四葉草旅游有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃書(修改)

1、 戰(zhàn) 略規(guī) 劃 書 目錄序言4第14組成員6第一章 四葉草旅游有限公司章程7第一節(jié) 公司名稱和住所7第二節(jié) 公司經(jīng)營范圍7第三節(jié) 公司注冊(cè)資本7第四節(jié) 股東名稱、出資方式、出資額7第五節(jié) 股東的權(quán)利和義務(wù)8第六節(jié) 公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則8第七節(jié) 股東轉(zhuǎn)讓出資的條件8第八節(jié) 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)10第九節(jié) 股東認(rèn)可需要規(guī)定的其他事項(xiàng)11第二章 戰(zhàn)略環(huán)境規(guī)劃13一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析13二、新進(jìn)入威脅分析13三、企業(yè)swot分析14第三章 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃19一、市場(chǎng)營銷環(huán)境分析20二、旅游產(chǎn)品分析21三、市場(chǎng)需求分析22四、市場(chǎng)營銷策略25第四章 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃28一、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)28二、籌資戰(zhàn)略29三、

2、財(cái)務(wù)分析29四、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策34第五章 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃35一、基本概念35二、組織結(jié)構(gòu)圖35三、員工職位說明書35四、員工招聘錄用42五、培訓(xùn)與開發(fā)42六、績(jī)效管理與員工激勵(lì)43七、薪酬管理45八、公司人才策略46九、管理模式與團(tuán)隊(duì)精神47第六章 旅游創(chuàng)新策略48一、市場(chǎng)創(chuàng)新48二、旅行選擇多元化創(chuàng)新50第七章 結(jié)束語53參考文獻(xiàn)54序言旅游需求不斷增長(zhǎng)，三大市場(chǎng)全面開花。入境旅游市場(chǎng)方面，我國入境旅游接待人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，2004年已突破1億人次；旅游外匯收入節(jié)節(jié)攀升，2007年已達(dá)419.19億美元，相對(duì)于2002年，五年間翻了一番，而相對(duì)于1978年旅游業(yè)起步之時(shí)更是將近160倍。國

3、內(nèi)旅游方面，我國國內(nèi)旅游自20世紀(jì)80年代中期開始活躍，到90年代走上快車道，21世紀(jì)初更是方興未艾、蓬勃發(fā)展?，F(xiàn)在，國內(nèi)旅游已發(fā)展成為廣大城鄉(xiāng)居民重要的消費(fèi)領(lǐng)域和擴(kuò)大內(nèi)需的重要力量。據(jù)中國統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)，2007年我國國內(nèi)旅游人次數(shù)達(dá)16.10億人次，相對(duì)于1997年的6.44億人次已翻了近兩倍，而國內(nèi)旅游收入也達(dá)到7770.62億元。出境旅游方面，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人民幣購買力的不斷上升，出境旅游也表現(xiàn)出發(fā)展良好的勢(shì)頭。我國的出境旅游可謂經(jīng)歷了一個(gè)從無到有、從“出境探親游”到“公民自費(fèi)出國游”的發(fā)展過程。2007年，我國出境旅游人次數(shù)已達(dá)4095.40萬人次，是1997年817.54萬

4、人次的5倍還多。比如2010上海世博會(huì)，從2010年5月1日截至10月31日21:00參觀人數(shù)超過了7308.44萬。據(jù)中國國家旅游局統(tǒng)計(jì)，2002年中國旅游收入達(dá)到660億美元，比2001年增長(zhǎng)了14%.其中465億美元來自國內(nèi)旅游，203億美元來自國外觀光。國內(nèi)旅游人數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.78億，此外還有8450萬香港、澳門和臺(tái)灣旅客，1340萬國外旅客。國內(nèi)旅客人均花費(fèi)約441元人民幣（53美元），國外旅客人均花費(fèi)約551美元。境外人士旅游收入達(dá)到中國旅游總收入的30%.因?yàn)槟壳皣饴糜握呷司ㄙM(fèi)是國內(nèi)旅游者的10倍。美國旅游者的人均花費(fèi)是1300美元（不包括機(jī)票費(fèi)用），這幾乎是中國國內(nèi)旅游者花

5、費(fèi)的23倍。美國和其他西方國家旅游者的增長(zhǎng)對(duì)中國旅游收入的影響非常顯著。中國將成為世界旅游大國，但也許不會(huì)是最盈利的國家。因?yàn)閬碜晕鞣接慰偷谋戎靥×?，尤其是來自美國的游客太少。中國要吸引西方游客，?yīng)該從度假旅游和機(jī)會(huì)發(fā)掘型旅游兩個(gè)方面來進(jìn)行營銷活動(dòng)，而不僅僅是觀光游。通常旅游者選擇旅游目的地的時(shí)候有兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是普遍的，這就是人類去吸引自己的陌生地區(qū)旅游的渴望。旅游是平日緊張工作最適合的放松方式。旅游不但能夠放松身體和心靈，同時(shí)還擴(kuò)大我們的視野。選擇度假旅游的口味因人而宜，但最重要的是足夠的吸引力。人們進(jìn)行度假旅游的目的有很多，并不是所有的目的都是高品位的。拉斯維加斯吸引百萬計(jì)的愛好

6、賭博的游客，拉斯維加斯成功的秘訣是他們用富麗堂皇的酒店、購物和娛樂場(chǎng)所來裝飾賭博的本質(zhì)。澳門也是采用同樣的策略。有更高品位目的的游客通常要尋找偉大文明的歷史根源。希臘得洛斯的神廟和羅馬斗獸場(chǎng)可以把游客帶回到古希臘或者古羅馬文明，就象西安的兵馬俑能夠把游客帶回到秦朝時(shí)代一樣。這些地方都有大量的文化古跡。古跡少的地區(qū)無法滿足進(jìn)行深入的歷史旅游的需要。自然奇跡是另一個(gè)度假旅游的熱點(diǎn)。人們被大自然令人敬畏的力量所吸引喜瑪拉雅山、撒哈拉沙漠、亞馬遜河等都是大自然神奇力量的代表。小的山脈無法給人們帶來壯觀和震撼的感覺。對(duì)于旅游有一種更激進(jìn)的看法。當(dāng)人們對(duì)自己的命運(yùn)和自由感到懷疑時(shí)，他們就會(huì)考慮到其他地區(qū)旅

