社區(qū)公共關(guān)系處理與溝通答案

1、社區(qū)公共關(guān)系與人際溝通技巧練習題一、單項選擇題(選出一個最佳答案)1、不屬于點對點、面對面的溝通形式的是（E）A.海報B.手冊C.健康咨詢D.熱線電話E.網(wǎng)站2、“知情意”不包括以下哪項（B）A、認識過程B、理解過程C、情緒喝情感過程D、意志過程3社區(qū)醫(yī)生要與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)該與患者多進行（A）A雙向溝通B單向溝通C下行溝通D正式溝通E水平溝通4.過去經(jīng)驗過的事物再度出現(xiàn)時仍能認識，稱為（D）A再現(xiàn)B識記C保持D再認E意象5、個性心理特征不包括（B）A、能力B、面貌C、氣質(zhì)D、性格6、“小道消息”屬于（B）A、正式溝通B、非正式溝通D、兩者都是E、兩者都不是7.情感是與人的一種需要相

2、聯(lián)系的體驗，這種需要是（C）A自然性需要B生理性需要C社會性需要D精神性需要E物質(zhì)性需要8.較之情感，情緒的特點是（E）A持久而強烈B持久而微弱C短暫而穩(wěn)定D持久而穩(wěn)定E短暫而強烈9.個性心理結(jié)構(gòu)主要由以下三部分構(gòu)成（B）A需要動機興趣B個性傾向性個性心理特征自我意識C自我體驗自尊自信D能力氣質(zhì)性格10、認為盒子是用來裝東西的，筆是用來寫字的，這種情況屬于哪種心理因素（D）A、定勢B、情緒、情感與動機狀態(tài)C、遷移D、功能固著與變通E、個性特征11.朱自清在散文荷塘月色中表現(xiàn)的“淡淡的喜悅和淡淡的哀愁”是表示情緒狀態(tài)中的（B）A激情B心境C應(yīng)激D覺醒E愉悅12、孩子不停的哭鬧著要奶奶帶出去玩屬于

3、哪種需要（C）A、生理性需要B、自然性需要C、社會性需要D、物質(zhì)性需要13、醫(yī)生請家屬在手術(shù)前簽“知情同意書”屬于（C）通B、非言語溝通C、兩者都是D、兩者都不是14.在馬斯洛的需要層次論中，追求成就的需要屬于（D）A安全需要B歸屬于愛的需要C尊重需要D自我實現(xiàn)需要E探索的需要15.人際溝通是兩個人或多個人之間信息傳遞的一種有目的、有意義的過程，即發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息發(fā)送給接收者，并尋求反饋以達到相互理解，從而交流思想和情感的過程。以下關(guān)于人際溝通五要素錯誤的是（D）A.溝通通常發(fā)生在兩個人或多個人之間。B溝通包含信息的傳遞和理解。C溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程。D有效的溝通

4、是雙方達成一致的意見。E人際溝通的目標是交流思想和情感。16、人際溝通的功能（E）A、實現(xiàn)信息交流B、幫助建立聯(lián)系C、促進心理發(fā)展D、促進態(tài)度改變E、以上都對17、吸引力的決定因素不包括（A）A、言語B、人格特征C、與接收者的相似性D、是否參照群體或榜樣18溝通所使用的媒介會影響溝通的效果。當信息非常復雜的時候，信息溝通效果較好的是（A）A書面的B視覺的C聽覺的D觸覺的E口頭的19當人們初次接觸某人或某一事物時，會留下深刻的印象，這一印象會對我們以后的認知產(chǎn)生影響。這被稱作（A）A暈輪效應(yīng)B光環(huán)效應(yīng)C首因效應(yīng)D印象效應(yīng)E近因效應(yīng)20、下列有關(guān)專心程度說法錯誤的是（C）A、接收者越專心就能準確的

5、收到信息B、接收者越專心就能快速的收到信息C、被說服者越專心越不易被說服D、被說服者越專心越易被說服21、有關(guān)“暈輪效應(yīng)”錯誤的說法是（D）A、又稱為“光環(huán)作用”B、最早由桑代克提出C、容易造成以點帶面，以偏概全D、以貌取人不是暈輪效應(yīng)22.一個人在白天看鮮艷的紅旗是紅色，在傍晚看時也覺得是紅色，但實際上這時的紅旗呈暗紅色，這是因為人具有（C）A知覺的理解性B知覺的對比性C知覺的恒常性D知覺的整體性E知覺的選擇性23、Sarah Trenholm提出的人際溝通能力不包括（B）A、理解能力B、傾聽能力C、自我能力D、目標能力24、傾聽有五個層次，最高層次的聽是（D）A、選擇性的聽B、敷衍了事C、

