C2C電子商務案例分析

1、。C2C電子商務案例分析電子商務 1473 班 B612蔣妍東 201442071060鄭一嫻 201442071063陳曦 201442071064陳麗娟 201442071065楊若涵 201442071066滕欣茹 201442071067一、電子商務模式定義C2C （Consumer to Consumer ）是指提供給個人之間在網(wǎng)上進行實物和服務交易的，由第三方經(jīng)營的電子商務平臺。 這種服務模式是最富有特色和生命力的電子商務模式之一。 在這種模式中，賣家和買家以小微企業(yè)或者個人為主。二、案例基本情況匯總淘寶網(wǎng)（ Taobao，口號：淘！我喜歡）是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領

2、先網(wǎng)絡零售商圈， 由阿里巴巴集團在2003 年 5 月 10 日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C、B2C兩大部分。截止2009 年 7 月 31 日，淘寶網(wǎng)注冊會員超 1.45 億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2009 上半年交易額為809 億，2009 年全年交易額達兩千億，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。從 2003 年成立至今，淘寶搭建的電子商務生態(tài)圈， 使超過一百萬的網(wǎng)絡賣家感受著中國網(wǎng)絡購物用戶額急速增長。 阿里巴巴是中國最大的網(wǎng)絡廣告交易平臺， 2008 年 9 月與淘寶合并。 2009 年，淘寶入選中國世紀記錄協(xié)會中國最大的電子商務網(wǎng)站。 目前，淘寶網(wǎng)已成為廣大網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商

3、會友的首選， 截止到 2010 年 1 月淘寶創(chuàng)造就業(yè)崗位達 104.6 萬。每天在淘寶網(wǎng)上都進行著來自全國各地數(shù)以萬計的商品交易，平均每分鐘銷售30441 商品，每秒鐘會賣出507件商品。淘寶網(wǎng)已成為中國最大的綜合賣場。2009 年 3 月，淘寶網(wǎng)的注冊用戶數(shù)已達到 1.1 億，占到中國網(wǎng)民總數(shù)的 30%左右，2012 年上半年，淘寶網(wǎng)的注冊用戶數(shù)達到 4.7 億，成為亞洲最大的購物網(wǎng)站。三、電子商務模式分析（商業(yè)、技術、經(jīng)營、管理、資本）（一）、商業(yè)模式1. 盈利模式(1) 交易提成。交易提成不論什么時候都是 C2C網(wǎng)站的主要利潤來源。因為 C2C精選資料，歡迎下載。平臺只是一個交易平臺，

4、 它為交易雙方提供機會， 就相當于現(xiàn)實中的交易所、 大賣場，從交易收取提成是其市場的本性。淘寶目前對所有的商戶實行免費，馬云說 : “ 淘寶 3 年不收費。中國的 C2C市場還處于市場培育階段，免費模式更利于跑馬圈地。 ”淘寶如今的免費模式是對阿里巴巴模式的復制。 阿里巴巴在收費之前，經(jīng)歷了長達 3 年的免費期。(2) 廣告收入。淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)絡中的地位就像大型超市在生活中的地位， 它是網(wǎng)民經(jīng)常光顧的地方， 擁有超強的人氣， 頻繁的點擊率和數(shù)量龐大的會員。 其中蘊藏的商機是所有企業(yè)都不想錯過的。 由此為網(wǎng)站帶來的廣告收入也應該是網(wǎng)站利潤的一大來源。(3) “ 首頁黃金鋪位 ” 推薦費。除了目的性

5、較強的上網(wǎng)者外，有 70的上網(wǎng)者只是觀看一個網(wǎng)站的首頁。 所以網(wǎng)站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價值。對于網(wǎng)站首頁的 “ 黃金鋪位 ”，網(wǎng)站可以定價銷售也可以進行拍賣， 購買者或者中標者可以在規(guī)定時候內(nèi)在鋪位上展示自己的商品。(4) 網(wǎng)站提供增值服務。 淘寶網(wǎng)站不只是為交易雙方提供一個平臺， 更多的是為雙方提供交易服務。 盡量滿足客戶的各種需求， 來達成雙方的交易。 如今淘寶網(wǎng)站的商品眾多， 買方想要找到自己的商品還真不容易， 網(wǎng)站可以推出搜索服務來提高效率。賣家可以通過購買關鍵字來提高自己的商品在搜索結(jié)果中的排名，來做成更多的交易。2、支付模式用戶對于安全支付的擔心是由于交易雙方是未見

