ICT業(yè)務(wù)發(fā)展概述PPT課件

1、ICT業(yè)務(wù)發(fā)展概述,1,ICT業(yè)務(wù)介紹,ICT基本概念,目 錄,1,聯(lián)通開(kāi)展ICT業(yè)務(wù)的意義,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,聯(lián)通開(kāi)展ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),2,ICT基本概念,ITCT,有機(jī)融合,2,3,3,ICT基本概念,ICT (Information and Communication Technologies)，是指融合信息技術(shù)、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)。 ICT是信息技術(shù)（IT）和通信技術(shù)（CT）的結(jié)合，它涵蓋通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和傳媒業(yè)，可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)。 ICT業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(hù)（如：政府和企業(yè)）

2、。,4,ICT基本概念,ICT概念融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù),是滿(mǎn)足客戶(hù)信息服務(wù)的系統(tǒng)工程,4,5,5,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（一）軟件開(kāi)發(fā) 1、項(xiàng)目案例：臨沂費(fèi)縣政府電子政務(wù)項(xiàng)目 鄄城縣政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之前使用移動(dòng)公司的手機(jī)業(yè)務(wù)。荷澤市聯(lián)通公司、鄄城縣聯(lián)通公司與省系統(tǒng)集成公司組成了聯(lián)合項(xiàng)目組，以協(xié)同辦公系統(tǒng)為切入點(diǎn)，以“手機(jī)移動(dòng)辦公+會(huì)議通知”為抓手，成功實(shí)現(xiàn)了策反手機(jī)用戶(hù)的目標(biāo)。 該項(xiàng)目上線(xiàn)初期即成功策反了全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1300多個(gè)政府手機(jī)用戶(hù)，預(yù)計(jì)年拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)收入150多萬(wàn)元。,6,6,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（一）軟件開(kāi)發(fā) 2、業(yè)務(wù)意義,為客戶(hù)提供更綜合的業(yè)務(wù)：從

3、線(xiàn)路線(xiàn)路接入，到包括線(xiàn)路接入、軟件開(kāi)發(fā)的綜合性業(yè)務(wù)。 客戶(hù)面對(duì)項(xiàng)目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目進(jìn)度和保證項(xiàng)目質(zhì)量。,7,7,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（二）系統(tǒng)集成 1、項(xiàng)目案例：奧運(yùn)保障項(xiàng)目 奧運(yùn)賽事網(wǎng)（GAMES）和奧運(yùn)管理網(wǎng)(ADMIN)是為2008年北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)建設(shè)的奧運(yùn)通信信息化系統(tǒng)，主要應(yīng)用于奧運(yùn)測(cè)試賽和正式賽、奧運(yùn)會(huì)相關(guān)活動(dòng)。 中國(guó)聯(lián)通承擔(dān)了本項(xiàng)目的建設(shè)保障工作： 奧運(yùn)賽事網(wǎng)絡(luò)和奧運(yùn)管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù) 多項(xiàng)奧運(yùn)場(chǎng)館信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成與維護(hù)工作。 公司組建了200余人的保障團(tuán)隊(duì)，完成北京內(nèi)外56個(gè)場(chǎng)館的賽事保障及系統(tǒng)維護(hù)，獲得奧組委的高度評(píng)價(jià)，并榮獲“

4、科技奧運(yùn)先進(jìn)集體”。 2、項(xiàng)目案例：全運(yùn)會(huì)保障項(xiàng)目,8,8,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（二）系統(tǒng)集成 3、項(xiàng)目案例：內(nèi)蒙環(huán)保局重點(diǎn)污染源自動(dòng)監(jiān)控項(xiàng)目 內(nèi)蒙古環(huán)保局環(huán)境自動(dòng)監(jiān)測(cè)體系和信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，主要包括3大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、7大應(yīng)用子系統(tǒng)，以及辦公系統(tǒng)、視頻會(huì)議、12369環(huán)保服務(wù)熱線(xiàn)等。項(xiàng)目的建設(shè)分三期進(jìn)行，一期主要建設(shè)自治區(qū)及盟市的監(jiān)控中心，接入223個(gè)國(guó)控重點(diǎn)污染源監(jiān)控企業(yè)，二期將增加500家污染源監(jiān)控企業(yè)，三期將增加所有需監(jiān)控的污染源企業(yè)。 中國(guó)聯(lián)通以項(xiàng)目總集成商的身份進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟硬件集成、工程實(shí)施及軟硬件維護(hù)外包服務(wù)等在內(nèi)的一系列工作，為內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局提供線(xiàn)路

