畢業(yè)論文設(shè)計(jì),修改版

1、畢業(yè)論文之個人實(shí)習(xí)總結(jié)論旅游企業(yè)市場分析及存在的問題和建議措施小組成員：王飛、韓亞男、朱加慶、郭士楷摘要：旅游行業(yè)是一個關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)的行業(yè)，包含了餐飲、食宿、交通、旅游風(fēng)景區(qū)、服務(wù)等內(nèi)容，這就說明了這個行業(yè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)涉及的領(lǐng)域多，從而導(dǎo)致了整個行業(yè)的復(fù)雜多變。旅游業(yè)作為中國在改革開放之初率先開放的行業(yè)之一，十年間，旅游市場快速增長，旅游國際競爭力穩(wěn)步提升，旅游市場規(guī)則與國際逐步接軌，旅游業(yè)對外開放進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。加入世界貿(mào)易組織以來，隨著對外開放程度的擴(kuò)大，中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。到2020年中國將成為第一大旅游目的地國家，旅游業(yè)的增長帶動了酒店業(yè)的快速發(fā)展，多元化投資拉動了高端酒店供給，中

2、國與世界各國的經(jīng)濟(jì)文化交流將日益深入，商務(wù)旅游消費(fèi)以每年20%的速度增長，這將促進(jìn)高檔商務(wù)酒店的收入增長；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整也為服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機(jī)遇。由于旅游行業(yè)涉及的范圍廣，所以接下來我們小組選取了旅游企業(yè)所面臨的市場環(huán)境作進(jìn)行分析；分析會從以下幾個方面著手：行業(yè)環(huán)境方面、競爭對手方面、客源構(gòu)成方面，并針對現(xiàn)階段存在的問題給出解決措施?！娟P(guān)鍵詞】旅游、環(huán)境、問題、市場、競爭、游客、酒店、建議、一、旅游企業(yè)所面臨的行業(yè)環(huán)境。1. 2001年，中國旅游業(yè)總收入4995億元，2010年達(dá)到1.57萬億元，是2001年的3.14倍。入境旅游方面，入境旅游人數(shù)2001年為8901萬人次，2010

3、年達(dá)到1.34億人次，是2001年的1.5倍。旅游外匯收入2001年為177.9億美元，2010年達(dá)到458億美元，是2001年的2.57倍。2001年，入境過夜旅游人數(shù)和旅游外匯收入位列世界第5位，2010年則分別躍居世界第和第位。出境旅游方面，2001年，中國公民出境人數(shù)1213萬人次，2010年達(dá)到5739萬人次，是2001年的4.73倍。中國公民出境旅游穩(wěn)居亞洲最大的客源國地位，并成為全球出境旅游增長最快的國家之一。國內(nèi)旅游方面，國內(nèi)旅游人數(shù)從2001年的7.84億人次增長到2010年的21億人次，國內(nèi)旅游收入從2001年的3522億元增長到2010年的1.26萬億元，旅游已經(jīng)成為人民

4、群眾重要的生活方式，有力地推動了社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。2. 由于我國旅游業(yè)本身存在的一些問題,外資旅游企業(yè)的進(jìn)入,也帶來了一定的挑戰(zhàn)。尤其是旅行社行業(yè)，雖然已經(jīng)開放，但國外旅行社雄厚的資金、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),給我國旅行社的發(fā)展帶來的影響和提升還不明顯。不過，由于市場開放時間還不長，目前外商投資旅行社數(shù)量少、總體規(guī)模小。截至2010年底，全國有外商投資旅行社58家，營業(yè)收入17.44億元，僅占全國的0.74%，入境外聯(lián)人天、入境接待人天分別為182.37萬、170.57萬，占全國的3.95%和3.04%，因此對全行業(yè)的沖擊力度有限。但是可以預(yù)見，未來隨著外商投資旅行社比重的加大，挑戰(zhàn)將越來越大。3

