歷年企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)真題及答案解析匯總

1、一、單項(xiàng)選擇 1、 下列對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的解釋錯(cuò)誤的是()。a、 市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過程。b、 市場(chǎng)營(yíng)銷以企業(yè)為中心，企業(yè)應(yīng)緊緊把握客戶的價(jià)值、需求和欲望，并通過創(chuàng)造性的努力來滿足客戶這些要求。c、 市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標(biāo)，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。d、 市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)過程。市場(chǎng)營(yíng)銷始于可滿足客戶需求的產(chǎn)品，直到客戶需要求完全滿足為止，有時(shí)甚至延續(xù)到交易完成后的一段時(shí)間為止。標(biāo)準(zhǔn)答案： b解析：市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)為了自身利益和相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播

2、、傳遞客戶價(jià)值，滿足客戶需求和欲望，管理客戶關(guān)系的一系列過程。首先，市場(chǎng)營(yíng)銷以客戶為中心，企業(yè)應(yīng)緊緊把握客戶的價(jià)值、需求和欲望，并通過創(chuàng)造性的努力來滿足客戶這些要求。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標(biāo)，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才能保證組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。第三，市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)過程。市場(chǎng)營(yíng)銷始于可滿足客戶需求的產(chǎn)品，直到客戶需要求完全滿足為止，有時(shí)甚至延續(xù)到交易完成后的一段時(shí)間為止。2、 ()認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是千方百計(jì)通過人員推銷和促銷去刺激需求，爭(zhēng)取顧客大量購買。他們是在銷售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。a、 營(yíng)銷導(dǎo)向觀念b、 銷售導(dǎo)向觀念c、

3、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念d、 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念。標(biāo)準(zhǔn)答案： b解析：銷售導(dǎo)向觀念產(chǎn)生于資本主義國(guó)家由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”過渡的時(shí)期。銷售導(dǎo)向觀念認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是千方百計(jì)通過人員推銷和促銷去刺激需求，爭(zhēng)取顧客大量購買。他們是在銷售能夠生產(chǎn)的東西，而不是生產(chǎn)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。其結(jié)果是顧客使用了不喜歡的產(chǎn)品，“口口相傳”，導(dǎo)致產(chǎn)品信譽(yù)遭到破壞。3、 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是()。a、 雙向溝通b、 與顧客建立和發(fā)展相互之間的良好關(guān)系c、 滿足顧客的需要d、 各種形式的傳播手段的整合運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)答案： c解析：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)：關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足顧客的需要;市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵是與顧客建立和發(fā)展相

4、互之間的良好關(guān)系;市場(chǎng)營(yíng)銷的手段是雙向溝通。4、 傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷是指()。a、 供應(yīng)商市場(chǎng)營(yíng)銷b、 政府市場(chǎng)營(yíng)銷c、 最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷d、 傳媒市場(chǎng)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)答案： c解析：最終顧客市場(chǎng)營(yíng)銷：這是傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷，指公司通過市場(chǎng)營(yíng)銷研究，確認(rèn)并服務(wù)于某一特定的目標(biāo)顧客群的活動(dòng)過程。在此方面，市場(chǎng)營(yíng)銷研究人員已經(jīng)具備相當(dāng)復(fù)雜的技術(shù)手段，建立了顧客品牌偏好和行為選擇的數(shù)學(xué)模型，以尋求滿足目標(biāo)顧客群的最佳途徑。5、 生產(chǎn)者市場(chǎng)的購買類型不包括以下()類型。a、 新購b、 直接重購c、 修正購買d、 理智性購買標(biāo)準(zhǔn)答案： d解析：生產(chǎn)者市場(chǎng)的購買類型主要有直接重購、修正購買和新購三種類型。6、

5、 影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購買決策的因素不包括以下()因素。 a、 技術(shù)因素b、 環(huán)境因素c、 人際因素d、 個(gè)人因素標(biāo)準(zhǔn)答案： a解析：影響生產(chǎn)者市場(chǎng)購買決策的因素主要有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個(gè)人因素。二、多選題(每道題目有單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇,請(qǐng)你從幾個(gè)選取項(xiàng)中選出一個(gè)或多個(gè),少選漏得2分，不選多選不得分。)7、 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，處理()三者利益關(guān)系所持的觀念、思想和態(tài)度。a、 政府b、 企業(yè)c、 消費(fèi)者d、 社會(huì)e、 其它利益相關(guān)者標(biāo)準(zhǔn)答案： b, c, d解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想和行為

