2021年儲(chǔ)備干部集訓(xùn)班培訓(xùn)方案參考范文.doc

1、2021年儲(chǔ)備干部集訓(xùn)班培訓(xùn)方案參考范文公司基層儲(chǔ)備干部的培訓(xùn)了解他們的入職時(shí)間，所在崗位，崗位表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)對其評價(jià)。一、基礎(chǔ)性自我介紹，相互認(rèn)識一下（互通姓名、住址、年齡）前言。今天大家能作為基層儲(chǔ)備干部來參加這次培訓(xùn)，首先大家的綜合能力是被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的，同時(shí)公司也認(rèn)為大家通過學(xué)習(xí)、溝通、培訓(xùn)等方式，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)方法、對工作的態(tài)度上都有一個(gè)提升，以便能夠更好的開展今后的工作。公司為了長期穩(wěn)定的發(fā)展，正在不斷完善人力資源的吸引、招聘、激勵(lì)發(fā)展和留用人才的制度，公司期望為每一位有潛力，勤奮優(yōu)秀的員工，提供更廣闊的展現(xiàn)自我的平臺(tái)，我們有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃、給每位員工提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，希望大家能夠

2、與公司共同成長。公司簡介：公司成立于_年，至今已_年，公司全稱是：益方集團(tuán)，下設(shè)三個(gè)子公司，第一公司主要從事超市經(jīng)營活動(dòng)，第二公司主要經(jīng)營投資理財(cái)，第三公司主要經(jīng)營房地產(chǎn)，我們隸屬于益方集團(tuán)第一公司-公司現(xiàn)在處于改革發(fā)展時(shí)期，各方面已具備一定規(guī)模，在此基礎(chǔ)上我們想調(diào)整戰(zhàn)略，改變思維，尋求更合理、高效的發(fā)展模式。服從意識：樹立服從意識1、服從是一種美德，更能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與品德。2、服從上級的命令，服從公司指派的工作，與上級密切配合。3、服從是行動(dòng)的第一步。要求所有員工暫時(shí)放下個(gè)人獨(dú)立自主的觀念，聽從領(lǐng)導(dǎo)的決策并立即遵照執(zhí)行，力求第一時(shí)間圓滿完成工作任務(wù)。4、服從是一種職業(yè)道德。無論處在什么職

3、位，什么崗位，都能自覺的意識到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，是干好工作的前提。5、服從是對上級的認(rèn)同感和尊重的表現(xiàn)形式。企業(yè)是個(gè)人的發(fā)展的平臺(tái)個(gè)人工作的目標(biāo)是什么。無論是最基本的薪水，還是更高層次的職業(yè)夢想，個(gè)人的發(fā)展都離不開企業(yè)這個(gè)舞臺(tái)。我們的企業(yè)能提供個(gè)人發(fā)展需要的薪水、職業(yè)夢想（公司正處長發(fā)展期）。樹立大局為主觀念大局意識，顧名思義，就是指能夠從客觀整體利益出發(fā)，站在全局的角度提出問題，考慮問題。服務(wù)意識：行業(yè)性質(zhì)（服務(wù)行業(yè)）決定我們的制度建設(shè)重點(diǎn)：1、嚴(yán)格要求自己，保持良好的形象在工作中，“我”不僅僅代表自己，更重要的是代表我們公司，代表著超市的整體質(zhì)量和形象。端莊的儀容、儀表；正確的站姿；得體的

4、舉止；良好的禮節(jié)禮貌2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致周到積極主動(dòng)文明禮貌熱情細(xì)心杜絕推脫、搪塞、冷漠、輕蔑、無所謂的態(tài)度對客人提出的問題和要求，應(yīng)耐心解釋。堅(jiān)守崗位，不得出現(xiàn)缺崗、串崗、聚眾聊天等現(xiàn)象。遵循顧客永遠(yuǎn)是對的原則，絕不允許出現(xiàn)和顧客發(fā)生爭辯、爭吵現(xiàn)象，超出處理權(quán)限的情況，匯報(bào)至區(qū)長進(jìn)行處理。3、具備良好的觀察力，堅(jiān)持自覺性，主動(dòng)服務(wù)留心觀察客人的體態(tài)表情，注意分析和客人的交談?wù)Z言要站在主人的位置上主動(dòng)開口、主動(dòng)服務(wù)，給客人以良好的形象4、嫻熟的服務(wù)技能掌握各種業(yè)務(wù)流程針對不同的客戶對象，靈活地做好咨詢、銷售工作。5、快捷的服務(wù)效率快而不亂反應(yīng)敏捷迅速而準(zhǔn)確無誤6、良好的情感調(diào)節(jié)能力當(dāng)

5、自己心情欠佳時(shí)；當(dāng)客人對我們的工作提出批評時(shí)當(dāng)客人對我們不禮貌時(shí)；當(dāng)客人較多，工作量較大時(shí)舒緩一下自己的情緒，要用意識控制自己，提醒自己應(yīng)當(dāng)保持理性7、建立良好的客戶關(guān)系語言語調(diào)、面部表情、站立姿勢、目光接觸、聆聽、對客戶一視同仁二、帶動(dòng)1、政治素質(zhì)四大紀(jì)律如下：1、忠于_；2、忠于集團(tuán)；3、立場堅(jiān)定；4、服從命令。四項(xiàng)注意如下：1、態(tài)度端正；2、不帶情緒；3、互相尊重；4、作風(fēng)正派。每一項(xiàng)都有重要的意義，對我們工作的_和指導(dǎo)起到重要的作用。1、四大紀(jì)律是對干部同事們的基本要求。不管干部的工作能力如何的高，只要不服從紀(jì)律他都不是一個(gè)合格的屬于我集團(tuán)干部。2、四大注意是對集團(tuán)同事們的工作方式建議。每個(gè)人都是自己的習(xí)慣和做事方式，進(jìn)入集團(tuán)，就意味著你不可以孤芳自賞，自命清高。你需要按照集團(tuán)的方式來工作，和同事們交流。3、業(yè)務(wù)能力（分不同崗位）我們下一步會(huì)根據(jù)不同崗位進(jìn)行具體的培訓(xùn)。三、作為門店基層領(lǐng)導(dǎo)干部的影響作用公司對于設(shè)立區(qū)長、區(qū)副崗位的初衷是希望起到積極作用的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，每一個(gè)在其位的人員都應(yīng)該以身作則，在各方面都應(yīng)起到一個(gè)積極的、帶動(dòng)的作用，對于本區(qū)其他員工，你的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備絕對的說服力。1、對于新員工的思想、行為的引導(dǎo)和傳授。2、對于顧客你的接待技巧，服務(wù)是否周到，有沒有做到主動(dòng)服務(wù)。3、對供應(yīng)商，出現(xiàn)的缺貨現(xiàn)象及時(shí)反映、產(chǎn)