5、而在現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入新的時期，表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定因素增多。國際金融危機(jī)影響深遠(yuǎn)，國際經(jīng)濟(jì)緩慢回升但動力不足，人民幣升值預(yù)期、國際匯率變化以及貿(mào)易保護(hù)抬頭加劇了國際旅游競爭，我國旅游業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境更趨復(fù)雜。國內(nèi)通脹預(yù)期增加，收入分配調(diào)整難度加大，在一定程度上影響居民旅游消費(fèi)的意愿。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題依然突出，社會矛盾明顯增多，制約科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制障礙依然存在。利益主體多元化以及不夠公平的收入分配等帶來的社會矛盾增多，社會事件頻發(fā)，社會風(fēng)險增大。4以旅游行業(yè)中的酒店業(yè)為例， 郭士楷同學(xué)是在溫州王朝大酒店禮賓部實(shí)習(xí)，禮賓部是酒店接觸客人最多的部門，因此他可以

6、接觸到大量的直觀信息。目前酒店行業(yè)是供過于求，導(dǎo)致的就是行業(yè)不景氣，酒店價值縮水。但縱觀國際酒店業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，我國酒店行業(yè)面臨的問題較之國外酒店行業(yè)要好，也就是說我國酒店行業(yè)具有更強(qiáng)抗風(fēng)險能力，這是由我國當(dāng)前的環(huán)境決定的。5. 是不可預(yù)見的自然災(zāi)害和突發(fā)事件頻發(fā)。近年來，國內(nèi)外各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件明顯增多，傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)的安全因素影響增大，對旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大沖擊，這種可能的災(zāi)害事件仍將在未來影響旅游業(yè)的正常發(fā)展。6. 旅游資源保護(hù)的壓力加大。隨著我國旅游市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張和大規(guī)模建設(shè)，資源條件和環(huán)境容量的壓力明顯增大，通過旅游實(shí)現(xiàn)對資源的有效保護(hù)，減少對資源的浪費(fèi)和破壞，成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)

7、展的重要任務(wù)。7、 供需結(jié)構(gòu)性矛盾突出?？傮w供給不足，結(jié)構(gòu)性矛盾突出，不能有效滿足旅游者多樣化需求。低層次旅游產(chǎn)品多，高品質(zhì)旅游產(chǎn)品少，度假休閑和個性化旅游產(chǎn)品不足。與大眾化旅游消費(fèi)和分散式出游特點(diǎn)相配套的公共服務(wù)不健全，交通、住宿等剛性消費(fèi)支出比重高，文化性消費(fèi)和購物性消費(fèi)支出比重低。8、發(fā)展方式和運(yùn)行方式比較粗放。普遍存在重建設(shè)、輕管理；重硬件、輕軟件；重規(guī)模、輕品質(zhì)；重開發(fā)、輕保護(hù)等問題。在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織建設(shè)、現(xiàn)代商業(yè)模式創(chuàng)新、現(xiàn)代科技運(yùn)用等方面有待加強(qiáng)。許多地方仍處于單純依托門票的經(jīng)營模式，沒有形成完善、高效的產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)規(guī)模小，行業(yè)集中度低，整體效益比較低。在旅游開發(fā)中缺乏科學(xué)規(guī)劃。在

8、旅游經(jīng)營中沒有把節(jié)能減排工作擺到應(yīng)有的高度，生態(tài)旅游、低碳旅游還沒有成為廣大旅游者的自覺行為。旅游業(yè)科技含量不高，高新技術(shù)成果在旅游領(lǐng)域的運(yùn)用還不普遍，特別是運(yùn)用信息技術(shù)提高旅游業(yè)生產(chǎn)力方面還有很大欠缺；旅游人才隊(duì)伍平均素質(zhì)偏低，具有專業(yè)技能的職工比例不高，高級管理人員短缺，不少人才流失。9、 是發(fā)展體制機(jī)制不完善。國家層面的綜合性旅游立法尚未完成，旅游法規(guī)和依法行政的能力不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的要求。旅游統(tǒng)計(jì)工作體系不健全，國內(nèi)旅游、出境旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測滯后。旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)特別是實(shí)施相對滯后。帶薪休假制度還未落實(shí)。旅游資源管理與產(chǎn)業(yè)管理脫節(jié)，缺乏綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。旅游規(guī)劃不是法定規(guī)劃，對旅游開發(fā)和市場管