6、聽而不聞D、共情的傾聽E、專注的聽25、美國艾伯特.梅拉比安曾提出一個公式，正確的是（A）A、信息的全部表達=7%詞語+38%聲音+55%肢體語言B、信息的全部表達=5%詞語+35%聲音+55%肢體語言C、信息的全部表達=10%詞語+30%聲音+55%肢體語言D、信息的全部表達=7%詞語+35%聲音+58%肢體語言26、公共衛(wèi)生系統(tǒng)的組成不包括（E）A、國際公共衛(wèi)生組織B、國家公共衛(wèi)生組織C、地方公共衛(wèi)生組織D、社區(qū)公共衛(wèi)生組織E、私人醫(yī)院27、下列有關(guān)危機古溝通的說法正確的是（ABCD）A、是以溝通為手段B、以解決危機為目的C、化解危機的行動和過程D、存在化危機為轉(zhuǎn)機的可能E、可能變成較大的

7、危機28、新媒體的特點不包括（B）A、受眾只是被動的接受信息B、受眾被動和主動的接受信息C、媒介資源豐富D、信息傳播的全球化29、不屬于傳統(tǒng)的四大媒體的是（C）A、電視B、廣播C、電腦D、報紙E、雜志30、危機溝通在公共衛(wèi)生事件處理中的策略不包括（E）A、選定發(fā)言人B、大力培訓發(fā)言人C、預先演練D、確定關(guān)鍵信息E、某些時候有策略的就輕避重31、舉辦媒體溝通會的技巧不包括（B）A、合理策劃選題B、不用邀請和接待記者，他們自己會聞風而來的C、準備好材料D、進行效果評估32.SARS沖擊我國后，國家在2006年1月發(fā)布（C）A.突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預案B.專項應(yīng)急預案C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例D.

8、國家自然災害救助應(yīng)急預案E.突發(fā)事件應(yīng)對法33、風險溝通的原則不包括（D）A、信任B、盡早公布C、透明D、盡可能少讓公眾參與進來34、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特點錯誤的是（A）A、成因的一致性B、分布的差異性C、傳播的廣泛性D、危害的復雜性E、新事件不斷產(chǎn)生35、新聞媒體的社會特征不包括（E）A、公益性B、知識性C、新聞性D、娛樂性E、影響力36、有關(guān)意志的說法錯誤的是（B）A、意志是在認知活動過程的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的B、意志和情感聯(lián)系不大C、意志對情緒起著調(diào)節(jié)作用D、意志具有調(diào)節(jié)行動的作用37、不正確的傾聽技巧是（D）A、注意集中精力，認真聽講B、適當保持眼神的接觸C、雙方的距離以能看清對方的表情為宜D

9、、使病人處于仰視位E、輕聲說話以能聽到為宜38.有關(guān)溝通中如何做好自己的說法不恰當?shù)氖牵–）A.儀表舉止得體B.善于察言觀色C.常常關(guān)注自己的想法D.站在對方的角度看問題E.牢記對方的名字39、建立醫(yī)患關(guān)系的錯誤原則是（）A、不可分期性原則B、目的性原則C、專業(yè)性原則D、短暫性原則40.在具體工作中，公共衛(wèi)生機構(gòu)各級人員必須與上級、下級、相關(guān)部門、尤其是廣大群眾進行各種不同層次的溝通。在實踐中做好溝通的兩條主要途徑（B）A.主動性溝通，非主動性溝通B.應(yīng)急性溝通，主動性溝通C.語言溝通，非語言溝通D.正式溝通，非正式溝通E.應(yīng)急溝通，正式溝通41、醫(yī)患關(guān)系的中心是（B）A、患者的病情B、患者的

10、需求C、醫(yī)生的需求D、醫(yī)囑42.公共衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部工作人員之間的關(guān)系是主要包括的兩個方面是（D）A.競爭關(guān)系和非競爭關(guān)系B.物質(zhì)利益關(guān)系和非物質(zhì)利益關(guān)系C.精神利益關(guān)系和非精神利益關(guān)系D.物質(zhì)利益關(guān)系和精神利益關(guān)系E.合作關(guān)系和競爭關(guān)系43、患者男性，77歲，結(jié)腸癌晚期入院治療，獨住單人房間，不見家屬探視，生活起居等均有保姆照料，其整天郁郁寡歡，沒有言語?；颊哒煊粲艄褮g，沒有言語是屬于馬斯洛需求層次論中的哪種需要（C）A、生理的需要B、安全的需要C、歸屬與愛的需要D、尊重的需要E、自我實現(xiàn)的需要44.孟子里有這樣一句話“良言一句暖三冬,惡語傷人六月寒”啟示我們（B）A.待人接物，只說好話B.善

