信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用

1、第四章-信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用（一）第五節(jié) 信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用知識點(diǎn) 信息技術(shù)在戰(zhàn)略管理中的作用（）一、信息技術(shù)與組織戰(zhàn)略（一）信息技術(shù)與組織變革的關(guān)系信息技術(shù)與組織變革是相互影響的關(guān)系。一方面，信息技術(shù)是推動組織變革的誘因；另一方面，組織變革又進(jìn)一步促進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用。（二）信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)變革1.支持組織扁平化調(diào)整。2.支持新型組織結(jié)構(gòu)。（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：是以團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動的主要方式。（2）虛擬組織：是組織扁平化在企業(yè)之間的形式，是當(dāng)市場出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有 不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織、建立在信息 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，分擔(dān)費(fèi)用，聯(lián)

2、合開發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。（三）信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組，簡稱重組，是通過對業(yè)務(wù)流程徹底地再設(shè)計(jì)而大幅度改善成本、質(zhì) 量、進(jìn)度和服務(wù)效益，企業(yè)從而可以在市場上成為一名成功的競爭者的過程。信息處理能力不僅可以大大提高業(yè)務(wù)流程的效率，使現(xiàn)有過程運(yùn)行得更快、更好， 還在于使組織打破傳統(tǒng)的規(guī)則，建立全新的工作方式。二、信息技術(shù)與競爭戰(zhàn)略（一）信息技術(shù)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)在生產(chǎn)、工程、設(shè)計(jì)、服務(wù)等環(huán)節(jié)有效降低 成本，甚至達(dá)到行業(yè)中最低的運(yùn)營成本。（二）信息技術(shù)與差異化戰(zhàn)略企業(yè)可以借助信息技術(shù)推出區(qū)別于競爭對手的新產(chǎn)品、新服務(wù)，從而獲取競爭 優(yōu)勢。（三）信息技術(shù)與集

3、中化戰(zhàn)略借助信息技術(shù)，可以幫助企業(yè)聚焦于目標(biāo)市場，并在目標(biāo)市場的競爭中勝出。三、信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)（）信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈在價(jià)值鏈的每一個(gè)階段，都可以考慮如何利用信息技術(shù)來改善運(yùn)行效率，提升增值過程，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)全面滲透到企業(yè)價(jià)值鏈的各主要環(huán)節(jié)，有效降低成本，提升 客戶價(jià)值，贏得競爭優(yōu)勢。（二）信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值網(wǎng)1.價(jià)值網(wǎng)模型價(jià)值網(wǎng)是由利益相關(guān)者之間相互影響而形成的價(jià)值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系 及其結(jié)構(gòu)。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下，把處于 “價(jià)值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起，建立一個(gè)以 顧客為

4、核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值。2.信息技術(shù)與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以組織和個(gè)人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，該系統(tǒng)超越了傳統(tǒng) 價(jià)值鏈，也不局限于行業(yè)部門，而是涉及供應(yīng)商、分銷商、外包服務(wù)公司、融資機(jī)構(gòu)、 關(guān)鍵技術(shù)提供商、互補(bǔ)產(chǎn)品制造商，甚至包括競爭對手、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與媒體等對公 司經(jīng)營產(chǎn)生直接或間接影響的諸多因素。其主要特點(diǎn)包括以下方面：（1）由一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)著這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，并建造了平臺以供其他專業(yè)定 位企業(yè)應(yīng)用；（2）信息技術(shù)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建立與運(yùn)作中扮演著強(qiáng)有力的角色?！纠?-2016-多選題】信息系統(tǒng)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系已經(jīng)越來越緊密。下列各項(xiàng) 關(guān)于信息系統(tǒng)對組織

5、結(jié)構(gòu)變革影響的表述中，正確的有（ ）。A.信息系統(tǒng)增加組織層次，擴(kuò)大控制跨度B.信息系統(tǒng)支持虛擬組織，不支持團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)C.信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程重組中發(fā)揮著重要作用D.信息系統(tǒng)有助于企業(yè)組織的規(guī)范化網(wǎng)校答案：CD網(wǎng)校答案：信息系統(tǒng)減少組織層次，擴(kuò)大控制跨度，選項(xiàng)A不正確。信息系統(tǒng)支持新型組 織結(jié)構(gòu)，在信息技術(shù)的支持下，一些組織設(shè)計(jì)并采用了一些新型的組織結(jié)構(gòu)以增強(qiáng) 組織競爭力，其中最為重要的是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和虛擬組織，所以是支持團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，選項(xiàng) B不正確。選項(xiàng)C、D正確?！纠?-2015-多選題】甲公司專門經(jīng)營一項(xiàng)其率先推出的手機(jī)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)以基于 位置定位的手機(jī)信息技術(shù)為核心，使用戶到與甲公司合作的商家消費(fèi)

