遠(yuǎn)程審方管理制度匯編

1、.文件目錄序號(hào)文件名稱文件編號(hào)頁(yè)碼1遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度12遠(yuǎn)程處方審核、保存管理制度2-33遠(yuǎn)程審方藥師考勤管理制度44處方審核權(quán)限設(shè)置規(guī)定55遠(yuǎn)程處方審核和藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程6-76遠(yuǎn)程審方藥師崗位職責(zé)8學(xué)習(xí)好幫手.遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)管理制度一、為規(guī)范遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)的使用，特制定本制度。二、 依據(jù)：浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意見(jiàn)。三、本公司遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)為* 醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)。四、人員配備4.1 審方員配備：連鎖門店以 20 家門店至少配備 3 名執(zhí)業(yè)藥師為基數(shù)，每增加 20 家門店，增配 1 名執(zhí)業(yè)藥師，不足 20 家的按 20 家計(jì)算；已有注冊(cè)執(zhí)業(yè)藥師審方的門店如參與遠(yuǎn)程審方服務(wù)的

2、， 該門店按 0.5 折算系數(shù)計(jì)入門店總數(shù)。 有經(jīng)營(yíng)中藥飲片的，執(zhí)業(yè)中藥師配備不少于執(zhí)業(yè)藥師總數(shù)的 30%。4.2 審方員資格：審方員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格（其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核） ,并注冊(cè)到本公司總部的人員擔(dān)任，并不得兼任其他業(yè)務(wù)工作。4.3 參加遠(yuǎn)程審方服務(wù)的門店人員要求：配備 2 名駐店藥師以上職稱人員，有經(jīng)營(yíng)中藥飲片的，其中 1 名為駐店中藥師。五、 設(shè)施設(shè)備5.1 公司總部設(shè)置獨(dú)立的遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室（也稱遠(yuǎn)程審方室），并配備以下設(shè)備：計(jì)算機(jī)、 * 醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件、高清攝像頭、麥克風(fēng)、指紋儀、高清視頻監(jiān)控。 5.2 門店設(shè)備：計(jì)算機(jī)、 * 醫(yī)藥零售管理系

3、統(tǒng)軟件、高拍儀、高清攝像頭、麥克風(fēng)。5.3 各設(shè)備功能： * 醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)軟件功能包括：處方登記、處方審核、處方保存、處方查詢和統(tǒng)計(jì)功能；審方系統(tǒng)嵌入銷售系統(tǒng)中， 能對(duì)遠(yuǎn)程審核的每個(gè)處方自動(dòng)編制序號(hào)，并對(duì)未審核通過(guò)的處方自動(dòng)鎖定，不能收銀。 門店配備高拍儀，用于處方的拍攝。 遠(yuǎn)程審方室配備指紋儀，用于審方員的考勤和指紋確認(rèn)放行處方。 遠(yuǎn)程審方室與開(kāi)展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)的門店配備高清攝像頭、 麥克風(fēng)，實(shí)現(xiàn)審方員與顧客間的遠(yuǎn)程視頻溝通。 遠(yuǎn)程審方室安裝高清視頻監(jiān)控設(shè)備， 以實(shí)現(xiàn)與市食品藥品監(jiān)管局信息化監(jiān)管系統(tǒng)及本公司對(duì)遠(yuǎn)程審方室實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控記錄保存時(shí)間不少于 1 個(gè)月。六、其他：6.1 遠(yuǎn)程審方系

4、統(tǒng)嵌在銷售系統(tǒng)中，銷售系統(tǒng)對(duì)需憑處方銷售的藥品自動(dòng)識(shí)別，如門店需銷售憑處方銷售的藥品， 在收銀時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)提醒是否需要遠(yuǎn)程審方， 參加遠(yuǎn)程審方的門店選擇“是”，系統(tǒng)自動(dòng)跳出處方拍攝界面，如選擇“否”，則不予進(jìn)行結(jié)算收銀。6.2 如遇到遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)臨時(shí)癱瘓或斷電等， 無(wú)法正常實(shí)施執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方時(shí)， 審方人員立即通知無(wú)駐店執(zhí)業(yè)藥師的門店停止銷售憑處方銷售的藥品， 并聯(lián)系計(jì)算機(jī)管理員及時(shí)解決和處理；無(wú)駐店執(zhí)業(yè)藥師的門店應(yīng)掛牌告知顧客暫停銷售處方藥。6.3 醫(yī)療用毒性藥品、第二類精神藥品不得采用遠(yuǎn)程形式進(jìn)行處方審核。學(xué)習(xí)好幫手.處方審核、保存管理制度一、為規(guī)范遠(yuǎn)程審方中電子處方的審核、保存，特制定本制

