TCS系統(tǒng)操作手冊

1、終端客戶共享系統(tǒng)操作手冊目錄 （tcs 系統(tǒng)） 中國區(qū)財務(wù) 更新日期作者更新內(nèi)容 20107.26袁本忠客戶網(wǎng)上對賬 目錄 1：引言.1 1.1 編寫目的.1 1.2：功能簡介.1 1.3：客戶注冊.1 1.4：忘記密碼.1 2：客戶往來管理.5 2.1：海爾往來明細(xì)帳.5 2.2：賬務(wù)網(wǎng)上勾兌.5 3：自助服務(wù).8 3.1：可開貨余額查詢.8 3.2：客戶發(fā)票明細(xì)查詢.8 3.3：客戶收據(jù)明細(xì)查詢.8 3.4：發(fā)票簽收 8 3.5：客戶訂單一票到底.8 3.6：商業(yè)獎勵兌現(xiàn)查詢.8 海爾終端客戶共享系統(tǒng)操作手冊海爾終端客戶共享系統(tǒng)操作手冊 、引言引言： tcs 系統(tǒng)簡介： 外網(wǎng)地址：http

2、s://tcs； 系統(tǒng)入門是很容易的(當(dāng)然你應(yīng)該先已取得用戶號與密碼)，有在因特網(wǎng)上瀏覽經(jīng)驗的 用戶更容易上手，因為系統(tǒng)的的各種特點和功能都與因特網(wǎng)相似。 tcstcs：terminal-customer-share-systemterminal-customer-share-system tcstcs 功能介紹功能介紹: : 目前海爾終端客戶共享系統(tǒng)（以下簡稱 tcs 系統(tǒng)）已實現(xiàn)如下功能： 1 1、賬務(wù)網(wǎng)上勾兌：、賬務(wù)網(wǎng)上勾兌：提供 2 種方式導(dǎo)入客戶明細(xì)賬：a、利用模版導(dǎo)入客戶明細(xì)賬； b、將海爾方明細(xì)賬根據(jù)客戶選擇轉(zhuǎn)換成客戶明細(xì)賬； 2 2、自助服務(wù)管理：、自助服

3、務(wù)管理：客戶通過網(wǎng)上簽收發(fā)票、收據(jù)以及商業(yè)獎勵網(wǎng)上確認(rèn)和網(wǎng)上轉(zhuǎn)款 申請等自助服務(wù)；以及內(nèi)部用戶相應(yīng)的審批手續(xù)；可以實時查詢客戶開貨余額、訂單一票 到底、客戶發(fā)票明細(xì)、客戶收據(jù)明細(xì)、商業(yè)獎勵兌現(xiàn)查詢； 一、海爾客戶注冊海爾客戶注冊： 打開瀏覽器并輸入 tcs 系統(tǒng)網(wǎng)址，此時出現(xiàn)如下圖所示的登陸界面， 點擊客戶注冊后，彈出如下界面 首先要填寫登錄賬號后，再選擇工貿(mào)然后輸入您的客戶全稱 (即售達(dá)方全稱)，用戶姓名， email，手機(jī)號碼，點擊注冊系統(tǒng)會提示是否注冊成功，如果信息填寫錯誤系統(tǒng)會提示；如果提示注冊 成功，即可點擊退出系統(tǒng)； 登陸系統(tǒng)點擊“獲取密碼” ，填寫相關(guān)信息后，系統(tǒng)會在賬號開通的前

4、提下將密碼發(fā)送到你的手機(jī) 上，即可登錄系統(tǒng)操作和查詢相關(guān)信息。 注意事項：注意事項： 多次輸入密碼都提示“用戶不合法”情況，請重新獲取密碼后在登錄系統(tǒng)即可。 二、忘記密碼 如果你在登陸系統(tǒng)時，密碼忘記無法登陸系統(tǒng)時，你可以點擊登錄界面中“獲取密碼” ，出現(xiàn)如下 圖所示： 在頁面上輸入您的登錄賬號和手機(jī)號碼，點擊獲取，系統(tǒng)自動將密碼發(fā)送到手機(jī)上；對已開通的 用戶一般在 5 分鐘內(nèi)發(fā)送到你的手機(jī)上。 注意事項：注意事項： 如果系統(tǒng)會提示“手機(jī)號碼錯誤” ，內(nèi)部人員請到人力系統(tǒng)中核實一下手機(jī)號是否正 確；客戶手機(jī)號變更后要及時在 tcs 系統(tǒng)里修改手機(jī)號碼。 第二章第二章 往來賬務(wù)管理往來賬務(wù)管理

