如何理解與踐行企業(yè)文化

1、如何理解與踐行企業(yè)文化 我們不能把企業(yè)文化狹義地理解為組織唱歌、拔河、爬山、學習等；而應廣 義地理解為：企業(yè)文化是指一個企業(yè)所具有的、 在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的， 為全體員工接受、認同與信守的經(jīng)營理念、行為規(guī)范、企業(yè)形象、價值觀念和社 會責任等具有企業(yè)特色的精神財富的總和。 它的核心之處是企業(yè)對價值取向的看 法。是綜合了企業(yè)經(jīng)營哲學、 企業(yè)形象和企業(yè)凝聚力的一種理念。 企業(yè)文化對內 是一種向心力，它可以以文化誘導為中心， 激勵員工為企業(yè)的發(fā)展自覺努力工作； 對外是一面旗幟， 它可以通過企業(yè)的價值觀、 質量觀、 人文觀和經(jīng)營管理理念左 右企業(yè)的形象， 而同時員工的精神風貌、 業(yè)務素養(yǎng)也是企業(yè)

2、形象地體現(xiàn)。 更重要 的是通過企業(yè)的營銷手段， 留給社會一個獨特、 健康的企業(yè)形象， 博取社會的親 和力，營造有利的發(fā)展環(huán)境。也許這樣來解釋企業(yè)文化，有人會認為不貼切。其 實，在現(xiàn)實生活中， 我們每時每刻都在與企業(yè)文化打交道。 當我們接觸到一個企 業(yè)時，這個企業(yè)中最明顯、 最不同尋常的現(xiàn)象、 事物常常會引起我們的關注和興 趣。比如，當你到一個企業(yè)時，馬上就能感覺到該企業(yè)的氛圍，人們是如何彼此 問候的，如何接人待物的，如何規(guī)劃辦公環(huán)境的、等等，一些有聲無聲的東西向 你展現(xiàn)著企業(yè)文化， 企業(yè)文化是如此深入的體現(xiàn)在每一個細微之處， 甚至于是那 些被遺忘的角落，正可謂企業(yè)文化無處不在。 企業(yè)文化的最終

3、目的是滿足和迎合市場上消費者的需求， 這種需求既包括對 質量、數(shù)量和價格的精挑細選，還包括對情趣愛好，文化底蘊的偏好。企業(yè)文化 從它被人們確認那一天起，就和經(jīng)營者的營銷推廣密不可分，二者是相互促進， 共存共榮的一對。有句話說得好：一年企業(yè)靠機遇，十年企業(yè)靠管理，而百年企 業(yè)靠文化。由此可見，企業(yè)文化是企業(yè)競爭、生存和發(fā)展的靈魂。它既是企業(yè)的 潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動力；更是企業(yè)立足市場的源泉。 寬廣超市集團公司經(jīng)過 7 年的發(fā)展，業(yè)務領域不斷拓展，營運體系日臻成熟； 基礎設施日趨完善； 真正成為承德商超企業(yè)的第一窗口。 從 2010 年 11 月集團公 司規(guī)范化管理的啟動， 特別是今

4、年實行精細化、 數(shù)字化、 預示著企業(yè)在不斷的進 取和拼搏中對企業(yè)文化形成了共識。 實際工作中，我們應該怎么踐行企業(yè)文化呢？ 是樹立企業(yè)形象。企業(yè)形象包括精神形象、環(huán)境形象和員工形象。首先: 強化精神形象。新員工入職，我們先介紹公司的目前規(guī)模和發(fā)展前景， 使其增強 對寬廣的信任感以及加入寬廣大家庭的的自豪感和榮譽感。 其次：樹立環(huán)境形象。 和營運部門共同努力，從治理辦公環(huán)境、購物環(huán)境入手，大搞環(huán)境衛(wèi)生，凈化辦 公環(huán)境，優(yōu)化購物環(huán)境。再次：規(guī)范員工形象。要求員工注重儀容儀表、言談舉 止、精神風貌、服務規(guī)范，保證隨時隨地為顧客提供優(yōu)質服務。 二是重視員工培訓。為提高員工的綜合素質，我們加大了員工培訓

5、力度，建 立了以新員工崗前培訓、崗中培訓、晨會、員工自學為主的學習體系。學習內容 涵蓋了企業(yè)信念、核心理念、規(guī)章制度、商品知識、消防常識、防損防盜、服務 禮儀等。以提高業(yè)務技能，服務技能為重點，著重幫助員工解決“怎么做”、“如 何做得更好”的問題。 三是樹立人本理念。企業(yè)管理分剛柔兩個方面?！皠偂钡?、有形的方面體現(xiàn) 在公司信念、核心理念、規(guī)章制度等；而“柔”的、無形的方面就體現(xiàn)在人性化 管理上。在管理過程中，我們注重和員工進行良性互動，換位思考、反向思維， 了解他們的心聲，及時為其排憂解難。比如為活躍員工的文化生活，組織一些集 體活動，寓教育于娛樂之中。每月舉行員工慶生會，進一步增強員工的歸屬

