一線主管管理技能培訓(xùn)教材PPT課件

1、,生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營(yíng),一線主管的人員管理體系,領(lǐng)導(dǎo)技巧,激勵(lì)技巧,溝通技巧,指導(dǎo)技巧,職責(zé)與角色,共同語(yǔ)言,集 合- 聽(tīng)音樂(lè),準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),問(wèn) 好- “上午好” 回答:“非常好”,新鮮的空氣- 請(qǐng)不要在教室內(nèi)吸煙,封閉的環(huán)境- 排除一切外部干擾,一定要遵守喔！,積 極 參 與- 給予并獲取信息,領(lǐng)導(dǎo)技巧,激勵(lì)技巧,溝通技巧,指導(dǎo)技巧,職責(zé)與角色,一線主管的人員管理體系,一線主管的管理職責(zé),人員管理,現(xiàn)場(chǎng)管理,化：激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通 化：命令、監(jiān)督、考核,導(dǎo)向：質(zhì)量、成本、產(chǎn)量 導(dǎo)向：材料、設(shè)備、工藝,制造 、培育 。,產(chǎn)品 人才,結(jié)果,過(guò)程,人性,制度,人員管理的核心原則,人創(chuàng)造環(huán)境， 環(huán)境造就 人

2、。,少數(shù) 多數(shù),案例：誰(shuí)之過(guò)？,王飛為經(jīng)典公司車間一線主管，最近工作讓他特別煩心。最近車間產(chǎn)能屢創(chuàng)新高，但人員頻繁流動(dòng)卻給他的車間管理提出極大的挑戰(zhàn)。更讓他頭痛的是隨著公司5S的深入推進(jìn)，5S對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的要求已經(jīng)越來(lái)越高，5S專員幾乎天天都在現(xiàn)場(chǎng)稽核，員工被扣分已經(jīng)是家常便飯了，因此員工牢騷一大堆，經(jīng)常找王飛抱怨。王飛也覺(jué)得員工特別委屈，向5S專員申訴了好幾遍，但最終都無(wú)果而終，另外鑒于5S專員后面有老板撐腰，他也拿5S專員沒(méi)有辦法。因此，一旦別人跟王飛談到5S，他都會(huì)感到特別糾結(jié)。 請(qǐng)問(wèn)問(wèn)題到底出在哪？誰(shuí)之過(guò)？,一線主管的角色,1。一線主管是 ； 2。一線主管是 ； 3。一線主管是 。 1。一線

3、主管不是 ； 2。一線主管不是 ； 3。一線主管不是 。,指揮,教練,舵手,消防隊(duì)長(zhǎng),警察,保姆,協(xié)管員,導(dǎo)演,護(hù)士,醫(yī)生,上帝,管道工,一線主管的角色,一線主管是指揮：執(zhí)行力； 一線主管是教練：親和力； 一線主管是舵手：控制力。 一線主管不是警察； 一線主管不是保姆； 一線主管不是消防隊(duì)長(zhǎng)。,提高執(zhí)行力的八大要素,己身不正，雖令不行！,部門目標(biāo):100% 車間主管執(zhí)行結(jié)果:100%80%=80% 班組長(zhǎng)執(zhí)行結(jié)果:80%80%64% 員工執(zhí)行結(jié)果:64%80%=51.2% 沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)只能是建在沙灘上的高樓！,標(biāo)準(zhǔn)化（崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化） 清晰化（工作責(zé)任清晰化） 明晰

4、化（工作內(nèi)容明晰化） 操作化（工作指令操作化）,公正性（工作是否公正？） 參與性（員工是否參與？） 成就性（過(guò)程能夠堅(jiān)持？） 考核性（結(jié)果是否考核？）,執(zhí)行力提升,我們現(xiàn)場(chǎng)員工有哪些執(zhí)行不力的行為：,執(zhí)行不力的現(xiàn)象,改進(jìn)措施,1、 ； 2、 ； 3、 。,討論：,案例：剛?cè)岵?jì)應(yīng)用,王曉微由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)在不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！王曉微非常生氣，下班后怒氣沖沖地來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)！ 如果您是他的領(lǐng)導(dǎo)，您該怎么辦？,里子VS面子？人品VS面子？,一線主管的素質(zhì)要求（配對(duì)題）,意識(shí),不恰當(dāng)?shù)囊痪€主管類型,弱項(xiàng)素質(zhì)特征,中兼,中艱,中煎,中

