年度培訓計劃方案DOC

1、第1頁/共18頁年度培訓計劃方案批準：審核：編制： 人力資源中心年一月第一部分 概述1.1、團隊現狀分析1.2、培訓需求范圍第二部分培訓實施規(guī)劃2.1、培訓目的2.2、培訓原則2.3、培訓職責2.4、培訓計劃的制定2.5、培訓的實施2.6、培訓效果評估2.7、培訓風險管理2.8、培訓檔案的管理第三部分培訓課程組織3.1、新員工入職培訓課程計劃3.2、職能人員素質與技能提升培訓課程計劃3.3、中高層管理人員培訓課程計劃第四部分培訓費用預算第五部分相關附件第一部分概述1.1團隊現狀分析公司自成立以來，至今團隊人員已逾30人。公司正處于業(yè)務發(fā)展時期，公司員 工基本素質狀況如下：1.1 .1 公司共有

2、員工50人，其中男性32人，占73%女性18人，占27%本科 以上學歷19人，占30%公司30歲以上人員4人，占13%從以上可以看出公司 擁有一支較年輕的團隊，整體素質在業(yè)界屬于中等水平，員工流動性較大，公司 凝聚力、吸引力較弱。1.1.2 公司領導十分關注人員的成長與發(fā)展，但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應對未來的各項挑戰(zhàn)。1.1.3 近年來，隨著公司對市場的精耕細作，如何從賣產品轉化到賣服務是必經 之路，這就要求各部門提高服務意識，提升服務水平，改善服務質量，打造高素 質的服務團隊。體現主動性和工作的深度，開展系統(tǒng)全面的服務。要建立相應的 工作程序

3、，體現規(guī)范化、專業(yè)化水平，強化實體店優(yōu)勢。1.1.4 公司目前各項工作有待進一步細化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改 進，員工制度化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協同觀念不強，各級管 理人員管理技能與領導水平有待提高。1.1.5 公司培訓工作雖然一直努力開展，但未建立相關培訓體系，且培訓對象及 培訓師資投入不夠，培訓效果評估也未落到實處。1.1.6公司目前未參加任何外部培訓機構的培訓課程，很多好的內容未吸納到公司 進行轉化與再傳播，以至培訓效果無法與量化。1.1.7公司領導雖倡導員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質與能力，力求 在公司內部打造學習型企業(yè)，形成學習型團隊。但效果不明顯，

4、沒有切實的行動計 劃。員工的全面培訓工作并沒有展開。1.2培訓需求范圍針對以上問題，結合公司2015年整體發(fā)展戰(zhàn)略，2015年培訓工作重點在以下幾個方面：1.2.1 2015年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作 中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效 果。1.2.2 2015年隨著更多新員工的加入，要做好職前準備，做好崗中及工作后各項培 訓與培養(yǎng)工作計劃，幫助他們度過適應期。123 2015年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團 隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務觀念，加強其專業(yè)水準。124 2015年要針

5、對公司管理人員的管理水平、領導能力等問題開展中層管理人 員管理技能提升培訓，計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主， 堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提 升中層管理人員的管理能力與領導水平。1.2.5 對于新入職員工，2015年力爭在一個月內對他們新進員工入職培訓，培 訓內容包括公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、服務標準等， 讓新進員工能快速融入公司環(huán)境。1.2.6 2015 年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、相關機構所提供 具有針對性、實用性的培訓課程，要派遣相關人員積極參與學習，并要求參訓人員 在公司內部進行分

6、享，擴大培訓的效果。1.2.7 2015年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反 饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。第二部分2015年培訓實施規(guī)劃2.1、培訓目的2.1.1 改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的 完成公司的各項工作任務與工作目標。2.1.2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務意識與服務水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率2.1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相 關人才。2.1.4 提高公司

