幼兒園教師與家長溝通的藝術

1、金牛區(qū)神龍幼兒園幼兒教師與家長溝通的藝術幼兒園教育指導綱要（試行）指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。家庭是幼兒園重要的合作伙伴,家長是幼兒的第一任老師。為了能使每一個孩子健康成長,幼兒園與家庭的合作是非常必要的。在家園合作過程中,教師要經常與家長進行有效的溝通。但是由于教師與家長在教育觀念、思考角度、對孩子的期望等方面總是或多或少地存在著差異,因此雙方在溝通方面存在著很多問題。所以教師在與家長溝通的時候要具備一定的藝術性。充滿藝術性的溝通可以使雙方心情愉悅，溝通起來很容易，既能解決問題，又讓彼此都感

2、覺很親切，也能讓家長對老師產生信任，拉近家長與老師之間的距離，為以后的進一步的家園共育奠定良好的基礎。 一、老師與家長溝通的前提1.老師尊重家長：盡管在形形色色的家長群體中，有的家長有禮貌、有的家長配合、有的家長小肚雞腸、有的家長財大氣粗等等，但作為老師我們的教育是公平的，是全納的，我們應該尊重每個個家長的人格。不要動輒就向家長“告狀”，不要當眾責備他們的子女。作為教師，更不能訓斥、指責家長，不說侮辱學生家長人格的話，不做侮辱學生家長人格的事。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。當覺得一個家長很無理取鬧時，請記住“可惡之人必有可憐之處”，“你怎么看

3、別人的時候別人就怎么在看你。2.家長尊重老師a. 主動、熱情、微笑微笑是人類最有效的傳達感情的方式，是世間最美的語言，能達到“此時無聲勝有聲”效果。不要覺得咱是老師就應該有老師的“架子”就應該等著家長主動、熱情。老師有著示范作用，無論面對什么樣的家長都不能丟掉“范兒”。這既是一種職業(yè)修養(yǎng)也是一種人格魅力，長期以來必將會影響周圍的人，得到大家的尊重。b教育的專業(yè)性作為老師要不斷地增強、充實和更新自己的教育理念、育兒知識、專業(yè)水平等等。除了在書本上進行學習，生活中經驗的積累也很重要。例如：身邊有孩子的同事的育兒經，家長之間交流的育兒感受都是我們收集的資料。你的經驗越豐富，家長對你的信任值就越高。同

4、時，他也會越尊重你。 c感官的刺激俗話說，“人靠衣裝，馬靠鞍”。你的穿著打扮會滲透著你的內涵和修養(yǎng)。大家可能知道在一些公司里，會要求女職員穿著套裝，男職員打領帶。除了是一種整體形象問題，也是象顯示自己公司的員工素質比較高。例如：現(xiàn)在有個地方邀請你去演講或者工作指導，你會選擇那套服裝？為什么？在生活，我們也會不自然透過一個人的服裝去猜測一個人的職業(yè)。因此，你的穿著打扮是否讓家長覺得你是專業(yè)人士呢？還是覺得你更象街邊那些低級趣味的沒文化的人呢？你覺得家長會比較尊重哪種人呢？老師有著一種渾然天成的氣質，不能敗給打扮。3.使用普通話: 作為老師，工作的方面面應該體現(xiàn)自己的專業(yè)性，而使用普通話，既是體現(xiàn)

5、自己在語言方面的示范性，也是體現(xiàn)自己的素質。有的老師誤認為講地方話家長特別是一些老年人更容易理解。其實不然，關注細節(jié)的家長會覺得，我把孩子交給滿口四川話的老師我的孩子將來會說什么話呢？普通話是我們的通用語言，老年人看電視都能聽懂，如果我們每個人都把話普通話說好，肯定不會有溝通問題的。二、怎樣有效溝通1、愛孩子是基礎也是關鍵與家長的溝通要建立在一個共同的目標上，那就是愛孩子，這是基礎，也是關鍵。在溝通的時候，要讓家長時刻體會到老師對孩子發(fā)自內心的愛及關注，這樣能很快拉近教師與家長之間的距離，使溝通能夠順利進行。要讓家長了解我們和他溝通的目的是爭取家長的配合，更進一步的教育好孩子。例如：我們可以這

6、樣開始，某某家長，你好，某某小朋友以前吃飯很好，不挑食，可是最近我發(fā)現(xiàn)他吃飯總是挑食，我也給他講過了挑食的壞處，但是效果不太好，我覺得這樣下去會影響他的生長發(fā)育，我想了解一下是不是孩子最近身體不舒服，還是家里的飲食習慣發(fā)生了什么變化？我覺得這樣溝通家長會立刻感覺到老師對孩子的這種關愛，在這樣的前提下的溝通應該是很順利的。2、要選擇合適的時機、交流方式和地點。多數情況下我們是利用家長接送孩子的時候進行面對面交流的。這時候，我們要仔細觀察家長，如果家長一副急匆匆的樣子，這時候我們就不要追著家長談話，因為家長或許有事要急著上班或去做其它事情，即使家長耐著面子和你說話，也達不到溝通的目的。如果不是特別

