人員資質(zhì)管理2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主

4、要內(nèi)容信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理辦法信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理3.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識3.1信息系統(tǒng)建設信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標及主要工作內(nèi)容信息系統(tǒng)開發(fā)方法方案設計系統(tǒng)架構(gòu)設備、DBMS和技術選型3.3軟件工程軟件需求分析與定于軟件設計、測試與維護軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價軟件配置管理軟件過程管理軟件開發(fā)工具軟件復用3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設計面向?qū)ο蟮幕靖拍罱y(tǒng)一建模語言UML與可視化建模面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析面向?qū)ο笙到y(tǒng)設計3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)）軟件體系結(jié)構(gòu)定義典型體系結(jié)構(gòu)軟件體系結(jié)構(gòu)設計方法軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估軟件中間件3.6典型應用集成技術數(shù)據(jù)庫

5、與數(shù)據(jù)倉庫技術Web Service 技術J2EE吉構(gòu).NET結(jié)構(gòu)軟件引擎技術(流程引擎、Ajax引擎)軟件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性常用軟件標準(COM/DCOM/COM+ CORBAT EjB)3.7計算機網(wǎng)絡知識網(wǎng)絡技術標準與協(xié)議In ternet技術及應用網(wǎng)絡分類網(wǎng)絡管理網(wǎng)絡服務器網(wǎng)絡交換技術、網(wǎng)絡存儲技術無線網(wǎng)絡技術、光網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡接入技術綜合布線、機房工程網(wǎng)絡規(guī)劃、設計與實施4.項目管理一般知識項目與項目管理的概念系統(tǒng)集成項目的特點項目干系人項目管理知識體系的構(gòu)成項目管理專業(yè)領域關注點4.2項目的組織組織的體系、文化與風格組織結(jié)構(gòu)4.3項目的生命周期項目生命周期的特征項目階段的

6、特征項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關系4.4典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型瀑布模型V模型原型化模型螺旋模型送代模型4.5單個項目的管理過程項目過程項目管理過程組4.1項目管理的理論基礎與體系7 / 38過程的交互5立項管理5.1立項管理內(nèi)容需求分析需求分析的概念需求分析的方法項目建議書項目建議書的內(nèi)容項目建議書的編制方法項目可行性研究報告項目可行性研究報告的內(nèi)容項目可行性研究報告的編制方法招投標招投標的主要過程招投標的關鍵產(chǎn)物5.2建設方的立項管理立項申請書（項目建議書）的編寫、提交和獲得批準 項目的可行性研究初步可行性研究、詳細可行性研究的方法項目論證評估的過程和方法項目可行性研究報告的編寫

7、、提交和獲得批準項目招標招標文件的內(nèi)容和編制方法招標評分標準的制定評標的過程選定項目承建方的過程和方法5.3承建方的立項管理項目識別項目論證承建方技術能力可行性分析的方法承建方人力及其他資源配置能力可行性的人系方法項目財務可行性分析的過程和方法項目風險分析的方法對可能的其他投標者的相關情況分析投標組建設標小組投標文件的內(nèi)容和編制方法投標活動的過程投標關注要點5.4鑒定合同投標方與候選供應方談判的要點建設方與承建方鑒定合同的過程和要點6項目整體管理6.1項目整理管理的含義、作用和過程6.2項目啟動項目啟動所包括的內(nèi)容制定項目章程項目章程的作用和內(nèi)容項目章程制定的依據(jù)項目章程制定所采用的技術和工具

8、項目章程制定的成果選擇項目經(jīng)理6.3編制初步范圍說明書6.4項目計劃管理項目計劃的含義和作用項目計劃的內(nèi)容項目計劃的主體內(nèi)容項目計劃的輔助內(nèi)容項目計劃編制項目計劃編制過程所遵循的基本原則項目計劃編制過程項目計劃編制過程所采用的技術和工具項目計劃編制過程的輸入、輸出項目計劃實施實施項目計劃所要求的必備素質(zhì)項目計劃實施所采用的主要技術和工具可交付物的定義和可能的表現(xiàn)形式項目計劃實施過程的輸入、輸出項目計劃實施的監(jiān)控項目計劃實施監(jiān)控的含義項目計劃實施監(jiān)控的主要內(nèi)容項目計劃實施監(jiān)控所采取的技術和工具項目計劃實施監(jiān)控的輸入、輸出6.5項目整體變更管理項目更變基本概念項目變更的含義項目變更的分類項目變更產(chǎn)