7、管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。2.1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統(tǒng)的培訓體系，實現各項培訓工作順利、有效實施。2.2、培訓原則2.2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。2.2.2以素質提升、增值服務項目、能力培養(yǎng)為核心。2.2.3以針對性、實用性、價值型為重點。2.2.4以持續(xù)性培訓進行。2.2.5堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合。2.2.6堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。2.2.7堅持理論培訓和崗位培訓相結合。2.2.8實現由點、線式培訓到全面系統(tǒng)性培訓轉變。2.3、培訓職責2.3.1 由人力資源中心負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定

8、、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的 組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。2.4、培訓計劃的制定2.4.1人力資源中心下發(fā)年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各 部門應積極配合與支持。2.4.2公司各部門的臨時培訓需求，應提前向人力資源中心說明。2.5、培訓的實施2.5.1內部培訓的實施由人力資源中心根據公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫員 工培訓簽到表，培訓完畢要填寫內部培訓效果評估表，以及培訓訓后總 結報告。2.5.2外派培訓的實施夕卜派培訓審批程序

9、：擬外派培訓者提出申請一部門審核一人力資源中心審第6頁/共18頁核一總經理批準。擬外派培訓者應填寫員工外派培訓申請表。參加外派培訓的員工應填寫培訓預算及執(zhí)行情況表，各種費用按實際支出報銷，不得 報加班費。2.6、培訓效果評估261培訓后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。2.6.2 1 個小時以上的培訓（包括外訓），受訓者學習結束后應寫出培訓心得總結，經部門負責人審閱后交由行政人事部存入個人檔案。部門負責人審閱后交行政人事部存入個人培訓檔案。2.6.3 參加短訓班，受訓員工學習結束后，應將受訓所學的內容，對公司內 部其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。2.6.4 由公司出

10、資培訓獲得相關證書的員工，應將證書原件存放人力資源中 心存檔，若屬公司資質范圍內的證書原則上不退還給員工，非公司資質 范圍內的證書員工可在在完整辦完離職手續(xù)后取回。2.6.5人力資源中心對當年的培訓工作進行總的評價，并寫出評估報告。在進 行年度估時，應將年內每一次評估的結果作為依據。2.7、培訓風險管理為避免培訓員工流失、商業(yè)機密保密難度增大以及培養(yǎng)了競爭對手等培訓 風險，公司外派參加培訓的員工，要根據實際情況與公司簽訂外派培訓協 議書。具體包括以下情況：2.7.1超過二天以上的脫產培訓；2.7.2 超過1000元/次以上的培訓；2.7.3不占用員工工作時間的長期業(yè)余培訓。2.8、培訓檔案管理

11、2.8.1個人培訓檔案管理2.8.1.1公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書、考核結果、相關資料都要進行匯總，由人事專員把這些資料整 理歸檔，進入個人檔案。2. 8.1.2公司會將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業(yè)余的、專業(yè)的、脫產的等各種培訓。它的內容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是 員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據。2. 8.2.課程檔案管理每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、內 容、培訓對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、 課程考核

12、試卷等由人力資源中心進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔資 料應包括以下內容：2.8.2.1 培訓通知2.8.2.2培訓教材或講義2.8.2.3 考核試卷2.8.2.4 受訓人員名單及簽到情況表2.8.2.5培訓效果評估第三部分 2015年度培訓課程組織此培訓計劃是根據公司2015年年度工作計劃與發(fā)展目標，以及人力資源中心對公司 各部門、各崗位員工培訓需求進行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包 括2015年新員工入職培訓計劃、2015年度職能人員職業(yè)素質、能力提升培訓計 劃、2015年度中層管理人員培訓計劃、等3項培訓，在實際實施過程中會有 所調整新員工入職培訓計劃序號培訓主題培訓對象培

