銀行柜員特殊業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、第三章 個人特殊業(yè)務(wù)23.1掛失業(yè)務(wù)23.1.1申請掛失23.1.2掛失后處理53.1.3儲蓄掛失的相關(guān)規(guī)定93.2密碼修改93.3賬戶支取方式修改103.4換折（單）業(yè)務(wù)113.5定期一本通的移入移出123.5.1定期一本通移入133.5.2定期一本通移出143.6凍結(jié)、解凍、扣劃153.6.1賬戶凍結(jié)/止付153.6.2賬戶解凍/解止付163.6.3協(xié)助扣劃存款183.6.4扣劃憑證補發(fā)193.6.5凍結(jié)、解凍、扣劃的相關(guān)規(guī)定193.7開立/撤銷存款證明203.7.1開立存款證明203.7.2撤銷存款證明223.7.3存款證明的相關(guān)規(guī)定23第三章 個人特殊業(yè)務(wù)3.1掛失業(yè)務(wù)3.1.1申請掛

2、失審查“掛失申請書”和證件無誤；確認存款尚未支取；留存證件復印件?？蛻籼顚憽皰焓暾垥边B同有效證件交原開戶機構(gòu)可先柜面、電話、電傳等進行口頭掛失，五日內(nèi)須辦理正式掛失，否則系統(tǒng)自動解除口掛在系統(tǒng)“掛失/撤掛123030”交易進行掛失操作客戶填制公用收費憑證連同現(xiàn)金交柜員清點無誤，公用收費憑證第一聯(lián)和掛失申請第三聯(lián)蓋章后交客戶掛失申請第一聯(lián)網(wǎng)點專夾保管并登記掛失登記簿掛失申請書第二聯(lián)日終隨傳票交事后監(jiān)督，專夾保管1.客戶的存款憑證（存單、存折、卡等）丟失，可憑開戶時本人有效身份證件及復印件，若委托他人辦理，還須提供代理人有效身份證件及復印件（可先以柜面電話、電傳等其他方式先進行口頭掛失，并在5

3、日內(nèi)到原開戶機構(gòu)辦理正式掛失手續(xù)）?？陬^掛失可異地辦理，若5日內(nèi)存款憑證找到可以到辦理口頭掛失的機構(gòu)進行撤銷口頭掛失，系統(tǒng)設(shè)置口頭掛失5日后自動撤銷口掛。2.客戶掛失時應(yīng)填制“掛失申請書”，交給柜員，盡可能詳細地說明戶名、賬號、余額、存款種類、開戶日期等內(nèi)容，以方便查找、核對掛失內(nèi)容。掛失申請書一式三聯(lián)，第一聯(lián)網(wǎng)點留存永久保管，第二聯(lián)掛失日隨傳票交事后監(jiān)督，第三聯(lián)客戶收執(zhí)（憑以辦理解掛手續(xù)）。3.按規(guī)定收取客戶掛失手續(xù)費（密碼掛失2元，憑證掛失5元，憑證+密碼掛失5元），填制“公用收費憑證”連同現(xiàn)金交給柜員。4.柜員審查掛失人身份證件的真實性、有效性，掛失人提交的身份證明為法定身份證件，法定身

4、份證件包括下列內(nèi)容：居民在境內(nèi)的中國居民，為居民身份證或者臨時居民身份證；居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國公民，為戶口簿； 中國人民解放軍軍人，為軍人身份證件;中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件； 香港、澳門居民，為港澳居民往來內(nèi)地通行證； 臺灣居民，為來往大陸通行證或者其他有效旅行證件； 外國公民，為護照。 除上述規(guī)定以外的其他情形，依照有關(guān)發(fā)律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.掛失申請書的審查（1）掛失申請書的日期應(yīng)為當日。賬戶記錄內(nèi)容與掛失人填寫的內(nèi)容核對相符。（2）存款人、代辦人的法定身份證件是否過有效期，是否為真實。（3）掛失申請書上的存款人、代辦人姓名、證件號碼與相應(yīng)身份證上姓名、