7、游。這種旅游被改變生活環(huán)境的需要所驅(qū)使，人們渴望到新的環(huán)境中生活并改變命運(yùn)。這就是所謂的激進(jìn)的旅游，這一類的旅游一直都有。正象美國曾經(jīng)是人們淘金的樂土一樣，中國也將會(huì)成為新的機(jī)會(huì)之都。企業(yè)使命：以人為本，歡樂幸福，健康旅游。公司愿景：國際化大型旅游運(yùn)營商。核心價(jià)值觀：創(chuàng)新才是硬道理。第14組成員專業(yè)班級(jí)：08工商管理本科（2）班團(tuán)隊(duì)成員：總經(jīng)理：錢 敏計(jì)調(diào)部經(jīng)理：陳 榮人力資源部經(jīng)理：吳 煥營銷部經(jīng)理：李 星財(cái)務(wù)部經(jīng)理：潘 潔指導(dǎo)老師：劉 永四葉草旅游有限公司 2010年11月1日第一章四葉草旅游有限公司章程為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，發(fā)展生產(chǎn)力，依據(jù)中華人民共和國公司法（以下簡(jiǎn)稱公司法）及

8、其他有關(guān)法律，行政法規(guī)的規(guī)定，由各方股東出資設(shè)立四葉草旅游有限公司，特于2010年11月制定并簽署本章程。本章程如與國家法律、法規(guī)相抵觸的，以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第一節(jié) 公司名稱和住所第一條 公司名稱：四葉草旅游有限公司第二條 住 所：湖北省武漢市江漢路999號(hào)江漢大廈第二節(jié) 公司經(jīng)營范圍第三條 公司經(jīng)營范圍：入境旅游、國內(nèi)旅游、中國公民自費(fèi)出境旅游業(yè)務(wù)，承辦國內(nèi)會(huì)議及商品展覽，以及旅游資源配套開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。第三節(jié) 公司注冊(cè)資本第四條 公司注冊(cè)資本：人民幣伍佰萬元整。公司增加或減少注冊(cè)資本，必須召開股東會(huì)并由全體股東通過并作出決議。公司減少注冊(cè)資本，還應(yīng)當(dāng)作出決議之日起十日內(nèi)通知債權(quán)人

9、，并于三十日內(nèi)在報(bào)紙上至少公告一次。公司變更注冊(cè)資本應(yīng)依法向登記機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。第四節(jié) 股東名稱、出資方式、出資額第五條 股東出資股東名稱出資方式出資金額出資比例%錢敏貨幣一百四十萬元28.00%陳榮貨幣九十萬元18.00%吳煥貨幣九十萬元18.00%李星貨幣九十萬元18.00%潘潔貨幣九十萬元18.00%第六條 公司成立后應(yīng)向股東簽發(fā)出資證明書。第五節(jié) 股東的權(quán)利和義務(wù)第七條 股東享有如下權(quán)利：（一）參加或推選代表參加股東會(huì)并根據(jù)其出資份額享有表決權(quán)；（二）了解公司經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況；（三）選舉和被選舉為執(zhí)行董事和監(jiān)事；（四）按照出資比例分取紅利；（五）優(yōu)選購買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資；（六

10、）優(yōu)先購買公司新增的注冊(cè)資本；（七）公司終止后，依法分得公司的剩余財(cái)產(chǎn)；（八）其他權(quán)利。第八條 股東承擔(dān)以下義務(wù)；（一）遵守公司章程；（二）按期繳納所認(rèn)繳的出資；（三）依其所認(rèn)繳的出資額承擔(dān)公司債務(wù)；（四）在公司辦理登記注冊(cè)手續(xù)后，股東不得抽回投資。第六節(jié) 公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則第九條 股東會(huì)由全體股東組成，是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，行使下列職權(quán)；（一）決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；（二）選舉和更換執(zhí)行董事，決定有關(guān)執(zhí)行董事的報(bào)酬事項(xiàng)；（三）選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；（四）審議批準(zhǔn)執(zhí)行董事的報(bào)告；（五）審議批準(zhǔn)監(jiān)事的報(bào)告；第七節(jié) 股東轉(zhuǎn)讓出資的條件第十條

11、股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，經(jīng)全部股東過半數(shù)同意；不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)當(dāng)購買該轉(zhuǎn)讓的出資，如果不購買該轉(zhuǎn)讓的出資，視為同意轉(zhuǎn)讓。第十一條 股東依法轉(zhuǎn)讓其出資后，由公司將受讓人的姓名或名稱，住址以及受讓的出資額記載于股東名冊(cè)。（六）審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；（七）審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案；（八）對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議；（九）對(duì)股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議；（十）對(duì)公司合并、分立、變更公司形式，解散和清算等項(xiàng)作出決議；（十一）修改公司章程。第十二條 股東會(huì)的首次會(huì)議由出資最多的股東召集和主持，股東會(huì)議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。第十三條 股東

12、會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，并應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開十五日前通知股東，定期會(huì)議應(yīng)六個(gè)月召開一次，臨時(shí)會(huì)議由代表四分之一以上表決權(quán)的股東，或者執(zhí)行董事、監(jiān)事提議方可召開，股東出席股東會(huì)議也可以書面委托他人參加，行使委托書載明的權(quán)力。第十四條 股東會(huì)會(huì)議由執(zhí)行董事主持。第十五條 股東會(huì)會(huì)議應(yīng)對(duì)所議事項(xiàng)作出決議，決議應(yīng)有代表二分之一以上表決通過。但股東會(huì)對(duì)本章程第十一條第八款、第十款、第十一款規(guī)定事項(xiàng)所作出的決定，應(yīng)由代表三分之二以上表決權(quán)的股東表決通過。股東會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作出會(huì)議記錄，出度會(huì)議的股東應(yīng)在會(huì)議記錄上簽名。第十六條 公司不設(shè)董事會(huì)，由3位股東組成，設(shè)執(zhí)行董事1人，由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生，實(shí)

13、行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。第十七條 公司設(shè)總經(jīng)理1名，由執(zhí)行董事聘任或者解聘。總經(jīng)理對(duì)執(zhí)行董事負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：（一）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作；（二）組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；（三）擬訂公司內(nèi) 部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；（四）擬訂公司的基本管理制度；（五）制定公司的具體規(guī)章；（六）提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；（七）聘任或者解聘其它管理人員；（八）公司章程授予的其他職權(quán)；第十八條 公司不設(shè)監(jiān)事會(huì)。設(shè)監(jiān)事一名。監(jiān)事任期每屆為三年。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。執(zhí)行董事、經(jīng)理及財(cái)務(wù)人不得兼任。監(jiān)事行使下列職權(quán)：（一）檢查公司財(cái)務(wù)；（二）對(duì)執(zhí)行董事、總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者公司章程

