《物業(yè)管理》讀書(shū)筆記

1、范文范例指導(dǎo)參考物業(yè)管理讀書(shū)筆記由于工作原因，經(jīng)常需要用到“物業(yè)”方面的知識(shí)，感到有點(diǎn)力不從心，恰好中心開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，中心讀書(shū)室添置了不少書(shū)籍，便借了幾本有關(guān)物業(yè)管理方面的書(shū)來(lái)充充電，受益頗多?，F(xiàn)結(jié)合我關(guān)物業(yè)管理現(xiàn)狀談?wù)勛约簩?duì)機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理的看法。一、物業(yè)管理概述物業(yè)管理主要指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理具有業(yè)主主導(dǎo)化、社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化的基本特征。物業(yè)管理業(yè)主主導(dǎo)化是指物業(yè)管理的權(quán)力來(lái)源于業(yè)主，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)所進(jìn)行的物業(yè)管理活動(dòng)，僅是一種由業(yè)主委托授權(quán)，在合同約定的框架內(nèi)

2、，對(duì)房屋的共用部分及其配套的設(shè)備設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地提供的一種服務(wù)。物業(yè)管理社會(huì)化是指物業(yè)管理將分散的社會(huì)工作集中起來(lái)，統(tǒng)一承擔(dān)，除了房屋及機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)外，諸如清潔、綠化、秩序維護(hù)等關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ罴拔飿I(yè)正常使用的事情，都可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)承擔(dān)。每位業(yè)主只需面對(duì)一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而不需要為這些事情去面對(duì)不同的專(zhuān)業(yè)公司，這樣既方便了業(yè)主，又便于統(tǒng)一管理，這是提高整個(gè)城市管理和社會(huì)化程度的重要措施，物業(yè)管理的出現(xiàn)有利于發(fā)揮物業(yè)的整體功能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境word 版整理范文范例指導(dǎo)參考效益的統(tǒng)一和綜合改善。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化是指由專(zhuān)門(mén)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)委托合同的簽訂，按照業(yè)主和使用人

3、的意圖，提供專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)是由社會(huì)專(zhuān)業(yè)分工的細(xì)化而產(chǎn)生的專(zhuān)門(mén)提供物業(yè)管理服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，作為一種統(tǒng)一管理，物業(yè)管理將有關(guān)的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理都納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的只能部門(mén)來(lái)從事相應(yīng)的管理服務(wù)業(yè)務(wù)，配備諸如機(jī)電設(shè)備、空調(diào)、電梯、給排水、房屋檢測(cè)與維修等多方面的專(zhuān)業(yè)人才，并有專(zhuān)門(mén)的管理工具和方法。二、機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理模式我國(guó)機(jī)關(guān)單位的物業(yè)管理，前后大體經(jīng)歷了三種模式。第一種模式是傳統(tǒng)地設(shè)立后勤編制，對(duì)辦公用房進(jìn)行“誰(shuí)建設(shè)誰(shuí)使用、誰(shuí)使用誰(shuí)管理”的分散模式，物業(yè)管理工作納入政府機(jī)關(guān)事務(wù)的行政管理之中，這是建國(guó)后數(shù)十年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的產(chǎn)物。第二種模式是改革開(kāi)

4、放后 ， 在人們更新效益觀念的沖擊下，部分政府機(jī)關(guān)對(duì)后勤編制實(shí)施改革，引入企業(yè)化管理，制定責(zé)任目標(biāo)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，使后勤服務(wù)工作向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。第三種模式是由政府機(jī)關(guān)全權(quán)委托專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)管理政府機(jī)關(guān)物業(yè)的模式，這種模式下，由物業(yè)管理企業(yè)針對(duì)政府機(jī)關(guān)樓宇及相關(guān)物業(yè)的實(shí)際情況，量體裁衣地準(zhǔn)備物業(yè)管理實(shí)施方案，合理議價(jià)、財(cái)務(wù)公開(kāi)，為機(jī)關(guān)辦公用房提供維修、保潔、綠化、綜合服務(wù)的一體化物業(yè)管理，通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)本身的管理綜合服務(wù)和文化背word 版整理范文范例指導(dǎo)參考景，給機(jī)關(guān)工作人員提供安全、文明、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境，這是物業(yè)管理在新形勢(shì)下外延得以拓展的標(biāo)志。三、機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理存在的問(wèn)題（

5、一）機(jī)關(guān)單位物業(yè)產(chǎn)權(quán)的特殊性造成權(quán)責(zé)不明晰機(jī)關(guān)單位物業(yè)是由財(cái)政資金修建，其物業(yè)管理只是一種常規(guī)的房產(chǎn)管理，管理單位一般由所屬的行政后勤部門(mén)承擔(dān)，并僅限于辦理房屋使用分配及對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)。這種管理模式，是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下產(chǎn)生的，福利觀念根深蒂固，使用時(shí)自律性較差。機(jī)關(guān)單位住宅小區(qū)房屋的共用部位、共用的設(shè)施設(shè)備及小區(qū)配套的房屋、設(shè)施設(shè)備、道路、場(chǎng)地等產(chǎn)權(quán)界定不明確，責(zé)、權(quán)、利難以界定，給物業(yè)管理帶來(lái)困難。（二）機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，人員結(jié)構(gòu)具有局限性現(xiàn)在的物業(yè)設(shè)施設(shè)備均向高檔化、 電氣化、智能化發(fā)展，物業(yè)管理的難度越來(lái)越大，要求從業(yè)人員具備多方面與之相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能