5、號碼一致。（4）根據(jù)掛失申請書的內(nèi)容，確認掛失內(nèi)容(單、折、卡等)確為本機構(gòu)開出存款憑據(jù)。（5）查詢該賬戶下的所有信息，核對是否確為掛失人所有，并確認尚未支取，賬戶狀態(tài)正常。（6）審核無誤后，柜員履行下列掛失手續(xù)：通過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行掛失處理：在“掛失/解掛（123030）”交易，對存款賬戶進行正式掛失和口頭掛失及解掛；輸入賬號、選擇掛失種類（憑證、密碼、憑證+密碼）、密碼、存款人證件類型、證件號碼（必須與開戶時客戶證件類型與證件號碼相符）、掛失原因等，選擇收費方式，提交。經(jīng)3級授權(quán)后，打印一式三聯(lián)掛失申請書、公用收費憑證，交客戶核對簽字確認。根據(jù)掛失申請書內(nèi)容、掛失人有效身份證件登記“掛失登

6、記簿”， 操作員、復核員加蓋名章。在打印的掛失申請書上加蓋業(yè)務(wù)公章、操作員、復核員、授權(quán)員名章，公用收費憑證加蓋名章、現(xiàn)金清訖章后，將掛失申請書第三聯(lián)、公用收費憑證第一聯(lián)交給掛失人。掛失申請書第一聯(lián)網(wǎng)點留存永久保管，第二聯(lián)日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。3.1.2掛失后處理掛失七天后，客戶本人憑“掛失中請書”第三聯(lián)及身份證件到開戶機構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)柜員抽出掛失申請書第一聯(lián)與客戶聯(lián)核對并審查客戶證件無誤后，根據(jù)掛失種類及客戶要求選擇對應(yīng)系統(tǒng)操作若只是密碼掛失在“密碼掛失重置（123040）”中進行密碼重置處理若只是“憑證掛失”在“憑證掛失結(jié)清”或“憑證掛失補發(fā)”處理（123050）”、“：憑證+密碼掛失

7、在“憑證掛失補發(fā)”中處理證，重置密碼客戶輸入新密碼后，在掛失申請書第一、三聯(lián)簽字確認客戶輸入新密碼后，在掛失申請書第一、三聯(lián)簽字確認，并將補發(fā)的新存折（單）交客戶客戶在掛失申請書第一、三聯(lián)簽字，將現(xiàn)金或補發(fā)的新存折（單）交客戶掛失申請書第一聯(lián)網(wǎng)點專夾永久保管，第二聯(lián)日終隨傳票交事后登記掛失登記簿，按實際登記處理結(jié)果，客戶簽字，操作員蓋印。1.密碼掛失重置（1）辦理密碼掛失滿7天后，由客戶本人提供身份證件和掛失申請書第三聯(lián)，到開戶機構(gòu)辦理密碼重置。（2）柜員抽出網(wǎng)點專夾保管的掛失申請書第一聯(lián)與客戶提交的掛失申請書第三聯(lián)核對并審查客戶身份證件無誤后，進行系統(tǒng)操作。（3）柜員進入“密碼掛失重置（12

8、3040）”交易，輸入掛失編號，證件類型、證件號碼，由客戶輸入新支取密碼，需輸入兩次，提交。（4）經(jīng)3級授權(quán)后，將掛失申請書第一、第三聯(lián)一并打印處理記錄，交客戶簽字確認。（5）復核員審核無誤后，柜員在掛失登記簿上登記處理結(jié)果，交客戶簽字，操作員、復核員加蓋名章。（6）掛失申請書第一聯(lián)網(wǎng)點專夾永久保管，第二聯(lián)日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。2.憑證掛失結(jié)清（1）辦理憑證掛失滿7天后，由客戶本人提供身份證件和掛失申請書第三聯(lián)，可到開戶機構(gòu)辦理憑證掛失結(jié)清。（2）柜員抽出網(wǎng)點專夾保管的掛失申請書第一聯(lián)與客戶提交的掛失申請書第三聯(lián)核對并審查客戶身份證件無誤后，進行系統(tǒng)操作。（3）柜員進入“憑證掛失結(jié)清（12