13、訓部門培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1企業(yè)簡介、企業(yè)文化全部新入職員工人力資源部2內部培訓新入職員 工達3人 后統(tǒng)一組書面考試2員工手冊全部新入職員工人力資源部2內部培訓書面考試3工作禮儀、商務禮儀全部新入職員工人力資源部2內部培訓織實施，不足3人 則半個月組織一次。4銷售管理、產品知識等營銷中心新進員工營銷中心8內部培訓新員工入職三 天內進行培訓書面考試5項目實施管理實施部門新入職員工實施部2內部培訓新員工入職一 周內培訓6財務管理、借支及報帳制 度培訓全部新入職員工財務中心1內部培訓新進員工一周 內培訓書面考試序號培訓主題培訓對象培訓部門培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注突發(fā)事件的

14、應急處理全體員工人力資源部2內部培訓心得總結心態(tài)決定一切全體員工人力資源部1內部培訓心得總結團隊合作意識培訓全體員工人力資源部2內部培訓心得總結職業(yè)價值與職業(yè)規(guī)劃全體員工人力資源部1內部培訓心得總結突發(fā)事件的應急處理全體員工人力資源部2內部培訓心得總結團隊外出拓展訓練選拔20-30人人力資源部8外訓心得總結1次/年工作中情緒與壓力調試骨干人力資源部3內部培訓心得總結崗位職責培訓全體員工各部門負責人1內部培訓書面考試績效考核培訓全體員工各部門負責人2內部培訓書面考試外出學習（參觀管理優(yōu)秀的企業(yè)）骨干人力資源部8外訓心得總結序號培訓主題培訓對象培訓部門培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注銷售案例分

15、享討論營銷中心員工銷售中心2內部培訓心得總結3次/年市場營銷（市場咨詢的收集與調研方式 方法、市場細分與定位、拓展策略等）營銷中心員工銷售中心2內部培訓5次/年產品宣講路演營銷中心員工銷售中心2內部培訓3次/年客服管理營銷中心員工銷售中心1內部培訓顧客類型及心理把握營銷中心員工銷售中心2內部培訓銷售渠道的開發(fā)與管理銷售經理及以 上人員銷售中心1內部培訓銷售人員的儀表及禮儀技巧營銷中心員工銷售中心/HR部門2內部培訓銷售人員的自我目標和計劃管理銷售中心員工銷售中心2內部培訓銷售談判藝術銷售中心員工銷售中心2內部培訓面對大客戶的營銷藝術銷售中心員工銷售中心2內部培訓消費者心理與行為營銷、實施部門

16、員工營銷中心2內部培訓序號培訓主題培訓對象培訓部門培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注需求供應鏈營銷、實施部門 員工技術部門2內部培訓商品企劃管理營銷、實施部門 員工技術部門2內部培訓終端經營管理營銷、實施部門 員工技術部門2內部培訓VIP經營管理營銷、實施部門 員工技術部門2內部培訓項目實施管理實施部門員工技術部門2內部培訓產品技術與說明營銷、技術、實 施人員技術部門2內部培訓5次/年商業(yè)模式與經典案例實施、營銷中心 員工總經辦2內部培訓2次/年品牌戰(zhàn)略管理主管級以上人 員總經辦2內部培訓商務談判主管級以上人 員總經辦2內部培訓年度中層管理人員培訓計劃（草案四）序號培訓主題培訓對象培訓部門培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注提升執(zhí)行力主管及以上人力資源部3內部培訓時間管理培訓主管及以上人力資源部2內部培訓打造一流團隊主管及以上人力資源部2內部培訓員工危機意識培訓主管及以上人力資源部2內部培訓財務管理主管及以上財務部2內部培訓團隊建設與領導主管及以上總經辦2內部培訓變革主管及以上總經辦2內部培訓常用的管理工具以及相關基本理論主管及以上總經辦1內部培訓第四部分培訓費用預算序號項 目培訓形式次數計劃費用備注1學習用書、光盤等資料現場2020002團隊外出拓展訓練外訓190004參觀學習外訓160005其他費用3000合計20000說明：以上培訓費用為初步的預算，在具體實施過程中會隨實