2019年區(qū)政務服務體系建設工作推進情況總結(jié)匯報

1、20XX年區(qū)政務服務體系建設工作推進情況總結(jié)匯報集寧區(qū)政務服務體系建設工作推進情況總結(jié)匯報集寧區(qū)政務服務中心全面貫徹全市政務服務體系建設工作現(xiàn)場會議精神，總結(jié)全市政務服務工作成績，學習觀摩先進典型，解決工作中存在的問題和不足， 安排部署今后的政務服務工作推進全市政務服務體系建設。政務服務體系建設是行政審批集中辦理的延伸和發(fā)展， 決定著政務服務的整體層次和水平。近幾年來，集寧區(qū)政務服務中心按照區(qū)委、政府的統(tǒng)一部署，扎實推進政務服務中心建設工作，在優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時間、 提高審批效率等方面做了大量的工作， 為優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，改善機關(guān)作風發(fā)揮了積極作用， 取得了很好的社會效果。下面針對現(xiàn)

2、場會之后集寧區(qū)政務服務工作推進情況作簡要匯報：推進情況目前進駐單位 21 個，服務窗口 31 個，窗口工作人員 60 余人，進廳項目 150 項，辦結(jié)業(yè)務量快速增長， 18 年辦結(jié)業(yè)務 46890 件。今年1-9 月份辦結(jié)業(yè)務量 114948 件，增長了 145%。現(xiàn)場會后共接待群眾約 3 萬余人次，群眾滿意度達到了 99%以上，零投訴。旗縣兄弟單位先后到我中心參觀考察。一、繼續(xù)加大財政投入，扎實推進電子政務建設集寧區(qū)行政服務中心按照區(qū)委、區(qū)政府安排，搬到使用面積1000 平米的工會四樓辦公， 當年更新了全部辦公設備， 配備了 LED液晶顯示1 / 8屏，建設了局域網(wǎng)，加上網(wǎng)上審批軟件設計費等

3、政府至少上百萬。今年購置流動服務車 16.9 萬元，電子監(jiān)察設備 60 余萬元。 可以說這倆年集寧區(qū)政府在推進政務服務方面工作是高度重視的、 是舍得投入的?，F(xiàn)在中心的門戶網(wǎng)站點擊突破 9213 次。網(wǎng)上審批正在試運行，電子監(jiān)察系統(tǒng)經(jīng)過幾個月努力， 克服重重困難， 現(xiàn)已聯(lián)網(wǎng)分大廳和街道便民服務中心，成全市較早將政務服務監(jiān)察工作延伸到街道社區(qū)的旗縣市區(qū)之一。二、深化行政審批制度改革，加大兩集中兩到位工作落實集寧區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)烏蘭察布市深入推進行政審批制度改革加強政務服務工作實施方案（烏黨發(fā)【2012】3 號）后，集寧區(qū)主要領(lǐng)導做出批示，隨后召開研討會，極大地推進了這項工作的開展。按照中央、自治區(qū)深化政務公

4、開加強政務服務精神， 除現(xiàn)場勘查、集體討論、專家論證、技術(shù)檢測、聽證等實質(zhì)性審查環(huán)節(jié)外，其余如受理、初審、收費、制證、發(fā)證等形式要件的辦理環(huán)節(jié)都應當在窗口現(xiàn)場辦結(jié)。進駐政務服務大廳落實“兩集中、兩到位”好的部門：公安局、民政局、環(huán)保局、衛(wèi)生監(jiān)督所、文化局、城管局、食藥局、質(zhì)監(jiān)局、地稅局。分管局長不簽字的有公安局、民政局、環(huán)保局，使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)辦公的有公安局、質(zhì)監(jiān)局、地稅局、衛(wèi)生局。公安局是所有進廳部門授權(quán)最徹底的，也是改革力度最大的， 他們將11 個派出所的戶籍內(nèi)勤全部集中到政務服務中心真正“一站式”辦公，基層基礎(chǔ)科 4 個科長輪流帶班，現(xiàn)場辦理戶籍和身份證業(yè)務。取消了原先的所長局長審批程序