14、的行為進(jìn)行監(jiān)督；（三）當(dāng)執(zhí)行董事和總經(jīng)理行為損害公司利益時(shí)，有權(quán)要求執(zhí)行董事予以糾正；（四）公司章程約定的其他職權(quán)。第十九條 執(zhí)行董事、監(jiān)事、總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)以及公司章程，忠實(shí)履行職務(wù)，維護(hù)公司利益，不得利用在公司的地位和職權(quán)，為自己牟取私利。執(zhí)行董事、監(jiān)事、總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定，給公司造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章 公司的法定代表人第二十條 執(zhí)行董事為公司的法定代表人，任期為三年，任期屆滿，連選可以連任。第二十一條 執(zhí)行董事行使下列職權(quán)：（一）召集主持股東會(huì)議；（二）檢查股東會(huì)議的落實(shí)情況；（三）在發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、特大自然災(zāi)害等緊急情況時(shí)，對(duì)公

15、司事務(wù)特別裁決權(quán)和處置權(quán)，但這類裁決權(quán)和處理權(quán)必須符合公司利益，并在事后向股東會(huì)報(bào)告；（四）提名和任免公司總經(jīng)理人選；（五）其他職權(quán)。第八節(jié) 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)第二十二條 公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財(cái)政主管部門的規(guī)定建立本公司的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度。公司在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)，制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，依法經(jīng)審查驗(yàn)證后，于第二年3月1日前送交各股東。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告包括下列財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)表及附屬明細(xì)表：（一）資產(chǎn)負(fù)債表：（二）利潤及利潤分配表；（三）現(xiàn)金流量表。第二十三條 公司分配當(dāng)年稅后利潤時(shí)，應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入公司法定公積金，并提取利潤的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。公司法定公積金額為公司注冊(cè)彌補(bǔ)上

16、一年度公司虧損的，可不再提取。公司的法定公積金不足以彌補(bǔ)上一年度公司虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前，應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。公司在稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東會(huì)議，當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損，可以提取任意公積金。公司彌補(bǔ)虧損和提取公積金、法定公益金后所余利潤，公司按照股東的出資比例分配。第二十四條 勞動(dòng)用工制度按國家法律、法規(guī)及國務(wù)院勞動(dòng)部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司對(duì)干部實(shí)行聘任制，對(duì)全體職工實(shí)行合同制，參加社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌。醫(yī)療保險(xiǎn)等福利。第十章 公司的解散事由與清算辦法第二十五條 公司營業(yè)期限為長(zhǎng)期，從企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起計(jì)算。第二十六條 公司有下列情形之一的可以解散：（一

17、）公司章程規(guī)定的營業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)時(shí)；（二）股東會(huì)議解散；（三）因公司合并、分立解散；（四）公司被依法宣告破產(chǎn)；（五）公司被依法責(zé)令關(guān)閉。第二十七條 公司解散時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司法的規(guī)定成立清算組公司進(jìn)行清算。清算結(jié)束后，清算組應(yīng)當(dāng)制作清算報(bào)告，報(bào)股東會(huì)或者有關(guān)主管機(jī)關(guān)確認(rèn)，并報(bào)送公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷登記后公司終止。第九節(jié) 股東認(rèn)可需要規(guī)定的其他事項(xiàng)第二十八條 公司根據(jù)需要或涉及公司登記事項(xiàng)變更的，可修改公司章程，修改公司章程的決議必須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過，并由全體股東簽名、蓋章。修改后的公司章程應(yīng)送原公司登記機(jī)關(guān)備案；涉及變更登記事項(xiàng)的，同時(shí)應(yīng)向公司登記機(jī)

18、關(guān)申請(qǐng)變更登記。第二十九條 公司章程的解釋權(quán)屬于股東會(huì)。第三十條 公司登記事項(xiàng)以公司登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)的為準(zhǔn)。第三十一條 本章程經(jīng)股東共同協(xié)商訂立，自公司設(shè)立之日起生效。第三十二條 本章程一式三份，股東各持一份，并報(bào)公司備案一份。股東簽字蓋章（股東為自然人的由本人簽字；自然人以外的股東加蓋公章）：（注：因變更登記修改章程的還須法定代表人簽字） 2010年11月1日第二章戰(zhàn)略環(huán)境分析一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社行業(yè)逐步打破了原有的國旅、中旅、青旅3家壟斷的局面，大小旅行社林立，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈?，F(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多。不同地區(qū)的旅行社將展開跨地域競(jìng)爭(zhēng)。我國原有的旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局具有市場(chǎng)經(jīng)

19、濟(jì)體制下條塊分割、地域性色彩濃厚的特點(diǎn)。隨著人們生活水平的提高，外出旅游人數(shù)劇增，開辦旅行社對(duì)技術(shù)和資金的寬松等原因，致使各地旅行社如雨后春筍般涌出來。不僅航空公司利用自身優(yōu)勢(shì)經(jīng)營旅行社，電視臺(tái)、學(xué)校也開辦自己的旅行社，甚至還有私人競(jìng)投旅行社的經(jīng)營權(quán)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國現(xiàn)有無錢多家大大小小的旅行社，但沒有誰能獨(dú)霸一方，大家都在進(jìn)行著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。國外旅行社將進(jìn)入中國市場(chǎng)。自我國加入wto后，完全開放旅游市場(chǎng)，給與外國旅行社市場(chǎng)準(zhǔn)入和國民待遇，中外合資旅行社、外資旅行社的興起加劇了我國市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。二、新進(jìn)入威脅分析旅行社行業(yè)不像某些行業(yè)那樣存在行政和法律的嚴(yán)格限制，進(jìn)入威脅程度大小取決于從經(jīng)濟(jì)考慮