6、準(zhǔn)則，是企業(yè)行為的靈魂，是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，處理企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三者利益關(guān)系所持的觀念、思想和態(tài)度。咨詢過程中把握和分析客戶市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，幫助客戶選擇正確的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，自覺適應(yīng)不斷發(fā)展、變化的新形勢(shì)，具有十分重要的意義。8、 事件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是()。a、 投資回報(bào)率高b、 消費(fèi)者占據(jù)主權(quán)c、 傳播深度和層次高d、 營(yíng)銷流程簡(jiǎn)化壓縮e、 受眾者的信息接收程度較高標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c, e解析：事件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是：1.受眾者的信息接收程度較高。由于事件營(yíng)銷的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對(duì)于其中內(nèi)容的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個(gè)讀者對(duì)新聞

7、的信任程度是接受一則廣告的6倍;2.傳播深度和層次高。一個(gè)事件如果成了熱點(diǎn)，會(huì)成為人們津津樂道、互相溝通的話題，傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或觀眾，還可以形成二次傳播，引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”;3.投資回報(bào)率高。據(jù)有關(guān)人士統(tǒng)計(jì)、分析，企業(yè)運(yùn)用事件營(yíng)銷手段取得的傳播投資回報(bào)率約為一般傳統(tǒng)廣告的3倍，能有效幫助企業(yè)建立產(chǎn)品品牌的形象，直接或間接地影響和推動(dòng)產(chǎn)品的銷售。9、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢的特點(diǎn)包括( )。 a、 環(huán)境信息的要求較高b、 行業(yè)的特性不明顯c、 政策性較差d、 具有創(chuàng)造性e、 實(shí)用性的要求高標(biāo)準(zhǔn)答案： a, d, e解析：市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢的特點(diǎn)1.環(huán)境信息的要求較高2.行業(yè)的特性明顯3.戰(zhàn)略性

8、強(qiáng)4.具有創(chuàng)造性5.涉及面廣6.實(shí)用性的要求高7.政策性強(qiáng)10、 宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析包括()等主要內(nèi)容。a、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境b、 技術(shù)環(huán)境c、 行業(yè)動(dòng)向d、 自然環(huán)境e、 分銷組織或機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b, d解析：宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境，以及自然環(huán)境等主要內(nèi)容。11、 競(jìng)爭(zhēng)者的狀況直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要盡可能地了解、識(shí)別并分析競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者分為()。a、 現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者b、 理智競(jìng)爭(zhēng)者c、 潛在競(jìng)爭(zhēng)者d、 迎前競(jìng)爭(zhēng)者e、 跟隨競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)準(zhǔn)答案： a, c解析：競(jìng)爭(zhēng)者的狀況直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中

9、，企業(yè)要盡可能地了解、識(shí)別并分析競(jìng)爭(zhēng)者。競(jìng)爭(zhēng)者分為現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者。現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者比較容易識(shí)別，而潛在的競(jìng)爭(zhēng)者的識(shí)別卻是困難的。一個(gè)企業(yè)很可能沒有被現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者所打敗，可往往有可能敗在潛在的競(jìng)爭(zhēng)者手里。因此，企業(yè)不但要從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度去發(fā)現(xiàn)那些明顯的、現(xiàn)實(shí)的同為一個(gè)行業(yè)、生產(chǎn)相同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者，而且還要注意從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度去發(fā)現(xiàn)那些能夠提供某些產(chǎn)品滿足原來屬于本企業(yè)顧客需求的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀點(diǎn)去分析競(jìng)爭(zhēng)者，能夠使企業(yè)拓寬眼界，不但能警惕現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者，而且還能發(fā)現(xiàn)潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。12、 生活資料消費(fèi)者和生產(chǎn)資料的購買者分別構(gòu)成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即()。a、 消費(fèi)者市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)b、 消費(fèi)者市場(chǎng)和勞務(wù)市場(chǎng)c、 消費(fèi)者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)d、 消費(fèi)者市場(chǎng)和制造者市場(chǎng)e、 消費(fèi)者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案： a, b,