5、奸,能力,激情,責(zé)任,中堅(jiān)：中堅(jiān)力量、中流砥柱！,碌碌無(wú)為型,心有余而力不足型,不溫不火型,欺上瞞下型,表現(xiàn)特征（別稱）,維修車間汪主任請(qǐng)維修班組長(zhǎng)林曉晨到辦公室，告訴他：“公司最近要對(duì)全公司的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報(bào)告，下星期一前要交上來(lái)?！绷职嚅L(zhǎng)說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，他對(duì)這方面很熟悉?！?到了隔周一，汪主任問(wèn)林班長(zhǎng)：“怎么上星期交待的總結(jié)報(bào)告我還沒(méi)看到？” 林班長(zhǎng)：“報(bào)告主任，還沒(méi)做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高興的說(shuō)：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒(méi)完成？” 林曉晨面帶難色地回答：“主任，我也沒(méi)辦法，上周

6、三你告訴我以后我就交給小趙，沒(méi)想到他周四請(qǐng)了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感啊！所以到現(xiàn)在還沒(méi)有做好?！?請(qǐng)問(wèn)： 1、如果您是汪主任，您該如何反饋？ 2、您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？,案例：沒(méi)有責(zé)任感的年輕人,責(zé)任的內(nèi)涵,責(zé)任權(quán)利,當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力 當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力,我的崗位成熟度,管理型成熟度：_ 技術(shù)型成熟度：_ 綜 合 成 熟 度：_,知人者智，自知者明 老子,領(lǐng)導(dǎo)技巧,激勵(lì)技巧,溝通技巧,指導(dǎo)技巧,職責(zé)與角色,一線主管的人員管理體系,現(xiàn)場(chǎng)及人員管理方法 人員

7、管理的核心原則 一線主管的角色定位 執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì) 角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求 責(zé)任=權(quán)利,一線主管的人員管理體系,領(lǐng)導(dǎo)技巧,激勵(lì)技巧,溝通技巧,指導(dǎo)技巧,職責(zé)與角色,現(xiàn)場(chǎng)及人員管理方法 人員管理的核心原則 一線主管的角色定位 執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì) 角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求 責(zé)任=權(quán)利,什么是領(lǐng)導(dǎo)？,領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過(guò)程。 影響力是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。,憤怒與訓(xùn)斥,憤怒,訓(xùn)斥,提升影響力的途徑,領(lǐng)導(dǎo)影響力,權(quán)力性影響力,威 信,感 情 因 素,知 識(shí) 因 素,才 能 因 素,品 格 因 素,資 歷 因 素,職 位 因 素,傳 統(tǒng) 因 素,非權(quán)力

8、性影響力,親 切 感,信 賴 感,敬 佩 感,敬 愛(ài) 感,敬 重 感,敬 畏 感,服 從 感,強(qiáng)制性影響力,自然性影響力,下屬的成熟過(guò)程,下屬的成熟過(guò)程,D1,D2,D3,D4,能力曲線,意愿曲線,下屬的成熟度,意 愿,低,高,能力,弱,人“ 才”,人“ 裁”,人“ 材”,人“ 財(cái)”,用才,選才,育才,留才,D1,D4,D3,D2,強(qiáng),員工A,王曉權(quán)大學(xué)畢業(yè)后在工程部做過(guò)三年，一個(gè)月前通過(guò)內(nèi)部招聘來(lái)到您部門做生產(chǎn)主管。,案例：成熟度區(qū)分,員工B,吳大維在您部門已有七年，但員工反映他做事拖遢，和同事關(guān)系也很糟糕。,員工C,李屹六年前大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到您部門工作，因工作出色，10個(gè)月前被提拔為維修主