7、著急的事情，就可以以后再找時間，如果是簡單的交流與溝通，比如說幾分鐘就能解決的，可以用這個時間，所以我們在溝通之前，自己心里要明白我們要做的事和要說的話大概需要多長時間。如果幾分鐘以后沒有達到共識，那老師要先行結束談話，可以這樣說：“某某家長，這樣吧，您先去上班，等您有時間的時候我們再繼續(xù)探討這個問題好嗎？”老師可以和家長預約下次談話的時間，在老師和家長時間都很充裕的時候，溝通起來能更從容、徹底一些，這樣處理能讓家長感覺到老師的體貼入微，甚至聯(lián)想到老師對成人都如此體貼耐心，那對孩子就會更好了，這樣對今后開展工作更有利。其次是選擇合適的交流方式。面對面的交流是家長理所當然覺得應該有的，那么電話、

8、網絡、信息、視頻能讓你的溝通效果達到更好的效果，最好是每個孩子的家長在每個月都能接受到一次出面對面的溝通以外的溝通。因為那就預示著你用的是自己的業(yè)余時間在為孩子付出，家長會不自禁的認為這個老師是關心我的孩子的，從而對教師更喜歡。再者是地點的選擇。如果是談論孩子的優(yōu)點，那可以在任何地點都可以，如果是和家長溝通要改正孩子的缺點，那地點的選擇就十分的重要。第一、要避開其它的家長，給家長以充分的尊重。避免當著其他人的面讓家長難看、尷尬，下不來臺，老師也會給家長留下不好的印象，以后的工作就難以開展了，因為有的家長會盡量的避免和老師接觸，如果是這樣還怎么進行家園溝通達到共識呢？第二，要避開孩子，不能當著孩

9、子的面和家長談論孩子的缺點，避免孩子產生老師在向家長告狀的誤會，這樣孩子會對老師產生抵觸情緒，不利于產生良好的師幼關系，破壞老師在孩子心目中的美好形象，不利于老師在孩子心目中產生威信。第三，要選擇一個相對安靜的環(huán)境，避免不必要的干擾，有利于談話的順利進行。3、談話方式的選擇，談話方式要因人而異。對于不大熟悉的家長，在正式談話開始前，為了避免緊張，可以向家長關切地詢問孩子的生活情況，如：孩子每天什么時候睡覺、起床，在家里喜歡做什么事？平時喜歡和什么人玩，等等。這種做首先消除家長的緊張情緒，還能讓家長體會到老師會孩子的關愛。對于較熟悉、性格直爽的家長，或者謙虛、誠懇的家長，可直接進入正題，指出孩子

10、近階段的進步與存在的問題，并互相商量對策； 對于脾氣急躁、虛榮心強的家長，應多提孩子的優(yōu)點，并委婉地指出孩子的缺點，缺點不要一下子都提出來，每次提一兩個，這樣家長心理上能接受，其它的缺點要等下次再提出，否則提出太多的缺點他難以接受。其次安排家長參加開放日活動，用事實說話，讓家長自己發(fā)現(xiàn)孩子的問題，在家長產生解決問題的愿望時，再與其進行溝通。對于一些不關心孩子的家長，應直接指出問題的嚴重性；對于寵愛、放任孩子的家長，應宣傳科學的育兒知識，推薦一些相關的育兒雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長參加有關專家講座，以豐富家長的科學育兒知識，并詳細分析孩子在集體生活中的表現(xiàn)，讓家長明白溺愛孩子的不良后

11、果，提高家長的認識。、4、掌握非言語技巧。掌握非語言技巧就是肢體語言的恰當運用。有一個研究報告說在人與人的交往中的信息中，面部表情占55%，聲調占38%，語言占7% ，這說明與言語交流相配合的非言語交流特別重要。1、與家長交流事要保持目光的平行交流，就是平視家長，避免用仰視、俯視的眼光或游離的眼神。（目光游離說明你不自信，所以你的語言也就不具備說服力，也不要目光炯炯的，不要走兩個極端。）眼神要和藹可親。2、用發(fā)自內心的微笑、善意的表情、點頭等表示對家長的尊重，身體前傾，間或以“對！是！”等短語回應來表示對他的話題很有興趣（要記住，咱不打無準備之仗，談話之前要做足功課）要讓家長感覺到你對孩子的重

