微博、微信管理辦法

1、精選文庫微博、微信管理辦法第一章 總則第一條 為適應(yīng)大理幸福龍國際酒店的發(fā)展需要，充分發(fā)揮公司微博、微信在對 外宣傳和信息交流的積極作用， 規(guī)范管理， 樹立良好的企業(yè)形象， 結(jié)合實(shí)際制定 本辦法。第二條 公司微博、微信管理及信息維護(hù)遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)的 原則。第三條 公司微博、微信是重點(diǎn)面向社會宣傳，樹立練良好企業(yè)形象，有利信息 溝通、促進(jìn)學(xué)習(xí)交流、客戶問題反饋的信息平臺。第二章 管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條 公司微博、微信總管理歸口責(zé)任部門為營銷部，負(fù)責(zé)日常管理。營銷部 營銷客服為工作聯(lián)系人， 負(fù)責(zé)督促各部門及時遞交信息， 微博、微信的后臺操作 和信息發(fā)布，以及顧客訴信息的受理、答復(fù)和

2、回訪工作。第五條 微博、微信信息供稿實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，即由各部門分別負(fù)責(zé)所轄工作的 信息提供； 各部門需配合營銷部工作， 對營銷部需要的資料不得以任何理由拒絕 提供。第六條 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)擬發(fā)布信息資料的收集、 整理工作，并對 發(fā)布信息的真實(shí)性、可靠性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。第三章 內(nèi)容要求及信息發(fā)布程序第七條 在公司微博、微信發(fā)布信息應(yīng)嚴(yán)格履行審核程序，未經(jīng)審核的信息不得 發(fā)布。第八條 發(fā)布、轉(zhuǎn)載有關(guān)信息必須遵守國家有關(guān)規(guī)定。涉密信息不得發(fā)布。第九條 微博、微信發(fā)布信息范圍 1、各種業(yè)務(wù)宣傳及促銷活動，重要活動、行業(yè)及市場動態(tài)； 2、行業(yè)應(yīng)用等信息化方面的宣傳和有社會影響力的項(xiàng)目案例； 3、

3、公司研發(fā)新菜品宣傳； 4、企業(yè)形象宣傳等；5、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和心得交流方面的信息;6由各部門提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布的信息;7、公司結(jié)合工作需要，認(rèn)定需發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的其他信息。第十條信息采編要求 1、各責(zé)任部門要確保信息的準(zhǔn)確性、時效性和適用性。要注明信息來源，對于 來源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予發(fā)布；內(nèi)容應(yīng)簡潔、文字表達(dá)要清晰，盡量達(dá) 到圖文并茂。2、微博文字信息應(yīng)在5MB上傳視頻不超過140字以內(nèi)；圖片采用JPEG格式，圖片大小大于1MB小于 500M 文件格式可采用 avi、wma、mov rm、rmvb、3gp、mp4.3、微信每天群發(fā)一次,群發(fā)前需進(jìn)行測試。第十一條信息發(fā)布程序 1、由分

4、工責(zé)任部門進(jìn)行信息收集、 整理并提出發(fā)布申請，所在部門負(fù)責(zé)人審核, 營銷部審核把關(guān)后，經(jīng)營銷部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可發(fā)布。相關(guān)資料由各部門存檔備 查。2、發(fā)布信息由各部門指定信息員收集、整理并提出發(fā)布申請，所在部門負(fù)責(zé)人 審核，經(jīng)營銷部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可發(fā)布。3、審核通過的信息內(nèi)容，由營銷部統(tǒng)一操作發(fā)布、 第十二條各部門根據(jù)工作需要，通過微博開展網(wǎng)上互動或組織實(shí)時活動的，由 各部門提出申請，經(jīng)營銷部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，官方微博登陸權(quán)限方可授權(quán)給需求部 門，由需求部門直接進(jìn)行操作。第十三條客戶信息事項(xiàng)處置程序 1、客戶咨詢類信息，由營銷部直接給予答復(fù)或協(xié)調(diào)處理，對于不能答復(fù)或處理 的，可協(xié)調(diào)其他部門給予答復(fù)或