5、1 1、海爾往來賬、海爾往來賬 海爾往來明細(xì)賬：客戶無需輸入其他任何條件，直接進(jìn)入此模塊，即可查詢所有公司 下的付款方（客戶簡稱）余額，點擊付款方名稱（客戶簡稱）即可彈出該付款方的明細(xì)賬。 “”代表系統(tǒng)自動勾兌標(biāo)記， “y”代表手工勾兌標(biāo)記，n 表示未勾兌的單據(jù)。 2.2.客戶網(wǎng)上對帳客戶網(wǎng)上對帳 客戶進(jìn)入此模塊后，系統(tǒng)顯示當(dāng)月需要核對在各公司下的對賬預(yù)算，雙擊客戶編碼后進(jìn)入 往來勾兌的頁面； 、通過一鍵式生成對賬單：經(jīng)查詢海爾往來賬對海爾明細(xì)全部確認(rèn)，即雙、通過一鍵式生成對賬單：經(jīng)查詢海爾往來賬對海爾明細(xì)全部確認(rèn)，即雙 方無差異。方無差異。 （此方式適合無差異的對賬單，即客戶的期末余額及本月

6、明細(xì)與（此方式適合無差異的對賬單，即客戶的期末余額及本月明細(xì)與 我方一致的情況）我方一致的情況） 可直接點擊可直接點擊 “” ，對賬單立即生成。對賬結(jié)束。此種對賬方式，對賬單立即生成。對賬結(jié)束。此種對賬方式 簡單快捷。簡單快捷。 通過明細(xì)勾兌方式生成對賬單。通過明細(xì)勾兌方式生成對賬單。 五步驟：五步驟： 轉(zhuǎn)換明細(xì)賬或?qū)朊骷?xì)賬轉(zhuǎn)換明細(xì)賬或?qū)朊骷?xì)賬-自動勾兌或手工勾兌自動勾兌或手工勾兌生成對賬單生成對賬單客戶確認(rèn)客戶確認(rèn)- - -海爾確認(rèn)海爾確認(rèn) 目前提供兩種導(dǎo)入客戶明細(xì)賬的方式，第一種為將海爾明細(xì)賬轉(zhuǎn)換成客戶明細(xì)賬的方 式，第二種是按照提供客戶明細(xì)賬模版導(dǎo)入的方式； 客戶導(dǎo)入明細(xì)賬、自動勾兌

7、、手工勾兌賬務(wù)以及往來賬務(wù)的轉(zhuǎn)換，生成對賬單。對導(dǎo) 入有錯誤的可以進(jìn)行刪除，點擊所要查詢的一列中的“x”即可刪除，者點擊：“明細(xì)刪 除”即可全部清除已轉(zhuǎn)換的明細(xì)賬； 首次進(jìn)行網(wǎng)上對賬的客戶 需要錄入上個月的期末余額，需點擊“確定”按鈕，如下圖所示: 準(zhǔn)確錄入期初余額確定后,系統(tǒng)繼續(xù)加載海爾方明細(xì)帳，如下圖所示： “往來賬轉(zhuǎn)換”按鈕：將被選擇的海爾明細(xì)賬轉(zhuǎn)為客戶的明細(xì)賬。 “導(dǎo)入客戶明細(xì)賬”按鈕：客戶利用 excel 模板進(jìn)行往來賬的導(dǎo)入功能，如下圖所示： 點擊“瀏覽”按鈕， 選擇本地要導(dǎo)入的 excel 模板后，點擊“上傳”按鈕，將 excel 的數(shù)據(jù)上傳到服務(wù) 器，如下圖所示（演示數(shù)據(jù)）：

