一篇關(guān)于溝通管理的論文

1、所謂溝通，是指使兩方面能連通。樸實(shí)易懂的詞語(yǔ)，要把它使用好，達(dá)到有意義，并非容易。 在現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)中，特別是在改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，人與人之間、人與物之間、人與自然之間都需要溝通，溝通是架起友誼橋梁，通向彼岸的重要方式，它涵蓋于社會(huì)的方方面面，就算獨(dú)自一人時(shí)，也存在與自己溝通，與環(huán)境溝通。溝通二字在現(xiàn)代社會(huì)中，顯得特別珍重，特別能提得起。我要論的溝通就是人際溝通。人際溝通非常重要，它是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)。 溝通能力有兩個(gè)相關(guān)聯(lián)的部分：一是外在技巧；二是內(nèi)在動(dòng)因。與同事、朋友、親人或家人相處，與領(lǐng)導(dǎo)、客商、市場(chǎng)交往相處，關(guān)系良好，工作順順當(dāng)當(dāng)，我認(rèn)為這人有外在技巧，也有內(nèi)在動(dòng)因。表現(xiàn)平庸的人

2、遇到技術(shù)難題時(shí)，會(huì)打電話向各方面的技術(shù)專家求助，然后等他們回音，卻往往等不到，徒然浪費(fèi)時(shí)間。而成就杰出的人卻很少遇到各種情況，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)已經(jīng)建立了可靠的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)他要找某人時(shí)，很快就有回音的。人際互動(dòng)中，善于掌握他人情感的人，自然居于主導(dǎo)地位，對(duì)方的感情狀態(tài)將受其擺布。事實(shí)上，人際溝通能力是建立在其他能力的基礎(chǔ)上的。比如說(shuō)社交能力好的人一定善于控制自己的情感表達(dá)，能準(zhǔn)確把握對(duì)方的情感，因而隨時(shí)調(diào)整自己的表現(xiàn)，以達(dá)到預(yù)期的效果。 品性不好，態(tài)度粗暴，居高臨下，盛氣凌人，斷章取義，偷梁換柱，自高自大，不尊重人，脫離實(shí)際，脫離環(huán)境，能搞好溝通嗎？我認(rèn)為是不能的。要搞好溝通必須具備給人的印象是個(gè)有良

3、好品性基礎(chǔ)的人，有知識(shí)，有禮貌，有規(guī)矩，能善于判斷善惡和強(qiáng)弱的人。 全新的溝通理念一是不要以為你永遠(yuǎn)是正確的。二是有正確的態(tài)度。在心理狀態(tài)上要和他人平起平坐，不要過(guò)高估計(jì)自己，也不要一味地抬高他人。既能你和他人正在溝通，就要信任他的誠(chéng)意和能力，相信他的能力和水平不比自己低。哪怕面前坐著的是乞丐，你也應(yīng)該明白，他在某一方面是你不具備的。三是正確的行為。在溝通時(shí)應(yīng)該認(rèn)真地傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，這是每一本溝通技法書都必須倡議的最本質(zhì)的一項(xiàng)原則，在傾聽(tīng)中了解他人，就等于為他人傾聽(tīng)你時(shí)打下了良好基礎(chǔ)，在互相傾聽(tīng)的行為中，力爭(zhēng)求同存異，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)求同的同時(shí)，相異的觀念常常不自覺(jué)地彼此融合，變成了相同點(diǎn)。 正確的態(tài)

4、度和行為可以輕而易舉地解決自私問(wèn)題，溝通就變得容易。懂得這個(gè)道理我們就會(huì)在溝通中掌握分寸，能夠顧及他人，相處得更融洽。你不再因自私而表現(xiàn)武斷，而是與人商量，彼此都有參與感，相異的看法就可以認(rèn)真地推敲，最終得到雙方都可以接受的共同點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)。 在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，有種人總認(rèn)為滔滔不絕的言談就是溝通，他們自認(rèn)為能夠說(shuō)服，貓用舌頭舔辣椒，這實(shí)在太可笑了。他們以為溝通就是說(shuō)話，而忘了溝通的意義是彼此的關(guān)系。溝通的是人，不是語(yǔ)言，言談只是一種途徑。 彼此關(guān)系融洽時(shí)，幾乎不說(shuō)話，也能心意相通。一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)眼神就能傳達(dá)完整的意思。說(shuō)錯(cuò)了話也不要緊，彼此笑一笑，依舊能理解話中的意思。人有時(shí)候真是奇怪，明明是一句