5、接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等各層級(jí)的信息通信服務(wù)。,9,9,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（二）系統(tǒng)集成 4、業(yè)務(wù)意義,為客戶(hù)提供更綜合的業(yè)務(wù)：從線(xiàn)路線(xiàn)路接入，到包括線(xiàn)路接入、系統(tǒng)集成的綜合性業(yè)務(wù)。 客戶(hù)面對(duì)項(xiàng)目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目進(jìn)度和保證項(xiàng)目質(zhì)量。,10,10,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（三）軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)集成人員外包 1、項(xiàng)目案例：濟(jì)南市政府12345熱線(xiàn)項(xiàng)目 濟(jì)南市政府12345熱線(xiàn)項(xiàng)目，是集成電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件受理為一體的公共服務(wù)平臺(tái)，整合了原有的條為民服務(wù)熱線(xiàn)窗口。開(kāi)通首月，即受理群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題近8萬(wàn)件，涉及10個(gè)縣（市）區(qū)政府、63個(gè)

6、市直部門(mén)，其中轉(zhuǎn)各單位辦理1.5萬(wàn)余件，按時(shí)辦結(jié)率超過(guò)93%。目前每天話(huà)務(wù)量3000余次，獲得了政府、社會(huì)各界的高度認(rèn)可。 中國(guó)聯(lián)通承擔(dān)了本項(xiàng)目的整體建設(shè)及座席人員外包工作： 軟件開(kāi)發(fā) 機(jī)房建設(shè)、線(xiàn)路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成 70個(gè)座席話(huà)務(wù)員的人員提供與管理,11,11,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（三）軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)集成人員外包 2、業(yè)務(wù)意義,為客戶(hù)提供更進(jìn)一步的服務(wù)：提供從線(xiàn)路接入、系統(tǒng)集成到軟件開(kāi)發(fā)的的綜合服務(wù)。 為客戶(hù)提供人員外包服務(wù)：使客戶(hù)更專(zhuān)注于業(yè)務(wù)發(fā)展。,12,12,ICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（四）IT運(yùn)維服務(wù) 1、項(xiàng)目案例：海爾信息服務(wù)外包項(xiàng)目 海爾集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)、物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系遍布全

7、國(guó)，擁有工業(yè)園10處、工貿(mào)公司50家、物流倉(cāng)庫(kù)56家、電話(huà)中心33家、海外貿(mào)易公司和工廠22家。 海爾集團(tuán)將其信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、流程管理、服務(wù)支撐和維護(hù)體系管理統(tǒng)一交與中國(guó)聯(lián)通維護(hù)管理。 中國(guó)聯(lián)通提供的“一站式服務(wù)”、“24小時(shí)”的全天候維護(hù)管理，覆蓋了海爾公司全國(guó)各省47個(gè)地市的大小工業(yè)園區(qū)、工貿(mào)公司、物流倉(cāng)庫(kù)以及15個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)的全部信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，主要包括海爾公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、語(yǔ)音系統(tǒng)、管道線(xiàn)纜和通信電源等所有信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，內(nèi)容涉及日常監(jiān)控服務(wù)、主動(dòng)維護(hù)服務(wù)、故障處理服務(wù)、業(yè)務(wù)處理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、備品備件服務(wù)、第三方服務(wù)商調(diào)度和系統(tǒng)集成等服務(wù)。,13,13,I

8、CT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義,（四）IT運(yùn)維服務(wù) 2、業(yè)務(wù)意義,為客戶(hù)提供全面的外包服務(wù)：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)和系統(tǒng)集成等服務(wù)。 客戶(hù)集中精力專(zhuān)心于主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。,14,客戶(hù)尤其是大客戶(hù)，已由簡(jiǎn)單的CT需求變成了CTIT的集成需求，更希望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、安全等這些用戶(hù)的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專(zhuān)業(yè)化的公司，從而更專(zhuān)注于自身的核心業(yè)務(wù)。 ICT對(duì)客戶(hù)的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶(hù)的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(zhǎng)，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒(méi)有非常特殊的情況用戶(hù)一般不會(huì)更換。 ICT市場(chǎng)需求旺盛，政企客戶(hù)是拉動(dòng)ICT增長(zhǎng)的主要

