電話銷售年度工作總結范本

1、電話銷售年度工作總結范本 又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行 業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有成功的喜悅，當 然，還有失敗的淚水。如果說 2020 是拼搏的一年， 2020 是勤奮的一年， 2020是轉型的一年，那我的 2020 就是堅持的一年，所有的一切都已經 過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅 持團隊堅持一切需要堅持的。 一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已 經搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒 冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非?？炭啵菦]有任何借口，我們都在 一起努力，打陌生的電話收集潛

2、在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們 有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新 人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的 都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著 3 月 份我們搬進慶春路 8 樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經歷著電 話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了， 新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意， 但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也 得到了一定的鍛煉。 自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那 時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，

3、我開始籌劃更多的 事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始 考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三 年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在 4 月份我們團隊 近 15 人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理 分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我 開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農行秋濤路支行，這個網點 合作時間最久，關系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有， 第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方 任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。 此后我們持

4、續(xù)去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙 支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作 的事情，以前給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠 道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基 金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的 任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的絕大部分人重 新理解了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，實行聯合營銷， 和農行上泗支行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的 期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作 大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導

5、都看到了 多方合作的前景，以后或許能夠做更多的嘗試，當前團隊能夠駐點關 系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行 上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內部管理來說，年初我們一直 堅持的早早會持續(xù)了下來，并經過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可， 參與積極性大幅提升，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、 經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解 讀的技巧和水平，提升自我表達的水平，通過持續(xù)的強化，出去就能 夠和客戶實行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲 罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的 現象得到控制，一大批人能夠做

6、到準時到，養(yǎng)成了好的習慣 ; 另外團隊 原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開 會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自 己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗， 對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會 都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事 先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束， 周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會 到 5 點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好 ; 除了周例會以外，每 個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的實行獎勵

7、，雖然這種 獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可， 種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年 8月份我們團隊一 下擴展到二十多人，都能夠控制 ,。通過每天、每周的接觸，大家天天 都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就 是團隊的凝聚力。 在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動， 這個點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像 往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很 大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為 4月份我們取得了 突出的成績，在 6 月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次 非

8、常愉快的經歷，雖然花了很多銀子，這樣的活動大家集體參加，感 覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的 戶外活動。 8個 在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有 人參加培訓，最終簽約的有 5 個，留存率還是比較高的，當時團隊簽 約的有十多個，實習的有四五個，一起將近 20人，從 4 月以后，團隊 基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到 11 月，行 情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由 的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的， 團隊最多人數達到 22 人，在八九月份，那是考驗的時候，那時基本上 停掉了新人

9、的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊 沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷 團隊，XX年對團隊的要求勢必更加嚴格。 對于自身的發(fā)展來說， xx 年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績 并不好，以前記得 XX 年年初給自己定下了 5000萬的客戶資產，最終 在XX年初達到了，在2020年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3 , 到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由， 但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作 為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不但在客戶 開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，僅僅對部分關系 xx 年還有什 較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系 也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量 大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。如果說 么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們， 辛辛苦苦