2015年文員年度工作總結(jié)范文

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2、公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門 ,對企業(yè)內(nèi) 外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)： 溝通,做到上情下達(dá) ,這就決定了辦公室工作繁 雜的特點(diǎn) .每天除了本職工作外 ,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處 理,并且一般比較緊急 ,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決 ,所以這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間 ,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來 , 原本計(jì)劃要完成的卻沒有做 .但手頭的工作也不能耽誤 ,今天欠了帳 ,明 天還會有其他工作要去處理 ,所以,本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行 補(bǔ)課 , 把一些文字工作帶回家去寫 . 辦公室人手少 ,工作量大 ,特別是企業(yè)會務(wù) 工作較多,這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作 .在 2013 年里,遇

3、到各類活動(dòng)與會 議,本人都積極配合做好會務(wù)工作 ,與部門同事心往一處想 ,勁往一處使 , 不會計(jì)較干得多 ,干得少,只期望把活動(dòng)圓滿完成 . 過去的 2013 年是企業(yè)的效益與服務(wù)年 ,而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門,本人認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作 ,以保障工作的正常開展 .部門之間遇到其他同事來查閱文 件或是調(diào)閱電子文檔 ,本人都會及時(shí)辦妥 ;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨 詢或者要求幫助 ,本人都會第一時(shí)間解答與解決 .以一顆真誠的心去為 大家服務(wù) . 二：盡心盡責(zé) ,做好本職工作 ,2011年以來 ,本人主要完成了一 下工作： 1：文員工作嚴(yán)要求 1：公文傳閱歸檔及時(shí) .文件的流轉(zhuǎn)：閱 辦嚴(yán)格按照企業(yè)

4、規(guī)章制度及 ISO 標(biāo)準(zhǔn)化流程要求 ,保證各類文件擬辦： 傳閱的時(shí)效性 ,并及時(shí)將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),確保政令暢通.待文件閱辦完畢后 ,負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱 . 2：下發(fā)公文無 差錯(cuò) .做好分企業(yè)的發(fā)文工作 ,負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文 的分發(fā)：寄送 ,電子郵件的發(fā)送 ,另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿 .企業(yè)發(fā)文量 較大 ,有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā) ,本人都是仔細(xì)去逐一核對原稿 ,以確 保發(fā)文質(zhì)量,2011年以來共下發(fā)紅文XX份另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿, 以及各類活動(dòng)會議通知的擬寫 . 3：編寫辦公會議材料 ,整理會議記錄 .每 個(gè)月末對各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對,

5、催收各部門月度小結(jié)：計(jì)劃,并擬寫當(dāng)月工作回顧 ,整理辦公會議材料匯編成冊 ,供領(lǐng)導(dǎo)室參考 . 辦公會議結(jié)束后 ,及時(shí)整理會議記錄 ,待領(lǐng)導(dǎo)修改后 ,送至各部門傳閱 . 2： 督辦工作強(qiáng)力度 督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段 ,過去的 2011 年 以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員 ,在修訂完善督辦工作規(guī)程 ,并以紅 文的形式將督辦工作制度化后 ,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工 作力度.抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)：基層單位對上級企業(yè)精神貫 徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等 ,并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反 饋. 3：內(nèi)外宣傳講效果 宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個(gè) 重要手段與窗口 .

6、過去的 2011 年在內(nèi)部宣傳方面 ,本人主要是擬寫企業(yè) 簡報(bào),做好辦公室報(bào) 協(xié)辦的組稿工作 , 以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā) ,外部宣傳 方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登 , 另外每月基本做到了有信息登報(bào) . 4：完成辦公室文員職責(zé)工作 . 辦公室 文員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作 .各個(gè)部門的比較多請示：工作報(bào)告都 是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的 ,并且有些還需要保密 ,這就需要本人在工 作中仔細(xì)：耐心.2011年以來 ,對于各部門： 各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文 件都及時(shí)遞交 ,對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥 ,做到對領(lǐng)導(dǎo)室負(fù) 責(zé),對相關(guān)部門負(fù)責(zé) .因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性 ,為了更好

7、地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù) ,保 證各項(xiàng)日常工作的開展 ,每天本人基本上 6 點(diǎn)多鐘才下班 .有時(shí)碰到臨時(shí) 性的任務(wù) ,需要加班加點(diǎn) ,本人都毫無怨言 , 認(rèn)真完成工作 . 5：企業(yè)文化 活動(dòng)積極參與 2013 年以來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練： 員工家屬會：全 省運(yùn)動(dòng)會：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃與組織 工作,為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè) ,凝聚力工程出了一份力 .2011 年以來,無論在 思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步 ,但差距與不足還是存在 的：例如工作總體思路不清晰 ,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付 完成狀態(tài) ,對自我的工作還不夠鉆 ,腦子動(dòng)得不多 ,沒有想在前 ,做在先 ;工 作

8、熱情與主動(dòng)性還不夠 ,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后 ,沒有積極主動(dòng)地去投 入太多的精力 ,辦事有些惰性 ,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手 ,造成了工作上的被動(dòng) . 年度工作總結(jié)范文 當(dāng)自己還在埋頭摸索工作方法的時(shí)候，猛 然抬頭才發(fā)現(xiàn)新年的鐘聲即將敲響， 人們已經(jīng)是開始為新年做準(zhǔn)備了做完了自己的事情之后，停了下來，回頭看看自己三個(gè)月來的工作，心中不禁涌出萬種情感和言語所不能表達(dá)的感受。 首先，要感謝劉姐給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會。 翻譯公司 是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。 我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。 只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。 剛

9、開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在 劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。 這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通 電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電 話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的 是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 ;我又是 一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。 但是自己要是想邁過

10、這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是 自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。 說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢， 每天都在打電話， 打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然轉(zhuǎn)載自經(jīng)濟(jì)生活網(wǎng)，請保留此標(biāo)記在這個(gè)過程中，我也的確是認(rèn)識了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者 （但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù) ）。 一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很 少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。 人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的 記個(gè)電話 （真記沒記誰也不知道 ）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。 于是我又在尋找別的思路 網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。 這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到 你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事 的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。 現(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會還價(jià)。 無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒 有什么緩沖的時(shí)間 ;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松 的語氣說話，讓人很容易接受 ;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容 易解釋，也容