9、力量，其規(guī)模增長(zhǎng)將帶動(dòng)ICT業(yè)務(wù)需求和投資增長(zhǎng)，為聯(lián)通深入發(fā)展政企客戶(hù)奠定基礎(chǔ)。,客戶(hù)對(duì)ICT業(yè)務(wù)有旺盛的需求,1,聯(lián)通開(kāi)展ICT業(yè)務(wù)的意義,15,目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶(hù)的接入層面，通過(guò)我們提供ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶(hù)應(yīng)用軟件的層面，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。,充分發(fā)揮全程全網(wǎng)的服務(wù)能力,2,聯(lián)通開(kāi)展ICT業(yè)務(wù)的意義,16,移動(dòng)：在多個(gè)地市通過(guò)投資租賃、贈(zèng)送等方式深化客戶(hù)合作，展開(kāi)對(duì)聯(lián)通黨政軍、重點(diǎn)客戶(hù)的搶奪工作。前期主要舉措是捆綁第三方信息化產(chǎn)品進(jìn)行推廣。 電信：主要舉措是利用南方電信的成功案例在山東進(jìn)行推廣。2010

10、年的各地市公司一號(hào)工程。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)對(duì)：山東移動(dòng)和山東電信都已經(jīng)意識(shí)到了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息化產(chǎn)品的重要性，目前均在采取內(nèi)部資源整合及集成相關(guān)機(jī)構(gòu)等措施，力圖增強(qiáng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的能力。,應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),3,聯(lián)通開(kāi)展ICT業(yè)務(wù)的意義,17,17,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,ICT 業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系和CT 優(yōu)勢(shì)，延伸向客戶(hù)的一體化綜合性服務(wù)，是面向客戶(hù)的一攬子解決方案。 中國(guó)聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)是以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)，包括系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)維服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、第三方產(chǎn)品銷(xiāo)售、代理服務(wù)、租賃服務(wù)、其他服務(wù)等。 中國(guó)聯(lián)通向客戶(hù)提供的ICT服務(wù)業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）是上述一種或多種服務(wù)的

11、組合。,示例：,18,18,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,軟件開(kāi)發(fā)： 依據(jù)用戶(hù)需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)工具等開(kāi)發(fā)出一些應(yīng)用軟件達(dá)到既定的功能和使用要求。 舉例： 呼叫中心、網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)、OA、稅務(wù)軟件、工程管理、資源管理、計(jì)費(fèi)等。有利因素 開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)（軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)），免費(fèi)維護(hù)期滿(mǎn)后可以繼續(xù)軟件產(chǎn)品的升級(jí)、完善； 成本相對(duì)低（主要是人工成本），收益高； 增加與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作，延伸聯(lián)通的服務(wù)； 我們擁有一定規(guī)模具有豐富軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。不利因素 行業(yè)定制軟件的個(gè)性化需求多、開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)； 缺少某些行業(yè)的案例。,19,19,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,系統(tǒng)集成： 依據(jù)用戶(hù)需求，為達(dá)到用戶(hù)要求的功

12、能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)集成起來(lái)所做的服務(wù)全過(guò)程。系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)計(jì)，設(shè)備安裝和配置，工程實(shí)施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。舉例： 如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、綜合布線(xiàn)施工等工程服務(wù)。 有利因素： 與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁緊密。不利因素： 一般帳期較長(zhǎng)，需要墊資； 競(jìng)爭(zhēng)比較激烈； 有資質(zhì)要求（如安防、監(jiān)控等）； 缺少實(shí)施隊(duì)伍，項(xiàng)目需要外包，加大項(xiàng)目控制的風(fēng)險(xiǎn)。,20,20,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,運(yùn)維服務(wù)： 對(duì)用戶(hù)的IT系統(tǒng)、各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的維護(hù)服務(wù)（或ICT外包服務(wù)）。運(yùn)維服務(wù)主要包括重要通信保障服務(wù)、用戶(hù)機(jī)房巡檢服務(wù)、用戶(hù)端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況報(bào)告、用戶(hù)端網(wǎng)