9、3050）”交易，輸入掛失編號、客戶證件類型、證件號碼、若賬戶留有密碼需客戶輸入支取密碼、選擇交易類型（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)入內(nèi)部賬、轉(zhuǎn)入客戶賬），提交。（4）經(jīng)3級授權(quán)后，將掛失申請書第一、第三聯(lián)一并打印處理記錄，客戶簽字確認，打印利息支付憑證，客戶簽字。（5）復核員復核無誤后，配付現(xiàn)金，在掛失申請書上加蓋名章、利息支付憑證上加蓋名章、現(xiàn)金清訖單，（6）柜員復點現(xiàn)金無誤后，連同利息支付憑證回單聯(lián)交客戶。（7）柜員在掛失登記簿上登記處理結(jié)果，交客戶簽字，操作員、復核員加蓋名章。（8）掛失申請書第一聯(lián)網(wǎng)點專夾永久保管，第二聯(lián)日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。3.憑證掛失補發(fā)（1）辦理憑證掛失或憑證+密碼掛失滿7天后

10、，由客戶本人提供身份證件和掛失申請書第三聯(lián)，到開戶機構(gòu)辦理憑證掛失補發(fā)、密碼重置。（2）柜員抽出網(wǎng)點專夾保管的掛失申請書第一聯(lián)與客戶提交的掛失申請書第三聯(lián)核對并審查客戶身份證件無誤后，進行系統(tǒng)操作。（3）柜員進入“憑證掛失補發(fā)（123060）”交易，輸入掛失編號、客戶證件類型、證件號碼、若賬戶留有密碼需客戶輸入支取密碼（若是憑證+密碼掛失需客戶輸入新支取密碼兩次）、補發(fā)憑證批次、補發(fā)憑證號碼，提交。（4）經(jīng)3級授權(quán)后，將掛失申請書第一、第三聯(lián)一并打印處理記錄，交客戶簽字確認，打印新存單（折）。（5）柜員在掛失登記簿上登記處理結(jié)果，交客戶簽字，操作員、復核員加蓋名章。（6）復核員審核無誤后，在補

11、發(fā)存單（折）上加蓋名章、業(yè)務(wù)公章，柜員將補發(fā)存單（折）交客戶。（7）掛失申請書第一聯(lián)網(wǎng)點專夾永久保管，第二聯(lián)日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。4.撤銷掛失（1）客戶在7天之內(nèi)記起密碼或存款憑證找到，由客戶本人提供有效身份證件和掛失申請書第三聯(lián)，可到開戶機構(gòu)辦理撤銷掛失。（2）柜員抽出網(wǎng)點專夾保管的掛失申請書第一聯(lián)與客戶提交的掛失申請書第三聯(lián)核對并審查客戶身份證件無誤后，進行系統(tǒng)操作。（3）柜員進入“掛失/撤掛（123030）”交易，選擇撤掛，輸入掛失編號、賬號、存款人證件類型、證件號碼，提交。（4）經(jīng)3級授權(quán)后，將掛失申請書第一、第三聯(lián)一并打印處理記錄，交客戶簽字確認。（5）掛失登記簿上登記處理結(jié)果，