9、生的原因變更管理的基本原則變更管理的組織機構(gòu)項目管理委員會（變更控制委員會）項目三方各有專人負責變更管理 變更管理的工作程序提出與接受變更申請11 / 38對變更的初審變更方案論證項目管理委員會（變更控制委員會）審查發(fā)出變更通知并開始實施變更實施的監(jiān)控變更效果的評估判斷發(fā)生變更后的項目是否已經(jīng)納入正常軌道變更管理工作內(nèi)容嚴格控制項目變更審核的提交對進度、成本、質(zhì)量和合同變更的控制與協(xié)調(diào)變更管理所采用的技術和工具變更管理的輸入和輸出變更管理與配置管理之間的關系6.6項目收尾管理項目收尾的內(nèi)容項目驗收項目總結(jié)項目審計項目收尾所采用的技術和工具項目收尾的輸入、輸出對信息系統(tǒng)后續(xù)工作的支持項目組人員轉(zhuǎn)

10、移7項目范圍管理7.1項目范圍和項目范圍管理項目范圍的定義項目范圍管理的作用項目范圍管理的主要過程7.2范圍計劃編制和范圍說明書 范圍計劃過程所用的技術和工具 范圍計劃過程的輸入、輸出7.3范圍定義和工作分解結(jié)構(gòu)范圍定義項目范圍定義的內(nèi)容和作用項目發(fā)文定義的輸入、輸出范圍說明書項目論證系統(tǒng)描述項目可交付物的描述項目成功要素的描述工作分解結(jié)構(gòu)WBS的作用和意義WBS包含的內(nèi)容創(chuàng)建WBS所采用的方法使用知道方針類比法自頂向下法、自底向上法WBS創(chuàng)建工作的輸入、輸出7.4項目范圍確認項目范圍確認的工作要點制定并執(zhí)行確認程序項目干系人對項目范圍的正式承認讓系統(tǒng)的使用者有效參與項目各階段的確認與項目最終

11、驗收的確認項目范圍確認所采用的方法項目范圍確認的輸入、輸出7.5項目范圍控制項目范圍控制設計的主要內(nèi)容項目范圍控制與項目整體變更管理的聯(lián)系項目范圍控制與用戶需求變更的聯(lián)系項目范圍控制設計所用的技術和工具項目范圍控制的輸入、輸出8. 項目進度管理8.1項目進度管理相關概念項目進度管理的含義和作用項目進度管理的主要活動和過程8.2活動定義活動定義與工作分解結(jié)構(gòu)的關系里程碑活動定義所采用的技術和工具活動定義的輸入、輸出8.3活動排序活動排序采用的技術個工具活動排序的輸入、輸出8.4活動資源估算活動資源估算所遵循的基本原則活動資源估算所采用的主要方法和技術專家判斷按活動自底向上的估算活動資源估算所采用

12、的工具活動資源估算的輸入、輸出8.5活動歷時估算活動歷時估算內(nèi)涵活動歷時估算所采用的主要技術和工具專家判斷、類比估算、基于定量的歷時、歷時的三點估算。最大活動歷時活動歷時估算的輸入、輸出8.6制定進度計劃進度計劃編制工作所包括的主要內(nèi)容進度計劃編制的主要約束條件計劃編制所采用的主要技術和工具關鍵路法（CPM）、計劃評審技術（PERT、歷時壓縮技術進度編制計劃的輸入、輸出8.7項目進度控制項目進度控制概念、主要活動和步驟項目進度控制的技術和工具項目進度控制的輸入、輸出9. 項目成本管理9.1項目成本管理概念及相關術語成本與成本管理要概念項目成本概念及其構(gòu)成項目成本管理概念、作用和意義項目成本失控