13、絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、合同約定年度內(nèi)的維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及用戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和其他維護(hù)服務(wù)。舉例： 對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器的維護(hù)及服務(wù)； 對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有殺毒軟件、安全管理軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的維護(hù)及服務(wù)； 對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)運(yùn)行提供合理化建議并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設(shè)置； 對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有設(shè)備及軟件的升級(jí)； 代客戶(hù)采購(gòu)各類(lèi)備件，耗材，軟件。 提供日常及定期的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)及巡檢。有利因素： 從整個(gè)大的形勢(shì)來(lái)看，IT維保和代維將會(huì)成為今后發(fā)展的趨勢(shì)； 維保和代維業(yè)務(wù)成本低、利潤(rùn)高，屬于優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)； 可增強(qiáng)客戶(hù)的粘性和對(duì)聯(lián)通的依賴(lài)程度，形成新的利潤(rùn)及收入增長(zhǎng)點(diǎn)。,21,21,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈

14、,咨詢(xún)服務(wù)： 向用戶(hù)提供課題研究開(kāi)發(fā)服務(wù)，IT項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、流程設(shè)計(jì)等各層面的行業(yè)系統(tǒng)解決方案，對(duì)各類(lèi)平臺(tái)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)測(cè)試服務(wù)等。咨詢(xún)服務(wù)主要包括項(xiàng)目管理咨詢(xún)、解決方案咨詢(xún)、測(cè)試服務(wù)和其他咨詢(xún)服務(wù)。 舉例： 如IT規(guī)劃、項(xiàng)目管理咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)方案、行業(yè)解決方案等 。 有利因素： 成本相對(duì)低（主要是人工成本），收益高； 增加了項(xiàng)目運(yùn)作的主動(dòng)性和客戶(hù)粘性，為建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提供延伸服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。 不利因素： 目標(biāo)客戶(hù)群較少； 需求不易獲取且變更頻繁，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不利于項(xiàng)目控制和成本估算； 對(duì)規(guī)劃人員行業(yè)知識(shí)水平的要求比較苛刻。,22,22,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,第三方銷(xiāo)售： 向用戶(hù)銷(xiāo)售

15、第三方的軟件產(chǎn)品和各類(lèi)硬件設(shè)備產(chǎn)品等。舉例 小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)等硬件設(shè)備及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等系統(tǒng)軟件的設(shè)備銷(xiāo)售。有利因素 目標(biāo)客戶(hù)群廣泛，各行業(yè)需求差異性小，易于操作； 實(shí)施周期較短，人力資源成本較低； 對(duì)資質(zhì)要求較低。不利因素 利潤(rùn)較薄，占用現(xiàn)金流，存在一定風(fēng)險(xiǎn)； 準(zhǔn)入門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈。,23,23,聯(lián)通ICT業(yè)務(wù)鏈,代理服務(wù)： 中國(guó)聯(lián)通接受委托方委托，代理銷(xiāo)售其軟硬件產(chǎn)品并向委托方收取代理費(fèi)的業(yè)務(wù)。 舉例 存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、攝像機(jī)、視頻服務(wù)器等第三方設(shè)備的代理銷(xiāo)售。 租賃服務(wù)： 向用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)租賃的服務(wù)。 舉例 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、應(yīng)用系統(tǒng)的租賃（包括寬帶商

16、務(wù)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議電視系統(tǒng)、呼叫中心等）。,24,24,ICT業(yè)務(wù)的本質(zhì)和意義,通過(guò)ICT業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)綜合服務(wù)水平，為客戶(hù)提供“永遠(yuǎn)在線(xiàn)”的一站式整體解決方案。 中國(guó)聯(lián)通的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。,25,25,聯(lián)通發(fā)展ICT業(yè)務(wù)的優(yōu)劣勢(shì),結(jié)合國(guó)外運(yùn)營(yíng)商案例以及IT業(yè)務(wù)特點(diǎn)，資源的整合/運(yùn)作/管理能力成為ICT業(yè)務(wù)的核心能力。,ICT服務(wù)提供商,有機(jī)整合資源，向客戶(hù)提供一站式解決方案 跨行業(yè)，多產(chǎn)品結(jié)合滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求 以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶(hù)提供良好的支撐和保障,正在加強(qiáng),26,26,傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商的缺陷：CT和壞帳,國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域的主要經(jīng)營(yíng)者：,很多系統(tǒng)集成商淡出舞臺(tái)，原因有三： 1.利潤(rùn)降低；2.和C