課程標(biāo)準(zhǔn)(汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo))

1、新能源汽車(chē)課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)適用專(zhuān)業(yè)：汽車(chē)運(yùn)用與維修1、前言1.1 課程性質(zhì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)是汽車(chē)運(yùn)用與專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程。其功能在于力求把傳授知識(shí)和培養(yǎng)實(shí)踐技能結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的應(yīng)用性，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維和分析能力，使之具備從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的基本能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的形成和發(fā)展，掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的技巧并學(xué)會(huì)實(shí)務(wù)操作，理解汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)以及客戶的重大意義，并能借助電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1.2 設(shè)計(jì)思路本課程總體設(shè)計(jì)思路是以國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本情況為依據(jù)設(shè)置本課程。本課程的具體設(shè)計(jì)是以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技巧、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)和電子

2、商務(wù)知識(shí)等5個(gè)學(xué)習(xí)模塊。課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成以上學(xué)習(xí)主題的需要循序遞進(jìn)，以滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，著重對(duì)于學(xué)生進(jìn)入汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)后首先從事的崗位交車(chē)員部分進(jìn)行訓(xùn)練。本課程建議學(xué)時(shí)數(shù)為72學(xué)時(shí)。2、課程目標(biāo)使學(xué)生了解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)；掌握汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技巧；知道汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，掌握交車(chē)流程的相關(guān)步驟，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)、守信、善于溝通和合作的品質(zhì)，并達(dá)到以下具體職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)：l 能掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的必要步驟及必要性l 能運(yùn)用學(xué)到的內(nèi)容進(jìn)行汽車(chē)交付l 了解汽車(chē)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3、課程內(nèi)容和要求學(xué)習(xí)主題學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求參考學(xué)時(shí)1. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1.理解市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義l 掌握市場(chǎng)的含義l 掌握汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)42

3、. 學(xué)習(xí)和培養(yǎng)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念l 了解汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展l 掌握社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)觀念43.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展l 了解國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)l 掌握國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)22.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技巧1.考察汽車(chē)銷(xiāo)售流程l 了解汽車(chē)銷(xiāo)售流程l 掌握汽車(chē)銷(xiāo)售流程的意義42. 了解汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)要求l 掌握汽車(chē)銷(xiāo)售人員的職責(zé)l 了解汽車(chē)銷(xiāo)售人員的基本能力43.對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接待l 掌握迎接客戶的基本步驟與技巧l 掌握了解客戶需求的技巧44車(chē)輛展示與介紹l 掌握車(chē)輛展示的要點(diǎn)l 學(xué)會(huì)車(chē)輛六方位環(huán)繞介紹法63.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)1.交車(chē)準(zhǔn)備l 掌握交車(chē)注意事項(xiàng)l 掌握交車(chē)前檢查項(xiàng)目62.交車(chē)流程l 掌握交車(chē)流程l 掌握交車(chē)對(duì)于客戶和企業(yè)

4、的意義43.車(chē)輛與相關(guān)文件的交接與確認(rèn)l 掌握交車(chē)時(shí)所需要的文件l 掌握保險(xiǎn)費(fèi)與車(chē)輛購(gòu)置稅的計(jì)算l 掌握交車(chē)檢驗(yàn)和確認(rèn)44.提供滿意的售后服務(wù)l 掌握售后服務(wù)的目的與意義l 掌握售后服務(wù)常用的三種方式44.汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)1. 了解汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l 掌握汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系l 了解汽車(chē)產(chǎn)品的主要問(wèn)題l 掌握汽車(chē)碰撞安全性檢驗(yàn)制度42.“3C”認(rèn)證l 掌握3C標(biāo)準(zhǔn)的含義與意義l 了解3C標(biāo)準(zhǔn)的主要目錄23.汽車(chē)召回l 了解汽車(chē)召回制度l 掌握我國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)品召回制度25.電子商務(wù)知識(shí)1、了解電子商務(wù)對(duì)汽車(chē)企業(yè)的作用l 了解電子商務(wù)l 掌握電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的意義22.網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售l 了解我國(guó)汽

5、車(chē)行業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)l 組織學(xué)生參與汽車(chē)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)4總課時(shí)604、教學(xué)活動(dòng)參考設(shè)計(jì)本課程的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)情況、教學(xué)條件等綜合分析進(jìn)行，積極貫徹任務(wù)引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的基本理念，以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，形成“做學(xué)一體”的課堂教學(xué)活動(dòng)。下面列舉兩個(gè)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)供參考：教學(xué)活動(dòng)教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容描述涉及的主題參考學(xué)時(shí)教學(xué)活動(dòng)一：六方位活動(dòng)引入學(xué)生課前收集展示車(chē)輛的相關(guān)資料；教師引入活動(dòng)主題，向?qū)W生明確活動(dòng)目標(biāo)、程序、任務(wù)單?；顒?dòng)展開(kāi)學(xué)生每4人一組，進(jìn)行活動(dòng)分析；教師利用多媒體課件進(jìn)行講授，學(xué)生分組討論三次能源革命事件，完成任務(wù)單的相關(guān)內(nèi)容；每組1人代表介紹本組收集

