地陪導(dǎo)游服務(wù)

1、地陪導(dǎo)游服務(wù),地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備,地陪導(dǎo)游服務(wù),服 務(wù) 準(zhǔn) 備,接 站 服 務(wù),入住飯店服務(wù),核對、商定日程,參觀游覽服務(wù),用 餐 服 務(wù),購 物 服 務(wù),其 他 服 務(wù),送 團(tuán) 服 務(wù),后 續(xù) 工 作,地陪導(dǎo)游服務(wù)流程,地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)實(shí)施,（一）熟悉研究接待計(jì)劃 1.旅游團(tuán)的基本信息,組團(tuán)社名稱,西安*旅行社,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算方式,組團(tuán)社計(jì)調(diào)及其聯(lián)系電話,團(tuán)體全包價(jià),團(tuán) 號,張* 聯(lián)系電話*,全陪及其聯(lián)系電話,何* 聯(lián)系電話*,旅游團(tuán)等級,豪華團(tuán),地陪導(dǎo)游服務(wù),2.旅游團(tuán)員的基本情況,人數(shù),20人,男女比例,11:9,成人與小孩人數(shù),成人18人，小孩2人,年齡結(jié)構(gòu),12歲以下2

2、人，50歲以上3人，其余都在30-49歲之間 ，屬于中青年旅游團(tuán)隊(duì),職業(yè)情況,銀行系統(tǒng),文化層次,銀行中的人管理人員一般文化層次較高，屬高知團(tuán)隊(duì),宗教信仰,接待計(jì)劃中沒有反映出明顯的宗教信仰要求,特別要求,有2名素食游客,地陪導(dǎo)游服務(wù),3.分析住宿情況,所下榻紹興飯店的基本情況：位置、行車路線、星級檔次、設(shè)施、聯(lián)系方式等。 注意旅游團(tuán)中出現(xiàn)的單男、單女如何安排。,4、,4、分析餐飲情況,三正四早，掌握用餐標(biāo)準(zhǔn)和用餐地點(diǎn)，了解咸亨酒店、水云天大酒店的基本情況。 同時(shí)針對兩名素食者做好餐飲準(zhǔn)備。,5、分析交通情況（含往返交通、當(dāng)?shù)亟煌ǎ?詢問往返機(jī)票的落實(shí)情況以及飛機(jī)是否按時(shí)起飛；明確旅游團(tuán)在紹興

3、游覽期間 乘坐金龍23座。,6、分析參觀游覽的景區(qū)、景點(diǎn)情況,熟悉游覽線路，景點(diǎn)（包括計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外）的具體情況。,地陪導(dǎo)游服務(wù),7、分析文娛活動情況,準(zhǔn)備好介紹紹興的地方劇種，尤其是越劇。熟悉行程計(jì)劃中的其他文娛活動及 行車路線。,（二）制定詳細(xì)活動日程,日期,活動安排,D1,D2,D3,D4,下午乘CA1778于16:40抵達(dá)蕭山機(jī)場，住紹興飯店，18點(diǎn) 本店晚餐,7點(diǎn)叫早，7:30用早餐，8點(diǎn)出發(fā)去魯迅故居，游覽魯迅祖居、壽家臺 門、魯迅故居、魯迅筆下風(fēng)情園、魯迅紀(jì)念館、沈園，11:30在咸亨 酒店中餐，13點(diǎn)出發(fā)去蘭亭、禹嶺，參觀環(huán)城河、治水廣場，17:30 云水天晚餐，19點(diǎn)紹興大劇

