簡(jiǎn)述客戶(hù)投訴處理流程

1、簡(jiǎn)述客戶(hù)投訴處理流程？一般情況下，客戶(hù)投訴處理流程包括以下幾個(gè)步驟。（ 1）記錄投訴內(nèi)容根據(jù)客戶(hù)投訴登記表詳細(xì)記錄客戶(hù)投訴的全部?jī)?nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等。（ 2）判斷投訴是否成立在了解客戶(hù)投訴的內(nèi)容后，要確定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶(hù)，以取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì)。（ 3）確定投訴處理責(zé)任部門(mén)依據(jù)客戶(hù)投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運(yùn)輸問(wèn)題，交儲(chǔ)運(yùn)部處理；屬質(zhì)量問(wèn)題，則交質(zhì)量管理部處理。（ 4）責(zé)任部門(mén)分析投訴原因要查明客戶(hù)投訴的具體原因及造成客戶(hù)投訴的具體責(zé)任人。（ 5）公平提出處理方案依據(jù)實(shí)

2、際情況，參照客戶(hù)的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價(jià)、賠償?shù)?。?6）提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題， 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目， 并及時(shí)做出批示。 根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。（ 7）實(shí)施處理方案處罰直接責(zé)任者， 通知客戶(hù)， 并盡快收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。 對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰， 依照投訴所造成的損失大小， 扣罰責(zé)任人一定比例的績(jī)效工資或資金。對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。（ 8）總結(jié)評(píng)價(jià)對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改善對(duì)策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)

3、作，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒參考。資料精選，適合職場(chǎng)人士使用借鑒