2019年區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作推進(jìn)情況總結(jié)匯報

1、20XX年區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作推進(jìn)情況總結(jié)匯報集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作推進(jìn)情況總結(jié)匯報集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面貫徹全市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作現(xiàn)場會議精神，總結(jié)全市政務(wù)服務(wù)工作成績，學(xué)習(xí)觀摩先進(jìn)典型，解決工作中存在的問題和不足， 安排部署今后的政務(wù)服務(wù)工作推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)是行政審批集中辦理的延伸和發(fā)展， 決定著政務(wù)服務(wù)的整體層次和水平。近幾年來，集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照區(qū)委、政府的統(tǒng)一部署，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作，在優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時間、 提高審批效率等方面做了大量的工作， 為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，改善機(jī)關(guān)作風(fēng)發(fā)揮了積極作用， 取得了很好的社會效果。下面針對現(xiàn)

2、場會之后集寧區(qū)政務(wù)服務(wù)工作推進(jìn)情況作簡要匯報：推進(jìn)情況目前進(jìn)駐單位 21 個，服務(wù)窗口 31 個，窗口工作人員 60 余人，進(jìn)廳項(xiàng)目 150 項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)量快速增長， 18 年辦結(jié)業(yè)務(wù) 46890 件。今年1-9 月份辦結(jié)業(yè)務(wù)量 114948 件，增長了 145%。現(xiàn)場會后共接待群眾約 3 萬余人次，群眾滿意度達(dá)到了 99%以上，零投訴。旗縣兄弟單位先后到我中心參觀考察。一、繼續(xù)加大財政投入，扎實(shí)推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)集寧區(qū)行政服務(wù)中心按照區(qū)委、區(qū)政府安排，搬到使用面積1000 平米的工會四樓辦公， 當(dāng)年更新了全部辦公設(shè)備， 配備了 LED液晶顯示1 / 8屏，建設(shè)了局域網(wǎng)，加上網(wǎng)上審批軟件設(shè)計費(fèi)等

3、政府至少上百萬。今年購置流動服務(wù)車 16.9 萬元，電子監(jiān)察設(shè)備 60 余萬元。 可以說這倆年集寧區(qū)政府在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方面工作是高度重視的、 是舍得投入的。現(xiàn)在中心的門戶網(wǎng)站點(diǎn)擊突破 9213 次。網(wǎng)上審批正在試運(yùn)行，電子監(jiān)察系統(tǒng)經(jīng)過幾個月努力， 克服重重困難， 現(xiàn)已聯(lián)網(wǎng)分大廳和街道便民服務(wù)中心，成全市較早將政務(wù)服務(wù)監(jiān)察工作延伸到街道社區(qū)的旗縣市區(qū)之一。二、深化行政審批制度改革，加大兩集中兩到位工作落實(shí)集寧區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)烏蘭察布市深入推進(jìn)行政審批制度改革加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案（烏黨發(fā)【2012】3 號）后，集寧區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)做出批示，隨后召開研討會，極大地推進(jìn)了這項(xiàng)工作的開展。按照中央、自治區(qū)深化政務(wù)公

4、開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)精神， 除現(xiàn)場勘查、集體討論、專家論證、技術(shù)檢測、聽證等實(shí)質(zhì)性審查環(huán)節(jié)外，其余如受理、初審、收費(fèi)、制證、發(fā)證等形式要件的辦理環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)在窗口現(xiàn)場辦結(jié)。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳落實(shí)“兩集中、兩到位”好的部門：公安局、民政局、環(huán)保局、衛(wèi)生監(jiān)督所、文化局、城管局、食藥局、質(zhì)監(jiān)局、地稅局。分管局長不簽字的有公安局、民政局、環(huán)保局，使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)辦公的有公安局、質(zhì)監(jiān)局、地稅局、衛(wèi)生局。公安局是所有進(jìn)廳部門授權(quán)最徹底的，也是改革力度最大的， 他們將11 個派出所的戶籍內(nèi)勤全部集中到政務(wù)服務(wù)中心真正“一站式”辦公，基層基礎(chǔ)科 4 個科長輪流帶班，現(xiàn)場辦理戶籍和身份證業(yè)務(wù)。取消了原先的所長局長審批程序