8、上傳成功后，點擊“確定”按鈕，返回往來賬勾兌頁面，可以繼續(xù)進(jìn)行往來賬勾兌。 本月往來賬勾兌成功后，點擊“生成對賬單”按鈕，如下圖： 點擊“客戶確認(rèn)”按鈕后，即可完成本月對賬的功能。 在客戶和海爾雙方確認(rèn)后，對賬單方可生效， “打印預(yù)覽”按鈕才能打印對賬單。 “海爾退回”按鈕：對帳單如果出現(xiàn)錯誤或者對賬單與實際對賬不符，海爾有權(quán)將客 戶生成的對賬單取消，錄入客戶本月對賬單的退回原因，從而提醒客戶，讓客戶繼續(xù)勾兌 雙方賬務(wù)。 如下圖所示： 填寫退回原因后，點擊“退回”按鈕，對賬單即可完成退回功能。 （對賬單退回即初 始化客戶的往來賬勾兌，退回后需要客戶再次確認(rèn)后方可查看對賬單） 注意事項：注意事項

9、： 1、已經(jīng)勾兌的往來賬即使選擇了也不能進(jìn)行轉(zhuǎn)換，也就是說只有未勾兌的海爾往來 賬才能轉(zhuǎn)換為客戶的往來賬。 2、 “借” 、 “貸”方向，一般情況下客戶的余額為“借方” 3、對賬單后未達(dá)的，需要先確定未達(dá)類型后才可以審核對賬單。 1 1、按鈕功能說明：、按鈕功能說明： “無差異對賬單生成”按鈕,可以直接生成對賬單,無需進(jìn)行明細(xì)勾兌. “自動勾兌”按鈕：系統(tǒng)自動檢測雙方所有未勾兌的往來賬，對于票據(jù)號與金額一致 的往來賬，系統(tǒng)將自動實現(xiàn)勾兌功能，并以“o” 標(biāo)識。 “手工勾兌”按鈕：系統(tǒng)以雙方所選擇的未勾兌的往來賬為基礎(chǔ)，在雙方勾選的總金 額完全一致的情況下，實現(xiàn)勾兌功能，并以“y”標(biāo)示。 “保存

10、按鈕”：勾兌完成后，用戶可點擊此按鈕，進(jìn)行雙方未達(dá)項的調(diào)整功能，并根 據(jù)用戶勾兌的情況，準(zhǔn)確自動的統(tǒng)計雙方調(diào)整后余額。 “生成對賬單”按鈕：雙方調(diào)整后余額完全一致后，此按鈕方可使用。主要用于生成 對賬單。 “客戶確認(rèn)”：客戶對完賬生成對賬單后，需要客戶點擊“客戶確認(rèn)” （即審核動作） ， “海爾確認(rèn)”：客戶點擊“客戶確認(rèn)”后，海爾方才可以點擊“海爾確認(rèn)” （即審核 動作） “海爾期末明細(xì)”按鈕：以售達(dá)方為單位，統(tǒng)計所有付款方客戶的期末明細(xì)，提供打 印。 “海爾未達(dá)明細(xì)”按鈕：客戶勾兌確認(rèn)后，海爾方所有未勾兌的往來賬明細(xì)，提供打 印功能。 “客戶未達(dá)明細(xì)”按鈕：客戶勾兌確認(rèn)后，客戶方所有未勾兌的

11、往來賬明細(xì)，提供打 印功能。 “撤銷勾兌”按鈕：客戶勾兌確認(rèn)后，在未生成對賬單之前，可以利用此按鈕取消勾 兌結(jié)果。 “明細(xì)刪除”按鈕:客戶明細(xì)轉(zhuǎn)換或者導(dǎo)入后,若發(fā)現(xiàn)錯誤,可利用此按鈕刪除已轉(zhuǎn)換 的明細(xì) 第三章第三章 自助服務(wù)自助服務(wù) 客戶自助服務(wù)是給客戶提供了發(fā)票簽收、收據(jù)簽收、商業(yè)獎勵網(wǎng)上確認(rèn)、客戶余額查 詢、商業(yè)政策兌現(xiàn)查詢、訂單一票到底、發(fā)票明細(xì)查詢、收據(jù)明細(xì)查詢等相關(guān)信息查詢， 使客戶能夠及時了解自己的相關(guān)業(yè)務(wù)。 1 1、客戶開貨余額、客戶開貨余額（此余額為時時余額）（此余額為時時余額） 客戶余額查詢說明：客戶余額查詢說明：客戶查詢時不用選擇任何條件，即可查詢出該客戶在所有公司下 的付

