創(chuàng)衛(wèi)家政開荒保潔培訓資料PPT課件

1、 江西省地方標準 保潔服務質量規(guī)范 一、基本概述 二、常用工具 三、常用藥劑 四、工作范圍 五、清洗步驟 六、驗收標準 七、注意事項 目 錄 一、基本概述一、基本概述 1、保潔服務術語與定義： 1.1保潔服務： 由經過專門培訓的專業(yè)技術人員，使用專門的清潔機器、清潔工具和清洗 劑，按照科學的管理方法和嚴格的清潔保養(yǎng)程序、技術規(guī)范對物業(yè)的各種 材質進行針對性的清洗和護理，以求保持其應有的表面光澤和高潔凈度的 服務，同時承擔物品整理、歸位、保持有序狀態(tài)的一項服務工作。 1.2家庭保潔服務 以家庭居室、生活設施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養(yǎng)等為主要 內容并可延伸到機關、企事業(yè)單位和社區(qū)等的保潔

2、服務。 1.3 保潔服務人員 主要從事保潔服務工作而取得有償報酬的家政服務人員，以下簡稱保 潔員（師） 1.4 保潔服務種類 包括單次保潔服務、定期上門保潔服務、鐘點工保潔服務和全日制保 潔服務。 1.5 保潔服務形式 包括常規(guī)保潔服務、專項保潔服務與拓荒保潔服務。 1.5.1 常規(guī)保潔 以日常定期上門保潔、臨時鐘點工保潔的形式對已入住的家庭居室、 生活設施或辦公場所等物品進行整理、清潔等一般性處理的服務。 1.5.2 專項保潔 利用專業(yè)清潔設備、專業(yè)清潔藥劑對家庭或辦公場所等中的地板、地毯、地磚、空調、抽油煙機等物品 進行保養(yǎng)、清潔，以及進行消毒、空氣治理、病蟲防治等專業(yè)化處理的服務。 1.

3、5.3 拓荒保潔 對新裝修后未入住的家庭居室或辦公場所等進行全面清潔的服務。 桶、橡膠手套、鏟刀、鋼絲球、毛巾、伸縮桿、刮水器、水扒、 吸塵器、梯子等 二、常用工具 玻璃清潔劑、中性全能清潔劑、強力潔廁劑、 強力除垢劑、萬能除膠劑。 三、常用藥劑三、常用藥劑 三、三、 工作范圍工作范圍 1、窗戶（框） 2、門及門框（含門吸） 3、衣柜 4、廚房 5、衛(wèi)生間 6、陽臺 7、地面 8、墻面 9、地角線等 四、清洗步驟：四、清洗步驟： 1、首先清掃，將房屋里的不要的物品清理出去。 2、用多功能吸塵器由上到下全面吸塵或用雞毛撣子全面去塵 3、玻璃的清洗步驟： l 先用鏟刀清除窗框和玻璃上頑固的污漬及撕

4、窗戶保護膜。 l 吸塵，用吸塵器將窗槽內的灰吸出。 l 用百潔布把玻璃框擦拭一遍，再用毛巾將玻璃框擦拭干凈。順序從 上到下，從左到右。 l 用百潔布把玻璃擦拭一遍，再用毛巾將玻璃從上到下的順序擦拭干 凈。 l 自檢自檢 4、廚柜的清洗步驟：廚柜的清洗步驟： l 先用吸塵器吸塵，將廚門上的保護膜、標簽撕下來；先用吸塵器吸塵，將廚門上的保護膜、標簽撕下來； l 用毛巾從上到下，從里到外將廚柜擦干凈；用毛巾從上到下，從里到外將廚柜擦干凈； l 將擦好的廚門打開；將擦好的廚門打開； l 自檢自檢 5、衣柜的清洗步驟：、衣柜的清洗步驟： l 從上到下先將衣柜邊框保護模撕下來；從上到下先將衣柜邊框保護模撕

5、下來； l 吸塵器吸塵；吸塵器吸塵； l 用毛巾從上到下，從里到外將衣柜擦干凈；用毛巾從上到下，從里到外將衣柜擦干凈； l將擦好的衣柜打開； l自檢 6、門及框的清洗步驟： l 撕保護膜； l 用毛巾將門從上到下擦濕一遍，再用百潔布將表面上遺留的膠跡、涂料點等擦洗掉； l 用毛巾從上到下將門擦干凈； l 自檢。框的程序同門一樣。 7、瓷磚墻面的清洗步驟： 先用百潔布由上而下將瓷磚墻面擦拭一遍；再用鏟刀將瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等鏟掉；最 后用毛巾將瓷磚擦拭干凈；最后自檢。 8、地角線的清洗步驟： l用毛刷將地角線上的灰清掃； l用鏟刀將地角線表面上遺留的涂料點等鏟洗掉； l用毛巾將

