《如何用系統(tǒng)保障卓越執(zhí)行力》學(xué)習(xí)體會(huì)

1、如何用系統(tǒng)保障卓越執(zhí)行力學(xué)習(xí)體會(huì)參加了常亮老師如何用系統(tǒng)保障卓越執(zhí)行力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng) 過2天的緊張學(xué)習(xí)收獲頗多，是本人這些年來參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果最好 的一次，下面就學(xué)習(xí)后的收獲談?wù)勱P(guān)于“如何開展靠系統(tǒng)的力量培養(yǎng) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任、自律專注、敬業(yè)忠誠(chéng)、堅(jiān)忍不拔、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的執(zhí)行型員工” 的計(jì)劃。首先是員工的定位與使命，目標(biāo)與責(zé)任。我們公司目前的現(xiàn)狀執(zhí) 行力偏低，我覺得關(guān)鍵在于員工對(duì)于自己的定位、使命沒有梳理清楚, 沒有明確的目標(biāo)與責(zé)任，沒有方向。比如說客服崗位，很多員工認(rèn)為 只是接接客戶的電話，接收下訂單，安排發(fā)貨等一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工 作。這是沒有很清晰的明確崗位的使命、目標(biāo)的結(jié)果。對(duì)于一個(gè)企業(yè) 來說客服是

2、一個(gè)非常重要的崗位，直接與客戶、消費(fèi)者接觸。碰觸來 自市場(chǎng)一線的信息，是公司了解市場(chǎng)信息的一個(gè)重要的窗口和途徑。但是有很多客服人員沒有清楚的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，認(rèn)為客服就是簡(jiǎn)單的 發(fā)貨、根據(jù)貨物流、對(duì)賬，這個(gè)工作沒有什么技術(shù)性，沒前途。我覺得培養(yǎng)客服員工重新認(rèn)識(shí)客服崗位的重要性是非常必要的，讓他們重 新認(rèn)識(shí)自己所在的崗位，明確自己的定位與使命。其次作為一名客服人員來說必須具備有優(yōu)秀的品格和良好的職 業(yè)道德?？头藛T接觸到公司比較多的商業(yè)秘密， 比如說銷售的促銷 政策一般銷售管理部門都會(huì)提前制定好等到開始時(shí)間快到的時(shí)候才對(duì)外公布，有些時(shí)候不同階段的促銷政策力度差別比較大， 萬一消息 提前泄露出去，某些

3、或者某個(gè)經(jīng)銷商或者客戶就會(huì)從中牟利， 會(huì)給公 司政策的執(zhí)行帶來很大的麻煩，導(dǎo)致不同區(qū)域市場(chǎng)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的 不公正，給市場(chǎng)沖貨串貨行為帶來機(jī)會(huì)。培養(yǎng)客戶人員的良好職業(yè)道 德和優(yōu)秀的品格就顯得尤其重要了。我們可以從做事先做人的角度出 發(fā)，其實(shí)在做事情的過程也是在培育自己的個(gè)人品牌。 堅(jiān)守公司的商 業(yè)秘密是一個(gè)客服人員最為關(guān)鍵的職業(yè)操守。如果一個(gè)人在一家公司 里工作樹立起了良好的職業(yè)道德，那對(duì)自己的職業(yè)生涯是有非常大的 好處的。再次就是人生的價(jià)值觀的培養(yǎng)。有良好的價(jià)值觀，就會(huì)從用結(jié)構(gòu) 思維去思考問題，而不是簡(jiǎn)單的只是考慮目前和自己的事情。 會(huì)有穩(wěn) 定的情緒，和正確的態(tài)度。有些人覺得客服工作是很無聊

4、的簡(jiǎn)單的工 作，并不去注重它的價(jià)值所在。其實(shí)客服工作甚至比市場(chǎng)銷售人員更 重要?？头藛T雖然沒有到市場(chǎng)一線去但是他們了解的市場(chǎng)信息更全 面、更準(zhǔn)確、更真實(shí)。經(jīng)銷商跟營(yíng)銷人員說的可能是一些客氣話、套 話并沒有把心里面真實(shí)的想法講出來；而他們面對(duì)客服人員的時(shí)候更 多的是說出心里話，和對(duì)市場(chǎng)真實(shí)的看法。這個(gè)時(shí)候客服就可以通過 這些信息去分析市場(chǎng)情況，吸收意見，改善工作方法方向。同時(shí)更重 要的是提高了自己的市場(chǎng)營(yíng)銷水平， 豐富了自己的知識(shí)，這是每個(gè)客 服人員得到最大的收獲。自己業(yè)務(wù)水平的提高是個(gè)人的最大精神財(cái) 富。四是知識(shí)與技能的培養(yǎng)。鼓勵(lì)大家去績(jī)效深造、培訓(xùn)。公司也出 臺(tái)了鼓勵(lì)員工繼續(xù)深造的激勵(lì)機(jī)制

5、， 給予補(bǔ)貼部分學(xué)費(fèi)，拿到學(xué)歷證 書后還可以根據(jù)學(xué)歷的層級(jí)給予提升工資待遇。 大家都非常積極的參 與學(xué)習(xí)。公司還不定期的舉行各種培訓(xùn)，大家都非常珍惜這樣的學(xué)習(xí) 機(jī)會(huì)，不斷的增長(zhǎng)自己的知識(shí)面，提高自己的業(yè)務(wù)水平。五是培養(yǎng)主動(dòng)的、協(xié)作的、立即響應(yīng)馬上行動(dòng)的行事作風(fēng)。團(tuán)隊(duì) 協(xié)作對(duì)于客服部門來說是非常關(guān)鍵的，由于工作的特殊性客服部門面 對(duì)全國(guó)的經(jīng)銷商，每天都有大量的訂單、賬單等需要核對(duì)，安排配貨, 工作是每天都必須完成不可能拖到第二天再干。 但是花無百日紅，人 無百日好；每個(gè)人都有可能出現(xiàn)一些狀況而請(qǐng)假或者什么的， 這個(gè)時(shí) 候團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用就體現(xiàn)出來了。 我們可以互相幫忙互相支持。把當(dāng) 天的配貨、發(fā)貨

6、單等及時(shí)的制作，發(fā)送到儲(chǔ)運(yùn)部門安排運(yùn)輸。這種情 況在每年的銷售旺季的時(shí)候也是凸顯出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好處。我覺得常亮老師的勢(shì)、道、法、術(shù)、行的員工執(zhí)行力系統(tǒng)是非常 有效的一個(gè)模型。按照這個(gè)模型來培養(yǎng)員工是是非常好的方法。 真正 的體現(xiàn)了來自系統(tǒng)的力量。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使

7、內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。能”，是以眾議舉寵為督:將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí), 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣,愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也U。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍, 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，