12、視及你對解決問題的決心。3、注意力集中，不要邊談邊干其他事情，心不在焉。要始終用溫和的眼神注視著對方。（要讓家長感受到他存在的重要性，讓他感覺到目前他及孩子身上的問題是你當前工作的重點）三、充分發(fā)揮語言藝術的魅力1.注意語言的形式和方式語言是人類心靈交流的窗戶，是一個人綜合修養(yǎng)的反映。從你的談話中應該表現(xiàn)出：語氣的婉和，語態(tài)的真誠，語調的親切，語勢的平穩(wěn)，使家長一聽就明，能從你的談話中受到啟發(fā)。批評的話語也要婉轉，并體現(xiàn)出你的專業(yè)性。例如“XX小朋友，他的表現(xiàn)欲特強，時時、事事、處處都想在小朋友面前展示自己的才能和樹立自己的威信，可因為他年齡小，把握不好方法，常常誤認為欺負小朋友就是樹立自己的

13、威信。所以需要我們老師和家長給予他更多的指導和幫助?！?.把握好溝通的時序在交流中，雙方難免會談到孩子的缺點，這時教師就要巧妙使用語言。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在學校“闖禍”了，往往會忐忑不安的等待教師的批評，這時如果教師先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向老師道歉，此時教師則應與家長共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。同一件事，往往可以從多個角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就

14、盡可能從人們的心理易于接受的那個角度去敘述，盡量避免那個容易引起人們反感的角度，盡量不說別人忌諱的話語。如果家長情緒過于激動，這不是交流的最好時機，我們不要急著給家長更多的意見；等待時機成熟后（建立一定的情基礎后）在做進一步的交流，家長會更樂于接受。3.多給家長一些建設性的意見每個孩子都有他的長處，也有他的不足。我們常常與家長溝通時，都希望家長能配合教師，幫助孩子改正不足。但我們知道，家長的素質有高有低，都能自覺達到我們的愿景是不現(xiàn)實的。所以，我們在聽家長處理的意見時，對于家長不符合教育要求的行為、觀點，能針對孩子的問題，多向家長提供一些可行性的建議。如：“你看，這個問題，我們是否可以嘗試這樣

15、做”、“我們試試這種方式？”等。4.根據不同的家長選擇不同的表達方式不確切的語言可能會成為溝通中的障礙，因此教師應該注意措辭并組織信息，以使信息清楚明確表達，易于家長理解。不僅要簡化語言，還要考慮到信息所指向的聽眾，以使所有的語言適合于聽者。在訪談中，不少教師都認為與幼兒的爺爺奶奶溝通比較困難，他們不能理解自己的意思。這是因為幼兒的爺爺奶奶與教師在年齡、經驗、文化背景、思想觀念等方面存在一定差距，而且雙方語言表達方式也有不同，因此面對這樣的聽眾，教師要盡可能簡化語言，并適時改變自己的語言表達方式和習慣，以對方能理解的方式表達意思，這樣才能使雙方的溝通障礙盡可能減少。5.多給予贊賞和鼓勵贊揚孩子

16、、贊揚家長是與家長交流的法寶。我們在與家長交流的過程中，要注意傾聽家長的意見，當家長談到孩子在家里的良好表現(xiàn)時，我們要及時或適時地給予孩子贊賞，給予家長良好教育方式的肯定，以激起孩子和家長的自尊、自信、自愛、自強的心理，在這種心理的推動下，他們更愿意配合老師的工作。四、善于“傾聽”也是一種藝術。首先，任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經驗和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學習和借鑒。加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權威”的架子，經常向家長征

17、求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。這樣做，也會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作，維護教師的威信。其次，良好的傾聽家長的語言能及時了解家長的意愿、家長的看法、家長的情緒能有效的把握家長的需求，針對需求進行進行合理的交流，不僅能讓家長覺得老師是尊重他們的，更會讓家長覺得老師對他的孩子是上心的，是有愛的，家校合作關系會更好。五、“假如我是家長”換位思考，贏得家長的心聲。當家長對老師的工作產生不滿時，老師不應該激動，而是要認真聽取家長的意見，理解家長的正當發(fā)泄，接納家長的合理化建議，說出讓家長覺得有道理的話，從而轉變家長的態(tài)度，得到家長的理解和支持。所以對待

18、家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解。如果確實是自己不對，要誠懇地向家長道歉。要始終尊重家長。如果家長的情緒激動，嗓門很大，則自己越要控制好自己的情緒，講話的就越要溫和語速也要越慢。在交流技巧上要注意向家長詢問一些可以自由回答的問題：如果您是我，應該怎樣做才好呢？盡量不要反問，否則會讓家長反感。如：為什么別的家長沒意見？為什么你要我這樣做？一些教師聽到家長的指責和抱怨，往往會本能地為自己辯護，這樣只會激化矛盾。即使你很憤怒，也要面帶微笑，認真傾聽，千萬不要搶著說話，你只要做到三個字：讓他說！還有，要把“不可能，我絕對沒有說過那種話”等辯解詞換成：“別著急，我查查看，讓我們看看這件事該怎么解決。您放心，我一定給您滿意的答復”等等。讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時找個