9、理的約束力還顯不足。旅游市場秩序不夠規(guī)范，削價競爭、承包掛靠經(jīng)營、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等問題長期存在，不少環(huán)節(jié)還存在安全隱患。10、 是旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)體系建設(shè)仍然滯后。旅游基礎(chǔ)設(shè)施依托性的多、專門性的少，缺乏整體規(guī)劃建設(shè)。旅游公共服務(wù)體系建設(shè)不完善。11、針對旅游行業(yè)環(huán)境的現(xiàn)狀及問題，我們小組給出的解決措施如下：是為推動旅游業(yè)對外開放搭建平臺。深化對外開放，學(xué)習(xí)、吸收和轉(zhuǎn)化國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；推動編制旅游投資項(xiàng)目與產(chǎn)品目錄，建立咨詢服務(wù)體系，為外商投資項(xiàng)目提供政策咨詢與信息服務(wù)，確保旅游項(xiàng)目的科學(xué)性、可行性；結(jié)合地方旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，注重引進(jìn)綜合效益好、技術(shù)含量高、資金需求量大的旅游項(xiàng)目；引導(dǎo)外資

10、對信息技術(shù)、裝備制造業(yè)、節(jié)能減排等旅游新興領(lǐng)域的投入和開發(fā)；鼓勵外資投入旅游業(yè)尚不發(fā)達(dá)的地區(qū)，平衡外資空間布局；積極鼓勵國際知名企業(yè)加快進(jìn)入中西部地區(qū)；在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上逐步開放外資旅行社經(jīng)營中國居民出境旅游業(yè)務(wù)。 進(jìn)一步拓展國際旅游合作交流。創(chuàng)新與完善國際交流合作機(jī)制；推動國際間旅游標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)資格認(rèn)證；積極參與旅游領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)制定、政策法規(guī)制定，提升我國旅游業(yè)在國際旅游事務(wù)中的話語權(quán)和影響力；積極爭取世界銀行等國際組織對旅游扶貧開發(fā)項(xiàng)目的支持；加強(qiáng)與國際旅游組織、企業(yè)、非政府組織間的合作與交流，積極向國際組織與世界旅游大國宣傳并推廣我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化，爭取國際社會認(rèn)可，提升國際影響力。（3）進(jìn)一步深

11、化對外開放。旅游業(yè)是天然的對外開放行業(yè)，今后很長一個時期，不僅旅游開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然需要大量外資，企業(yè)管理、市場運(yùn)作、營銷網(wǎng)絡(luò)等也需要大量外企參與或借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，我國旅游企業(yè)“走出去”才剛剛起步，遠(yuǎn)未達(dá)到全面參與國際競爭的程度，旅游業(yè)必須堅(jiān)持深化和擴(kuò)大對外開放。（4）進(jìn)一步加大改革力度。開放與改革是互為一體的兩方面，既密不可分，又不可替代。旅游業(yè)之所以未能實(shí)現(xiàn)以開放換客源、以開放換網(wǎng)絡(luò)、以開放換機(jī)制等目標(biāo)，可能是因?yàn)楹雎粤岁P(guān)鍵之點(diǎn)：開放替代不了改革，改革的目標(biāo)只能通過改革加以實(shí)現(xiàn)。入世前，我國旅行社業(yè)的開放是不夠的，但面臨的改革任務(wù)更為繁重，一個很老套的比喻是“小散弱差”，也就是“好的好不