5、度。二、依據(jù)：處方管理辦法、 浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意見(jiàn)等法律規(guī)章。三、適用范圍：遠(yuǎn)程審方中電子處方的審核、保存管理過(guò)程。四、職責(zé)：總部審方藥師（下簡(jiǎn)稱審方員）負(fù)責(zé)處方的審核；計(jì)算機(jī)管理員負(fù)責(zé)電子處方及相關(guān)數(shù)據(jù)的保存。五、處方的審核：5.1 審方員資格：審方員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格 ,并注冊(cè)到本公司總部的人員擔(dān)任；其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核。5.2 審方員應(yīng)仔細(xì)逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性。5.2.1 前記： 檢查處方類型是否與處方簽顏色一致： 普通門診處方為白色、 急診處方為淡黃色、兒科處方為淡綠色（其他類型處方

6、見(jiàn)處方管理辦法）。 每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟?，字跡清楚，無(wú)涂改；如有修改，修改處是否有醫(yī)生簽名并注明修改日期。 年齡應(yīng)為實(shí)足年齡，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡。 有無(wú)注明臨床診斷。 檢查處方開(kāi)具時(shí)間： 處方是否在有效期內(nèi)， 處方開(kāi)具當(dāng)日有效， 特殊情況下需延長(zhǎng)有效期的，由開(kāi)具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)3 天。5.2.2 正文：審方員應(yīng)當(dāng)對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括： 規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過(guò)敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定； 處方用藥與臨床診斷的相符性； 劑量、用法的正確性； 選用劑型與給藥途徑的合理性； 是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象； 是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍

7、禁忌； 其它用藥不適宜情況。5.2.3 后記：是否有醫(yī)生簽名。5.3 審方員對(duì)審核后處方的判定：5.3.1認(rèn)為合格的處方給予確認(rèn)審核通過(guò)并指紋確認(rèn)；5.3.2 認(rèn)為存在用藥不適宜時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予審核不通過(guò)，標(biāo)明原因、指紋確認(rèn)并告知門店駐店藥師，請(qǐng)?zhí)幏结t(yī)師確認(rèn)或者重新開(kāi)具處方；5.3.3 如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)給予審核不通過(guò)、指紋確認(rèn)，并告知原因。5.4 顧客到門店購(gòu)買處方藥時(shí)，由門店駐店藥師進(jìn)行處方登記，并將藥品處方經(jīng)拍照后傳輸至總部遠(yuǎn)程審方室， 由審方員審核通過(guò)的， 經(jīng)審方員指紋確認(rèn)并簽注電子簽名后將處方圖片發(fā)回門店， 經(jīng)門店駐店藥師復(fù)核無(wú)誤后方可調(diào)配銷售； 審方員審核未通過(guò)的處

8、方，銷售系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，拒絕收銀，駐店藥師應(yīng)告知顧客不予調(diào)配的理由。六、處方的保存：6.1 遠(yuǎn)程審方中處方登記、 處方審核、處方掃描件及照片等記錄每天由計(jì)算機(jī)管理員進(jìn)行備份保存，保存時(shí)間不少于 2 年；紙質(zhì)處方由門店按規(guī)定各自留存。學(xué)習(xí)好幫手.遠(yuǎn)程審方藥師考勤管理制度一、為加強(qiáng)遠(yuǎn)程審方藥師的紀(jì)律， 保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有審方員在崗對(duì)顧客進(jìn)行遠(yuǎn)程審方及藥學(xué)服務(wù)，特制定本制度。二、依據(jù)：浙江省藥品零售連鎖企業(yè)執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程審方指導(dǎo)意見(jiàn)。三、適用范圍：遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室在線執(zhí)業(yè)藥師（以下簡(jiǎn)稱審方員）的考勤管理。四、內(nèi)容：4.1 上班時(shí)間：遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室采取輪班工作制，與開(kāi)展遠(yuǎn)程審方服務(wù)的門店?duì)I業(yè)時(shí)間同步，上班時(shí)間