5、，尤其是同城不同派出所之間遷戶，82 / 8個窗口及時辦理，科長也不審批，達到了全區(qū)授權(quán)，打破了轄區(qū)受理界限，整合了警務力量，平衡了干警的工作量。而且公安局的危爆物品審批也進廳受理，網(wǎng)上審批。結(jié)合我中心的實際和各窗口單位業(yè)務量大小等情況， 我們采取幾種措施：一是業(yè)務量大的單位， 科長到中心大廳現(xiàn)場辦公，中心提供專門的辦公室，在中心全天考勤（如公安局、民政局） ；二是業(yè)務量小的科長定時到中心集中辦理，辦公場所在公共審批大廳，中心監(jiān)督，不考勤（如文化局）；三是業(yè)務不定時，由各窗口及時內(nèi)部運行，重在受理發(fā)放上，中心監(jiān)督，不考勤（如城管局、食藥局） ；四是需要部門會議研究后決定的， 中心會議室提供一切

6、服務， 在局長室集中審批。三、繼續(xù)加強制度建設，推進政務服務標準化按照政務服務標準化建設要求， 以加強和完善制度建設為抓手， 以優(yōu)化行政審批流程和服務流程為目標， 進一步完善制定實施了首問負責制、限時辦結(jié)制、超時默認制、責任追究制；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；印制服務指南、公開辦事流程。配備指紋考勤機，每月通報進廳部門業(yè)務辦理和窗口工作人員上崗情況； 特別是公安局窗口投入排號叫號系統(tǒng)、服務評價系統(tǒng)，設置服務臺負責對辦事群眾的咨詢、告知、引導工作，再加上中心的業(yè)務咨詢臺，力爭更好地方便辦事群眾。四、圍繞大局，突出項目服務，關(guān)注民生實事為打造全區(qū)招商引資軟環(huán)境， 更好地服務項目落地， 將涉及投資商的工商局

7、、地稅局、質(zhì)監(jiān)局、環(huán)保局、商務局等 12 個科局窗口專門規(guī)劃在一個大廳，積極探索并聯(lián)審批。在醒目位置張貼項目辦理流程、3 / 8收費依據(jù)、收費標準，同時指定專人（督查協(xié)調(diào)科）負責項目辦理的協(xié)調(diào)工作。將民政局落實我區(qū)民生十件之一“中心城區(qū)65 歲以上老人免費乘坐公交車”的優(yōu)待證發(fā)放工作，劃出專門的區(qū)域， 固定在每周一三五上午，僅今年月份發(fā)放7083 個優(yōu)待證。將整治亂停亂放的罰款工作城管局窗口設置專門的工作區(qū)，僅今年1-9月份辦理業(yè)務11715 件。五、立足為民服務，拓展服務內(nèi)涵，積極開展爭創(chuàng)活動我們在機關(guān)內(nèi)設了商務中心， 對進廳部門窗口工作人員和辦事群眾提供政務信息查詢、復印，設立了休息區(qū)、等

8、候區(qū)、閱報欄、飲水機，將機關(guān)衛(wèi)生間對外開放。爭取政府投入 16.9 萬購置了流動服務車，開展電話預約服務，一個月來，上門服務 580 次。以“爭創(chuàng)先鋒崗、爭創(chuàng)服務之星”為載體，開展了“創(chuàng)崗位標兵、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)良好口碑、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌”活動，收到了良好效果， 95%以上的工作人員多次受到表揚，中心黨支部被自治區(qū)黨委評為全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織。六、把政務服務提高到落實黨的政策、維護社會穩(wěn)定、改善干群關(guān)系高度認識，做好政務服務工作經(jīng)常性開展思想教育工作，使窗口工作人員充分認識崗位的重要性，它不僅代表本部門的形象， 而且是政府對外的窗口， 我們提供優(yōu)質(zhì)的服務是工作的需要組織的要求， 政務服務的工作有

9、時是穩(wěn)壓器， 能給百姓提供舒心的服務，就能減少許多不必要的矛盾，甚至沖突。對于4 / 8改善干群關(guān)系，維護社會穩(wěn)定具有重要意義。作為市府所在地的政務服務中心，我們的起點不能低，標準必須高，這是毫無疑問的，由于場地限制，而房產(chǎn)局、社保局、工商局辦理業(yè)務又涉及大量檔案， 所以我們將他們放在分大廳管理。 同時現(xiàn)在還有許多方面不如兄弟旗縣市，有待于今后工作中大力推進。工作中存在的主要問題（一）工商局、人力資源和社會保障局因多種原因還沒有進駐中心辦理服務。（二）仍有部門窗口審批效率不高。（三）一是部分工作人員經(jīng)驗有所欠缺，綜合能力有待提高; 二是管理制度仍需完善、落實力度需要進一步加大; 三是窗口工作人