9、管?，F(xiàn)正在撰寫有關(guān)設(shè)備保養(yǎng)的論文。,員工D,馬明雨是去年因公司機(jī)構(gòu)改革從食堂里分配過(guò)來(lái)的員工，您曾多次提供他培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望提高他的技能水平，但據(jù)培訓(xùn)老師反映，他在課上經(jīng)常睡覺(jué)，還影響其他學(xué)員學(xué)習(xí)。,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略選擇,指導(dǎo)：讓人會(huì)做事 激勵(lì)：讓人去做事,D1 D2 D3 D4,策略選擇,1。做/看 2。說(shuō)/聽(tīng) 3。問(wèn)/答,1。認(rèn)可與贊賞 2。參與決策 3。授 權(quán),授權(quán)的障礙,領(lǐng)導(dǎo)者,認(rèn)為自己最能干 害怕授權(quán)會(huì)威脅自己 權(quán)力欲過(guò)大 總認(rèn)為事情具有機(jī)密性 做事追求十全十美 不知道如何授權(quán),下屬,不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任 害怕挨批評(píng) 缺乏自信和能力 缺乏必要的資源 缺乏進(jìn)取心 害怕得罪他人,授權(quán)小結(jié),Ste

10、p 1、授權(quán)前的準(zhǔn)備； Step 2、授權(quán)對(duì)象的評(píng)判； Step 3、授權(quán)的實(shí)施：分階段授權(quán) 授權(quán)的原則：授權(quán)不授責(zé)！,思考：有哪些工作可以授權(quán)？授給誰(shuí)？如何授權(quán)？,任務(wù)分解、任務(wù)要領(lǐng),能力、意愿,檢查、反饋,領(lǐng)導(dǎo)似水,不懂裝懂愚自己 懂裝不懂遇知己,剛?cè)岵?jì),以柔克剛,推拉結(jié)合,拉主推輔,一線主管的人員管理體系,領(lǐng)導(dǎo)技巧,激勵(lì)技巧,溝通技巧,指導(dǎo)技巧,職責(zé)與角色,現(xiàn)場(chǎng)及人員管理方法 人員管理的核心原則 一線主管的角色定位 執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì) 角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求 責(zé)任=權(quán)利,基層領(lǐng)導(dǎo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 如何提升影響力？ 憤怒與訓(xùn)斥 員工狀態(tài)分類技巧 重點(diǎn)員工管理的策略 重點(diǎn)員工管理的方法,

11、一線主管的人員管理體系,領(lǐng)導(dǎo)技巧,溝通技巧,指導(dǎo)技巧,現(xiàn)場(chǎng)及人員管理方法 人員管理的核心原則 一線主管的角色定位 執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì) 角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求 責(zé)任=權(quán)利,激勵(lì)技巧,基層領(lǐng)導(dǎo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 如何提升影響力？ 憤怒與訓(xùn)斥 員工狀態(tài)分類技巧 重點(diǎn)員工管理的策略 重點(diǎn)員工管理的方法,職責(zé)與角色,激勵(lì)的內(nèi)涵,激勵(lì)激發(fā)鼓勵(lì),激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生動(dòng)力朝著期望的目標(biāo)行動(dòng)的心理活動(dòng)過(guò)程。,激勵(lì)內(nèi)部激勵(lì)外部激勵(lì),沒(méi)有需要便沒(méi)有激勵(lì)、不了解需要就不知道激勵(lì)！,馬斯洛需要層次,生理需要,安全需要,社交需要,受尊需要,實(shí)現(xiàn) 價(jià)值,赫茲伯格的雙因素理論,保健因素 激勵(lì)因素,公司政策 工作挑戰(zhàn)

12、性 員工關(guān)系 獎(jiǎng)勵(lì) 工作條件 晉升 個(gè)人生活 職業(yè)規(guī)劃 工資 責(zé)任感 地位 成就感,外 部 條 件,內(nèi) 部 努 力,期望理論,激勵(lì)力：為達(dá)到高績(jī)效而作出的努力程度 效 價(jià)： 人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低 期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率,激勵(lì)力 效價(jià) X 期望值,信用是基石，不要輕易承諾員工！,公平理論,認(rèn)為不公平是一種普遍現(xiàn)象！,激勵(lì)具體方法,1) 目標(biāo)激勵(lì) 11) 價(jià)值激勵(lì) 2) 民主激勵(lì) 12) 物質(zhì)激勵(lì) 3) 壓力激勵(lì) 13) 精神激勵(lì) 4) 表率激勵(lì) 14) 賞識(shí)激勵(lì) 5) 榜樣激勵(lì) 15) 關(guān)懷激勵(lì) 6) 競(jìng)賽激勵(lì) 16) 感情激勵(lì) 7) 競(jìng)