5、牛頭不對(duì)馬嘴的話，對(duì)方卻能聽(tīng)懂你真正的意思，為什么？心意相通，當(dāng)然如此。相反，彼此關(guān)系惡劣時(shí)，千言萬(wàn)語(yǔ)也等于一句話沒(méi)說(shuō)，障礙依舊是障礙。 溝通就是為了彼此建立關(guān)系，要以關(guān)系為重，雙方情緒抵觸時(shí)，一定要推敲自己語(yǔ)言中的字眼，避免讓人難堪和受辱，同時(shí)避免誤解。 溝通就是追求彼此認(rèn)同，舍去自己的執(zhí)著，從他人方面理解問(wèn)題，耐心使你認(rèn)真傾聽(tīng)，接受他人的意志，他人也愿意接納你。如何溝通，如何做到良好溝通，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得考慮： 1、不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，不可情緒化地負(fù)氣而中傷他人。 2、耐心地和他人溝通。 3、以事情為主。 4、悄悄地幫助。提供幫助而不求他人回報(bào)是個(gè)性富足、寬容的表現(xiàn)，讓

6、他人有信任感。 5、主動(dòng)型溝通。 6、信守承諾。能夠承諾和信守承諾，正是你的信心和誠(chéng)意的絕佳表達(dá)。信守承諾的個(gè)性，別人會(huì)主動(dòng)來(lái)受你波及。 7、對(duì)自己要有把握。在自己能力可以控制的事物上，讓個(gè)性波及他人。 8、要有愛(ài)心。要用愛(ài)心去關(guān)懷他人，缺乏愛(ài)心的人，就算有點(diǎn)金術(shù)，也不能達(dá)到溝通的目的。 9、先理解人，再讓人理解。 10、別亂下評(píng)斷。 11、讓別人辯明真相。 12、既可開展批評(píng)與自我批評(píng)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，又能掌握時(shí)機(jī)去糾正他人的錯(cuò)誤。 13、尊重他人的現(xiàn)狀，不放棄個(gè)性。 14、邀請(qǐng)他人參與有意義的事。 15、用情、理結(jié)合，指點(diǎn)迷途羔羊，在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，溝通時(shí)二者要分別對(duì)待

7、，要合情合理。對(duì)重大抉擇，不要憑一時(shí)沖動(dòng)，要理智地考慮各咱可能的場(chǎng)景，不妨幫助他人找出周全之策來(lái)。站在十字路口左顧右盼的人一般都是急需幫助的人，不妨指點(diǎn)一二。 所以準(zhǔn)確把握溝通技能對(duì)一個(gè)班子，一個(gè)單位，一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)非常有意義，它能促進(jìn)隊(duì)伍和諧，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，百姓富足，人們健康，事業(yè)興旺，班子團(tuán)結(jié)，戰(zhàn)斗力增強(qiáng)。誰(shuí)掌握了溝通技能，誰(shuí)就抓住了機(jī)遇，誰(shuí)就贏得溝通帶來(lái)的最大利益。溝通管理內(nèi)容摘要：管理溝通在企業(yè)管理中有著重要的意義。二者在含義、實(shí)質(zhì)、手段等方面存在著很多的密切聯(lián)系。關(guān)鍵字：管理溝通、內(nèi)在聯(lián)系一 管理與溝通的含義要研究管理與溝通的關(guān)系，首先要明白，它們的含義是什么。 什么是管理溝通，或者說(shuō)管理

8、溝通的定義應(yīng)該是什么呢? 著名學(xué)者、企業(yè)管理溝通專家鄭文斌認(rèn)為：“管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間；或者組織成員與外部公眾或社會(huì)組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標(biāo)而進(jìn)行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對(duì)組織而言有意義信息的發(fā)送、接受與反饋的交流全過(guò)程，及各組織對(duì)該過(guò)程的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、管理與實(shí)施與反省”。因此，所謂管理，即設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。既然如此，為了設(shè)計(jì)和保持這樣一種良好的環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要：溝通。溝通，是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè) 和其他一