10、員人員的服務意識有待進一步加強。三、改進意見（一）推進部門審批網(wǎng)絡與中心審批網(wǎng)絡互通兼容， 委托軟件公司開發(fā)聯(lián)合受理審批軟件， 從技術(shù)層面上解決聯(lián)合受理難的問題。 同時實行審批工作全方位電子監(jiān)察， 強化聯(lián)合受理審批監(jiān)管， 進一步提升聯(lián)合受理審批服務水平。（二）推進基本建設必須的水、電、氣等公用事業(yè)和與審批密切相關(guān)中介機構(gòu)進中心，完善基本建設項目審批服務。（三）開展明查暗訪，對查出明進暗不進、兩頭受理的部門提請政府實施責任追究。（四）開展工作培訓，提高審批人員、聯(lián)合受理窗口人員對聯(lián)合審批5 / 8重要性認識，不斷提高業(yè)務素今后工作思路在認真貫徹落實 18 年區(qū)政府工作報告主要目標任務詳細實施方案

11、有關(guān)政務服務工作的基礎(chǔ)上，今后，政務服務中心基本建成權(quán)責清晰、程序嚴密、運行公開、結(jié)果公正、監(jiān)督有力的行政權(quán)力公開透明運行機制。針對中心各項業(yè)務工作開展的現(xiàn)狀， 為真正實現(xiàn)區(qū)委、 區(qū)政府設立政務服務中心的目的，為進一步改善我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)高效、便捷、公開、透明的政務服務。今后政務服務中心的工作思路是：以服務為先導，以便民、利民為目的，進一步完善中心功能， 鞏固成果，拓寬思路，重點抓好聯(lián)辦件的辦理，努力爭創(chuàng)一流。為此，著重做好以下幾方面工作：（一）推進政務服務網(wǎng)上審批工作。網(wǎng)上審批全面運行，與市政務服務中心聯(lián)網(wǎng)。（二）推進政務服務中心政務服務標準化。 建立適合區(qū)中心特點的標準化體系，規(guī)范

12、進駐部門、辦理事項、運行模式、服務行為等。（三）鞏固已取得的工作成果，抓好聯(lián)辦件的辦理，穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求變在今后的工作中， 我們首先要抓好進廳審批項目的辦理，鞏固已取得的工作成果，讓這些項目更好的為我區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。同時，重點抓好以中心為龍頭的聯(lián)辦件和進入“綠色通道”項目的辦理，這些項目是區(qū)政府重點要求到中心辦理的，涉及的項目和辦事單6 / 8位都是當前社會所關(guān)注的熱點和焦點， 通過抓好聯(lián)辦件的辦理， 可以極大的提高中心的社會影響， 帶動和促進中心其它工作的開展， 從根本上改善我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。（四）進一步建立健全對駐廳部門以及窗口工作人員制約機制對項目的運行除了要有對中心內(nèi)部的監(jiān)督管理制度外， 同時要有嚴格有力度的監(jiān)管機制對已進廳單位“廳外辦件”進行監(jiān)察。 個別單位出于部門利益甚至是個人利益，我行我素，仍存在廳外辦理問題，窗口工作人員沒有約束力。 由于現(xiàn)在中心沒有查處的權(quán)力， 嚴重影響了中心工作的進一步開展。今后中心將報請區(qū)委、區(qū)政府建立、健全駐廳部門以及窗口工作人員監(jiān)督監(jiān)察機制， 有利于政務服務中心更好的發(fā)展。（五）加強業(yè)務學習，創(chuàng)新工作方式、方法，提高服務水平要進一步加強中心工作人員的相關(guān)業(yè)務知識培訓，使其加深對項目運行過程中各種情況的了解，協(xié)調(diào)處理好出現(xiàn)的各種問題。同時，加強計算機和網(wǎng)絡知識的學習， 為項目的正常運行提供技術(shù)保證