12、交客戶簽字，操作員、復核員加蓋名章。（6）掛失申請書第一、二聯(lián)日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。3.1.3儲蓄掛失的相關(guān)規(guī)定1、確知有財產(chǎn)糾紛的客戶存款不予掛失，待有權(quán)部門（公證處、法院等）裁定后，按結(jié)果相應(yīng)處理。2、儲蓄存單（折）已經(jīng)掛失，七天內(nèi)又找到，可憑原掛失申請書、證件到開戶機構(gòu)撤銷掛失。3、客戶掛失已補發(fā)存單（折）或結(jié)清，又找到原存單（折），應(yīng)收回原存單（折），不開收據(jù)，并批注“已掛失作廢”字樣，視同作廢重要空白憑證處理。4、客戶來辦理掛失前，存款已被取走，營業(yè)機構(gòu)概不負責，掛失后存款被冒領(lǐng)，由經(jīng)辦員負責。5、存款人死亡，繼承人申請掛失時，憑掛失人所在單位出具介紹信，說明存款人大致情況（儲蓄

13、種類、戶名、存款日期、金額、賬號等情況），予以查找，經(jīng)核實存款確未被支取，繼承人根據(jù)公證處簽發(fā)的繼承權(quán)證明書，辦理掛失支付手續(xù)。3.2密碼修改1.客戶本人持有效身份證件和存款憑證（存單、存折、卡）到柜員辦理，提出修改密碼申請，填寫特殊業(yè)務(wù)憑證。2.柜員審核客戶有效身份證件、存款憑證的是否真實有效，特殊業(yè)務(wù)憑證填寫是否內(nèi)容完整無誤，身份證件號碼是否正確。3.柜員進入“賬戶密碼修改（124020）”交易，輸入客戶賬號、核對客戶名稱，由客戶輸入舊支取密碼、新支取密碼（兩次），提交。4.經(jīng)3級柜員授權(quán)后，打印特殊業(yè)務(wù)憑證，柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將特殊業(yè)務(wù)憑證交客戶核對并簽名確認。5.柜員審核客戶

14、簽名無誤后，在特殊業(yè)務(wù)憑證上加蓋名章、業(yè)務(wù)公章。6.柜員將存單（折、卡）和身份證件交客戶。特殊業(yè)務(wù)憑證日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。7.賬戶密碼修改可跨機構(gòu)辦理，異地密碼修改業(yè)務(wù)僅限存款人本人辦理。3.3賬戶支取方式修改1.客戶本人持有效身份證件和存款憑證（存單、折、卡）到柜員辦理，填寫賬戶信息修改申請書。2.柜員審核客戶有效身份證件、存款憑證的真實有效性，賬戶信息修改申請書填寫是否內(nèi)容完整無誤，身份證件號碼是否正確。3.柜員進入“賬戶支取方式修改（124010）”交易，輸入客戶賬號、核對客戶名稱，若賬戶留有密碼由客戶輸入原支取密碼、選擇新支取方式；若賬戶原無密碼新支取方式選擇密碼的由客戶輸入新支

15、取密碼（兩次），提交。4.經(jīng)3級柜員授權(quán)后，打印賬戶信息修改申請書，交客戶簽字確認。5.柜員審核客戶簽名無誤后，在賬戶信息修改申請書上加蓋名章、業(yè)務(wù)公章。6. 柜員將存單（折、卡）和身份證件交客戶。賬戶信息修改申請書日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。7.賬戶支取方式修改不可跨機構(gòu)辦理，只能在開戶機構(gòu)辦理，通存通兌的賬戶不可將支取方式改為無密。3.4換折（單）業(yè)務(wù)1.客戶因為存折磁條損壞或存折記錄已滿頁，向開戶機構(gòu)申請辦理換折須提供存折和賬戶密碼?，F(xiàn)系統(tǒng)不可跨機構(gòu)辦理。2.柜員審核存折（單）、客戶有效身份證件是否真實有效。3.柜員審核無誤后，進入“換（折）單（123020）”交易，輸入存款賬號，核對系統(tǒng)