13、原因項目成本管理的過程相關術語全生命周期成本可變成本、固定成本、直接成本、間接成本管理儲備成本基準制定項目成本管理計劃9.2項目成本估算項目成本估算的主要相關因素項目成本估算的主要步驟識別并分析項目成本的構(gòu)成科目估算每一成本科目的成本大小分析成本估算結(jié)果，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關系項目成本估算所采用的技術和工具類比估算法（自項向下估算法）、自底向上估算法參數(shù)模型法項目成本估算的輸入、輸出9.3項目成本預算項目成本預算及作用制定項目成本預算的步驟將項目總成本分攤到項目工作分解結(jié)構(gòu)的各個工作包將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上 確定各項成本預算支出的時間計劃及項目成本預算計劃 項目

14、成本預算的技術和工具類比估算法（自項向下估算法）、自底向上估算法參數(shù)模型法項目成本預算的輸入、輸出9.4項目成本控制項目成本控制主要內(nèi)容項目成本控制所用的技術的工具掙值分析掙值管理概念掙值管理的計算方法利用掙值計算結(jié)果進行整體控制項目成本控制的輸入、輸出10. 項目質(zhì)量管理10.1質(zhì)量管理基礎質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制項目質(zhì)量管理基本原則和目標項目質(zhì)量管理主要活動和流程國際質(zhì)量標準IS09000系列、全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪（6 軟件過程改進與能力成熟度模型CMM/CMMISJT11234/SJT1123510.2制定項目質(zhì)量計劃制定項目質(zhì)量計劃包含的主要活動制定項目質(zhì)量計劃所

15、采用的主要技術、工具和方法 效益/成本分析基準比較流程圖實驗設計質(zhì)量成本分析制定項目質(zhì)量計劃工作的輸入、輸出10.3項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量保證活動產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務的質(zhì)量保證管理過程的質(zhì)量保證項目質(zhì)量保證的技術、方法項目質(zhì)量管理通用方法過程分析項目質(zhì)量審計項目質(zhì)量保證工作的輸入、輸出10.4項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制的意義、具體的實施過程與組織 項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法測試、檢查、統(tǒng)計抽樣因果圖、帕累托圖、控制圖、流程圖六西格瑪項目質(zhì)量控制的輸入、輸出11. 項目人力資源管理11.1項目人力資源管理有關概念 動機、權(quán)力、責任、績效11.2項目人力資源計劃規(guī)定制定人力資源管理計劃的技術和工具組織

16、結(jié)構(gòu)圖組織分解結(jié)構(gòu)（OBS責任分配矩陣（RAM）人力資源模板人際網(wǎng)絡人員配備管理計劃的作用和內(nèi)容 制定人力資源計劃工作的輸入、輸出11.3項目團隊組織建設組建項目團隊人力資源獲取人力資源分配現(xiàn)代激勵理論體系和基本概念項目團隊建設項目團隊建設的主要目標成功的項目團隊的特點項目團隊建設的五個階段項目團隊建設活動的可能形式和應用 項目團隊績效評估的主要內(nèi)容和作用11.4項目團隊管理項目團隊管理的含義和內(nèi)容項目團隊管理的方法沖突管理項目團隊管理的輸入、輸出12. 項目溝通管理12.1項目溝通管理的基本概念 溝通和溝通管理和含義及特點溝通模型及有效溝通原則12.2溝通管理計劃編輯溝通管理計劃的主要內(nèi)容描

17、述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu) 描述信息發(fā)送的對象、時間、方式 項目進展狀態(tài)報告的格式 用于創(chuàng)建和獲得信息的日程表項目干系人溝通分析更新溝通管理計劃的方法溝通管理計劃編制的技術、方法 溝通管理計劃編制的輸入、輸出12.3信息分發(fā)常用的溝通方式及其優(yōu)缺點用于信息分發(fā)技術、方法信息分發(fā)的輸入、輸出組織過程資產(chǎn)的含義和表現(xiàn)形式12.4績效報告績效報告的內(nèi)容績效報告的主要步驟狀態(tài)評審會議績效報告的主要步驟技術和工具績效報告過程的輸入、輸出12.5項目干系人管理項目干系人管理的含義項目干系人管理的技術的工具項目干系人管理的輸入、輸出13項目合同管理13.1項目合同合同的概念廣義合同概念和狹義合同概念信息系統(tǒng)