4、院越劇，21:00回紹興飯店,7點(diǎn)叫早，7點(diǎn)半早餐，8點(diǎn)去柯巖、鑒湖、魯鎮(zhèn)、鑒湖風(fēng)景區(qū)，11點(diǎn) 半柯巖景區(qū)中餐，下午自由活動（晚餐自理）,7點(diǎn)叫早，7點(diǎn)半早餐，8點(diǎn)去黃酒博物館，10點(diǎn)半去蕭山機(jī)場 乘13點(diǎn)HU7862返程。,地陪導(dǎo)游服務(wù),（三）落實(shí)相關(guān)事宜,1、落實(shí)旅游車輛,2、落實(shí)住房與用餐,3、落實(shí)參觀游覽項(xiàng)目,4、落實(shí)其他事宜,5、與全陪聯(lián)系,地陪導(dǎo)游服務(wù),（四）做好物質(zhì)準(zhǔn)備,1、領(lǐng)取必要的票證和表格,門票結(jié)算單、旅游團(tuán)餐飲結(jié)算單、游客意見反饋,2、備齊上團(tuán)必備的證件和物品,（1）帶團(tuán)必備用品：,導(dǎo)游旗、身份證、導(dǎo)游證、接待計(jì)劃、接站牌、 擴(kuò)音器、導(dǎo)游圖、記事本。,（2）個(gè)人必備品：自

5、備藥品、生活用品、通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備,3、支取足夠的經(jīng)費(fèi),（五）做好知識準(zhǔn)備,1、更新常規(guī)知識：比如與時(shí)令、季節(jié)相關(guān)的景點(diǎn)知識,2、增加與本次旅游活動相關(guān)的知識：客源地知識、游客職業(yè)背景,3、掌握不熟悉的景點(diǎn)知識,4、準(zhǔn)備即時(shí)信息,地陪導(dǎo)游服務(wù),（六）做好形象準(zhǔn)備,（七）做好心理準(zhǔn)備,1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作,2、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴,地陪導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游旗,導(dǎo)游證,擴(kuò)音器,地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)二 接站服務(wù),（一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù) 1.電話核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間,2.與旅游車司機(jī)聯(lián)系,3.提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn),4.再次確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間,5.迎候旅游團(tuán),地陪導(dǎo)游服務(wù),（二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù),1.認(rèn)

6、找旅游團(tuán),2.核實(shí)相關(guān)事項(xiàng),3.集中清點(diǎn)、交接行李,4.集合登車,5.清點(diǎn)人數(shù),地陪導(dǎo)游服務(wù),（三）赴飯店途中的服務(wù) 1.致歡迎辭 歡迎辭是導(dǎo)游在旅游團(tuán)隊(duì)成員面前第一次“亮相”。如何樹立起專業(yè)、真誠、可信的第一印象，一篇符合需要的歡迎辭是必不可少的?？墒窃趯?shí)際工作中，許多導(dǎo)游不重視歡迎辭的作用，在講歡迎辭的時(shí)候只是程式化的介紹一些枯燥的內(nèi)容，無法提起游客的興趣。另外有些導(dǎo)游雖然注意到了歡迎辭的意義，卻沒有充分的發(fā)揮歡迎辭在導(dǎo)游服務(wù)中的作用。比較普遍的原因是歡迎辭缺少針對性和全面性，以致無法起到拉近游客與導(dǎo)游距離的作用。作為導(dǎo)游員，要不斷積累、不斷總結(jié)，并通過實(shí)際工作練習(xí)檢驗(yàn)自己的歡迎辭，逐漸形

7、成自己的歡迎辭風(fēng)格。從而使自己的導(dǎo)游服務(wù)從第一次“亮相”起，就獲得“滿堂彩”。,地陪導(dǎo)游服務(wù),歡迎辭的內(nèi)容,問候語：向游客問好并致以誠摯的問候，代表旅行社對游客進(jìn)行歡迎。例如 ：尊敬的各位來賓，大家好！我代表我所在的旅行社歡迎大家來北京觀光旅游！,介紹語：介紹自己和司機(jī)。司機(jī)在整個(gè)行程過程中和導(dǎo)游是同事關(guān)系，只要配 合默契才能為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此介紹司機(jī)是個(gè)很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。例如： 大家好，請?jiān)试S我作個(gè)自我介紹，我是您本次旅游行程的導(dǎo)游圖圖。這位駕車 的司機(jī)師傅姓王，他喜歡大家稱呼他王師傅，王師傅是我們旅行社的明星司機(jī)， 連續(xù)幾年獲得最佳安全獎，大家可以放心乘坐。,祝愿語：預(yù)祝本次旅游愉快