16、反顯的客戶名稱、更換憑證類型、支取方式與實際是否相符，若賬戶留有密碼由客戶輸入支取密碼，輸入原憑證批次、原憑證號碼、新憑證批次、新憑證號碼，提交。3.經(jīng)授權(quán)后，打印業(yè)務(wù)通知單、新存折（單），柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將業(yè)務(wù)通知單交客戶核對并簽名確認。4.復核員審核無誤后，在業(yè)務(wù)通知單、新存折（單）加蓋名章、業(yè)務(wù)公章，柜員將新存折（單）交客戶。5.舊存折（單）上加蓋“換折”、“附件”章作業(yè)務(wù)通知單的附件，日終隨傳票交事后監(jiān)督。3.5定期一本通的移入移出定期一本通移入，僅限于同一機構(gòu)號、同一個人客戶號的定期一本通和定期存單之間操作，可異地辦理。3.5.1定期一本通移入1.移入一本通交易就是把一個

17、定期雙整存單戶移到同一客戶的定期一本通里成為一本通下的一筆定期存款。移入后存款日期為原開戶日期，存款利率為原開戶利率，賬戶資料與定期一本通一致。2.客戶須憑定期一本通存折、定期存單和本人有效身份證件，按要求手工填寫“定期一本通移入/移出憑條”。3.柜員審核客戶提供的定期一本通存折、定期存單和有效身份證件，是否真實有效，審核無誤后，通過“定期一本通移入/移出(122300)”交易，根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入一本通賬號、憑證批次及號碼、支取密碼、移入賬號、新憑證批次及號碼等，提交。 4.打印定期一本通移入/移出憑條、原定期存單、定期一本通存折。5.柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將定期一本通移入/移出憑條交

18、客戶核對并簽名確認。6.復核員審核無誤后，在原定期存單、定期一本通移入/移出憑條上加蓋名章、轉(zhuǎn)訖章，定期一本通存折該筆記錄后加蓋名章。7.柜員將定期一本通存折、定期一本通移入/移出憑條回單聯(lián)交客戶。8.原定期存單、定期一本通移入/移出憑條留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān)督。3.5.2定期一本通移出1.移出一本通交易就是把一本通上的某筆定期存款移到存單上，移出后除賬號、客戶號、憑證號外，其它賬戶資料與定期一本通一致。2.客戶辦理定期一本通移出時，須憑定期一本通存折和本人有效身份證件，按要求手工填寫“定期一本通移入/移出憑條”。3.柜員審核客戶提供的定期一本通存折和有效身份證件，是否真實有效，審核無誤后，

19、通過“定期一本通移入/移出(122300)”交易，根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入一本通賬號、憑證批次及號碼、支取密碼、選擇要移出的款項、新憑證批次及號碼等，提交。 4.打印定期一本通移入/移出憑條、新定期存單、定期一本通存折。5.柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將定期一本通移入/移出憑條交客戶核對并簽名確認。6.復核員審核無誤后，在定期一本通移入/移出憑條上加蓋名章、轉(zhuǎn)訖章，定期一本通存折該筆記錄后加蓋名章，轉(zhuǎn)出的定期存單上加蓋名章、業(yè)務(wù)公章。7.柜員復核后，將新定期存單、定期一本通存折、定期一本通移入/移出憑條回單聯(lián)交客戶。8.定期一本通移入/移出憑條留存聯(lián)隨當日傳票交事后監(jiān)督。3.6凍結(jié)、解凍、扣劃3.

20、6.1賬戶凍結(jié)/止付1.本交易用于有權(quán)部門單位、個人存款賬戶（不含國債）進行司法凍結(jié)、質(zhì)押凍結(jié)、銀行止付或存款保留動作。2.柜員審核客戶、有權(quán)機關(guān)等提供的凍結(jié)止付手續(xù)(司法凍結(jié)的需有權(quán)機關(guān)提供正式凍結(jié)止付通知書，經(jīng)辦人提供有效身份證件及復印件)是否符合規(guī)定，由經(jīng)辦人填寫特殊業(yè)務(wù)憑證。3.柜員審核后，進入“賬戶凍結(jié)/止付（124040）”交易，輸入存款賬號，與系統(tǒng)反顯賬戶戶名，賬戶金額，可用余額，憑證種類、批次、號碼核對無誤后，選擇凍結(jié)止付類型（司法凍結(jié)、銀行止付、質(zhì)押、存款保留），選擇凍結(jié)止付方式（只收不付、不收不付、部分凍結(jié)），部分凍結(jié)的輸入凍結(jié)止付金額，輸入凍結(jié)終止日期，司法凍結(jié)通知書編號