5、處理。2、對于客戶投訴類信息，轉(zhuǎn)客服協(xié)調(diào)處理。第四章 公司微博管理第十四條 任何人未經(jīng)公司微博、微信專門管理人允許不得隨意發(fā)布信息或更改官方微博、微信資料。第十五條微博、微信訪問密碼由營銷部負(fù)責(zé)管理，不得向任何部門或個人私自 泄漏。第十六條為了鼓勵并重視該工作，使公司微博、微信能充分發(fā)揮作用，各部門 須抓住工作重點(diǎn)發(fā)送信息，要保證質(zhì)量優(yōu)良，從而提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度，促 進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。第十七條發(fā)生以下情況的給予罰款懲罰，罰款金額 200-500元不等:(1)對微博、微信維護(hù)工作重視不夠，雖指定專門人員但其未盡職責(zé)的;(2)不按要求提報微博、微信信息，經(jīng)多次督促仍不及時改進(jìn)的。第十八條凡有以下情況

6、的除罰款外，還需按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理:(1)違反規(guī)定造成失密泄密并造成一定損失的部門及個人;(2)影響公司形象的不良行為。第五章 操作流程第十九條 微信平臺內(nèi)容選材：以文字、圖片、圖文、語音、微視等多種方式輪 換使用發(fā)送，以店內(nèi)活動和店內(nèi)宣傳為主要內(nèi)容。1、信息準(zhǔn)確無誤，傳播力強(qiáng)。2、體現(xiàn)融食代美食城特色相關(guān)內(nèi)容;3、原創(chuàng)或部分原創(chuàng)將信息媒介嫁接到融食代企業(yè)文化中;4、實(shí)時報道最新動態(tài)和新聞應(yīng)第一時間做信息共享； 5、行業(yè)信息、實(shí)時動態(tài)、及時報道，可添加注解權(quán)威評論；1-1文字：以“各種趣味活動”的模式進(jìn)行推廣，根據(jù)店內(nèi)活動進(jìn)行獎勵回饋。1-2圖片：將店內(nèi)活動或宣傳內(nèi)容匯集到一張圖片上，

7、以圖片的形式發(fā)送給客戶。 此類方式用于新活動推廣，且必須內(nèi)容簡潔。1-3圖文：圖文信息是十分傳統(tǒng)的一種發(fā)送方式，僅作為點(diǎn)綴穿插在其他方式之 間進(jìn)行的發(fā)送。內(nèi)容以美食健康、店內(nèi)活動、新菜品特色菜等為主。1-4語音：將融食代的活動或宣傳內(nèi)容以文字的形式編輯好，由公司領(lǐng)導(dǎo)或普通 話標(biāo)準(zhǔn)的同事進(jìn)行錄音與后期制作， 以語音的形式進(jìn)行發(fā)送(此類形式部分明星 較為常用，公司使用較少，所以推起來比較新穎)。1-5微視：可在法定節(jié)假日、融食代重大活動或者重要宣傳內(nèi)容時使用。第二十條每日微信平臺分享的信息條數(shù) 每日固定1條信息分享；（固定的條目數(shù)形成習(xí)慣，可傳達(dá)視覺統(tǒng)一、內(nèi)容簡潔, 可讀性高）； 時間：是指在微信

8、平臺上信息發(fā)送到手機(jī)客戶端的時間 發(fā)送時間：中午：11： 30-13: 30 下午：17： 00-18:00（注：工作日上午工作量較大，不易閱讀翻看微信，中午吃飯休息時間可以閱讀;下班坐公交也可以閱讀）周六、日發(fā)送時間上午10點(diǎn)（注：按休息日的習(xí)慣，晨起不會過早，所以10點(diǎn)左右的時段，即不會打擾到 受眾，又可及時送達(dá)信息）格式：在微信平臺上每一條信息編輯的格式標(biāo)題格式要求統(tǒng)一，簡治、明確,融食加強(qiáng)品牌推廣：字號：小三號、字體：正文宋體加粗、顏色：黑色。如:y代 周.一 :* 正文：首固定格式【新朋友】點(diǎn)擊標(biāo)題上面 “融食代” 快速關(guān)注?！纠吓笥选奎c(diǎn)擊右上角按鈕，將本文分享到朋友圈。尾：融食代地址、聯(lián)系方式和二維碼 字號：小四號；字體：正文宋體；顏色：黑色或青藍(lán) 各段落小標(biāo)題可根據(jù)排版要求，調(diào)整字體、字號、顏色。第二十一條指定固定人員進(jìn)行專人維護(hù)