6、時(shí)，可得到一定的 優(yōu)惠，甲公司也可從合作商家得到傭金。甲公司實(shí)施的競爭戰(zhàn)略有（ ）。A.混合戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略網(wǎng)校答案：BC網(wǎng)校解析：信息技術(shù)與競爭戰(zhàn)略的關(guān)系：1.信息技術(shù)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。信息技術(shù)在企業(yè) 中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)在生產(chǎn)、工程、設(shè)計(jì)、服務(wù)等環(huán)節(jié)有效降低成本，甚至達(dá)到 行業(yè)中最低的運(yùn)營成本。2.信息技術(shù)與差異化戰(zhàn)略。企業(yè)可以借助信息技術(shù)推出 區(qū)別于競爭對手的新產(chǎn)品、新服務(wù)，從而獲取競爭優(yōu)勢。類似數(shù)據(jù)挖掘這樣的信息 技術(shù)，企業(yè)可以利用產(chǎn)品銷售和客戶數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購買模式和偏好，從而更好 地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶、服務(wù)于目標(biāo)市場，并針對性地開展?fàn)I銷和市場競爭活動。3.

7、信 息技術(shù)與集中化戰(zhàn)略。在本題中，甲公司實(shí)施的競爭戰(zhàn)略有差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn) 略。故本題答案為B、C選項(xiàng)。【例3-2016-簡答題】緣夢公司成立于2004年，公司主營業(yè)務(wù)是將工業(yè)二氧化碳共 聚物材料經(jīng)過提純改性，應(yīng)用于醫(yī)用耗材類產(chǎn)品。緣夢公司的核心優(yōu)勢在于科研與技術(shù) 支持、企業(yè)獲得多項(xiàng)專利，在國內(nèi)外都處于領(lǐng)先地位，成功地進(jìn)入高附加值的醫(yī)療制品 應(yīng)用領(lǐng)域。緣夢公司的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段，公司根據(jù)不同階段的發(fā)展?fàn)顩r，采用不同模式 構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢。第一階段：一體化商業(yè)模式（2004年至2010年）緣夢公司實(shí)施科研、中試、生產(chǎn)一體化，將資源和能力配置到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)， 牢牢掌握價(jià)值鏈的各個(gè)經(jīng)營活動

8、，把握生產(chǎn)經(jīng)營的全部所得。第二階段：外包轉(zhuǎn)型（2010年至2014年）隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，緣夢公司發(fā)現(xiàn)自己在融資、采購、生產(chǎn)、銷售等價(jià)值活動方面 處于劣勢，導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)出的產(chǎn)品無法盡快實(shí)現(xiàn)商業(yè)化轉(zhuǎn)化。于是以增加最終的企業(yè)利 潤為目標(biāo)，公司將自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)聚焦于研發(fā)和營銷服務(wù)兩個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)上，而將企 業(yè)制造環(huán)節(jié)外包出去。同時(shí)，緣夢公司還在價(jià)值鏈上增加了一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，將自己的核心專利業(yè)務(wù)通過許可的方式獲取專利許可使用費(fèi)，提高企業(yè)的價(jià)值。第三階段：平臺戰(zhàn)略（2014年至今）第二階段的轉(zhuǎn)型外包，不僅使緣夢公司優(yōu)化了資源配置，而且使緣夢公司與生產(chǎn)企 業(yè)達(dá)成了協(xié)作關(guān)系，這提供了平臺戰(zhàn)略實(shí)施的前提。而網(wǎng)

9、絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得緣夢公司 實(shí)施平臺戰(zhàn)略成為可能。緣夢公司的平臺戰(zhàn)略是以技術(shù)研發(fā)以及核心醫(yī)療產(chǎn)品為核心， 以網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)吸引生產(chǎn)企業(yè)、客戶（醫(yī)院、養(yǎng)老院、藥店）等多方加入，搭建起跨企業(yè)、 跨區(qū)域、跨行業(yè)的醫(yī)療設(shè)備資源合作、共享的專業(yè)化平臺。要求：1.運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法，簡要分析緣夢公司在各個(gè)發(fā)展階段是如何通過運(yùn)用價(jià)值 鏈分析自身的資源和能力而構(gòu)筑其競爭優(yōu)勢的。2.簡要分析信息技術(shù)在緣夢公司平臺戰(zhàn)略中的作用。網(wǎng)校答案：本題考核“價(jià)值鏈”和“信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)”知識點(diǎn)。1.依據(jù)：企業(yè)資源能力的價(jià)值鏈分析（1）確認(rèn)那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動。（企業(yè)內(nèi)部單個(gè)活動）（2）明確價(jià)值鏈內(nèi)各種活動之間的