6、感以 及公司的凝聚力和向心力。 四是尊重員工。管理者，要注意擺正自己的位置，尊重員工的人格，和員工 平等相處。與同事相遇時，不要吝嗇自己的微笑。我覺得微笑是對員工的尊重, 同時也是對自己和生活的尊重。微笑不僅表現(xiàn)了管理者工作中的豁達情懷， 更反 映出企業(yè)內部人際關系的融洽與和諧。 它讓工作與工作之間變得更加緊密； 讓人 與人之間更加信任和寬容。微笑是一種修養(yǎng)，是拉近人與人之間距離最好的語言。 一個自然流露的微笑有時勝過千言萬語，讓員工感到身邊有真情在、溫暖在。首 先，微笑要來自真誠。只有真誠，才會讓人信任，因此，管理者必須要在工作中 做到言行一致，在與員工進行工作交談時，不論遇到什么問題，一定

7、要以對事不 對人的態(tài)度冷靜處理，語言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當 表揚員工的工作成績時，在口頭贊許的同時外加微笑，足以體現(xiàn)出管理者態(tài)度的 真誠。其二，以關心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導工作時，不要擺出高 高在上的架勢，更不要以命令式的口吻進行交談， 錯誤地以為臉色越沉，聲音越 大，威信就會越高，只會適得其反，讓員工以抵觸的情緒去接受你的意見，消極 地接受你交付的任務，同時也會壓抑員工自身的思維和工作方式的改進。因此， 以平易近人的態(tài)度指出工作中的問題和改善意見， 讓“理” 說話更能讓你贏取下 屬的心。其三，當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴厲批評與指責。這樣只會把 事情搞

8、得更糟， 甚至會傷害員工的自尊心， 造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心 理或行為， 同時，也會讓員工永遠失去力求上進的工作意愿。 我們需要的是員工 自身對失誤的認識和反省，而不是對員工的全面否定。所以，批評也要講方法。 讓原 其四，管理者要常把微笑掛在臉上。 持之以恒的微笑會傳染給每一位員工， 本緊張的工作氣氛變得輕松活潑， 員工心情愉悅了， 就自然會愉快地接受各項指 令，工作效率也會隨之提高。事實上，沒有哪一種激勵手段，能如“微笑”般如 此輕易而有效地讓員工在快樂中工作了。 最后，讓微笑傳遍企業(yè)。 少數(shù)人間的微 笑只能反映某些少數(shù)人間的關系， 只有全體員工之間也能做到微笑交流， 并且將 微笑很

9、自然地帶給客戶， 這樣才算得上在將微笑傳遍企業(yè)。 如此，不僅可以提升 企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。 五是上下溝通，保持良好的聯(lián)系性。一是向上及時請示匯報。比如人員晉升 提職，先向總部匯報，得到肯定后再履行相關手續(xù)，減少工作的被動性；執(zhí)行集 團公司的規(guī)章制度時對拿不準的條款及時請示總部， 得到明確答復后再執(zhí)行， 減 少工作的隨意性。另外及時向總部反饋信息，做到了脈絡清楚、上下融通。二是 縱向與店長搞好溝通。 向店長及時匯報工作， 取得店長的支持與理解， 工作到位 不越位， 當好店長的參謀助手。 三是橫向和部門經(jīng)理融洽相處， 工作上做到相互 支持理解。 四是注意與基礎員工的溝

10、通。 有效的溝通可以使管理者和下屬建立良 好的人際關系和組織氛圍。集團公司聘用我們，就是讓我們起到中堅、橋梁、溝 通的作用，而不是制造或擴大矛盾，樹立對立面，給企業(yè)找麻煩，給老總添堵。 不論是小企業(yè)大企業(yè)，都有他們自己的企業(yè)文化，比如平常所說“大企業(yè)做 人，小企業(yè)做事”，這一點在我們公司我是深有體會 ! 其實，這就含有了企業(yè)文化 的特點。以下是我對企業(yè)文化的理解： 企業(yè)文化這個概念最初是在本文發(fā)達的市場經(jīng)濟社會中出現(xiàn)的， 它是一個市 場在成熟過程中， 人類對市場行為經(jīng)過理性的總結后得出的產(chǎn)物， 是國外企業(yè)家 在管理、組織生產(chǎn)和銷售中獲得的寶貴思想。 日本曾有學者認為：文化是產(chǎn)業(yè)的決定因素，人們

11、應按照消費群體的文化層 面上的需求去制定生產(chǎn)目標、發(fā)展商業(yè)和經(jīng)濟 ；而美國的企業(yè)家在這些認識的基 礎上提出了更為精辟的結論，它們認為“以人為本”是企業(yè)的發(fā)展關鍵。因此像 人力資源部之類的部門在企業(yè)中日顯重要， 而“以人為本”的管理方式絕不能像 以前那樣因襲陳法，必須通過建立企業(yè)共有的文化氛圍去凝聚員工， 去發(fā)掘每一 個人的潛力。 因此常有一些產(chǎn)業(yè)或企業(yè)管理的論著提到：“企業(yè)的關鍵是文化，而非經(jīng)濟 政策”或是“要成為一個成功的企業(yè)，必須有一套屬于自己的強有力的企業(yè)文化, 這是企業(yè)成功的關鍵”.可見企業(yè)文化對企業(yè)的重要已是板上釘釘一一明擺著 的事。 那么究竟什么是企業(yè)文化，它有怎樣一些內容呢 按照

12、一般的理解, 質優(yōu)、營銷手段為人理解的產(chǎn)品往往會為企業(yè)樹立良好的形象，而相反，低 劣的產(chǎn)品和令人反感的推廣手法又往往讓企業(yè)在人們心中的形象大打折扣。 Ctrl+鼠標左鍵【點擊訪問諾達名師官方網(wǎng)站】 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、董

13、允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。 將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督: 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也U。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效