12、了，壞的死不了，大的強(qiáng)不了，小的弱不了”，其本質(zhì)是市場機(jī)制失靈，根子是企業(yè)改革滯后，各種保護(hù)壁壘嚴(yán)重。因此，要更好地發(fā)揮入世效應(yīng)，改革是繞不過的一道坎，只有切實(shí)加大改革力度，發(fā)揮市場機(jī)制的調(diào)控作用，進(jìn)而統(tǒng)籌運(yùn)用國內(nèi)外兩大市場、兩種資源，最終實(shí)現(xiàn)開放與改革互動效應(yīng)的最大化。（5）進(jìn)一步做強(qiáng)入境旅游。入境旅游是一個國家旅游競爭力的首要表現(xiàn)，也是檢驗(yàn)入世正面效應(yīng)的重要體現(xiàn)。按照常理，入世后不僅入境旅游主要指標(biāo)和全球位次應(yīng)進(jìn)一步提高，而且增長速度、發(fā)展質(zhì)量和規(guī)模效益也應(yīng)同步提升。目前，這方面不確定因素較多，全行業(yè)應(yīng)保持清醒認(rèn)識和發(fā)展的緊迫感。長期以來，我國入境旅游的市場開發(fā)主體較為薄弱，相當(dāng)程度地依賴

13、境外旅行商，自主開發(fā)客源的渠道不夠?qū)拸V。二、競爭對手方面的分析1、旅游行業(yè)競爭的激烈性是眾所周知的，下面我們小組選取寶中旅和春秋國旅這兩家企業(yè)作為研究對象，并對它們的發(fā)展特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢作出分析。以寶中旅為例，“寶中旅游模式”電子商務(wù)在新的形勢下的是一種成功的發(fā)展模式：寶中旅游是中國最具創(chuàng)新精神的旅游機(jī)構(gòu)，其自2006年開始的經(jīng)營模式引發(fā)中國旅行社經(jīng)營管理模式創(chuàng)新的波瀾，寶中旅游的創(chuàng)新經(jīng)營得到了行業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注，2009年7月國家旅游局邵琪偉局長在深圳調(diào)研期間專程聽取了寶中旅游的匯報，對寶中旅游的創(chuàng)新經(jīng)營給予充分肯定寶中旅游自2009年1月以向廈門航空國旅輸出管理為契機(jī)，于2009年8月重慶、四

14、川寶中率先組建運(yùn)營，邁出了寶中旅游向全國發(fā)展的戰(zhàn)略步伐及目標(biāo)，截至2010年2月寶中旅游已經(jīng)完成深圳、四川、重慶、福建、山西、遼寧內(nèi)蒙、云南、湖南、河南等地子公司的組建運(yùn)營，已初步實(shí)現(xiàn)了旅行社經(jīng)營規(guī)?；?，已逐漸從單一入境旅行社轉(zhuǎn)向綜合旅游集團(tuán)發(fā)展的轉(zhuǎn)型。2010年寶中旅游計(jì)劃完成全國12-15個子公司的組建運(yùn)營，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1000個，營業(yè)收入80億的目標(biāo)； 2011年寶中旅游將完成全國25-30個子公司的組建運(yùn)營，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)2500個，營業(yè)收入力爭突破200億的目標(biāo)。一系列的數(shù)字像我們詮釋的是在旅游行業(yè)競爭日益激烈的今天以“連鎖加盟、產(chǎn)銷分離、集約采購、統(tǒng)一調(diào)度、資源整合”為新興的經(jīng)營模式的寶中模