21、，執(zhí)法部門、經(jīng)辦人姓名、經(jīng)辦人證件類型、經(jīng)辦人證件號碼，提交。4.經(jīng)3級授權(quán)后，打印特殊業(yè)務(wù)憑證，柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將特殊業(yè)務(wù)憑證交客戶核對簽名確認。5.復核員審核無誤后，在特殊業(yè)務(wù)憑證上加蓋名章、業(yè)務(wù)公章。6.柜員根據(jù)實際登記凍結(jié)止付登記簿，司法凍結(jié)的需將有權(quán)機關(guān)提供的司法凍結(jié)通知書、經(jīng)辦人身份證件復印件留存，專夾保管。7.特殊業(yè)務(wù)憑證日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。3.6.2賬戶解凍/解止付1.本交易實現(xiàn)對有權(quán)機關(guān)或有權(quán)部門將凍結(jié)的單位、個人存款賬戶（不含國債）已凍結(jié)/止付賬戶予以解凍或解止付（停止或撤銷）功能。2.柜員審核客戶、有權(quán)機關(guān)等提供的解凍/解止付(司法凍結(jié)的需有權(quán)機關(guān)提供正

22、式解結(jié)通知書，經(jīng)辦人提供有效身份證件及復印件)手續(xù)是否符合規(guī)定，由客戶填寫特殊業(yè)務(wù)憑證。3.柜員審核無誤后，進入“賬戶解結(jié)/解止付（124050）”交易，輸入凍結(jié)編號，與系統(tǒng)反顯賬名，解凍金額，凍結(jié)類型等核對無誤后，輸入解凍原因，解凍執(zhí)法人員姓名、證件類型、證件號碼，提交。4.經(jīng)3級授權(quán)后，打印特殊業(yè)務(wù)憑證，柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將特殊業(yè)務(wù)憑證交客戶核對簽名確認。5.復核員審核無誤后，在特殊業(yè)務(wù)憑證上加蓋名章、業(yè)務(wù)公章。6.柜員根據(jù)實際登記凍結(jié)止付登記簿，司法凍結(jié)的需將有權(quán)機關(guān)提供的司法解凍通知書、解凍執(zhí)法人員身份證件復印件留存，專夾保管。7.特殊業(yè)務(wù)憑證日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。3.6

23、.3協(xié)助扣劃存款1.本交易是指營業(yè)機構(gòu)依照有關(guān)法津的規(guī)定以及有權(quán)機關(guān)扣劃的要求，將個人存款賬戶內(nèi)的全部或部分存款資金劃撥到指定賬戶上的行為，司法機關(guān)或其他特定機關(guān)對相關(guān)客戶賬戶扣劃不需要校驗支取方式和支取憑證，可部分或全額支取存款。支持有權(quán)扣劃部門對已凍結(jié)賬戶及正常賬戶狀態(tài)的資金扣劃。2.柜員按規(guī)定要求審核有權(quán)機關(guān)提供的扣劃通知手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定，經(jīng)辦人有效身份證件是否真實有效。3.柜員進入“協(xié)助扣劃存款（124060）”交易，輸入扣劃原因、扣劃經(jīng)辦人姓名、證件名稱、證件號碼，扣劃有權(quán)機關(guān)名稱，扣劃賬號，選擇扣劃去向，輸入扣劃金額、扣劃機關(guān)賬號等，提交。4.經(jīng)4級授權(quán)后，打印特殊業(yè)務(wù)憑證，