5、，尤其是同城不同派出所之間遷戶，82 / 8個窗口及時辦理，科長也不審批，達(dá)到了全區(qū)授權(quán)，打破了轄區(qū)受理界限，整合了警務(wù)力量，平衡了干警的工作量。而且公安局的危爆物品審批也進(jìn)廳受理，網(wǎng)上審批。結(jié)合我中心的實(shí)際和各窗口單位業(yè)務(wù)量大小等情況， 我們采取幾種措施：一是業(yè)務(wù)量大的單位， 科長到中心大廳現(xiàn)場辦公，中心提供專門的辦公室，在中心全天考勤（如公安局、民政局） ；二是業(yè)務(wù)量小的科長定時到中心集中辦理，辦公場所在公共審批大廳，中心監(jiān)督，不考勤（如文化局）；三是業(yè)務(wù)不定時，由各窗口及時內(nèi)部運(yùn)行，重在受理發(fā)放上，中心監(jiān)督，不考勤（如城管局、食藥局） ；四是需要部門會議研究后決定的， 中心會議室提供一切

6、服務(wù)， 在局長室集中審批。三、繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求， 以加強(qiáng)和完善制度建設(shè)為抓手， 以優(yōu)化行政審批流程和服務(wù)流程為目標(biāo)， 進(jìn)一步完善制定實(shí)施了首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、超時默認(rèn)制、責(zé)任追究制；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；印制服務(wù)指南、公開辦事流程。配備指紋考勤機(jī)，每月通報進(jìn)廳部門業(yè)務(wù)辦理和窗口工作人員上崗情況； 特別是公安局窗口投入排號叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)，設(shè)置服務(wù)臺負(fù)責(zé)對辦事群眾的咨詢、告知、引導(dǎo)工作，再加上中心的業(yè)務(wù)咨詢臺，力爭更好地方便辦事群眾。四、圍繞大局，突出項(xiàng)目服務(wù)，關(guān)注民生實(shí)事為打造全區(qū)招商引資軟環(huán)境， 更好地服務(wù)項(xiàng)目落地， 將涉及投資商的工商局

7、、地稅局、質(zhì)監(jiān)局、環(huán)保局、商務(wù)局等 12 個科局窗口專門規(guī)劃在一個大廳，積極探索并聯(lián)審批。在醒目位置張貼項(xiàng)目辦理流程、3 / 8收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時指定專人（督查協(xié)調(diào)科）負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦理的協(xié)調(diào)工作。將民政局落實(shí)我區(qū)民生十件之一“中心城區(qū)65 歲以上老人免費(fèi)乘坐公交車”的優(yōu)待證發(fā)放工作，劃出專門的區(qū)域， 固定在每周一三五上午，僅今年月份發(fā)放7083 個優(yōu)待證。將整治亂停亂放的罰款工作城管局窗口設(shè)置專門的工作區(qū)，僅今年1-9月份辦理業(yè)務(wù)11715 件。五、立足為民服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，積極開展?fàn)巹?chuàng)活動我們在機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)了商務(wù)中心， 對進(jìn)廳部門窗口工作人員和辦事群眾提供政務(wù)信息查詢、復(fù)印，設(shè)立了休息區(qū)、等

8、候區(qū)、閱報欄、飲水機(jī)，將機(jī)關(guān)衛(wèi)生間對外開放。爭取政府投入 16.9 萬購置了流動服務(wù)車，開展電話預(yù)約服務(wù)，一個月來，上門服務(wù) 580 次。以“爭創(chuàng)先鋒崗、爭創(chuàng)服務(wù)之星”為載體，開展了“創(chuàng)崗位標(biāo)兵、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)良好口碑、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌”活動，收到了良好效果， 95%以上的工作人員多次受到表揚(yáng)，中心黨支部被自治區(qū)黨委評為全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織。六、把政務(wù)服務(wù)提高到落實(shí)黨的政策、維護(hù)社會穩(wěn)定、改善干群關(guān)系高度認(rèn)識，做好政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)常性開展思想教育工作，使窗口工作人員充分認(rèn)識崗位的重要性，它不僅代表本部門的形象， 而且是政府對外的窗口， 我們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是工作的需要組織的要求， 政務(wù)服務(wù)的工作有

9、時是穩(wěn)壓器， 能給百姓提供舒心的服務(wù)，就能減少許多不必要的矛盾，甚至沖突。對于4 / 8改善干群關(guān)系，維護(hù)社會穩(wěn)定具有重要意義。作為市府所在地的政務(wù)服務(wù)中心，我們的起點(diǎn)不能低，標(biāo)準(zhǔn)必須高，這是毫無疑問的，由于場地限制，而房產(chǎn)局、社保局、工商局辦理業(yè)務(wù)又涉及大量檔案， 所以我們將他們放在分大廳管理。 同時現(xiàn)在還有許多方面不如兄弟旗縣市，有待于今后工作中大力推進(jìn)。工作中存在的主要問題（一）工商局、人力資源和社會保障局因多種原因還沒有進(jìn)駐中心辦理服務(wù)。（二）仍有部門窗口審批效率不高。（三）一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，綜合能力有待提高; 二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大; 三是窗口工作人