20、的進(jìn)入壁壘。總體來說，旅行社行業(yè)的進(jìn)入壁壘是比較低的，進(jìn)入威脅小，競(jìng)爭(zhēng)激烈。原因有三：第一、 規(guī)模經(jīng)濟(jì)不明顯。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在使得新進(jìn)入者或者一開始就得大規(guī)模生產(chǎn)，或者以小規(guī)模生產(chǎn)接受成本上的劣勢(shì)。旅游產(chǎn)品的成本大部分是由供應(yīng)商提供的服務(wù)決定的，旅行社自身的服務(wù)并不能產(chǎn)生明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。第二、 產(chǎn)品相似，差異性不強(qiáng)。旅行社作為中介為旅游者預(yù)購、為供應(yīng)商代銷旅游服務(wù)，旅游者無論選擇哪一家旅行社，只要是同樣的鐵路、航空公司、酒店、以及旅游目的地，那么山水依舊，享受的服務(wù)不會(huì)有什么差異。尤其是新進(jìn)入者可以輕易地向顧客提供與現(xiàn)有旅行社一模一樣的產(chǎn)品。第三、 現(xiàn)有旅行社的品牌形象并不鮮明。我國旅行社之間的

21、競(jìng)爭(zhēng)仍主要是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，很少有旅行社肯花力氣去樹立自己的品牌形象。這一點(diǎn)現(xiàn)在的旅游廣告宣傳（主要是報(bào)紙廣告）中比較明顯的體現(xiàn)出來。報(bào)紙上正版的旅游廣告，密密麻麻布滿各個(gè)旅行社推介的旅游線路和價(jià)格，唯獨(dú)缺少對(duì)旅行社自己的介紹。三、企業(yè)swot分析（一）優(yōu)勢(shì)分析：1、旅行社差異化小。這是對(duì)于我們這剛成立的公司，由于旅行社之間差異化小，所以這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。2、組合效應(yīng)優(yōu)勢(shì)。像四葉草這樣的新興旅游有限公司擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)組合力量，集結(jié)了一批專業(yè)能力很強(qiáng)的群體。建立旅行社集團(tuán)，企業(yè)可以聯(lián)合群體，從而促使成員企業(yè)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)其不足，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有利于集團(tuán)的綜合能力的提高和經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。3、融資優(yōu)

22、勢(shì)。旅行社集團(tuán)，在資金、信用、貸款、融資等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)內(nèi)部也可發(fā)揮內(nèi)部融集資金的功能，使旅行社集團(tuán)能夠進(jìn)行戰(zhàn)略性投資，從而減少資金投資風(fēng)險(xiǎn)。4、價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我公司利用自身資源，與酒店、交通部門相互合作，同時(shí)擁有龐大的客源與供應(yīng)商的價(jià)格談判，使本公司更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。5、營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。本公司在公司建立之初就實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，緊跟時(shí)代步伐，堅(jiān)持創(chuàng)新。建立了一整套電腦實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)，形成了一個(gè)比較完善的代理商預(yù)訂系統(tǒng)。（二）劣勢(shì)分析：四葉草旅游有限公司實(shí)行多元化經(jīng)營，然而一個(gè)企業(yè)所涉足的經(jīng)營項(xiàng)目越多，多元化程度越高，企業(yè)的總經(jīng)理們?cè)绞请y以對(duì)每個(gè)子企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控和盡早的發(fā)現(xiàn)問題，也越難以判斷由業(yè)務(wù)層

23、次經(jīng)理們提出的計(jì)劃和其他戰(zhàn)略行動(dòng)的質(zhì)量，難以很好的管理多種業(yè)務(wù)。（三）機(jī)會(huì)分析：1、國際環(huán)境的影響。目前，國際上企業(yè)進(jìn)行集約化、集團(tuán)化擴(kuò)張已成為潮流，為四葉草旅游有限公司實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。2、國家政策的扶持。旅行社管理?xiàng)l例、旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則等條款的出臺(tái)，使旅行社的經(jīng)營有法可循。3、2008年北京奧運(yùn)會(huì)和上海2010年的世界博覽會(huì)。08年北京奧運(yùn)會(huì)與2010年的上海世界博覽會(huì)，將是中華文化在世界文化中崛起的良好時(shí)機(jī)，向全世界展示自己的舞臺(tái)，通過這兩個(gè)舞臺(tái)，中國將進(jìn)一步提升在國際旅游市場(chǎng)中的形象，入境旅游、出境旅游以及國內(nèi)旅游將面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。4、高技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用給旅游業(yè)帶來

24、了新的機(jī)遇?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使旅游業(yè)經(jīng)營管理手段、思維和經(jīng)營方式都發(fā)生了革命性的變化，旅游業(yè)信息化不僅提高了勞動(dòng)效率，節(jié)省人力，而且使管理工作迅速準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化最優(yōu)化的途徑，并可以滿足旅游業(yè)迅速發(fā)展的需要，有助于中國旅游業(yè)直接面向世界較高水平，實(shí)現(xiàn)蛙跳戰(zhàn)略，后來居上。5、旅游市場(chǎng)需求的迅速增長(zhǎng)。2007年國內(nèi)旅游認(rèn)輸超過13億人次，而wto也預(yù)測(cè)到2020年中國將成為全球第一大旅游接待國和旅游客源國，這都為本公司的發(fā)展提供了重要的機(jī)遇。（四）威脅分析：1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加。面對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)，各路人馬紛紛跟進(jìn)，準(zhǔn)備分一杯羹。一方面中國注冊(cè)的旅游社數(shù)量與日俱增，行業(yè)

25、競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，利潤率逐年走低：另一方面在線預(yù)訂服務(wù)商也在迅速增多。攜程、e龍等旅游網(wǎng)站已經(jīng)開始在中國市場(chǎng)直接銷售產(chǎn)品。他們不僅拉低了價(jià)位，而且從旅行社那里奪走了客戶。2、加入wto后面臨的生存危機(jī)。加入世貿(mào)組織后，外國的旅行社集團(tuán)會(huì)不斷地進(jìn)入中國市場(chǎng)。由于外國旅行社集團(tuán)資本雄厚、規(guī)模巨大、網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、設(shè)施配套、專業(yè)化水平高和軌跡信譽(yù)好，加上合資旅行社集團(tuán)，我國的旅行社集團(tuán)面臨國內(nèi)和國際競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力和沖擊。過去的幾年，途易（tui）、嘉立（carlsonwagonlit）、美國運(yùn)通、羅森布魯斯、日本交通公社等很多國外大型旅游公司紛紛在中國注冊(cè)。w：劣 勢(shì)s：優(yōu) 勢(shì)1 旅行社差異化小2 組合效應(yīng)