18、工程合同合同的法律特征合同當事人自愿達成合同當事人法律地位平等合同的設立、變更和終止項目管理中的合同模型及有效合同原則13.2項目合同的分類按信息系統(tǒng)范圍劃分總承包合同、單項任務承包合同、分包合同按項目付款方式劃分總價合同、單價合同、成本加酬金合同13.3項目合同簽訂項目合同的內(nèi)容當事人各自權(quán)利、義務信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的要求建設單位提交有關基礎資料的期限承建單位提交階段性及最終成果的期限項目費用及工程款的支付方式項目變更約定當事人之間的其他協(xié)作條件違約責任項目合同簽訂的注意事項當事人的法律資格驗收時間驗收標準技術支持服務損害賠償保密約定知識產(chǎn)權(quán)約定合同附件13.4項目合同管理合同管理及作用合同管

19、理的主要內(nèi)容合同的簽訂管理、合同的履行管理、合同變更管理、合同檔案的管理合同管理的依據(jù)、合同管理的工具和技術、合同管理的交付物13.5項目合同索賠處理索賠概念和類型索賠構(gòu)成條件和依據(jù)合同索賠構(gòu)成條件常見合同索賠事由合同索賠依據(jù)23 / 3813.5.3索賠的處理索賠程序索賠事件處理的原則索賠意向通知與索賠報告索賠審核賠償協(xié)商、裁決和仲裁合同違約的管理對建設單位違約的管理、對承建單位違約的管理、對其他類型違約的管理14. 項目采購管理14.1采購管理的相關概念和主要過程采購的含義和作用采購管理的主要過程14.2編制采購計劃用于采購計劃編制工作的技術、方法自制、外購決策分析向?qū)＜疫M行咨詢采購計劃編

20、制工作的輸入、輸出工作說明書（SOW）工作說明書概念工作說明書編寫要求14.3編制詢價計劃常見的詢價文件方案邀請書（RFP報價邀請書（RFQ詢價計劃編制過程常用到的其他文件確定對投標的評判標準14.4詢價14.5招標招標人及權(quán)利和義務招標代理機構(gòu)招標代理機構(gòu)的法律地位招標代理機構(gòu)的權(quán)利和義務招標方式公開招標、邀請招標招標程序投標開標、評標和中標相關法律責任法律責任概念招標人的責任投標人的責任其他相關人的責任14.6合同及合同收尾采購合同管理要點合同收尾合同收尾的主要內(nèi)容采購審計合同收毛的輸入、輸出15. 信息（文檔）與配置管理15.1信息系統(tǒng)項目相關信息（文檔）及其管理信息系統(tǒng)項目相關信息（文

21、檔）信息系統(tǒng)項目相關信息（文檔）含義信息系統(tǒng)項目相關信息（文檔）種類信息系統(tǒng)項目相關信息（文檔）管理的規(guī)則和方法15.2配置管理配置管理有關概念配置項配置庫配置管理活動和流程配置管理系統(tǒng)基線配置管理計劃編制工作的基本步驟配置管理計劃的主要內(nèi)容配置識別與監(jiān)理基線配置識別的基本步驟配置識別的常用方法和原則監(jiān)理基線的目的及其在項目實施中的應用監(jiān)理配置管理系統(tǒng)建立配置管理系統(tǒng)的基本步驟配置庫管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)版本管理配置項狀態(tài)變遷規(guī)則配置項版本號控制配置項版本控制流程配置狀態(tài)報告配置狀態(tài)報告的內(nèi)容狀態(tài)說明配置審核實施配置審核的作用實施配置審核的方法16. 項目變更管理16.1項目變更基本概念29 /

22、38項目變更的含義項目變更的分類項目變更產(chǎn)生的原因16.2變更管理的基本原則16.3變更管理組織機構(gòu)與工作程序組織機構(gòu)項目管理委員會（變更控制委員會）變更管理設計的項目三方工作程序提出與接受變更申請對變更的初審變更方案論證項目管理委員會審查發(fā)出變更通知并開始實施變更實施的監(jiān)控變更效果的評估判斷發(fā)生變更后的項目是否已經(jīng)納入正常軌道16.4項目變更管理的工作內(nèi)容嚴格控制項目變更申請的提交變更控制對進度變更的控制、對成本變更的控制、對合同變更的控制變更管理與其他項目管理要素之間的關系變更管理與整體管理變更管理與配置管理17. 信息系統(tǒng)安全管理17.1信息安全管理信息安全含義及目標信息安全管理的內(nèi)容1

