護(hù)士職稱論文：護(hù)理工作滿意度統(tǒng)計(jì)方法的探討范文

1、護(hù)士職稱論文：護(hù)理工作滿意度統(tǒng)計(jì)方法的探討范文【摘要】目的探討護(hù)理工作滿意率的統(tǒng)計(jì)方法。方法使用自制的病室護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，采取3種不同的統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算全院病室護(hù)理工作滿意度。結(jié)果經(jīng)配對方差分析，3種方法間有顯著性差異(p005)外，方法1、2間及方法1、3間比較有顯著性差異(p005)。結(jié)論方法3更能體現(xiàn)病人對護(hù)理工作的評價(jià)，能更好地、更科學(xué)地評判護(hù)理工作的優(yōu)缺點(diǎn)，預(yù)測病人隱含的潛在需求，從而有力地推動(dòng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理管理,滿意度,統(tǒng)計(jì)學(xué)人們由于健康、疾病、生命質(zhì)量等諸多方面的要求而對醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，基于這種期望，對所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行的評價(jià)就是病人

2、滿意度。醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果已作為評價(jià)醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一。滿意度的統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法在全國各醫(yī)院無統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我院在近幾年滿意度調(diào)查中，探索出了3種不同的計(jì)算方法，一次比一次更趨于完善合理。現(xiàn)將3種不同的統(tǒng)計(jì)方法總結(jié)如下。健服務(wù)情況進(jìn)行的評價(jià)就是病人滿意度。醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果已作為評價(jià)醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一。滿意度的統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法在全國各醫(yī)院無統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我院在近幾年滿意度調(diào)查中，探索出了3種不同的計(jì)算方法，一次比一次更趨于完善合理。現(xiàn)將3種不同的統(tǒng)計(jì)方法總結(jié)如下。1資料與方法11測量工具根據(jù)1990年三級甲等醫(yī)院對病人服務(wù)態(tài)度考核的要求及質(zhì)量管理年對服務(wù)態(tài)度的要求，結(jié)合我院

3、實(shí)際情況，自制了病室護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，調(diào)查表使用前已經(jīng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理專家進(jìn)行修改和審定。該調(diào)查表共包括1o項(xiàng)內(nèi)容：護(hù)士接待、護(hù)士儀表、護(hù)士語言、技術(shù)操作、護(hù)士巡視、服藥指導(dǎo)、健康教育、主動(dòng)幫助、環(huán)境整潔、服務(wù)滿意。12病人滿意度測量的評價(jià)采用模糊評判法，即病人滿意度測評。由于涉及病人的心理活動(dòng)，病人不可能對測評指標(biāo)給以明確的定義和確定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因而在研究過程中無論如何不能忽視或回避測評對象心理活動(dòng)的模糊問題。調(diào)查采用5級利克特量表對病人滿意度進(jìn)行評價(jià)，將每1項(xiàng)內(nèi)容的備選答案分為滿意、較滿意、較不滿意、不滿意、未涉及5個(gè)等級。每1項(xiàng)內(nèi)容滿意為1分、不滿意扣除1分。方法1：滿意得分1分項(xiàng)

4、、較滿意得分1分項(xiàng)、較不滿意得分0分項(xiàng)、不滿意得分0分項(xiàng)、未涉及得分1分項(xiàng)。方法2：滿意得分1分項(xiàng)、較滿意得分09分項(xiàng)、較不滿意得分05分項(xiàng)、不滿意得分0分項(xiàng)、未涉及得分1分項(xiàng)。方法3：滿意得分1分項(xiàng)、較滿意得分09分項(xiàng)、較不滿意得分05分項(xiàng)、不滿意得分0分項(xiàng)、未涉及不計(jì)分，也不計(jì)人總條目數(shù)。13調(diào)查對象及填寫方法隨機(jī)抽查2006年3月在我院各科住院5級以上、神志清楚的病人家屬。每個(gè)科室發(fā)放各組單號床號的病人家屬，并告知病人家屬如實(shí)地在1o項(xiàng)內(nèi)容5個(gè)等級中打勾，每個(gè)病人每一項(xiàng)只能任選其中1個(gè)等級。14調(diào)查員由專職護(hù)理部質(zhì)控人員(從事護(hù)理專業(yè)及具有護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)15年以上的主管護(hù)師)做服務(wù)態(tài)度調(diào)查