10、員人員的服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三、改進(jìn)意見（一）推進(jìn)部門審批網(wǎng)絡(luò)與中心審批網(wǎng)絡(luò)互通兼容， 委托軟件公司開發(fā)聯(lián)合受理審批軟件， 從技術(shù)層面上解決聯(lián)合受理難的問題。 同時實(shí)行審批工作全方位電子監(jiān)察， 強(qiáng)化聯(lián)合受理審批監(jiān)管， 進(jìn)一步提升聯(lián)合受理審批服務(wù)水平。（二）推進(jìn)基本建設(shè)必須的水、電、氣等公用事業(yè)和與審批密切相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)中心，完善基本建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)。（三）開展明查暗訪，對查出明進(jìn)暗不進(jìn)、兩頭受理的部門提請政府實(shí)施責(zé)任追究。（四）開展工作培訓(xùn)，提高審批人員、聯(lián)合受理窗口人員對聯(lián)合審批5 / 8重要性認(rèn)識，不斷提高業(yè)務(wù)素今后工作思路在認(rèn)真貫徹落實(shí) 18 年區(qū)政府工作報告主要目標(biāo)任務(wù)詳細(xì)實(shí)施方案

11、有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，今后，政務(wù)服務(wù)中心基本建成權(quán)責(zé)清晰、程序嚴(yán)密、運(yùn)行公開、結(jié)果公正、監(jiān)督有力的行政權(quán)力公開透明運(yùn)行機(jī)制。針對中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開展的現(xiàn)狀， 為真正實(shí)現(xiàn)區(qū)委、 區(qū)政府設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心的目的，為進(jìn)一步改善我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)高效、便捷、公開、透明的政務(wù)服務(wù)。今后政務(wù)服務(wù)中心的工作思路是：以服務(wù)為先導(dǎo)，以便民、利民為目的，進(jìn)一步完善中心功能， 鞏固成果，拓寬思路，重點(diǎn)抓好聯(lián)辦件的辦理，努力爭創(chuàng)一流。為此，著重做好以下幾方面工作：（一）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上審批工作。網(wǎng)上審批全面運(yùn)行，與市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)。（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 建立適合區(qū)中心特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，規(guī)范

12、進(jìn)駐部門、辦理事項(xiàng)、運(yùn)行模式、服務(wù)行為等。（三）鞏固已取得的工作成果，抓好聯(lián)辦件的辦理，穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求變在今后的工作中， 我們首先要抓好進(jìn)廳審批項(xiàng)目的辦理，鞏固已取得的工作成果，讓這些項(xiàng)目更好的為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。同時，重點(diǎn)抓好以中心為龍頭的聯(lián)辦件和進(jìn)入“綠色通道”項(xiàng)目的辦理，這些項(xiàng)目是區(qū)政府重點(diǎn)要求到中心辦理的，涉及的項(xiàng)目和辦事單6 / 8位都是當(dāng)前社會所關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)， 通過抓好聯(lián)辦件的辦理， 可以極大的提高中心的社會影響， 帶動和促進(jìn)中心其它工作的開展， 從根本上改善我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。（四）進(jìn)一步建立健全對駐廳部門以及窗口工作人員制約機(jī)制對項(xiàng)目的運(yùn)行除了要有對中心內(nèi)部的監(jiān)督管理制度外， 同時要有嚴(yán)格有力度的監(jiān)管機(jī)制對已進(jìn)廳單位“廳外辦件”進(jìn)行監(jiān)察。 個別單位出于部門利益甚至是個人利益，我行我素，仍存在廳外辦理問題，窗口工作人員沒有約束力。 由于現(xiàn)在中心沒有查處的權(quán)力， 嚴(yán)重影響了中心工作的進(jìn)一步開展。今后中心將報請區(qū)委、區(qū)政府建立、健全駐廳部門以及窗口工作人員監(jiān)督監(jiān)察機(jī)制， 有利于政務(wù)服務(wù)中心更好的發(fā)展。（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方式、方法，提高服務(wù)水平要進(jìn)一步加強(qiáng)中心工作人員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使其加深對項(xiàng)目運(yùn)行過程中各種情況的了解，協(xié)調(diào)處理好出現(xiàn)的各種問題。同時，加強(qiáng)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)， 為項(xiàng)目的正常運(yùn)行提供技術(shù)保證