11、待他人，委婉地提醒對方的錯誤C.對人不要惡語相向D.勇敢的指出別人的錯誤E.站在對方的角度看問題45、患者一直不愿走出病房，害怕摔交加重病情，請問這屬于馬斯洛需求層次論中的哪種需要（B）A、生理的需要B、安全的需要C、歸屬與愛的需要D、尊重的需要E、自我實現(xiàn)的需要46.物質(zhì)利益關(guān)系是工作人員最關(guān)心的關(guān)系，這種關(guān)系能否處理好直接影響到工作人員的積極性。一下有關(guān)物質(zhì)利益關(guān)系的說法不恰當?shù)氖牵˙）A.物質(zhì)利益主要包括工資、獎金和福利待遇等，很大程度上影響工作人員對公共衛(wèi)生系統(tǒng)的信賴感和歸屬感。B.工資和獎金是工作人員最為關(guān)心的，而公共衛(wèi)生系統(tǒng)有權(quán)利對工資進行調(diào)整。C.在獎金問題上必須堅持原則，科學有

12、效的處理鼓勵和團結(jié)之間的關(guān)系。D.福利待遇也是工作人員物質(zhì)利益的重要組成部分。不斷完善工作人員的福利待遇可以解除他們的后顧之憂。E.發(fā)放獎金是一門很深的學問，如果發(fā)放的合理，可以使工作人員的積極性提高，反之可能打擊工作人員的積極性。二、X型題（多選題，選出所有正確答案）1患者林先生將要接受心臟搭橋手術(shù)，手術(shù)前主管醫(yī)生找林先生妻子談話，請她簽“知情同意書”。這其中的溝通形式涉及（BCDE）A下行溝通B雙向溝通C言語溝通D書面溝通E口頭溝通2、人際溝通的要素有（ABCDEF）A、環(huán)境B、發(fā)出者C、信息D、途徑E、接受者F、反饋3人際溝通的功能主要表現(xiàn)在（ABCE）A完成信息交流B幫助建立關(guān)系C促進

13、心理發(fā)展D達成一致意見E完成團體決策4、注意的基本品質(zhì)包括（ABCD）A.注意的廣度B.注意的穩(wěn)定性C.注意的緊張性D.注意的分配與轉(zhuǎn)移52003年非典疫情來臨時，衛(wèi)生部每日發(fā)布疫情公告。這屬于（ACE）A單向溝通B雙向溝通C言語溝通D水平溝通E正式溝通6、自我意識在認識方面包括（ABCD）A、自我感知B、自我分析C、自我觀念D、自我評價7醫(yī)生通過交談讓冠心病患者認識到吸煙不利于其康復和存活，所以必須戒煙。以下正確的說法是（ABC）A醫(yī)生的專家身份有助于說服患者B這個說服的過程就是人際溝通的過程C其中采用了言語溝通的形式D如果患者情緒特別焦慮，那么說服的效果更好E以上都正確8、正式溝通的特點包

14、括（ABCD）A、溝通效果好B、約束力強C、比較刻板D、溝通速度慢9決定信息發(fā)出者吸引力的因素主要有（ABCD）A外表B人格特征C與接收者的相似性D偶像或榜樣E專家身份10、Leavitt發(fā)現(xiàn)團體決策時的溝通按照溝通者集中程度可以分為（ACDE）A、圓形B、方形C、鎖鏈型D、Y型E、車輪型11在言語溝通中應(yīng)注意避免以下問題（ABCD）A使用對方聽不懂的語言B不作停頓C總是采用封閉式提問D語氣生硬E缺少目光接觸12、信息接受者的哪些因素會影響溝通的效果（ABCD）A、人格因素B、情緒狀態(tài)C、認知需求D、知識經(jīng)驗13關(guān)于首因效應(yīng)和近因效應(yīng)，以下正確的是（ABDE）A首因效應(yīng)又叫“第一印象”效應(yīng)B如

15、果某人的兩種信息連續(xù)被人感知，此時起作用的是首因效應(yīng)C陌生人交往時近因效應(yīng)起較大作用D如果某人的兩種信息斷續(xù)被人感知，起作用的則是近因效應(yīng)E在人際溝通中可以既利用首因效應(yīng)，又利用近因效應(yīng)14、言語溝通技巧主要包括（ABCD）A、用對方聽得懂的語言B、善于提問C、學會處理沉默D、經(jīng)常停頓15以下關(guān)于增進說服溝通效果的策略，正確的是（ABCDE）A強調(diào)自己的專家身份B增加外表魅力C在安靜的環(huán)境中進行溝通D利用好心情效應(yīng)E讓對方專心16關(guān)于團體中的溝通網(wǎng)絡(luò)，以下正確的是（BCD）A車輪型溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點是能調(diào)動全體成員的積極性BY型溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點是溝通速度快C鎖鏈型溝通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點是領(lǐng)導者效能顯著DY型

16、溝通網(wǎng)絡(luò)的缺點是抑制了個體成員的主動性和創(chuàng)造性E圓型溝通網(wǎng)17、溝通中了解他人的技巧有（ABCDE）A、真誠的關(guān)心他人B、微笑待人C、用心傾聽D、讓對方感到自己很重要E、談對方感興趣的話題18.社會性需要包括（BCD）A對休息的需要B對勞動生產(chǎn)的需要C對人際交往的需要D對文化學習的需要E對安全感的需要19.社會性需要包括（BCD）A對休息的需要B對勞動生產(chǎn)的需要C對人際交往的需要D對文化學習的需要E對安全感的需要三、案例分析題(每題可能有多個正確答案，均需選出)案例：2009年4月底5月初在墨西哥爆發(fā)H1N1流感疫情，對我國也產(chǎn)生了很大的影響。我國媒體及時跟進，自始至終有效地進行新聞報道。解放

17、日報和新聞晚報對這場突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報道，在疫情發(fā)展的不同階段采取了不同的報道策略。1.有關(guān)媒體的說法正確的是(ABCD）A.廣義的媒體指傳播信息的介質(zhì)，通俗的說就是宣傳的載體或平臺，能為信息的傳播提供平臺的就可以成為媒體了B.傳統(tǒng)的四大媒體分別為：電視、廣播、報紙、雜志C.從傳播介質(zhì)的角度，媒體可以分為傳統(tǒng)媒體和新媒體D.新聞媒體的社會特征：營利性，知識性，新聞性，娛樂性，影響力E.報紙：報道角度廣，有深度，有趨勢性2.公共衛(wèi)生機構(gòu)進行溝通定位的原因包括（ABC）A.讓媒體更好地認識自己，了解自己的角色B.引導媒體報道的準確性和針對性C.讓一個機構(gòu)傳出的聲音更加統(tǒng)一協(xié)調(diào)D.提供公共衛(wèi)生方面

18、的消息情報E.供疾病預防控制的知識和意見3.公共衛(wèi)生機構(gòu)的媒體定位（ABCDE）A.提供事實數(shù)據(jù)及其分析B.作為權(quán)威專家C.實施健康教育D.把握媒體報道角度E.進行議程設(shè)置4.公共衛(wèi)生機構(gòu)媒體溝通目標包括（ABCD）A.讓媒體清楚地認識自己的溝通定位B.與媒體建立合作共贏關(guān)系C.通過媒體，履行自身權(quán)威專家職能，有效進行健康教育，合理及時設(shè)置新聞議程D.正確引導公眾輿論，完成工作使命，創(chuàng)建有利的輿論環(huán)境E.階段性總結(jié)公共衛(wèi)生工作成效時，需要媒體進行全面報道5.風險溝通的原則包括（ABCE）A.信任B.盡早公布C.透明D.引導媒體，而不是與媒體對抗E.聽取公眾意見并促使其參與進來案例：2005年5

19、月25日“雀巢”牌金牌成長3+奶粉被列入碘超標食品的目錄。5月26日，雀巢公司給媒體發(fā)布聲明稱，雀巢奶粉的碘檢測結(jié)果符合國際幼兒奶粉食品標準，“雀巢”牌金牌成長3+奶粉是絕對安全的。當全國各大超市已經(jīng)將“雀巢”牌金牌成長3+奶粉全面撤柜后，雀巢中國公司卻表示“問題奶粉”目前暫時不實行召回。（1）雀巢公司關(guān)于“雀巢”牌金牌成長3+奶粉事件的溝通屬于（C）A、信息溝通B、風險溝通C、危機溝通（2）雀巢公司的溝通中存在的問題是（B）A、沒有選定發(fā)言人B、沒有建立信息溝通規(guī)則C、沒有大力培訓發(fā)言人D、沒有確認和了解事件的聽眾案例：某公共衛(wèi)生部門為了財務(wù)科的員工，制定了一項夏威夷旅游計劃，名額限定為11人?？墒?3名員工都想去，科長需要再向上級領(lǐng)導申請2個名額?？崎L向上級領(lǐng)導說：“主任，我們部門13個