6、面交易，存在著過多的未知數(shù)。第三方支付平臺的出現(xiàn)無疑為淘寶網(wǎng)站提供了最佳支付模式。支付寶公司不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步。支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術、獨特的理念及龐大的用戶群吸引越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動選擇支付寶作為其在線支付體系。 支付寶交易是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中一個創(chuàng)舉，也是電子商務發(fā)展的一個里程碑。3. 配送模式根據(jù)現(xiàn)階段我國物流的現(xiàn)狀，淘寶網(wǎng)邀請物流公司為用戶提供特別服務和優(yōu)惠價格，并制定了推薦物流服務的使用規(guī)則， 是否按規(guī)則執(zhí)行以最終是否完成送貨為準。賣家可以應買家要求或自行選擇推薦的物流公司。（

7、二）、技術模式1、操作系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的應用服務器上采用的是 Linux 操作系統(tǒng)。 Linux 操作系統(tǒng)在 PC Server 上有廣泛的應用。2 、應用服務器。精選資料，歡迎下載。淘寶網(wǎng)有很多業(yè)務系統(tǒng)應用是基于 JEE 規(guī)范的系統(tǒng)。還有一些是 C C+構建的應用或者是 Java 構建的 Standalone 的應用。3 、數(shù)據(jù)庫。在淘寶網(wǎng)的應用中，采用了兩種關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。一個是Oracle公司的 Oracle 10g ，另外一個是 Sun MySQL的 MySQL。Oracle 是一款優(yōu)秀的、廣泛采用的商業(yè)數(shù)據(jù)庫管理軟件。 有很強大的功能和安全性， 可以處理相對海量的數(shù)據(jù)。而 MySQ

8、L是一款非常優(yōu)秀的開源數(shù)據(jù)庫管理軟件，非常適合用多臺 PC Server 組成多點的存儲節(jié)點陣列 ( 這里我所指的不是 MySQL自身提供的集群功能 ) ，每單位的數(shù)據(jù)存儲成本也非常的低廉。用多臺 PC Server 安裝 MySQL組成一個存儲節(jié)點陣列， 通過 MySQL自身的 Replication或者應用自身的處理， 可以很好的保證容錯 ( 允許部分節(jié)點失效 ) ，保證應用的健壯性和可靠性。（三）、經(jīng)營模式淘寶是屬于 C2C模式，也就是他們只提供平臺， 真正在上面賣東西的都是個人，您一定要看清楚信譽以及支付方式， 大件的產(chǎn)品務必要問清保修等售后問題，避免交易后出現(xiàn)意外糾紛。在中國 C2C

9、市場，淘寶的競爭對手eBay 顯得更為財大氣粗。2002 年 3 月，eBay 向易趣注資3000 萬美元，成立 eBay 易趣；2003 年 7 月，eBay 再次對 eBay易趣注資1.5億美元。C2C 網(wǎng)站的收費來源， 主要包括交易服務費 （包括商品登錄費、 成交手續(xù)費、底價設置費、預售設置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費），特色服務費（包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費），增值服務費（信息發(fā)布費、輔助信息費），以及網(wǎng)絡廣告等。傳說中淘寶網(wǎng)的每個員工都會倒立，因為 “倒過來看世界，換個角度思考 ”會產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。這也成為淘寶后來的企業(yè)理念。（四）、管理模式淘寶網(wǎng)注重誠信安

10、全方面的建設， 引入了實名認證制， 并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證， 兩種認證需要提交的資料不一樣， 個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，且，一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。淘寶同樣引入了信用評價體系， 淘寶信用評價體系由心、 鉆石、皇冠三部分構成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。 并在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。 2009 年淘寶信用評價系統(tǒng)升級： 20090924 即日起，淘寶網(wǎng)所有店鋪違規(guī)、 產(chǎn)生糾紛的退款及受到的處罰， 將被完全公布在評價頁面。 這將成為除評價以外， 買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。 點