15、式的到來，“做最大的旅游產(chǎn)品零售商”是寶中旅游的口號。從去年10月份到現(xiàn)在，“寶中旅游”平均一個半月便新開一家省級子公司?，F(xiàn)在各地分公司的網(wǎng)點(diǎn)，遼寧52個，內(nèi)蒙12個，山西57個，福建82個，河南32個，云南35個，湖南48個，深圳102個。而且這些數(shù)字每天都在變動。寶中模式的成功復(fù)制在其背后“系統(tǒng)才是秘密武器”成熟和完善的電子商務(wù)在業(yè)內(nèi)的使用使寶中旅游構(gòu)建了一種輕資產(chǎn)的商業(yè)模式，用一套系統(tǒng)整合兩頭的加盟商，其商業(yè)模式爆發(fā)出了驚人的復(fù)制能力。而旅游百事通也主打“產(chǎn)銷分離”的經(jīng)營模式，為自己在地域范圍內(nèi)的成功鋪平了道路，與寶中旅的區(qū)別在于百事通的經(jīng)營是沒有直營店的所有的門店均已加盟形式存在，而完

16、善的售后服務(wù)體系也是其一大特點(diǎn)，專門的客戶服務(wù)部門使得產(chǎn)品的銷售解除了后顧之憂，而豐富的供應(yīng)商和產(chǎn)品資源與眾多分銷網(wǎng)點(diǎn)的有效整合是其運(yùn)作的核心。 （2）“武漢春秋旅行社春秋國旅作為傳統(tǒng)的旅游行業(yè)，電子商務(wù)給旅游行業(yè)帶來的變化，與其說是變化不如說是帶來了一種沖擊。春秋國旅在十年前就已經(jīng)進(jìn)入到電子商務(wù)的開發(fā)和研究過程中，經(jīng)過十年以上的開發(fā)和研究，已經(jīng)將一種完全的無形產(chǎn)品有形化了。但是旅游不同，旅游買到的都是無形產(chǎn)品。面對這種難題，十年前春秋國旅就開始利用網(wǎng)絡(luò)上的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)上的創(chuàng)新來解決無形產(chǎn)品的銷售?！蔽錆h春秋國際旅行社有限公司董事長齊心在交通銀金融電子化創(chuàng)新應(yīng)用系列研討會湖北站活動上說，“今天的

17、“春秋66”已經(jīng)將這一問題得到了很好的解決。同專業(yè)技術(shù)上來講、從春秋國旅網(wǎng)站的發(fā)展來講，是全中國數(shù)一數(shù)二的，在全中國所有的網(wǎng)站，目前經(jīng)濟(jì)排隊(duì)沒有一家能夠可以超過的春秋ck66，無論是從技術(shù)上、創(chuàng)意上都可以自豪的講代表著中部旅游，是中部旅游的一面旗幟。目前春秋門市部已經(jīng)逐步萎縮，在高峰時在武漢市是有19間門市部，到去年11月底，春秋國旅已經(jīng)撤銷了在武漢市所有的門市，現(xiàn)在只靠網(wǎng)上營銷。這里可以告訴大家意義數(shù)字，春秋國旅現(xiàn)在的網(wǎng)上營銷是當(dāng)時19個門市部綜合的2.7倍。充分可以看出網(wǎng)絡(luò)對旅游行業(yè)所帶來的深遠(yuǎn)影響。同時網(wǎng)上支付目前也使用了銀聯(lián)、交通銀行的手機(jī)支付，這個都是已經(jīng)掛在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，隨著網(wǎng)絡(luò)支

18、付的復(fù)雜程度，包括網(wǎng)上支付、網(wǎng)上報名一條龍的服務(wù)，面對今后的發(fā)展，未來還將在網(wǎng)上完成3g運(yùn)作，帶領(lǐng)消費(fèi)者在哪一條馬路上、在哪一個景點(diǎn)里穿行，這種技術(shù)已經(jīng)很成功的應(yīng)用到各個網(wǎng)站里，同時在春秋網(wǎng)站里目前已經(jīng)細(xì)到某一天出行，當(dāng)?shù)厥鞘裁礆鉁亍焓裁达L(fēng)、下不下雨都有很清楚的解釋，這樣才真正的實(shí)行了有形銷售?！埃ū疚恼灾袊娮由虅?wù)研究網(wǎng)）憑借著完美的網(wǎng)站開發(fā)和電子商務(wù)的運(yùn)用春秋成功的完成了傳統(tǒng)旅行社到現(xiàn)代化旅行社的轉(zhuǎn)型，而經(jīng)過市場的檢驗(yàn)證實(shí)了其成功并非是自吹自擂。電子商務(wù)的運(yùn)用從供應(yīng)商到同行操作甚至是直客市場都省去了過去繁瑣的程序和不規(guī)范的作業(yè)同時直接降低了經(jīng)營成本，為企業(yè)的發(fā)展贏得了空間和利潤。(3)