8、順利，為游客送去祝福。例如：祝福各位老師旅途 愉快，萬事如意，讓我們一起度過一段美好時(shí)光，讓各位老師收獲值得回味的 旅游體驗(yàn)。,預(yù)告節(jié)目：導(dǎo)游對于本次旅游活動的行程安排。,表示態(tài)度：表達(dá)希望全心全意為游客服務(wù)的愿望。如在這幾天的時(shí)間里我和 司機(jī)師傅將盡全力為大家服務(wù)。如果服務(wù)過程中有什么不妥之處，還請大家 多多批評指正。,地陪導(dǎo)游服務(wù),各位游客，大家好！首先歡迎大家來到我們美麗的港城 寧波觀光旅游，我能有機(jī)會接待大家心里感到萬分的高興。 下面呢，我作下簡單的自我介紹，我是來自*旅行社的導(dǎo)游， 我姓*，大家可以叫我小*或*導(dǎo)，坐在我旁邊開車的這位師傅 呢他姓安，他有多年安全行車的經(jīng)驗(yàn)，坐在他的車

9、里呢大家 可以放一百個(gè)心，接下來的兩天時(shí)間里就由我和安師傅為大家 提供服務(wù)，我們將會盡最大的努力為大家提供最滿意的服務(wù)， 如果在工作中有什么服務(wù)不周的地方還請大家多多批評和指正。 最后預(yù)祝大家旅程愉快。下面我來介紹一下本次旅游的行程安 排。,例：寧波導(dǎo)游歡迎辭,地陪導(dǎo)游服務(wù),首次沿途導(dǎo)游 主要介紹當(dāng)?shù)爻鞘懈艣r、風(fēng)光風(fēng)情和下榻飯店的情況。,地陪導(dǎo)游服務(wù),寧波簡況：寧波是一個(gè)著名的港口城市，區(qū)域面積也比較大，總共有9365平方公里，整個(gè)寧波可以劃分為五個(gè)縣六個(gè)區(qū)，五縣分別是指奉化、余姚、慈溪、寧海和象山。其中寧海和象山為兩個(gè)縣，余姚、慈溪、奉化為三個(gè)縣級市，六個(gè)區(qū)分別是指江東、江北、北侖區(qū)、鄞州區(qū)

10、、和海曙區(qū)、鎮(zhèn)海區(qū)，所以寧波市區(qū)面積也比較大。那么寧波之名由何而來呢？寧波以前還有個(gè)名字叫明州，因?yàn)樵趯幉ㄓ凶浅Ｓ忻纳浇兴拿魃?，明州因山而得名。但是在明朝的時(shí)候，因?yàn)槊髯峙c當(dāng)時(shí)的國號相同，為了避國諱，所以就改成了寧波，取海定則波寧之意。寧波之名由此而來。,地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)三 入住飯店服務(wù),（一）帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)酒店,（二）協(xié)助辦理入住手續(xù),（三）介紹酒店設(shè)施,（四）照顧游客進(jìn)入房間,（五）照顧行李進(jìn)房,地陪導(dǎo)游服務(wù),（六）處理客人入住后的問題,（七）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐,（八）通報(bào)當(dāng)天和次日的行程安排,（九）確定叫早時(shí)間,地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)四 核對、商定日程,（一）尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),（二）核

11、對接待計(jì)劃,（三）商定活動日程,1.提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目,2.對方提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格,地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)五 參觀游覽服務(wù),（一）出發(fā)準(zhǔn)備 1.提前到達(dá)酒店 2.核實(shí)實(shí)到人數(shù) 3.預(yù)報(bào)天氣，提醒注意事項(xiàng) 4.組織游客登車,（二）途中導(dǎo)游服務(wù),1.重申當(dāng)日活動及注意事項(xiàng),2.沿途導(dǎo)游講解,3.途中氣氛調(diào)節(jié),地陪導(dǎo)游服務(wù),4.簡要介紹游覽景點(diǎn),5.抵達(dá)景點(diǎn)前的提醒工作,三、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù),1.購票入園,2.提醒游覽事項(xiàng),3游覽中的導(dǎo)游講解,4.留意游客的動向，防止游客走失,5.給游客攝影留下時(shí)間,地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)五 參觀游覽服務(wù),（一）出發(fā)準(zhǔn)備 1.提前到達(dá)酒店

