導(dǎo)醫(yī)職責與任務(wù)

1、導(dǎo)醫(yī)職責與任務(wù)客服中心導(dǎo)醫(yī)崗位職責導(dǎo)醫(yī)座右銘：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們生命的源泉。一、以開拓創(chuàng)新服務(wù)模式為己任。二、全心全意為顧客提供細致入微的人性化服務(wù)。三、微笑服務(wù)。四、認真做好身邊的每一件小事，滿足顧客細微全面的需求。五、按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。六、做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服 務(wù)。七、業(yè)務(wù)知識好，熟悉醫(yī)院專科特色，專家特色，準確迅速地為顧客提供所需診療科室。八、對顧客的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報。九、熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務(wù)。十、對候診時間較長的顧客應(yīng)主動誠懇地上前關(guān)心問候。十一、尊重顧

2、客隱私，不議論他人。十二、及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，語遇不良現(xiàn)象迅速通知保安。十三、團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫(yī)院的聲譽。十四、熱情主動地向顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事問好，有良好的禮貌修養(yǎng)。十五、具有強烈的愛崗敬業(yè)精神。1、分診職責：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每 個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動 接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛 號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科

3、室。對用擔架抬來的急危病人， 應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。2、迎賓服務(wù)職責：負責患者進出迎送， 展示導(dǎo)醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)， 讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。3、導(dǎo)診職責：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來 的急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。4、咨詢職責：負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨

4、天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。6、管理職責：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和 秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息， 及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。8、維護患者權(quán)利職責：維護患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。9、經(jīng)營職責：努力控制門診日常成本（如水電

5、、報紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治 療率，以及通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場部聯(lián)系的團體體驗，應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、弓傾工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項內(nèi)容，并 在表格左上方加蓋“體檢”章，然后與印有各科室樓層分布的服務(wù)簽一起裝入信封，再交給顧客。10、護理職責：對門診患者的護理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號，導(dǎo)醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察， 體溫及生命體征測量，護送急危患者，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。11、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。12、 導(dǎo)醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)

6、生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫。”加強業(yè)務(wù)學(xué)習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協(xié)商解決。）13、 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議 報告給導(dǎo)醫(yī)組組長和護士長。14、 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診 前的準備工作，并全程幫助患者劃價、 取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作， 使患者滿意而去。15、 導(dǎo)醫(yī)除了負責保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持 和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。16、 導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。17、上班時間不能離崗，如因幫助