13、爭(zhēng)激勵(lì) 17) 渲泄激勵(lì) 8) 用人激勵(lì) 18) 懲罰激勵(lì) 9) 授權(quán)激勵(lì) 19) 尊重激勵(lì) 10) 信任激勵(lì) 20) 信息激勵(lì),激勵(lì)具體方法,激勵(lì)力 是一種 儲(chǔ)蓄資產(chǎn)！,一言 一行 及時(shí)行動(dòng)！,激勵(lì)下屬的七種行為,1) 通過(guò)尊重員工使員工置身于一個(gè)相互尊重的工作氛圍； 2) 在溝通及團(tuán)隊(duì)合作方面給員工作示范和輔導(dǎo)； 3) 傾聽(tīng)員工的想法鼓勵(lì)員工自己作出決定； 4) 對(duì)員工影響其他同事的過(guò)激行為進(jìn)行干預(yù)； 5) 鼓勵(lì)業(yè)績(jī)勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的員工努力工作； 6) 經(jīng)常分享團(tuán)隊(duì)和員工所完成的工作成果； 7) 優(yōu)化企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以激發(fā)員工的工作熱情。,影響員工士氣的七種領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言,1) 好好干活，否則就卷鋪蓋回

14、家！ 2) 我就是看不慣你！ 3) 沒(méi)有我你早就犯錯(cuò)了！ 4) 照我說(shuō)的去做就是了，不要多問(wèn)其它事情！ 5) 我是老板，還是你是老板!？ 6) 象你這樣的人外面多得是！ 7) 除了你還有誰(shuí)能干出這種事情??？,一線主管的人員管理體系,領(lǐng)導(dǎo)技巧,溝通技巧,指導(dǎo)技巧,現(xiàn)場(chǎng)及人員管理方法 人員管理的核心原則 一線主管的角色定位 執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì) 角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求 責(zé)任=權(quán)利,激勵(lì)技巧,基層領(lǐng)導(dǎo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 如何提升影響力？ 憤怒與訓(xùn)斥 員工狀態(tài)分類技巧 重點(diǎn)員工管理的策略 重點(diǎn)員工管理的方法,激勵(lì)的內(nèi)涵及方法分類 員工需求分析及策略 物質(zhì)激勵(lì)的應(yīng)用誤區(qū)及要點(diǎn) 非錢激勵(lì)員工的20種方法 一

15、言一行及時(shí)行動(dòng) 我的承諾,職責(zé)與角色,一線主管的人員管理體系,領(lǐng)導(dǎo)技巧,溝通技巧,指導(dǎo)技巧,現(xiàn)場(chǎng)及人員管理方法 人員管理的核心原則 一線主管的角色定位 執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì) 角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求 責(zé)任=權(quán)利,激勵(lì)技巧,基層領(lǐng)導(dǎo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 如何提升影響力？ 憤怒與訓(xùn)斥 員工狀態(tài)分類技巧 重點(diǎn)員工管理的策略 重點(diǎn)員工管理的方法,激勵(lì)的內(nèi)涵及方法分類 員工需求分析及策略 物質(zhì)激勵(lì)的應(yīng)用誤區(qū)及要點(diǎn) 非錢激勵(lì)員工的20種方法 一言一行及時(shí)行動(dòng) 我的承諾,職責(zé)與角色,溝通是一個(gè)過(guò)程：,編碼過(guò)程,解碼過(guò)程,信息 與 通道,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,編碼過(guò)程,反饋,解碼過(guò)程,噪音,發(fā)送者,接受者,

16、什么是溝通？,霧,霧,溝通 說(shuō)話,溝通的首要目的就是為了獲得對(duì)方的認(rèn)同和支持。 事物本身并不影響人，而是人對(duì)事物的看法影響了人。 3. 語(yǔ)言表達(dá)能力越強(qiáng)，則溝通能力越強(qiáng)。 4. 溝通方式比溝通內(nèi)容重要得多。 5. 與人交談時(shí)形體語(yǔ)言所包含的信息要多于口頭語(yǔ)言。 6. 溝通往往不是溝通事情本身，而是溝通心理平衡。 7. 使用華麗的詞藻總比使用一般的語(yǔ)言效果好。 8. 書面信息肯定要比口頭表述更清楚。 9. 任何溝通都是處于一定的文化背景之中的。 10.與人在交談時(shí)，應(yīng)及時(shí)插話以澄清信息。,請(qǐng)判斷下列敘述是否正確？,V,V,V,V,V,溝通中的障礙,環(huán)境因素： 選擇合適的場(chǎng)地進(jìn)行討論； 在最少干擾

17、的情況下發(fā)表意見(jiàn)；,當(dāng)您無(wú)法控制情緒時(shí)，請(qǐng)控制溝通！,語(yǔ)言因素： 準(zhǔn)確、扼要地表達(dá)要傳遞的信息； 確保雙方明白對(duì)方的談話內(nèi)容； 仔細(xì)聆聽(tīng)別人的說(shuō)話；,溝通中的障礙,三“最”訓(xùn)練：最清晰、最快速、最大聲,人際因素 摒棄先入為主的觀念或偏見(jiàn)，并專注于每件事情的細(xì)節(jié)； 能及時(shí)察覺(jué)別人對(duì)事物看法有分歧； 隨機(jī)應(yīng)變,溝通中的障礙,換位思考：想人所想、將心比心,1、請(qǐng)針對(duì)溝通中的障礙展開(kāi)討論，導(dǎo)出一線主管和基層員工溝通中的三大障礙。,溝通中的障礙,2、從三大障礙中挑選一個(gè)重點(diǎn)，并進(jìn)行現(xiàn)象描述、原因分析、對(duì)策擬定。,拉近心理距離是減少溝通障礙的不二法則！,案例：章學(xué)友的煩惱,一線主管章學(xué)友喜歡把重要的事情交

18、給柳德華負(fù)責(zé)，原因是柳德華不但責(zé)任心強(qiáng)，而且工作能力也不錯(cuò)，平時(shí)表現(xiàn)比別人都好。但最近章學(xué)友聽(tīng)到許多同事對(duì)柳德華有意見(jiàn)。原因是柳德華經(jīng)常在同事面前炫耀自己的才華，并認(rèn)為無(wú)人能替代他完成那些重要的事情。 章學(xué)友既不想讓員工之間關(guān)系糟糕，也不愿意看到柳德華的士氣受挫，故打算和他好好溝通一下，但不知道如何溝通，因此倍感煩惱。 如果您是章學(xué)友，您該怎么辦？,面談的準(zhǔn)備,在哪里？什么時(shí)候？如何開(kāi)場(chǎng)？ 過(guò)程當(dāng)中可能出現(xiàn)哪些問(wèn)題？,面談的內(nèi)容,我要和他談什么？,面談的目的,我為什么要面談？,面談的方法,面談的步驟,1）引言：?jiǎn)柡蚴健⒅苯邮?、故事式、承上式、事件式?2）點(diǎn)題：簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確地闡明問(wèn)題、觀點(diǎn)、目標(biāo)

19、、感受等 3）提問(wèn)：封閉式、開(kāi)放式、闡述式、辯護(hù)式等提問(wèn)方法 4）反饋：同意、反對(duì)、共鳴、理解、澄清、共識(shí)、抵觸 5) 確認(rèn)：任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、計(jì)劃、方案、項(xiàng)目 6) 結(jié)束：感謝、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等,面談時(shí)的啟發(fā)技巧,形體上保持同步； 應(yīng)用副語(yǔ)言給予反饋； 保持目光交流； 采用委婉的語(yǔ)氣；,與人交談時(shí)形體語(yǔ)言所包含的信息要多于口頭語(yǔ)言。,面談的結(jié)束要領(lǐng),保持積極的心態(tài)； 確認(rèn)達(dá)成的共識(shí)； 制定未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃。,最后的一分鐘也許能決定溝通的最終效果！,面談案例1,技校生王曉微已經(jīng)工作三年，他的一個(gè)朋友在另一個(gè)車間被提拔為主管，他覺(jué)得自己的能力不比他差，只是自己的車間沒(méi)有給他機(jī)會(huì)

20、，所以覺(jué)得很不公平。最近積極性明顯下降。 如果你是他的主管，該如何和他交談？,王曉微認(rèn)為做好5S活動(dòng)沒(méi)有意義，我只要把任務(wù)完成就可以了，為什么一定要把工具放進(jìn)工具箱？這樣取用反而麻煩！ 如果你是他的主管，該如何和他交談？,面談案例2,王曉微由于路上公交車拋錨，為了不遲到，特打的到公司，結(jié)果還是遲到了15分鐘，主管在不了解情況下就按規(guī)定扣除了他50元！王非常生氣，下班后怒氣沖沖地來(lái)找主管！ 如果你是他的主管，該如何和他交談？,面談案例3,王曉微平時(shí)不注意設(shè)備清掃，但設(shè)備故障率也不比其它設(shè)備高，有一次主管發(fā)現(xiàn)他的設(shè)備機(jī)械部分有很多灰塵，就批評(píng)了他！ 如果你是他的主管，該如何批評(píng)他？,面談案例4,有

21、一天，維修人員周杰接到電話說(shuō)車間液壓裝置發(fā)生了故障，于是馬上前去維修，一小時(shí)后，周杰回到辦公室。第二天，該車間員工張揚(yáng)又打電話給周杰，說(shuō)他剛修過(guò)的設(shè)備又發(fā)生故障了，語(yǔ)氣中帶著許多的不滿。 如您是周杰，該如何溝通？,面談案例5,建立信任的交流氛圍,1）關(guān)鍵詞技術(shù)反饋技巧 2）了解對(duì)方的心錨 3）認(rèn)知模式的匹配 4）澄清理解 5) 形體同步 6) 給予充分的時(shí)間,聆聽(tīng)、共鳴、引導(dǎo)是關(guān)鍵詞！,沖突及沖突的作用,沖突水平,績(jī)效水平,沖突本身并不可怕， 它通常具有兩重性。,沖突是指?jìng)€(gè)人或群體內(nèi)部以及個(gè)人或群體之間互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感上引起對(duì)立或敵對(duì)的一種狀態(tài)。,沖突管理的人際風(fēng)格,合作性,堅(jiān)持性,

22、解決沖突的策略,問(wèn)題解決：沖突雙方直接會(huì)晤，通過(guò)坦率的方式來(lái)討論并解決； 2) 目標(biāo)升級(jí)：提出一個(gè)共同的目標(biāo)，需要雙方齊心協(xié)力才能達(dá)到； 3) 資源開(kāi)發(fā)：對(duì)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)可以產(chǎn)生雙贏的解決方法； 4) 回避：逃避或抑制沖動(dòng)； 5) 緩和：通過(guò)強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性； 6) 折衷：沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西； 7) 官方命令：管理層運(yùn)用正式權(quán)威來(lái)干預(yù)并解決沖突。,管理溝通的心態(tài),1。相互信任 2。針對(duì)事情層面 3。消除偏見(jiàn) 4。積極地看待對(duì)方 5。管理溝通是一種責(zé)任,溝通不一定能解決工作中的問(wèn)題，但不溝通一定解決不了問(wèn)題。,班前會(huì)的意義,班前會(huì)是現(xiàn)場(chǎng)每日管理有效展開(kāi)的重

23、要環(huán)節(jié)，班前會(huì)開(kāi)展的質(zhì)量將直接影響到班組每日管理的質(zhì)量。,每日管理是指將基層管理細(xì)化到每一天的管理方式，通過(guò)每日管理可以極大地提升現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力。,班前會(huì)管理,討論： 1、為什么要召開(kāi)班前會(huì)？（班前會(huì)的意義） 2、班前會(huì)在車間管理中的作用？ 3、班前會(huì)展開(kāi)的步驟？ 4、開(kāi)展班前會(huì)中的要領(lǐng)有哪些？ 5、班前會(huì)中可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？,任務(wù)安排,思想教育,總結(jié)及展望,班前會(huì)的意義,職責(zé)明確 內(nèi)容清晰 可操性強(qiáng),企業(yè)文化 班組文化 價(jià)值取向,樹(shù)典范 提期望 施加影響,強(qiáng)化理論,B=f(M) B:行為 M：刺激 正強(qiáng)化： M0 認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)、提升等 負(fù)強(qiáng)化： M0 批評(píng)、罰款、處分等,班前會(huì)與車間管理,高效的