9、切管理者最為重要的職責(zé)之一。人類的活動(dòng)中之所以會(huì) 產(chǎn)生管理活動(dòng)，人類的種種行為中之所以會(huì)產(chǎn)生管理行為，是因?yàn)殡S著社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動(dòng)和行為的原因。而在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在一個(gè)共同目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對(duì)離不開有效的溝通。而在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在一個(gè)共同目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對(duì)離不開有效的溝通。在每一個(gè)群體中，它的成員要表示愿望、提出意見(jiàn)、交流思想；群體的領(lǐng)導(dǎo)者要了解下情、獲得理解、發(fā)布命令，這些都需要有效的溝通。因此可以說(shuō)，組織成員之間良好有效的溝通是組織效率的切實(shí)保證，而企業(yè)管理者與被管理者之間的有效溝通更是協(xié)調(diào)全體成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努

10、力工作所必不可少的。二 管理溝通與企業(yè)管理的內(nèi)在聯(lián)系管理溝通與企業(yè)管理有什么聯(lián)系，或者說(shuō)是有什么共同點(diǎn)，我以為，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(一)、所有的管理行為過(guò)程，絕大部分就是溝通行為過(guò)程。溝通是管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，也是企業(yè)管理得以實(shí)施的主要手段和重要方法、工具。如管理職能中的計(jì)劃，必須有信息收集、整理、分析作基礎(chǔ)，信息收集處理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。計(jì)劃制定時(shí)需要吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)意見(jiàn)，計(jì)劃制定后需要形成正式文件，并下達(dá)給所有與計(jì)劃執(zhí)行有關(guān)的組織成員，組織領(lǐng)導(dǎo)還需要向組織成員解釋計(jì)劃和計(jì)劃執(zhí)行方法與難點(diǎn)，組織成員對(duì)計(jì)劃必須有反饋，必要時(shí)還要在具體執(zhí)行計(jì)劃時(shí)對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行一些修正等等，所有這些管理功能與

11、活動(dòng)，無(wú)一不是溝通行為過(guò)程。 (二)、大部分溝通行為過(guò)程都是管理行為過(guò)程。如果把溝通行為過(guò)程由人類社會(huì)大背景縮小到企業(yè)或組織內(nèi)外部這一相對(duì)較小的范圍來(lái)考察，從組織行為學(xué)的角度看，大量的溝通行為過(guò)程必然與企業(yè)或組織的管理相關(guān)或重疊，除了一小部分溝通行為與過(guò)程是個(gè)人性的或反管理性的，大部分溝通行為過(guò)程都是管理行為過(guò)程。如在一個(gè)企業(yè)中同事與同事在辦公時(shí)間甚至辦公時(shí)間以外進(jìn)行的交往和溝通，往往也都是討論公司公事，或是為了協(xié)調(diào)出良好的工作關(guān)系，這樣的行為當(dāng)然可以看作是管理行為。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)向員工講一句話，也會(huì)因?yàn)樗前l(fā)生在組織內(nèi)，因而就不可能或不應(yīng)該只是溝通，而是圍繞著企業(yè)或組織目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的管理行為之

12、一。(三)、溝通行為在管理行為中，具有了非同尋常的重要性。隨著人類社會(huì)發(fā)展，信息化程度越來(lái)越高，在管理行為中，溝通行為具有了非同尋常的重要性。在工業(yè)革命之前，企業(yè)或組織信息交流只能依賴于見(jiàn)面會(huì)談和通信，等到后來(lái)有了電報(bào)電話，信息交流一下加快了許多倍，原來(lái)一個(gè)月甚至一年才能溝通的信息，變成一個(gè)電報(bào)，電話就能達(dá)成溝通。交通工具的發(fā)展也起到了同樣作用。想想飛機(jī)在信息和物質(zhì)交流方面所起到的無(wú)與倫比的巨大作用，它已經(jīng)使以前不可能的交流溝通成為可能。而到了二十、二十一世紀(jì)，人類進(jìn)入了信息時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的資源要素中，勞動(dòng)力、資本、土地等等傳統(tǒng)要素的作用雖然依舊巨大，但科技、知識(shí)、信息的作用尤其突出，以信息為載體的知識(shí)、技術(shù)及信息本身，已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，信息溝通的效果在很大程度上會(huì)決定企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理的效果，溝通因此在企業(yè)管理中具有了前所未有的重要性。另一方面，經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)全球化促使現(xiàn)代企業(yè)成為人數(shù)、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)眾多的大型跨區(qū)、跨國(guó)、跨洲企業(yè)，在這樣空前巨大和復(fù)雜的企業(yè)中，管理溝通的難度在客觀上成倍增加，成為許多大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵和瓶頸，從而更突顯了溝通在管理中的地位和作用。而在現(xiàn)代信息社會(huì)，隨著電子、通