26、優(yōu)勢(shì)；3 融資優(yōu)勢(shì)；4 價(jià)格優(yōu)勢(shì)；5 營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。1 新型企業(yè)需要付出極大的設(shè)計(jì)研發(fā)成本。；2 企業(yè)規(guī)模不大；3 企業(yè)體制還不能完全適合更大程度的國際化要求；4 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力不足；5 多重業(yè)務(wù)較難管理。四葉草公司的戰(zhàn)略地位1 國內(nèi)市場(chǎng)無序競(jìng)爭(zhēng)；2 競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；3 國際公司加快進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)；4 外銷市場(chǎng)渠道可能存在沖突；5 全球經(jīng)濟(jì)衰退延長(zhǎng)。1 國際環(huán)境的影響；2 國家政策的扶持；3 2008年北京奧運(yùn)會(huì)和上海2010年的世界博覽會(huì)；4 高技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用給旅游業(yè)帶來了新的機(jī)遇；5 旅游市場(chǎng)需求的迅速增長(zhǎng)。t：威 脅o：機(jī) 會(huì)圖1 企業(yè)swot判斷第三章 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略

27、（marketing strategy）是企業(yè)市場(chǎng)營銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇相應(yīng)的市場(chǎng)營銷策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過程 。作為企業(yè)供應(yīng)鏈條上不可或缺的重要一環(huán)，市場(chǎng)營銷緊密地連接著物流、資金流、信息流。因而，企業(yè)營銷的順暢與否，直接影響到到企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)能力和盈利能力。市場(chǎng)營銷工作有四個(gè)重點(diǎn)工作，即市場(chǎng)細(xì)分是前提，產(chǎn)品創(chuàng)新是核心，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是主線，戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行是關(guān)鍵。下面結(jié)合旅游行業(yè)和四葉草公司的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的營銷戰(zhàn)略，希望能在競(jìng)爭(zhēng)激烈并蒸蒸日上的旅游市場(chǎng)上，開拓出一片新的天地。法律因素市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略與組織組織整體目

28、標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)組織資源政治因素常規(guī)因素經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)因素技術(shù)因素一市場(chǎng)營銷環(huán)境分析swot矩陣示列內(nèi)部（s-w）外部（o-t）優(yōu)勢(shì)s1. 四葉草團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效應(yīng)2. 規(guī)模形成的價(jià)格優(yōu)勢(shì)3. 信息化的營銷網(wǎng)絡(luò)4. 四葉草是國內(nèi)知名的旅游公司5. 公司連鎖經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)6. 公司業(yè)務(wù)組合平衡的很好，旅游產(chǎn)品的多樣化能抵御旅游市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)7. 四葉草公司實(shí)現(xiàn)橫向一體化目前市場(chǎng)份額最大劣勢(shì)w1. 多元化經(jīng)營的管理難度2. 運(yùn)營效率相對(duì)較低3. 低水平重復(fù)旅游線路4. 企業(yè)發(fā)展資金不足5. 內(nèi)部管理能力差6. 專業(yè)化分工體系不完善7. 促銷力度不夠、效果不佳8. 面臨信用危機(jī)機(jī)會(huì)o1. 旅行社差異化

29、小2. 企業(yè)內(nèi)外融資優(yōu)勢(shì)3. 2010年利好政策頻出4. 兩大世界性盛會(huì)的成功舉辦5. 企業(yè)的集團(tuán)化全球化6. 旅游業(yè)信息化的發(fā)展和應(yīng)用7. 旅游市場(chǎng)需求旺盛8. 全行業(yè)凈利潤2010前三季度大幅增長(zhǎng)so戰(zhàn)略1. 開發(fā)新的旅游產(chǎn)品或是產(chǎn)品組合（針對(duì)不同消費(fèi)群體）2. 吸納政策性支持資金、國外資本擴(kuò)大企業(yè)投資規(guī)模3. 兼并重組國內(nèi)的小型旅行社，作為連鎖經(jīng)營門店4. 爭(zhēng)取在紐約證券交易所上市，拓展海外市場(chǎng)wo戰(zhàn)略1. 兼并重組國內(nèi)的小型旅行社，整合旅游資源2. 完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，合理分工，提高運(yùn)營效率3. 充分利用政策支持4. 分析消費(fèi)者心理，實(shí)施有針對(duì)性的營銷策略威脅t1. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加2.

30、 人世后，旅行社面臨更為成熟的競(jìng)爭(zhēng)者和前所未有的挑戰(zhàn)3. 美元貶值4. 行業(yè)內(nèi)部激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)5. 旅行社業(yè)“小散弱差”的局面仍未改變，整體實(shí)力不強(qiáng)st戰(zhàn)略1. 拓展出境游市場(chǎng)2. 與外資聯(lián)合組建合資企業(yè)3. 兼并重組擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模4. 打造四葉草的品牌，以此樹立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力wt戰(zhàn)略1. 放棄不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，注重自己擅長(zhǎng)的方面，形成獨(dú)特的專業(yè)旅行社二旅游產(chǎn)品分析（1）旅游產(chǎn)品的涵義從旅游的目的的角度出發(fā),旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動(dòng)需求的全部服務(wù)。從旅游者角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品就是指旅客花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力所換取的一次旅游經(jīng)歷

31、。 旅游產(chǎn)品亦稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，是指旅行社為滿足旅游者需求而面向旅游者提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)。它具體由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體表現(xiàn)主要有線路、活動(dòng)和食宿。（2）旅游產(chǎn)品分類。旅游產(chǎn)品可以分為四種類型 (國家旅游局，1999)： 、觀光旅游產(chǎn)品（自然風(fēng)光、名勝古跡、城市風(fēng)光等） 、度假旅游產(chǎn)品（海濱、山地、溫泉、鄉(xiāng)村、野營等） 、專項(xiàng)旅游產(chǎn)品（文化、商務(wù)、體育健身、業(yè)務(wù)等） 、生態(tài)旅游產(chǎn)品：生態(tài)旅游最初作為一種新的旅游形式出現(xiàn)，主旨是保護(hù)環(huán)境、回歸自然，變革了以往的旅游發(fā)展模式。 5、旅游安全產(chǎn)品：旅游保護(hù)用品，旅游意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，旅游防護(hù)用品

32、，這些保障旅游游客安全的工具產(chǎn)品。 但現(xiàn)在生態(tài)旅游無論從概念、方式、要求等方面都有很大的創(chuàng)新，成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心理論。三市場(chǎng)需求分析此次進(jìn)行市場(chǎng)需求分析，采取的是問卷調(diào)查的方式。我們把目標(biāo)顧客分為四大類：學(xué)生，教師，公務(wù)員，和企業(yè)職員。分別對(duì)他們的旅游目的（追求怎樣的滿足）？旅游方式的選擇，能接受的價(jià)位，選擇出游的時(shí)間等幾個(gè)主要方面進(jìn)行問卷調(diào)查。在問卷星調(diào)查網(wǎng)站/jq/519140.aspx上共發(fā)出了100份問卷，收回分有效問卷61份。以此來了解目前旅游市場(chǎng)市場(chǎng)的需求量、消費(fèi)時(shí)間、顧客要求等信息，并且提供適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品以吸引消費(fèi)者，從而為企業(yè)

33、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)旅游市場(chǎng)的需求分析，有助于制定出有針對(duì)性的營銷戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)品牌與利潤的雙贏，向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐步推進(jìn)，使企業(yè)做大做強(qiáng)。通過對(duì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，得出以下結(jié)論：（1） 市場(chǎng)普遍接受的價(jià)位在10001500元占調(diào)查總數(shù)的42.6%。需要說明的是，在參與調(diào)查的人當(dāng)中，學(xué)生、職員、教師、公務(wù)員占到總?cè)藬?shù)的比例分別是，60.7%、18%、13.1%、8.2%（先后順序按所占比例排列），主要集中在中等收入階層，這應(yīng)該是我們的主要目標(biāo)顧客。因而，本公司旅游產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)符合這一收入群體的消費(fèi)能力。（2）多半在法定假日和寒暑假出游且時(shí)間為5天之內(nèi)由于版面限制，沒有貼出圖來。

34、要說明的是，通過對(duì)目標(biāo)顧客職業(yè)跟選擇出游時(shí)間的交叉分析，得出：學(xué)生一般會(huì)寒暑假出游這一比例占學(xué)生人數(shù)的73.68%，而教師和職員多半選擇周末出游分別占其總?cè)藬?shù)的50%，而公務(wù)員分布比較分散，但主要集中在法定假日占18.62%.可見，在不同的時(shí)間，多對(duì)不同的消費(fèi)群體，要采取不同的營銷宣傳策略。（3）旅游地的選擇上因不同消費(fèi)群體而異由上圖知，在旅游目的地的選擇上，學(xué)生群體主要是歷史文化和自然景觀，分別占總數(shù)的62.5%和65.22%；教師和職員群體一半選擇現(xiàn)代化城市，占總數(shù)的50%和33.33%；公務(wù)員則多選擇歷史文化的旅游地。（4）消費(fèi)群體的旅游目的各有側(cè)重本題是一個(gè)多選題，因而一個(gè)群體會(huì)有有多

35、個(gè)高峰，學(xué)生由于好奇心強(qiáng)這四個(gè)方面都有需求只是探險(xiǎn)獵奇略高，占總?cè)藬?shù)的88.24%；企業(yè)職員的消費(fèi)需求主要是在工作之余得到放松占21.28%；而公務(wù)員主要是想了解歷史文化人文古跡。（5）選擇旅行社優(yōu)先考慮的因素不同有圖可以直觀的看到，在選擇旅行社優(yōu)先考慮的因素方面，學(xué)生考慮的很多沒有側(cè)重點(diǎn)；而其他的三個(gè)消費(fèi)群體則顯得理性許多。公務(wù)員側(cè)重選擇導(dǎo)游服務(wù)，教師關(guān)注景點(diǎn)購物情況，肯定是旅游負(fù)面新聞看多了，警惕了許多；職員多半更加留意交通工具的便利性。四市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略依照上述的swot矩陣的分析，可以對(duì)本企業(yè)有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。就是外部環(huán)境機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)共存。怎樣揚(yáng)長(zhǎng)避短，抓住發(fā)展

36、機(jī)遇，從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，需要切實(shí)有效的營銷戰(zhàn)略計(jì)劃作為支撐。通過對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)知，市場(chǎng)需求的分析，在結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部的具體情況，給四葉草旅游有限公司的定位是：面向中等收入階層，提供合理價(jià)格、高服務(wù)水準(zhǔn)的中型旅行社。下面制定出符合四葉草股份有限公司實(shí)際的營銷戰(zhàn)略計(jì)劃。(一)創(chuàng)造屬于自己的品牌旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對(duì)品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，然后

37、才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。（二）走專業(yè)化發(fā)展道路 隨著消費(fèi)者不斷成熟和旅行社競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品細(xì)分的重要性已日益凸現(xiàn)。我們應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)力和對(duì)市場(chǎng)的把握對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，在營銷策略上下功夫，設(shè)計(jì)打造出屬于自己的拳頭產(chǎn)品來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成各種各樣的專業(yè)化旅行社。在創(chuàng)建初期，可以借助“加入世貿(mào)”后一些具有實(shí)力的旅行社的兼并重組小旅行社以擴(kuò)充自己的規(guī)模的時(shí)機(jī)，規(guī)順大旅行集團(tuán)，作為專業(yè)直銷店，不直接從事產(chǎn)品開發(fā)，但可以幫大旅行社把銷售觸角伸向社會(huì)上產(chǎn)生旅游需要的每個(gè)角落。一方面可以幫助大旅行社集團(tuán)降低完全憑借自己的力量實(shí)現(xiàn)廣泛布點(diǎn)的經(jīng)營

38、成本，另一方面也可以實(shí)現(xiàn)眾多小旅行社原先在業(yè)務(wù)上面面俱到實(shí)際上又面面不到位的矛盾，徹底掙脫艱難發(fā)展的局面。 （三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理 運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，控制成本費(fèi)用、提高利潤，抓流動(dòng)資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是

39、旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。中小旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。 （四）要有雄厚的資金做后盾 中小旅行社想要求得長(zhǎng)足的發(fā)展,政府絕對(duì)是一個(gè)可依靠的強(qiáng)有力的后盾。在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用，使市場(chǎng)更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場(chǎng)，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等。 （五）不斷推進(jìn)營銷創(chuàng)