19、由以上兩家企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新模式可以得出，目前的競爭雖然激烈但并不是無序的。寶中旅以“連鎖加盟、產(chǎn)銷分離、集約采購、統(tǒng)一調(diào)度、資源整合”為新興的經(jīng)營模式不僅使自身得到了發(fā)展，而且也為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造力新的模式，“做最大的旅游產(chǎn)品零售商”是寶中旅游的口號也是它的發(fā)展目標(biāo)。春秋國旅則充分利用資金優(yōu)勢建立自己的電子商務(wù)平臺，有力的降低了運(yùn)營成本擴(kuò)大了客源市場。兩大企業(yè)雖然是競爭對手，但其發(fā)展各具特色，找準(zhǔn)了自己的市場定位并獲得成功，值得大多數(shù)的旅游企業(yè)借鑒。三、對客源市場及其構(gòu)成的分析1、從客源數(shù)量方面來分析：根據(jù)國家旅游局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，以2010年7月份入境人數(shù)統(tǒng)計(jì)為例，主要客源市場排在前五位的依次

20、是韓國39.4萬/人次、日本32.37萬/人次、俄羅斯25.66萬/人次、美國18.46萬/人次、馬來西亞7.85萬/人次，并且這個數(shù)據(jù)還在不斷地增長中。2。、從入境游客的主觀目的來分析，以亞洲國家為例2011年1月至9月日本總的入境人數(shù)為268.36人，其中商務(wù)會議70.42人，觀光休閑68.92人。韓國入境人數(shù)321.62人，商務(wù)會議1075.71人，休閑觀光152.99人。由此可以看出觀光休閑和商務(wù)會議是兩國游客出行的主要目的。3、結(jié)合到本旅游企業(yè)的實(shí)際情況分析，以韓亞男和朱加慶所在的開元蕭山賓館作為例子進(jìn)行研究。酒店作為游客在本地停留和中轉(zhuǎn)的重要場所對于該地區(qū)的旅游形象起到重要影響作用

21、。良好的食宿會給整個旅游體驗(yàn)增色不少，間接提升了當(dāng)?shù)芈糜涡蜗?。在蕭山賓館新三角咖啡廳的時候就曾經(jīng)接待過很多的旅行團(tuán)用餐，其中最常見的團(tuán)隊(duì)包括韓國日本團(tuán)，另外有少量的美國人印尼人和阿拉伯人。從蕭賓餐飲部門來看，蕭賓缺少專業(yè)的外賓接待人員，這是一個明顯的硬傷。每次遇到外國客人用餐總會產(chǎn)生一些不必要的小麻煩，就因?yàn)檎Z言不通會影響到客人的入住感受。從上面的的信息可以看出未來入境旅游的或者商務(wù)出行的人數(shù)會越來越多，如果還不采取措施順應(yīng)這種趨勢就會造成客源損失。我們小組的建議是不能把學(xué)習(xí)外語停留在口頭上，企業(yè)應(yīng)該專門出臺政策制度不僅是要獎勵英語學(xué)習(xí)優(yōu)秀者，更多的是給員工制造學(xué)習(xí)的機(jī)會條件。比如組織學(xué)習(xí)講座