6、的資料?；顒?dòng)小結(jié)學(xué)生互評(píng)總結(jié)，教師點(diǎn)評(píng)；教師進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，布置課后作業(yè)。主題2. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技巧4教學(xué)活動(dòng)二：交車(chē)準(zhǔn)備活動(dòng)引入教師引入活動(dòng)主題，向?qū)W生明確活動(dòng)目標(biāo)、程序、任務(wù)單；學(xué)生每4人一組，查閱教材資料，針對(duì)任務(wù)單中提出的問(wèn)題進(jìn)行討論?；顒?dòng)展開(kāi)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下開(kāi)展交車(chē)準(zhǔn)備，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行PDI檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛問(wèn)題并提出處理意見(jiàn)活動(dòng)小結(jié)各組匯報(bào)評(píng)價(jià)意見(jiàn)，教師點(diǎn)評(píng)；教師進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，布置課后作業(yè)。主題3. 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)45、實(shí)施建議5.1 教材編寫(xiě)（1）必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)思想。（2）應(yīng)將本專(zhuān)業(yè)職業(yè)活動(dòng)分解成若干典型的工作項(xiàng)目，以任務(wù)引領(lǐng)型工作項(xiàng)目為

7、載體，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，按項(xiàng)目活動(dòng)組織編寫(xiě)內(nèi)容。項(xiàng)目活動(dòng)應(yīng)具有較強(qiáng)的可操作性、實(shí)用性，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)。（3）教材應(yīng)圖文并茂，循序漸進(jìn)，講解清楚，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對(duì)城市燃?xì)飧艣r的認(rèn)識(shí)。（4）教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、通用性、實(shí)用性，要在本標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上有所拓展，將城市燃?xì)獾男掳l(fā)展、新成果及時(shí)納入教材，使教材更貼近本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和實(shí)際需要。（5）在教材編寫(xiě)中要突出培養(yǎng)學(xué)生正確的、科學(xué)的思維方法，以適應(yīng)燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展的需要。（6）教材中專(zhuān)業(yè)技術(shù)的專(zhuān)用英文名詞應(yīng)提供中文注釋。5.2 教學(xué)方法（1）在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，采用項(xiàng)目教學(xué)，以工作任務(wù)為引領(lǐng)，提高學(xué)

8、生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就感。（2）在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)充分利用新能源汽車(chē)發(fā)展的實(shí)例，理論結(jié)合實(shí)踐，加深學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。（3）在教學(xué)過(guò)程中，要運(yùn)用多媒體教學(xué)資源輔助教學(xué)，幫助學(xué)生理解相關(guān)知識(shí)。（4）在教學(xué)過(guò)程中，運(yùn)用思考、實(shí)踐、討論、交流、評(píng)價(jià)等多種形式，提高學(xué)生獨(dú)立操作和解決問(wèn)題的能力，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。（5）教學(xué)過(guò)程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)，提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。5.3 教學(xué)評(píng)價(jià)（1）改革傳統(tǒng)的學(xué)生評(píng)價(jià)手段和方法，采用階段評(píng)價(jià)、目標(biāo)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)模式。（2）關(guān)注評(píng)價(jià)的多元性，結(jié)合課堂提問(wèn)、學(xué)生作業(yè)、平時(shí)測(cè)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、技能競(jìng)賽及考試等情況，綜合評(píng)定學(xué)生成績(jī)。（3）應(yīng)注重對(duì)學(xué)生的動(dòng)手能力和在實(shí)踐中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的考核，對(duì)在學(xué)習(xí)和技術(shù)應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)給與特別鼓勵(lì)，要綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的能力。5.4 教學(xué)資源建設(shè)與利用（1）注重實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用。（2）開(kāi)發(fā)適合教師與學(xué)生使用的多媒體教學(xué)課件。同時(shí)，建議加強(qiáng)該課程常用教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)，建立多媒體教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)校多媒體教學(xué)資源的共享，以提高教學(xué)資源利用效率。（3）積極開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，充分利用諸如電子書(shū)籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字圖書(shū)館、教育網(wǎng)站和電子論壇等網(wǎng)絡(luò)信息資源，使教學(xué)從單一媒體向多種媒體轉(zhuǎn)變。同時(shí)應(yīng)積極創(chuàng)造條件構(gòu)建遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，擴(kuò)大課程資源的交互