2020年銀行營業(yè)部年度總結(jié).doc

1、2020年銀行營業(yè)部年度總結(jié)一、年終工作總結(jié)1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年_月，按照新_屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的_銀行_分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在_年_月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全

2、體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，責(zé)成專人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施_個(gè)月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年_月和_月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問

3、責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作_轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于_月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法_全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，_所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。_月_日至_日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中_了分行員工的技能測(cè)試，全行_余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)_余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)_余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有_余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近_%。3、對(duì)外宣

4、傳工作在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近_份，登載率_%。需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被_省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市_宣傳部代表省級(jí)政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合_日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪，通過在_日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。4、職工權(quán)益工作按照分行黨委的工作安排，我部于今年

5、_月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，_全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中_員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。今年_月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)_員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于_月底，完成了訂購合同的簽署，和全行_多名員工的量體工作。5、黨務(wù)工作根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極_行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的_名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。6、企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要_安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。春節(jié)前夕，_召開全行_年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);_月初，為紀(jì)念3.8國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，_全行女員工開展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng);_月中旬，_全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，極大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果果。7、其他工作_月中旬，省行舉辦全省_年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。二、工作中存在的主要問題1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評(píng)線條