22、，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，重要的一點(diǎn)是在各部門挑選一些外語儲備人才進(jìn)行定期的演練培訓(xùn)。這樣才能提高整個企業(yè)的外語水平，才能更好地做到與國際接軌。4、從本地的客源市場進(jìn)行細(xì)分仍以杭州市蕭山區(qū)為例，該地客源大致可以分為兩類：本地消費(fèi)群體和外來消費(fèi)群體。該區(qū)接近沿海是外來務(wù)工人員聚集地之一。據(jù)去年的人口普查數(shù)據(jù)顯示，本區(qū)外來人口接近當(dāng)?shù)厝丝诘囊话?。但出于?jīng)濟(jì)狀況限制，這類群體在酒店的消費(fèi)比重不多。本區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較早，而且存在很多高收入群體，比如企業(yè)老總。他們的消費(fèi)有力的促進(jìn)了蕭賓的營業(yè)額增長。城市化隨著進(jìn)程加快舊城改造等原因致使當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了很多拆遷戶，這些人從政府和開發(fā)商那里獲得巨額拆遷款，一夜暴富的人不在少數(shù)

23、，這也導(dǎo)致顧客群體的消費(fèi)理念產(chǎn)生差異。該酒店的包廂服務(wù)也存在著問題，比如對于新員工的培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致了很多低級錯誤，影響整個服務(wù)的美譽(yù)度。員工消極怠工的現(xiàn)象也存在，比如廚師提前離崗浪費(fèi)食材，前臺員工玩忽職守嬉戲打鬧等問題。一方面有自身原因也有領(lǐng)導(dǎo)管理不當(dāng)。另外衛(wèi)生條件也不是很好，多次在食物中發(fā)現(xiàn)異物，備餐間和廚房的衛(wèi)生只能算是一般。5.對于以上的問題我們小組給出的建議如下：人力資源部門要從長遠(yuǎn)來看，重視員工問題不僅是提供培訓(xùn)機(jī)會，還要對員工進(jìn)行有效地激勵，注意培養(yǎng)員工的歸屬感減少流失率。建立更加完善的衛(wèi)生制度，出現(xiàn)問題要追查到責(zé)任人，定期檢查衛(wèi)生死角。對于企業(yè)內(nèi)部的溝通問題，需要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)者的觀

24、念和作風(fēng)，一切以集團(tuán)利益為中心加強(qiáng)團(tuán)結(jié)?？偨Y(jié)：旅游行業(yè)的發(fā)展總體上處于上升階段，但是仍是在曲折中前進(jìn)。這個行業(yè)的發(fā)展不僅受資本、市場、政策的影響，也還與我們從業(yè)人員和相關(guān)企業(yè)的影響。市場環(huán)境因素具有不確定性但也不是不可捉摸的，只要采取科學(xué)的研究方法就會找到它的規(guī)律。市場競爭、客源群體都存在變數(shù)，為了更好地促進(jìn)這個行業(yè)的發(fā)展所以需要我們進(jìn)行調(diào)查研究，以上的信息資料都由我們小組共同收集而來。具體的實(shí)習(xí)體驗(yàn)會因崗位的不同地區(qū)的不同而有所差異，但在我們小組成員的一致努力下我們達(dá)成初稿。以上就是我們小組的論文內(nèi)容。 蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃

25、薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄

26、莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈

27、蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀?/p>

28、薃袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀

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30、蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅

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32、莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀

33、蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁

34、蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞

35、荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆

36、蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀

37、蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁

38、莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂

39、葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅

40、蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇

41、莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀

42、薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁

43、蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅

44、莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆

45、薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋螅蚄膈膄莂螇羈肀莁衿膆荿莀蕿罿蒞荿螁芅芁莈袃肇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁莆螈衿芇蒅袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂蒈蒂襖羅莄蒁羇膁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁羂莀薈薀膇芆薇蚃羀膂薆裊膅膈薅羇肈蕆薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀邓A袂衿膅薂薁肅肁蟻蚄袈莀蝕螆肅芅蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚈螀羄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃羋