物業(yè)服務(wù)手冊(cè)(學(xué)校)

1、精品好資料學(xué)習(xí)推薦致辭.2 一、東華物業(yè)廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu).3二、服務(wù)中心為您提供的服務(wù).4 三、溫馨提示.10四、結(jié)語(yǔ).11常用電話一覽表.12交通指南.13 致辭：在這個(gè)改革發(fā)展，百業(yè)俱興的時(shí)代里，我們誕生成長(zhǎng)著！在這個(gè)鳥語(yǔ)花香，萬(wàn)物生長(zhǎng)的季節(jié)里，我們相識(shí)相遇了！為了桃李茁壯，園丁微笑致廣東商學(xué)院師生尊敬的廣東商學(xué)院全體師生： 你們好！東華物業(yè)公司有幸能為廣東商學(xué)院提供物業(yè)管理服務(wù)，有賴于你們的支持。在此，表示衷 心的感謝。東華物業(yè)與廣東商學(xué)院的合作將廣州優(yōu)質(zhì)品牌物業(yè)管理引入高校后勤服務(wù)，是一個(gè)雙贏的結(jié)合。這將會(huì)成為廣東商學(xué)院發(fā)展歷程中的一個(gè)重要篇章，也是東華物業(yè)發(fā)展歷程中的重要階

2、段。東華物業(yè)一直貫徹“盡心盡力做到最好，創(chuàng)造宜人的家居生活”的質(zhì)量方針，二十多年來(lái)成就斐然。作為新一代東華物業(yè)管理人，廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員，秉承前輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，將以“溝通誠(chéng)信，服務(wù)和諧”為我們的工作指引，為你們提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)桃李茁壯、園丁微笑的最佳的校園環(huán)境！一、東華物業(yè)廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心，是廣州東華物業(yè)管理有限公司駐廣東商學(xué)院的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，日常工作受東華物業(yè)公司和廣東商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)三個(gè)部門，分別是：物業(yè)部、清潔部、綠化部物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu) 服務(wù)中心服務(wù)熱線：84096382 24小時(shí)投訴熱線：87

3、372122 E-mail:wyfwzx_ 服務(wù)中心辦公室：綜合樓108室 服務(wù)中心辦公時(shí)間：9:00 -12:00 13：30-17：30（節(jié)假日不休）樓管員服務(wù)崗：實(shí)驗(yàn)樓、教學(xué)樓首層大堂服務(wù)時(shí)間:7：0023：00二、服務(wù)中心為您提供的服務(wù) 保潔服務(wù)服務(wù)區(qū)域： 校園公共區(qū)域（道路、廣場(chǎng)、宣傳欄、溝渠等）；各棟樓宇（辦公大樓、教學(xué)大樓、實(shí)驗(yàn)樓、綜合樓、校醫(yī)院、培訓(xùn)樓、全院的教職工宿舍、學(xué)生公寓、臨工宿舍、圖書館等）的公共區(qū)域；部分樓宇（教學(xué)大樓、綜合樓的各課室、圖書館內(nèi)各書庫(kù)、實(shí)驗(yàn)樓的21間實(shí)驗(yàn)室等）室內(nèi)的衛(wèi)生。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定期、定時(shí)清掃和保潔，確保地面干凈，門窗光亮，道路

4、暢通，溝渠順暢。各區(qū)域保潔服務(wù)時(shí)間：校園公共區(qū)域：6：00-8：00 8：30-11：00 11：30-17：00校醫(yī)院、培訓(xùn)樓、學(xué)生公寓、臨工宿舍公共區(qū)域：7：00-12：00 14：00-17：00辦公大樓、圖書館公共區(qū)域：6：30-11：00 13：00-17：00教職工宿舍公共區(qū)域：7：00-11：00 14：00-16：30 20：00-21：30 教學(xué)大樓、綜合樓：7：00-10：45 11：45-13：30 15：30-18：30實(shí)驗(yàn)樓：7：00-11：30 13：30-17：15 綠化服務(wù)服務(wù)范圍：包括各種綠地草坪、花草樹木、園林景觀、盆花栽培、盤景擺設(shè)等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保證草坪青

5、綠，樹木茂盛，景觀干凈盆花鮮艷，擺設(shè)科學(xué)、別致，能夠滿足校園四季時(shí)節(jié)，節(jié)日活動(dòng)（各種慶典、大型會(huì)議和活動(dòng)等）綠化要求。服務(wù)時(shí)間：7：00-12：00 14：00-17：00物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)區(qū)域：教學(xué)大樓、實(shí)驗(yàn)樓、綜合樓服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：按課程表（含晚上自修）的安排，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)各類教室門窗、風(fēng)扇、燈光，做到節(jié)約使用和儀器設(shè)備的完好；做好教工專用電梯的運(yùn)行、維持秩序和通報(bào)維修工作；做好有擴(kuò)音器材、多媒體的課室課前準(zhǔn)備工作，檢查通電情況，做到正常使用；配合保衛(wèi)處維持正常的治安和教學(xué)秩序；服務(wù)時(shí)間：7：00-23：00便利服務(wù)：盆栽（含鮮花等）租賃、家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)（文件復(fù)印、傳真）以及相關(guān)業(yè)務(wù)（物業(yè)管

6、理、裝修等）咨詢服務(wù)等。如有需求請(qǐng)親臨或致電物業(yè)服務(wù)中心。師生需求服務(wù)流程圖教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓服務(wù)流程圖 綜合樓 師生投訴處理程序圖： 服務(wù)承諾： 一般的求助（投訴）在24小時(shí)內(nèi)完成并對(duì)當(dāng)事人回復(fù)；而受不可 控因素影響的求助（投訴）在7天內(nèi)跟進(jìn)完成并對(duì)當(dāng)事人回復(fù)。三、溫馨提示臺(tái)風(fēng) 多留意天氣預(yù)報(bào)。 請(qǐng)各師生將陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)上的衣物放到安全的地方，關(guān)好門窗，檢查排水口是否堵塞，并將電器連接公共天線的部分?jǐn)嚅_(kāi)（如電話線、電視天線），避免造成意外及損失。 臺(tái)風(fēng)吹襲時(shí)最好留在室內(nèi)，并遠(yuǎn)離玻璃門窗。 雷電發(fā)生時(shí)，請(qǐng)不要使用電話、觀看電視，避免發(fā)生意外。 留意電臺(tái)、電視臺(tái)及報(bào)刊關(guān)于臺(tái)風(fēng)的最新報(bào)道。急癥 如師生自己

7、或發(fā)現(xiàn)其他人因受傷或病發(fā)需要急救時(shí)，請(qǐng)勿驚慌或隨便移動(dòng)傷者/病人，或?yàn)槠湎滤帯?馬上致電急救中心120，或向服務(wù)中心求助。 不要對(duì)傷者/病人圍觀而使其呼吸困難。 通知家屬到場(chǎng)。 火警 發(fā)現(xiàn)火情 保持鎮(zhèn)靜 打破就近的消防警鐘玻璃，及時(shí)通知鄰居疏散。 撥打“119”報(bào)警或通知服務(wù)中心。 關(guān)上所有氣體燃料及電力總掣（保證自身安全前提下）。 關(guān)上所有門窗（保證自身安全前提下）。 利用走火梯（樓梯）疏散。 聽(tīng)到警鐘響起，請(qǐng)盡快知會(huì)他人離開(kāi)，不要顧及財(cái)物。 如出現(xiàn)停電，走火通道的應(yīng)急燈會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，請(qǐng)不要用可燃物品作照明。 請(qǐng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散指揮員的指揮，不要爭(zhēng)先恐后逃走，否則造成互相踐踏。 利用走火梯逃離

8、現(xiàn)場(chǎng)，不要從陽(yáng)臺(tái)跳下來(lái)。請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)的通知、通告（留意辦公樓后門的宣傳欄或資產(chǎn)與設(shè)備管理處的網(wǎng)頁(yè)）。 溫馨提示 ：1、 學(xué)院是我家，清潔靠大家；學(xué)院風(fēng)景線，大家齊共建；文明用語(yǔ)多，尊師樂(lè)呵呵；大家互關(guān)心，生活和諧多！2、愛(ài)護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)！3、破壞綠化，毀滅新生；花朵萬(wàn)千，世界更美！4、留真情于腳下，還綠色于校園！5、優(yōu)美的環(huán)境，予人以生機(jī)；環(huán)境的優(yōu)美，需眾人參與；讓我們攜手共創(chuàng)美麗的校園！ 6、早睡早起，身體好；勤奮好學(xué)，志氣高；沉迷玩樂(lè)，誤前途！四、 結(jié) 語(yǔ) 有了你們的理解，我們工作更有勁； 有了我們的服務(wù)，你們的生活更方便； 有了你們的支持，我們合作更融洽； 有了我們的奉獻(xiàn)，你們的生活更和諧； 你們的存在，是為了神圣的教育事業(yè)， 我們的到來(lái)，是為了更好的為你們服務(wù)！ 我們將要奉獻(xiàn)給你們的就是熱情的服務(wù)、忠誠(chéng)與敬業(yè)、優(yōu)美和潔凈、 便捷與舒適、安全和愉