24、一天,班前會(huì)步驟,1、問(wèn)候； 2、點(diǎn)名； 3、回顧昨日工作； 4、給予相應(yīng)表?yè)P(yáng)和指出不足； 5、布置本日任務(wù),說(shuō)明注意事項(xiàng)； 6、特別告知：公司通知、人員調(diào)動(dòng)、活動(dòng)安排等。,小結(jié)：我們的班組，我們的班前會(huì),班前會(huì)的目的：,準(zhǔn)備要點(diǎn)：,展開(kāi)步驟：,班組文化：,一線主管的人員管理體系,領(lǐng)導(dǎo)技巧,溝通技巧,指導(dǎo)技巧,現(xiàn)場(chǎng)及人員管理方法 人員管理的核心原則 一線主管的角色定位 執(zhí)行力提升與剛?cè)岵?jì) 角色定位不當(dāng)及核心素質(zhì)要求 責(zé)任=權(quán)利,激勵(lì)技巧,基層領(lǐng)導(dǎo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 如何提升影響力？ 憤怒與訓(xùn)斥 員工狀態(tài)分類技巧 重點(diǎn)員工管理的策略 重點(diǎn)員工管理的方法,激勵(lì)的內(nèi)涵及方法分類 員工需求分析及策略 物質(zhì)

25、激勵(lì)的應(yīng)用誤區(qū)及要點(diǎn) 非錢激勵(lì)員工的20種方法 一言一行及時(shí)行動(dòng) 我的承諾,職責(zé)與角色,溝通理論 溝通障礙剖析及應(yīng)對(duì)之道 面談技巧及演練 沖突及處理沖突的方法 班前會(huì)與每日管理,祝您成功！,培育與作業(yè)指導(dǎo)（OJT）,OJT（on job training）是一線主管對(duì)下屬所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)的方法，使下屬掌握工作上所必須具備的知識(shí)、技能及態(tài)度，促進(jìn)下屬能力的提升進(jìn)而更好地管理下屬的方法。 OJT是一線主管指導(dǎo)和培育下屬最常用的一種方法。,沒(méi)時(shí)間，如何OJT？ 為什么下屬總是培養(yǎng)不起來(lái)，骨干不骨干呢？ 下屬學(xué)習(xí)欲望低落怎么辦？ 為什么總是人手不夠？ 為什么員工會(huì)犯一些“簡(jiǎn)單的”錯(cuò)誤？總

26、學(xué)不會(huì)？ 指導(dǎo)員工的過(guò)程中有哪些要點(diǎn)？ 不恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方法有哪些？,OJT過(guò)程中的困惑,培 育 技 巧,作 業(yè) 指 導(dǎo),培育下屬的策略,做 事、育 人 ， 育 人 、做 事。,小 才 才 大,管理者的素質(zhì)要求,高層 領(lǐng)導(dǎo),中層 領(lǐng)導(dǎo),基層 領(lǐng)導(dǎo),概念技能,人際技能,專業(yè)技能,人際技能的質(zhì)量=,溝通的頻率,* 溝通的質(zhì)量,下屬成長(zhǎng)的三大支柱,OJT,OFF-JT,SD,在職培訓(xùn),脫崗培訓(xùn),自我提升,10%,60%,30%,作業(yè)指導(dǎo)的步驟,培訓(xùn)誰(shuí)？什么崗位？,如何培訓(xùn)？培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,指導(dǎo)實(shí)施的要點(diǎn),如何檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,作業(yè)指導(dǎo)的步驟,第一階段 計(jì)劃和準(zhǔn)備 1) 確定指導(dǎo)的內(nèi)容 2) 制定指導(dǎo)步驟 3) 了解員工的狀態(tài) 4) 制定指導(dǎo)的計(jì)劃：5W1H,作業(yè)指導(dǎo)的步驟,第二階段 實(shí)施指導(dǎo) 1) 創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍 2) 講解指導(dǎo)的目的和內(nèi)容概況 3) 按步驟指導(dǎo)：寫 /讀 、說(shuō)/聽(tīng)、做/看 4) 說(shuō)明要點(diǎn),作業(yè)指導(dǎo)的步驟,第三階段 實(shí)踐訓(xùn)練 1) 讓學(xué)員說(shuō)給你聽(tīng)，確認(rèn)其是否理