40、新 1.借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 伴隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可缺少的部分,許多人特別是中青年城市居民逐漸習(xí)慣了在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息甚至在網(wǎng)上購物。在這種背景下,中小旅行社必須與時(shí)俱進(jìn),積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。常用的方法有:建立企業(yè)網(wǎng)站,介紹旅行社的情況和所經(jīng)營的旅游線路的具體內(nèi)容;在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布新產(chǎn)品信息,并適時(shí)更新線路;接受網(wǎng)上報(bào)名,并經(jīng)常舉辦一些有獎(jiǎng)銷售活動(dòng);在一些知名度比較高的專業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網(wǎng)站協(xié)商,利用電子郵件、網(wǎng)頁插件廣告等手段擴(kuò)大企業(yè)的知名度,或推廣獨(dú)具特色的新線路。 2.注重會(huì)展?fàn)I銷 諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)也表明,參加

41、展覽會(huì)是一個(gè)既能打響知名度,又可以取得經(jīng)濟(jì)成果的好機(jī)會(huì)。因此,中小旅行社應(yīng)該抓住這樣全新的營銷契機(jī),積極參加各種全國性或地區(qū)性的專業(yè)旅游展覽會(huì),如一年一度的中國國際旅游交易會(huì)和國內(nèi)旅游交易會(huì)等,或在主要目標(biāo)市場(chǎng)地開展各式各樣的旅游推介會(huì),以提高自身的知名度,爭(zhēng)取更多合作的機(jī)會(huì)。 3.開展一對(duì)一營銷 業(yè)務(wù)量不大的中小旅行社必須學(xué)會(huì)把服務(wù)送上門。一種可行的辦法是通過一對(duì)一營銷去贏得一些團(tuán)體客戶,對(duì)方對(duì)旅行社的首次服務(wù)滿意,便可能成為一個(gè)長(zhǎng)期客戶。 （六）解決中小旅行社的信用問題 可以通過行政管理適度介入的方式，擴(kuò)大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費(fèi)者權(quán)益外，對(duì)欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽(yù)

42、等級(jí)評(píng)定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，使之向國際化經(jīng)營方式邁進(jìn)。第四章 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的主要任務(wù)就是在對(duì)現(xiàn)有的資金市場(chǎng)充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司財(cái)務(wù)的實(shí)際情況，選擇公司的投資方向，確定融資渠道和方法，調(diào)整公司內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，保證公司經(jīng)營活動(dòng)對(duì)資金的需要，以最佳的資金利用效果來幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。一財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)結(jié)合同行業(yè)其他公司10年的經(jīng)營業(yè)績(jī)和對(duì)11年市場(chǎng)分析，在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)企業(yè)2011年公司盈利如下：(一）、盈利預(yù)測(cè)之編制基礎(chǔ)（1）考慮國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和本公司們面臨的市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合同行業(yè)其他企業(yè)2010年度經(jīng)營計(jì)劃、投資計(jì)劃及其他相關(guān)資料

43、。（2）本盈利預(yù)測(cè)所選用的會(huì)計(jì)政策在所有重大方面遵循了我國現(xiàn)行企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的有關(guān)規(guī)定，與公司財(cái)務(wù)報(bào)表相關(guān)會(huì)計(jì)政策一致。 (二)、盈利預(yù)測(cè)的基本假設(shè)1、本公司所遵循的我國有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本公司所在地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境如現(xiàn)實(shí)狀況無重大變動(dòng)；2、國際、國內(nèi)市場(chǎng)行情如所預(yù)測(cè)的趨勢(shì)而無重大改變；3、本公司經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及的納稅基準(zhǔn)或稅率以及外匯匯率將在正常范圍內(nèi)波動(dòng)；4、旅游業(yè)政策及銷售政策、定價(jià)原則無重大變化；5、本公司所需的水電供應(yīng)及勞動(dòng)了價(jià)格在未來期間內(nèi)不會(huì)發(fā)生重大波動(dòng)，成本、費(fèi)用在管理層可控范圍內(nèi)變動(dòng)；6、除全球經(jīng)濟(jì)不景氣和甲型h1n1流感對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生影響外，旅游市場(chǎng)無其他重大不利影響；7、無其

44、他人力不可抗拒因素及不可預(yù)測(cè)因素造成的重大不利益影響。 (三)、盈利預(yù)測(cè)表 20010-2011年度營業(yè)收入預(yù)測(cè)表(單位:萬元（rem）)序號(hào)業(yè)務(wù)第一季度第二季度第三季度第四季度01國內(nèi)旅游801001508202資費(fèi)出境旅游75921107703國內(nèi)會(huì)議及商品展覽6680906804入境旅游6280956405相關(guān)增值服務(wù)77981057906合計(jì)360450550370二、籌資戰(zhàn)略股東出資公司注冊(cè)資本為人民幣伍佰萬元整，由各股東出資，具體出資額及比例如下股東名稱出資方式出資金額出資比例%錢敏貨幣一百四十萬元28.00%陳榮貨幣九十萬元18.00%吳煥貨幣九十萬元18.00%李星貨幣九十萬元

45、18.00%潘潔貨幣九十萬元18.00%三、財(cái)務(wù)分析資產(chǎn)負(fù)債表編制單位：四葉草旅游有限公司 單位：元資產(chǎn)年初數(shù)期末數(shù)負(fù)債和所有者權(quán)益年初數(shù)期末數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)：流動(dòng)負(fù)債：貨幣資金2346570034512300短期借款14253401748770交易性金融資產(chǎn)2376540047894500應(yīng)付票據(jù)18700001560000應(yīng)收票據(jù)213450468000應(yīng)付賬款56768001566600應(yīng)收股利00預(yù)收賬款00應(yīng)收利息00應(yīng)付職工薪酬30878005746600應(yīng)收賬款125040126760應(yīng)付利息134000954000其他應(yīng)收款565800534600應(yīng)付股利00預(yù)付賬款00應(yīng)交稅費(fèi)73

46、3200454333存貨23454003417780其他應(yīng)付款16420001846000一年內(nèi)到期的非流動(dòng)資產(chǎn)001年內(nèi)到期的非流動(dòng)負(fù)債3319020034524123其他流動(dòng)資產(chǎn)00其他流動(dòng)負(fù)債00流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)5048079086953940流動(dòng)負(fù)債合計(jì)4775934048281586非流動(dòng)資產(chǎn)：非流動(dòng)負(fù)債：可供出售金融資產(chǎn)長(zhǎng)期借款1186500033765400持有至到期投資應(yīng)付債券00長(zhǎng)期應(yīng)收款長(zhǎng)期應(yīng)付款00長(zhǎng)期股權(quán)投資82300009698000專項(xiàng)應(yīng)付款00投資性房地產(chǎn)00預(yù)計(jì)負(fù)債00固定資產(chǎn)3432000024336000遞延所得稅負(fù)債工程物資其他非流動(dòng)負(fù)債在建工程非流動(dòng)負(fù)債合計(jì)