10、聯(lián)系。（企業(yè)內(nèi)部活動之間）（3）明確價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動之間的聯(lián)系。（企業(yè)與企業(yè)之間）緣夢公司在第一階段通過確認(rèn)那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動，表現(xiàn)為“將資 源和能力配置到價(jià)值鏈關(guān)鍵活動中，把握生產(chǎn)經(jīng)營的全部所得”。緣夢公司在第二階段通過明確價(jià)值鏈內(nèi)各種活動之間的聯(lián)系。表現(xiàn)為“以增加最 終的企業(yè)利潤為目標(biāo)，公司將自身的經(jīng)營業(yè)務(wù)聚焦于研發(fā)和營銷服務(wù)兩個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié) 上”，同時(shí)“增加了一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，將自己的核心專利業(yè)務(wù)通過許可的方式獲取專 利許可使用費(fèi)，提高企業(yè)的價(jià)值”。緣夢公司在第三階段通過明確價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動之間的聯(lián)系，表現(xiàn)為“平臺 戰(zhàn)略是以技術(shù)研發(fā)以及核心醫(yī)療產(chǎn)品為核心，以網(wǎng)絡(luò)

11、效應(yīng)吸引生產(chǎn)企業(yè)、客戶（醫(yī)院、 養(yǎng)老院、藥店）等多方加入，搭建起跨企業(yè)、跨區(qū)域、跨行業(yè)的醫(yī)療設(shè)備資源合作、共 享的專業(yè)化平臺”。2.信息技術(shù)在公司的平臺戰(zhàn)略中扮演著強(qiáng)有力的角色，平臺中的各方通過網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)凝聚在一起，形成整體運(yùn)作的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。四、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析1.大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)指所涉及的資料規(guī)模巨大，無法通過目前常規(guī)軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi) 達(dá)到擷取、管理、處理、整理成為有用信息的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)的主要特征為大量性 （Volume）、多樣性（Variety）、高速性（Velocity）、價(jià)值性（Value）。（1）大量性。是指大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量巨大。（2）多樣性。是

12、指數(shù)據(jù)類型繁多。大數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化 數(shù)據(jù)，并以半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主。（3）高速性。指大數(shù)據(jù)處理時(shí)效性高。（4）價(jià)值性。指大數(shù)據(jù)價(jià)值巨大，但價(jià)值密度低（有價(jià)值的信息可能轉(zhuǎn)瞬 即逝）。2.大數(shù)據(jù)時(shí)代大數(shù)據(jù)時(shí)代是指在大量數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)上所形成的新型信息時(shí)代，是建立在通過互聯(lián) 網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)渠道廣泛大量數(shù)據(jù)資源收集基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)存儲、價(jià)值提煉、智能 處理和展示，促進(jìn)數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值的信息時(shí)代。3.大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的目的是把隱藏在一大批看似雜亂無章的數(shù)據(jù)背后的信息挖掘和提煉出 來，進(jìn)而總結(jié)出研究對象的內(nèi)在規(guī)律。數(shù)據(jù)分析是大數(shù)據(jù)處理流程的核心。大數(shù)據(jù)的價(jià)值產(chǎn)生于分析過

13、程，從規(guī)模巨大的 數(shù)據(jù)中挖掘隱藏的、有價(jià)值信息所進(jìn)行的分析過程就是大數(shù)據(jù)分析。大數(shù)據(jù)分析和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析最重要的區(qū)別在于數(shù)據(jù)量。大數(shù)據(jù)分析建立在海量原 始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，不需要預(yù)先設(shè)定研究目的和方法，而要從大量數(shù)據(jù)中通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 找到數(shù)據(jù)之間的關(guān)系并建立模型，尋找導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)情況的根源因素，甚至形成理論和新的 認(rèn)知，在此基礎(chǔ)上對未來進(jìn)行預(yù)測和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)社會運(yùn)行中各個(gè)領(lǐng)域的持續(xù)改善與 創(chuàng)新。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析是“向后分析”，主要針對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，分析的是已經(jīng)發(fā)生的情 況。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析是“向前分析”，具有預(yù)測性。（二）大數(shù)據(jù)對企業(yè)戰(zhàn)略決策模式的影響1.決策依據(jù)。企業(yè)管理者可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)充分分析企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營能力、市場環(huán)境的要求， 進(jìn)而作出更加符合企業(yè)需求的管理決策。2.決策主體。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用使得企業(yè)的管理決策活動從原本的管理層獨(dú)立決策模式轉(zhuǎn)化成全員決 策模式。企業(yè)所有員工的參與充分保障了管理決策的有效性。3