12、 2.核實(shí)實(shí)到人數(shù) 3.預(yù)報(bào)天氣，提醒注意事項(xiàng) 4.組織游客登車,（二）途中導(dǎo)游服務(wù),1.重申當(dāng)日活動行程及注意事項(xiàng),2.沿途導(dǎo)游講解,3.途中氣氛調(diào)節(jié),4.簡要介紹游覽的景點(diǎn),5.抵達(dá)景點(diǎn)前的提醒工作,地陪導(dǎo)游服務(wù),（三）景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù),1.購票入園,2.提醒游覽事項(xiàng),3.游覽中的導(dǎo)游講解,4.留意游客走向,5.給游客攝影留下時(shí)間,（四）返程服務(wù),1.回顧當(dāng)天活動,2.返程風(fēng)光導(dǎo)游,3.宣布次日或當(dāng)晚活動安排,地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)六 用餐服務(wù),（一）提供團(tuán)隊(duì)正餐的服務(wù) 團(tuán)隊(duì)餐：旅行社按照旅游協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，在定點(diǎn)用餐點(diǎn)為旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定的正餐(中、晚餐）。分桌餐和自助餐。,1.提前落實(shí)相關(guān)事宜,2.

13、引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳就座,3.餐中服務(wù),4.餐后結(jié)賬,（二）提供團(tuán)隊(duì)風(fēng)味餐的服務(wù),（三）特殊情況的應(yīng)對,1.為特殊口味者服務(wù),2.特殊時(shí)段就餐服務(wù),3.旅游旺季團(tuán)餐服務(wù),地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)七 購物服務(wù),（一）介紹旅游購物品，激發(fā)游客購買欲望,（二）合理安排購物活動,1.合理安排購物時(shí)間,2.慎重選擇購物商店,（三）購物時(shí)的服務(wù),地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)八 其他服務(wù),（一）文娛活動,1.計(jì)劃內(nèi)的文娛活動,2.自費(fèi)的文娛活動,（二）自由活動,地陪導(dǎo)游服務(wù),任務(wù)九 送團(tuán)服務(wù),（一）送團(tuán)前的服務(wù) 1.交通票證的確認(rèn),2.提醒行李托運(yùn)相關(guān)事宜,3.商定出發(fā)時(shí)間,4.做好提醒和結(jié)算工作,5.及時(shí)歸還證件,（二）離店

14、服務(wù),1.行李運(yùn)輸和托運(yùn),2.團(tuán)隊(duì)退房,地陪導(dǎo)游服務(wù),3.集體登車,（三）送行服務(wù),1.沿途導(dǎo)游、致歡送詞,2.抵達(dá)（機(jī)場、車站、碼頭）,3.送別工作,4.與司機(jī)結(jié)賬,地陪導(dǎo)游服務(wù),歡送辭,1.感謝語：對全陪、司機(jī)及游客的合作分別表示謝意 2.惜別語：表達(dá)友誼和惜別之情 3.征求意見語：向游客誠懇地征詢意見和建議 4.致歉語：對行程中有不盡如人意之處，請求原諒，并向游客 賠禮道歉 5.祝愿語：期待再次重逢，表達(dá)美好祝愿,地陪導(dǎo)游服務(wù),各位游客：我們的旅程馬上要結(jié)束了，王導(dǎo)也要跟大家說再見了。臨別之際沒什么送大家的，就送大家四個(gè)字吧。首先第一個(gè)字是緣，緣分的緣，俗話說“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個(gè)字是原諒的原，在這幾天中，王導(dǎo)有做的不好的地方，希望