5、，大病室發(fā)放調(diào)查表1o份，小病室發(fā)放調(diào)查表5份。15統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用spss統(tǒng)計(jì)軟件分析，計(jì)數(shù)資料采用配對方差分析。2結(jié)果21全院37個(gè)科室共發(fā)放住院病人調(diào)查表325份，回收325份，回收有效率100；總條目數(shù)3250條，滿意2683條、較滿意452條、較不滿意41條、不滿意14條、未涉及60條。22表1顯示，經(jīng)配對方差分析(anova)，3種方法間對照，有顯著性差異(p005)外，方法1、2問及方法1、3間比較有顯著性差異(p005)。3討論全院37個(gè)科室發(fā)放325份護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，總計(jì)條目數(shù)是3250條，其中滿意2683條，占總條目數(shù)的8255%，較滿意452條，占總條目數(shù)的1391%

6、，較不滿意41條，占總條目數(shù)的126%，不滿意14條，占總條目數(shù)的043%，未涉及60條，占總條目數(shù)的185%。本研究采用3種方法計(jì)算得出37個(gè)病室護(hù)理工作滿意度平均分，經(jīng)配對方差分析(anova)，3種方法間對照，有顯著性差異(p005)外，方法1、2間及方法1、3間比較有顯著性差異(p005)。根據(jù)模糊評判法，方法1較滿意條目、方法1和方法2未涉及條目均納如滿意條目內(nèi)計(jì)算，方法1較不滿意條目納入不滿意條目內(nèi)計(jì)算，二者的計(jì)算方法存在一定的不足之處，如較滿意、較不滿意、未涉及等條目從客觀因素分析，病人對護(hù)理工作還是存在需要進(jìn)一步努力或改進(jìn)的地方。病人滿意度不僅僅是個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，它直接反映一個(gè)醫(yī)院

7、的精神文明程度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)、病人的流向和醫(yī)院的生存、發(fā)展。方法3統(tǒng)計(jì)評價(jià)更能找出護(hù)理工作中存在的差距，除每1項(xiàng)滿意條目得分為1分、每1項(xiàng)不滿意條目扣分為1分外，每1項(xiàng)較滿意條目、較不滿意條目均根據(jù)等級的不同，都有不同程度的扣分，未涉及條目不記分，也不計(jì)人總條目數(shù)內(nèi)，這樣，更能體現(xiàn)病人對護(hù)理工作公正的評價(jià)，能夠讓護(hù)理管理者從中找出護(hù)理存在的差距，從而不斷提高臨床護(hù)理工作，滿足不同層次病人的需求?？傊?，以上3種服務(wù)態(tài)度的計(jì)算方法，均是通過了解全國衛(wèi)生部門對病人服務(wù)態(tài)度的要求，結(jié)合國內(nèi)醫(yī)療制度、社會經(jīng)濟(jì)水平、普遍人群的觀念等，采用模糊評判法給出5個(gè)等級的得分，經(jīng)過近幾年的不斷改

8、進(jìn)，其中得分的分布及統(tǒng)計(jì)方法越來越科學(xué)化，規(guī)范化。筆者認(rèn)為，方法3更能體現(xiàn)病人對護(hù)理工作的評價(jià)，能夠較好地、科學(xué)地評判護(hù)理工作的優(yōu)點(diǎn)、存在的問題，預(yù)測病人隱含的潛在需求，從而有力地推動(dòng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4ced1b6c8

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