6、地角線擦洗干凈。 l自檢 把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是 木地板的、還是瓷磚的、或是石材的。 l 清掃，用鏟刀邊鏟邊掃，將地面上遺留的膠跡、涂料點、水泥 漬等鏟掉，將地面徹底清掃干凈； l 用清潔球將地面有臟的地方刷洗干凈，頑固的可用去藥劑處理； 9、地面的清洗步驟：、地面的清洗步驟： l用吸水機將地面吸干凈用吸水機將地面吸干凈 l用毛巾將地面擦洗干凈（包含邊角）用毛巾將地面擦洗干凈（包含邊角） l自檢。自檢。 10、木地板的清洗步驟： l清掃，將木地板地面按紋路徹底清掃干凈； l用百潔布將木地板上有臟的地方刷洗干凈， l用毛巾將地面按木地板的紋路擦洗干凈。 l自檢。

7、從西游記看團隊執(zhí)行力文化 “緊箍咒”適當的約束和激勵機制。 中國有句古話道；“沒有規(guī)矩，不成方圓?！庇^世音菩薩顯然深諳此道，所以她給習慣 了無法無天、無拘無束的齊天大圣上了一道緊箍咒，以確保他能在唐三藏的領導下，完成西 天取經的重任。試想，如果沒有這道小圈圈，唐僧也許根本無法馴服神通廣大、野性未消的 美猴王，求取真經的夢想也就化作泡影了。 緊箍咒 11、潔具的清洗步驟： l 用毛巾將物品擦濕一遍； l 將表面上遺留個別有涂料點用百潔布刷洗干凈，頑固 的可用去藥劑處理； l 用毛巾潔具擦洗干凈； l 自檢。 12、蹲便器（馬桶）的清洗步驟： l用藥劑將蹲便器表面打濕； l擱3-5分鐘用馬桶刷將其

8、表面刷洗干凈； l自檢 1 、玻璃窗戶的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。窗框：無裝修污點，干凈，邊框 成直線。 2、瓷磚的標準：側面、正面目視墻體無色差、無污漬、無涂料點、無膠跡、光潔明亮，邊成直線， 整體顏色一致。 五、驗收標準五、驗收標準 3 、衣柜、廚柜的標準：目視表面無漆點、無膠漬、無水印、邊、衣柜、廚柜的標準：目視表面無漆點、無膠漬、無水印、邊 角無灰塵，廚柜顏色一致，邊框成直線。角無灰塵，廚柜顏色一致，邊框成直線。 4、門及框的標準：目視無膠漬、無漆點、無灰塵，觸摸光滑、有、門及框的標準：目視無膠漬、無漆點、無灰塵，觸摸光滑、有 光澤，整體顏色一致，門邊成直線。光澤，整

9、體顏色一致，門邊成直線。 5、 地面、地角線的標準：目視無漆點、無膠漬、無灰塵、有光地面、地角線的標準：目視無漆點、無膠漬、無灰塵、有光 澤，邊角成直線，整體顏色一致。澤，邊角成直線，整體顏色一致。 6、蹲便器（馬桶）的標準：目視無漆點、無膠漬、無灰塵、有光澤，無潔白無瑕，邊角成直線。 7、潔具的標準：目視無漆點、無膠漬、無灰塵、有光澤，整體顏色一致。 8、木地板的標準：目視無漆點、無膠漬、無灰塵、有光澤，整體顏色一致。 說明：本驗收不包含恢復自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。 l 先看再做，發(fā)現有損壞的物品告知客戶 l木質品、不銹鋼、大理石、瓷器類不能用清潔球，用百潔布。 l細節(jié)做到位。 l做好自檢。 l做好就驗收。 六、注意事項六、注意事項 一、基本概述 二、常用工具 三、常用藥劑 四、工作范圍 五、清洗步驟 六、驗收標準 七、注意事項 目 錄 桶、橡膠手套、鏟刀、鋼絲球、毛巾、伸縮桿、刮水器、水扒、 吸塵器、梯子等 二、常用工具 玻璃清潔劑、中性全能清潔劑、強力潔廁劑、 強力除垢劑、萬能除膠劑。 三、常用藥劑三、常用藥劑 7、瓷磚墻面的清洗步驟： 先用百潔布由上而下將瓷磚墻面擦拭一遍；再用鏟刀將瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等鏟掉；最