24、柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將特殊業(yè)務(wù)憑證交客戶核對簽名確認。5.復核員審核無誤后，在特殊業(yè)務(wù)憑證上加蓋名章、業(yè)務(wù)公章。6.柜員根據(jù)實際登記凍結(jié)止付扣劃登記簿，司法凍結(jié)的需將有權(quán)機關(guān)提供的扣劃通知書、扣劃經(jīng)辦人身份證件復印件留存，專夾保管。7.特殊業(yè)務(wù)憑證日終隨當日傳票交事后監(jiān)督。3.6.4扣劃憑證補發(fā)1.個人定期存款協(xié)助扣劃存款成功后，剩余金額低于起存金額的，系統(tǒng)新開活期存款賬戶，可對新開活期存款賬戶進行補發(fā)。2.柜員進入“扣劃憑證補發(fā)（123070）”交易，輸入扣劃賬號，與系統(tǒng)反顯的客戶名、扣劃前余額、利息、利息稅、扣劃金額，新開戶余額等核對無誤后，輸入補發(fā)憑證批次、補發(fā)憑證號碼，客戶證件

25、類型、證件號碼，提交。3.經(jīng)授權(quán)后，打印補發(fā)的多功能存折。4.復核員復核無誤后，在多功能存折上加蓋名章、業(yè)務(wù)公章，由柜員將活期存折交客戶。3.6.5凍結(jié)、解凍、扣劃的相關(guān)規(guī)定1.凍結(jié)止付類型為“司法凍結(jié)”的，在凍結(jié)到期日系統(tǒng)自動對賬戶解凍，若不指定凍結(jié)到期日時，系統(tǒng)自動默認凍結(jié)期限為6個月，到期自動解凍。2.司法凍結(jié)提前解凍和其他凍結(jié)止付類型凍結(jié)到期后必須在賬戶解除/解止付交易中對原賬戶解凍。3.司法凍結(jié)的凍結(jié)金額可大于賬戶可用余額（或賬戶余額），凍結(jié)金額大于賬戶可用余額（或賬戶余額）時，被凍結(jié)賬戶只收不付，賬戶可用余額大于零時，對可用余額大于零部分可正常辦理支付業(yè)務(wù)；存款保留的凍結(jié)金額不得大

26、于賬戶可用余額。4.凍結(jié)止付類型選擇“司法凍結(jié)”時，不可跨機構(gòu)辦理；選擇“銀行止付”時，可跨機構(gòu)辦理。5.賬戶的“解凍/解止付”必須回凍結(jié)機構(gòu)辦理，不可跨機構(gòu)辦理。6.協(xié)助扣劃存款交易支持全額扣劃和部分扣劃，支持扣劃款項在內(nèi)部賬戶的掛賬。3.7開立/撤銷存款證明3.7.1開立存款證明1.柜員審核客戶有效身份證件真實有效性（代理人代辦的須出具申請人及代理人的有效身份證件原件及復印件），存款憑證（存單、折）是否為本機構(gòu)簽發(fā)，存款賬戶狀態(tài)是否正常（不為凍結(jié)、止付、掛失狀態(tài)），審核客戶填寫的“存款證明申請書”（一式兩聯(lián)）賬號、戶名、證件號碼等內(nèi)容與實際是否相符、正確。2.柜員審核無誤后，進入“開立存款證明（124120）”交易，選擇存款證明類型，證明終止日期，存款證明筆數(shù)、份數(shù)、申請人證件類型、證件號碼，賬號、存款證明金額、收費方式等，提交。3.經(jīng)3級授權(quán)后，打印業(yè)務(wù)通知單、“存款證明書”（一式兩聯(lián)）、公用收費憑證，柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將業(yè)務(wù)通知單交客戶核對簽名確認。4.復核員核對無誤碼后，在存款證明申請書加蓋名章、業(yè)務(wù)公章，存