23、7.2信息系統(tǒng)安全信息系統(tǒng)安全概念信息系統(tǒng)安全屬性信息系統(tǒng)安全管理體系組織機構(gòu)體系、管理體系、技術體系17.3物理安全管理計算機機房與設施安全計算機機房電源計算機設備通信線路技術控制檢查監(jiān)控系統(tǒng)環(huán)境與人身安全電磁泄漏計算機設備防電磁泄露計算機設備的電磁輻射標準和電磁兼容標準17.4人員安全管理安全整治崗位安全考核與培訓離崗人員安全管理軟件安全檢測與驗收17.5應用系統(tǒng)安全管理應用系統(tǒng)安全概念應用系統(tǒng)的可靠性應用系統(tǒng)的安全問題應用系統(tǒng)安全管理的實施應用軟件開發(fā)的質(zhì)量保證應用系統(tǒng)運行中的安全管理系統(tǒng)運行安全審核目標系統(tǒng)運行安全與保密的層次構(gòu)成系統(tǒng)運行安全檢查與記錄系統(tǒng)運行管理制度應用軟件維護安全管

24、理人員入/出機房和操作權(quán)限范圍控制31 / 38應用軟件維護活動的類別應用軟件維護的安全管理目標應用軟件維護的工作項應用軟件維護執(zhí)行步驟18. 項目風險管理18.1風險和風險管理風險含義和屬性風險管理含義風險管理的主要活動和流程18.2制定風險管理計劃風險管理計劃的內(nèi)容風險應對計劃等閑應急措施應急儲備制定風險管理計劃的方法與技術制定風險管理計劃的輸入、輸出18.3風險識別風險事件和風險識別含義風險識別方法風險識別的輸入、輸出定性風險分析的方法風險概率和影響的評估風險（識別檢查）登記表定性風險分析的輸入、輸出18.5定量風險分析數(shù)據(jù)收集和表示的方法及應用期望貨幣值（EMV）計算分析因子（DSMQ

25、計劃評審技術（PERT蒙特卡羅（Monte Carlo）分析風險（識別檢查）登記表18.6應對風險的基本措施（規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移）18.7風險監(jiān)控風險監(jiān)控的目的和主要工作內(nèi)容分析監(jiān)控的目的執(zhí)行風險管理計劃和風險管理流程采取應急措施采取權(quán)變措施用于風險監(jiān)控的技術、方法風險監(jiān)控過程的輸入、輸出19. 項目收尾管理19.1項目收尾的內(nèi)容項目驗收項目總結(jié)項目評估審計19.2對信息系用后續(xù)工作的支持19.3姓名組人員轉(zhuǎn)移20. 只是產(chǎn)權(quán)管理20.1知識產(chǎn)權(quán)管理概念20.2知識產(chǎn)權(quán)管理相關法律法規(guī)20.3知識產(chǎn)權(quán)管理工作的發(fā)文和內(nèi)容20.4知識產(chǎn)權(quán)管理要項21. 法律法規(guī)和標準規(guī)范21.1法律合同法、

26、招投標法、著作權(quán)法、政府采購法21.2軟件工程的國家標準基礎標準軟件工程術語 GB/T 11457-1995信息處理 數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡和系統(tǒng)資源圖 的文件編輯符號及約定 GB 1526-1989信息處理系統(tǒng)計算機系統(tǒng)配置圖符號及約定GB/T 14085-1993開發(fā)標準信息技術軟件生存周期過程GB/T 8566-2001軟件支持環(huán)境 GB/T 15853-1995軟件維護指南 GB/T 14079-1993文檔標準軟件文檔管理指南 GB/T 16680-1996計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南GB/T 8567-1988計算機軟件需求說明編制指南GB/T9385-1988管理標準計算機軟件配置管理計劃規(guī)范 GB/T 12505-1990信息技術 軟件產(chǎn)品評價 質(zhì)量特性及其使用指南 GB/T 16260-2002計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范 GB/T 12504-1990計算機軟件可靠性和可維護性管理GB/T 14394-19