12、款方時時開貨余額； 2.2.客戶發(fā)票明細(xì)查詢客戶發(fā)票明細(xì)查詢 客戶進(jìn)入“自助服務(wù)客戶發(fā)票明細(xì)”查詢，可以按照發(fā)票號碼查詢，也可以按照發(fā) 票日期查詢，只能查詢客戶自己的發(fā)票明細(xì)； 3 3、客戶收據(jù)明細(xì)查詢、客戶收據(jù)明細(xì)查詢 客戶進(jìn)入“自助服務(wù)客戶收據(jù)明細(xì)”查詢，可以按照收據(jù)號碼查詢，也可以按照發(fā) 票日期查詢，只能查詢客戶自己的收據(jù)明細(xì)； 4 4、發(fā)票簽收、發(fā)票簽收 系統(tǒng)中發(fā)票簽收功能的操作人員為四種角色：稅票中心、分公司財務(wù)、客戶經(jīng)理、客 戶，系統(tǒng)會自動根據(jù)登陸用戶判斷操作的角色。 發(fā)票傳遞基本流程為： 稅票中心分公司財務(wù)客戶經(jīng)理客戶 具體角色說明： （1 1） 、客戶財務(wù)角色權(quán)限說明、客戶財務(wù)

13、角色權(quán)限說明 a、簽收：客戶財務(wù)收到客戶經(jīng)理務(wù)通過郵寄或其它非郵寄的方式傳遞的發(fā)票，核對 一致后進(jìn)行簽收； b、退票：客戶財務(wù)收到工貿(mào)財務(wù)通過郵寄或其它非郵寄的方式傳遞的發(fā)票后，對有 問題的發(fā)票直接在系統(tǒng)進(jìn)行退票操作，無需先簽收后退票； 注意事項：注意事項： 1、不管是網(wǎng)上對賬客戶和非網(wǎng)上對賬客戶，目前工貿(mào)財務(wù)都需要做“財務(wù)核銷的動 作” 。 2、只有網(wǎng)上對賬客戶才可以在 tcs 里進(jìn)行操作，對非網(wǎng)上對賬客戶是不能在 tcs 里 做操作的。 （2 2） 、發(fā)票退票流程、發(fā)票退票流程 在發(fā)票傳遞的過程中，因發(fā)票價格或進(jìn)項不能抵扣等原因需要辦理沖票，可進(jìn)行發(fā)票 退票的流程，退票流程也與發(fā)票簽收的流

14、程一樣，是逐步執(zhí)行的，就是說如果客戶退票， 即由客戶為退票流程起點，反向向上進(jìn)行發(fā)票退票的傳遞： 日日順發(fā)票退票基本流程：客戶退票客戶經(jīng)理簽收退票客戶經(jīng)理退票分公司 財務(wù)簽收退票分公司財務(wù)退票稅票中心簽收退票稅票中心沖票核銷； 分公司發(fā)票退票基本流程：客戶退票客戶經(jīng)理簽收退票客戶經(jīng)理退票分公司 財務(wù)簽收退票分公司財務(wù)簽收退票分公司財務(wù)沖紅核銷。 （3 3） 、發(fā)票傳遞操作指導(dǎo)、發(fā)票傳遞操作指導(dǎo) （3.13.1）客戶簽收）客戶簽收 網(wǎng)上對賬客戶（操作角色客戶財務(wù)）：網(wǎng)上對賬客戶（操作角色客戶財務(wù)）：客戶收到客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交的發(fā)票，根據(jù)收到的實 際發(fā)票號核對，如果沒有問題的話，在系統(tǒng)中點擊“簽收”按鈕，系統(tǒng)將保存簽收人和簽 收日期；蓋章確認(rèn)轉(zhuǎn)客戶經(jīng)理。操作類型選擇“簽收” 。 點擊“自助服務(wù)發(fā)票簽收” ，進(jìn)入以下頁面，可以按照發(fā)票號碼查詢簽收，也可以 不輸入發(fā)票號碼； 點擊“確定”后，即可進(jìn)入以下頁面，選擇所收到的發(fā)票號后點擊簽收，視同客戶收 到此發(fā)票。 （3.23.2）發(fā)票退票）發(fā)票退票 在發(fā)票傳遞過程中，可能會因發(fā)票價格或直扣或不能抵扣等原因，導(dǎo)致客戶退票，發(fā) 票系統(tǒng)退票流程與發(fā)票簽收相反的流程，以第一個退票人為起點，向上退回 。選中需要 退回的發(fā)票后，點擊“退票”按鈕； 在