47、1186500033765400固定資產(chǎn)清理00負(fù)債合計(jì)5962434082046986無形資產(chǎn)981240024057200所有者權(quán)益：開發(fā)支出實(shí)收資本1280000012800000商譽(yù)資本公積00長(zhǎng)期待攤費(fèi)用00減：庫存股遞延所得稅資產(chǎn)盈余公積81200008120000其他非流動(dòng)資產(chǎn)31200003120000未分配利潤58871605546800非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)5557240061211200所有者權(quán)益合計(jì)1337793017812570資產(chǎn)合計(jì)106053190148165140負(fù)債和所有者權(quán)益總計(jì)106053190148165140利潤表2010年項(xiàng) 目行次本年金額一、營業(yè)收入94

48、831400減：營業(yè)成本12995000營業(yè)稅金及附加4740600銷售費(fèi)用6197840管理費(fèi)用5235290財(cái)務(wù)費(fèi)用（收益以“”號(hào)填列）1904700資產(chǎn)減值損失234760加：公允價(jià)值變動(dòng)凈收益（凈損失以“”號(hào)填列）投資凈收益（凈損失以“”號(hào)填列）3456740二、營業(yè)利潤（虧損以“”號(hào)填列）7642400加：營業(yè)外收入減：營業(yè)外支出1928000其中：非流動(dòng)資產(chǎn)處置凈損失三、利潤總額（虧損總額以“”號(hào)填列）77175000減：所得稅19293750四、凈利潤（凈虧損以“”號(hào)填列）57881250五、每股收益：（一） 償債能力分析1、短期償債能力分析（1） 流動(dòng)比率 流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/

49、流動(dòng)負(fù)債=86953940/48281586=1.8流動(dòng)比率接近最適宜的比例2：1，體現(xiàn)企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。流動(dòng)資產(chǎn)越多，短期債務(wù)越少，則流動(dòng)比率越大，企業(yè)的短期償債能力越強(qiáng)。本公司為1.8較為接近最適比例。短期償債能力有一定保障，債權(quán)人利益得到保證，而且表明企業(yè)可以變現(xiàn)的資產(chǎn)數(shù)額大，債權(quán)人遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)小。(2) 速凍比率速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=（流動(dòng)資產(chǎn)存貨）/.流動(dòng)負(fù)債 = (86953940-3417780)/ 48281586 =1.73測(cè)量公司資產(chǎn)的流動(dòng)性的指標(biāo)之一。反映公司現(xiàn)金或可立刻變現(xiàn)資產(chǎn)對(duì)流動(dòng)負(fù)債的償還能力。速動(dòng)比優(yōu)劣程度沒有確切定義。正常情況下公司速動(dòng)比應(yīng)保持

50、在1:1的水平。比例過高，說明公司流動(dòng)資金過剩，生產(chǎn)能力出現(xiàn)問題；比例過低，說明公司本期債務(wù)過重，可能出現(xiàn)還款風(fēng)險(xiǎn)。本公司速凍比為1.73高于正常水平，考慮到本公司為娛樂旅游業(yè)，流動(dòng)資金存在運(yùn)用不足問題，應(yīng)進(jìn)一步分析并加以改正。結(jié)合流動(dòng)比與速凍比，綜合考慮本公司短期償債能力較強(qiáng)，債權(quán)人利益得到保障，投資人可予以參考并投資。2、期償債能力分析（1）資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額=82046986/148165140=0.554資產(chǎn)負(fù)債率對(duì)不同企業(yè)要求的適合比例不同，一般為06左右比較好，但對(duì)銀行等企業(yè)0.9也不為怪。本公司資產(chǎn)負(fù)債率為0.55，符合一般水平，反映公司長(zhǎng)期償債能力較強(qiáng)，有

51、利于債權(quán)人信心加強(qiáng)，同時(shí)對(duì)融資等資金籌集有一定優(yōu)勢(shì)。（2）利息償付倍數(shù)利息償付倍數(shù)（利息費(fèi)用+稅前利潤）/ 利息費(fèi)用=3通常，利息償付倍數(shù)至少應(yīng)該大于1。該比率越高，通常表示企業(yè)不能償付債務(wù)利息的可能性就越小，這意味著長(zhǎng)期償債能力也越強(qiáng)。（二） 營運(yùn)能力分析 營運(yùn)能力是指通過企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)速度的有關(guān)指標(biāo)所反映出來的企業(yè)資金利用的效率它表明企業(yè)管理人員經(jīng)營管理、運(yùn)用資金的能力、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)的速度越快，表明企業(yè)資金利用的效果越好效率越高，企業(yè)管理人員的經(jīng)營能力越強(qiáng)。營運(yùn)能力分析包括流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況分析、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況分析和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況分析。主要指標(biāo)是固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率： 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)

52、率=主營業(yè)務(wù)收入凈額/平均固定資產(chǎn)凈值 =7642400/（34320000+24336000）/2=2.6 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率高；表明企業(yè)固定資產(chǎn)利用充分，同時(shí)也能表明企業(yè)固定資產(chǎn)投資得當(dāng)，固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，能夠充分發(fā)揮效率。（三） 盈利能力分析 盈利能力就是公司賺取利潤的能力。一般來說，公司的盈利能力是指正常的營業(yè)狀況。非正常的營業(yè)狀況也會(huì)給公司帶來收益或損失，但這只是特殊情況下的個(gè)別情況，不能說明公司的能力。因此，證券分析師在分析公司盈利能力時(shí)，應(yīng)當(dāng)排除以下因素：證券買賣等非正常項(xiàng)目、已經(jīng)或?qū)⒁Ｖ沟臓I業(yè)項(xiàng)目、重大事故或法律更改等特別項(xiàng)目、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和財(cái)務(wù)制度變更帶來的累計(jì)影響等。主要的財(cái)務(wù)指標(biāo)是總資產(chǎn)報(bào)酬率：78129000 總資產(chǎn)報(bào)酬率=（利潤總額+利息支出）/平均資產(chǎn)總額 =（77175000+954000）/（106053190+1481