11、擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。淘寶要求賣家如實描述商品，推出消費者保障服務，切實保障消費者利益。（五）、資本模式淘寶屬于風險投資， 其資本來源渠道主要有阿里巴巴的直接投資， 投資主體主要在網(wǎng)站建設，安全系統(tǒng)和應用軟件的開發(fā)以及系統(tǒng)維護。2003 年 5 月，阿里巴巴投資1 億人民幣推出個人網(wǎng)上交易平臺淘寶網(wǎng)。精選資料，歡迎下載。2004 年 7 月，又追加投資3.5 億人民幣。2005 年 10 月，再次追加投資10 億人民幣。淘寶作為典型的網(wǎng)絡經(jīng)濟模式和世界上最成功的 CtoC 商業(yè)網(wǎng)站之一，他的很多做法都開創(chuàng)了網(wǎng)絡經(jīng)濟類型和應用模式的先河。 淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺，功

12、能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。淘寶中國化符全中國人的習慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應手。在支付功能上， 淘寶打造了最誠信和最安全的網(wǎng)上交易市場。 淘寶開發(fā)了支付寶功能，這個功能的出現(xiàn)， 最大程度的符合會員的強烈要求， 就是共同建造網(wǎng)上交易誠信環(huán)境， 讓買家敢于嘗試網(wǎng)上購物， 讓賣家能取信于客戶。 雖然淘寶它其中也有一一些不足，有待完善。不過，總的來說，淘寶是成功的，值得我們?nèi)パ芯繉W習。作為我們電子商務的學生來說， 的確要去了解并掌握淘寶中的一些成功的方法。我們應該把電子商務學好， 將來才能更快的推進電子商務在我國的發(fā)展。四、分析結(jié)論與建議淘寶網(wǎng)成功的因

13、素 ：1、安全的支付系統(tǒng)支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進在更深層次上為交易安全提供了保障。 在淘寶網(wǎng)的交易過程中，買家看好貨物后， 可以選擇通過支付寶先將錢交給淘寶網(wǎng)， 得到淘寶網(wǎng)確認到款后，賣家放心的向買家發(fā)貨。 而淘寶網(wǎng)亦在買家確認商品滿足度后將錢款打進賣家的帳號。支付寶功能為監(jiān)視買家和賣家的信用提供了完整的解決方案。2、有效的多種商品分類治理系統(tǒng)。目前淘寶網(wǎng)對商品進行了有效的分類治理， 不僅有高檔的品牌商品， 還有普通的二手商品。 根據(jù)不同的消費者有不同的購物需求， 對市場做了區(qū)分。 商城、集市、“二手閑置”市場、“團 購市場”、海外代購市場，無論買家還是賣家都有不同的選擇。3 、人性化的聊天交

14、流工具阿里旺旺阿里旺旺有六大特色功能： 隨時聯(lián)系客戶：每條信息都標記著使用者的在線狀態(tài)，讓商人隨時聯(lián)系您。 海量商機搜索：不用登錄網(wǎng)站，就可以搜索百萬商機。 巧發(fā)商機：可以方便地進行一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息、分類治理信息 豐富的系統(tǒng)功能：具有強大的語音、視頻、超大容量文件 傳輸、文本聊天功能 多方商務洽商：最多同時在線 30 人的商務洽商試冬輕松的 完成生意的洽商。 免費商務服務：訂閱商機快遞、行業(yè)資訊；隨時把握天氣、證劵；在線翻譯、商旅助理商戶交易。 個性化的阿里旺旺， 是淘寶網(wǎng)在行業(yè)競爭中的有力寶貝之一。 另外其短信平臺和網(wǎng)內(nèi)郵件系統(tǒng)，能使用戶通過多種途徑進行交易信息的傳遞。4、強大的治理功能在淘寶網(wǎng)的頁面設計中，色彩用鮮艷的橙色、紅色為主。首頁很整潔