6、。應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟地加強(qiáng)物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，努力造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、有技術(shù)、業(yè)務(wù)精的行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。但目前機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理的職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成，物業(yè)管理中心的人員主要來(lái)自機(jī)關(guān)后勤和機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革分流人員， 一些人年齡偏大， 文化程度偏低，素質(zhì)狀況差異較大，而且員工們還存在著過(guò)去那種“坐等服務(wù)”、服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)方式單一等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，這樣的實(shí)體，很難一下子打開(kāi)市場(chǎng)局面，使物業(yè)管理作為專(zhuān)業(yè)化word 版整理范文范例指導(dǎo)參考的管理。（三）機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理實(shí)行社會(huì)化難以達(dá)到服務(wù)保障與增效創(chuàng)收和諧統(tǒng)一長(zhǎng)期以來(lái)，機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來(lái)源幾乎全部來(lái)自財(cái)政預(yù)算資金安排，本機(jī)關(guān)一些干部職工對(duì)有償服務(wù)

7、不理解，認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)是機(jī)關(guān)職責(zé)的一部分，應(yīng)該無(wú)償優(yōu)質(zhì)的為機(jī)關(guān)提供服務(wù)。而社會(huì)化的機(jī)關(guān)物業(yè)企業(yè)必須講求經(jīng)濟(jì)效益和資金的良性循環(huán)，必然實(shí)行有償服務(wù)，有多少錢(qián)就提供多少服務(wù)，因此很容易發(fā)生服務(wù)和效益上的矛盾。四、搞好機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理工作的思路機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理不但要服務(wù)和保障好機(jī)關(guān)事務(wù)，而且要面向社會(huì)， 參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 實(shí)現(xiàn)管理專(zhuān)業(yè)化， 服務(wù)社會(huì)化，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)化的目標(biāo)。做好機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理必須做到以下幾點(diǎn)：（一）堅(jiān)持解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)機(jī)關(guān)物管人員只有進(jìn)一步解放的思想，轉(zhuǎn)變觀念，才能與時(shí)俱進(jìn)，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革的大潮中有所作為。一是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，根據(jù)各地的

8、客觀實(shí)際，提供與經(jīng)濟(jì)水平和社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)的高質(zhì)量的服務(wù)；二是要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)工作的新局面；三是要樹(shù)立優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)水平不但要跟自己縱向相比，還要與同行業(yè)的先進(jìn)水平相比，從中找出差距，不斷跟進(jìn)；四是要樹(shù)立良好的成本意識(shí)，要注重房產(chǎn)、設(shè)備、資金的使用效率，杜絕word 版整理范文范例指導(dǎo)參考“等、靠、要”的思想，向管理要效益。（二）明晰產(chǎn)權(quán)，明確責(zé)權(quán)，建立健全機(jī)關(guān)單位物業(yè)管理制度由于機(jī)關(guān)單位物業(yè)的特殊性，其市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化程度還不高，因而，要建立新型的機(jī)關(guān)物業(yè)管理模式， 必須按照 “保障法制化”的要求，明確物業(yè)使用人和物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，

9、 界定物業(yè)管理的服務(wù)方式、 服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一合理的費(fèi)用結(jié)算制度，確保后勤服務(wù)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源。在逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立起一套與結(jié)算制度相適應(yīng)的管理辦法和制度，使服務(wù)費(fèi)結(jié)算逐步做到制度化，規(guī)范化。（三）堅(jiān)持開(kāi)放市場(chǎng)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制一是要開(kāi)放人才市場(chǎng)。由于種種原因，導(dǎo)致機(jī)關(guān)后勤各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人才短缺。因此要不拘一格招納賢才，以適應(yīng)機(jī)關(guān)后勤改革發(fā)展的需要。二是要開(kāi)放服務(wù)市場(chǎng)。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)物管企業(yè)，逐步承擔(dān)機(jī)關(guān)設(shè)備、保安、保潔、綠化等工作，促進(jìn)自身服務(wù)水平提高，同時(shí)也可降低某些環(huán)節(jié)的運(yùn)行成本。三是開(kāi)放資產(chǎn)市場(chǎng)。通過(guò)資產(chǎn)運(yùn)作，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，提高機(jī)關(guān)資產(chǎn)的運(yùn)行效益，同時(shí)也為彌補(bǔ)機(jī)關(guān)物業(yè)資金不足奠定良

10、好的基礎(chǔ)。（四）堅(jiān)持以人為本，做好物業(yè)管理人員的思想政治工作機(jī)關(guān)物業(yè)管理人員的來(lái)源復(fù)雜，年齡、文化、技術(shù)等個(gè)體素質(zhì)差異大，加之物業(yè)管理工作時(shí)間的不確定性，工作內(nèi)容的多樣性，管理和服務(wù)的規(guī)范性，對(duì)物業(yè)管理人員的要求word 版整理范文范例指導(dǎo)參考比較高。首要的是要有高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感。這種事業(yè)心和責(zé)任感的建立，就是要堅(jiān)持“以人為本”的原則，大力加強(qiáng)物管人員的思想政治建設(shè)和精神文明建設(shè)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動(dòng)力，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。首先要抓好職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)物管人員的素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚的思想道德，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、 無(wú)私奉獻(xiàn)的精神； 其次要大力開(kāi)展精神文明建設(shè)，教育職工樹(shù)立“窗口”意識(shí)、 “形象”意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位、文明窗口” ；第三是做好深入細(xì)致的思想政治工作，釋疑解惑，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性。要建立領(lǐng)導(dǎo)與職工談心制度，定期了解職工的思想，關(guān)心職工的生活和切身利益