9、為 7：30-21：00（其中午餐時(shí)間： 11：20-12： 20，晚餐時(shí)間： 17：00-18：00）。 4.2 人員安排：每天保證至少有兩名審方員在崗（其中一名為執(zhí)業(yè)中藥師），排班由審方室自行安排， 質(zhì)管科進(jìn)行監(jiān)督； 審方員如臨時(shí)有事需要調(diào)班或請(qǐng)假的，必須提前一天填寫請(qǐng)假條向綜合辦請(qǐng)假。4.3用餐時(shí)間：審方員輪流用餐，保證有審方員在崗。4.4指紋考勤：審方員除上下班執(zhí)行公司考勤制度進(jìn)行指紋打卡2 次外，遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)上每天指紋打卡67 次，以便市食品藥品監(jiān)管局進(jìn)行監(jiān)管。4.5 遲到、早退、曠工的管理4.5.1 遲到、早退劃分小遲到、小早退： 10 分鐘（含）以內(nèi)，一個(gè)月超3 次的，扣款 50

10、 元；大遲到、大早退： 10 分鐘（不含）至 3.5 小時(shí)（含）以內(nèi)，以 1 天假算扣款； 3.5 小時(shí)至 8 小時(shí)以內(nèi)，以 2 天事假算扣款。4.5.2 曠工請(qǐng)假未提交申請(qǐng)或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而未到崗的接曠工算；連續(xù)曠工 3 天以上或全年曠工27 天以上者，給予開(kāi)除處理。學(xué)習(xí)好幫手.處方審核權(quán)限設(shè)置規(guī)定一、為規(guī)范處方藥銷售的計(jì)算機(jī)管理，特制定本制度。二、依據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范及其他法律法規(guī)。三、適用：本公司處方審核權(quán)限設(shè)置的管理。四、處方審核人員資質(zhì)：4.1 處方審核人員資格：審方人員必須是由具有執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格（其中中藥處方須由執(zhí)業(yè)中藥師進(jìn)行審核）并注冊(cè)到本公司的人員擔(dān)任；

11、4.2 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室審方員可對(duì)下屬所有門店進(jìn)行遠(yuǎn)程處方審核，駐店執(zhí)業(yè)藥師只能審核自己本門店的處方。五、權(quán)限管理：5.1 公司各崗位人員系統(tǒng)使用權(quán)限由質(zhì)管科根據(jù)人員崗位的質(zhì)量職責(zé)設(shè)定，并由質(zhì)管科指定權(quán)限管理員開(kāi)通或停用系統(tǒng)操作權(quán)限，任何人不得越權(quán)操作。5.2 各崗位人員必須使用自己工號(hào)和密碼進(jìn)入電腦操作， 不得竊取他人電腦工號(hào)密碼，同時(shí)防止密碼泄漏，并經(jīng)常更換密碼，確保密碼安全。5.3 權(quán)限管理員根據(jù)各崗位人員職務(wù)的變化而收回或更改相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限。5.4各崗位系統(tǒng)操作者對(duì)自己的操作行為負(fù)責(zé)。六、權(quán)限設(shè)置6.1 審方員權(quán)限： 具有遠(yuǎn)程處方審核的權(quán)限：即對(duì)遠(yuǎn)程處方是否審核通過(guò)的判定權(quán)； 具

12、有處方查詢、統(tǒng)計(jì)查詢的權(quán)限。 具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息維護(hù)的權(quán)限。 具有藥師考勤、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)上傳的權(quán)限。6.2 門店駐店藥師權(quán)限： 具有遠(yuǎn)程處方登記、處方拍照上傳的權(quán)限。 具有處方查詢的權(quán)限。學(xué)習(xí)好幫手.遠(yuǎn)程處方審核和藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程一、目的：為確保遠(yuǎn)程審方及藥學(xué)服務(wù)規(guī)范操作，確保用藥安全，特制訂本制度。二、適用范圍：本程序適用于公司總部審方室及連鎖門店遠(yuǎn)程審核處方的操作。三、遠(yuǎn)程處方審核操作規(guī)程：3.1、門店處方送審：門店駐店藥師通過(guò)用戶名及密碼進(jìn)入* 醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)銷售界面商品輸入并收銀否單軌處方藥時(shí)自動(dòng)跳出是否繼續(xù)銷售不能銷售是否配備執(zhí)業(yè)藥師的門店選擇本系統(tǒng)提示是否需要遠(yuǎn)程審方門店的執(zhí)業(yè)藥師是無(wú)

13、執(zhí)業(yè)藥師門店選擇遠(yuǎn)程審方處方信息登記及高拍儀拍攝處方保存提交遠(yuǎn)程審方室語(yǔ)音提示有未審處方審方員審核處方審核不通過(guò)，不能銷售審核通過(guò)，門店語(yǔ)音提示可以銷售學(xué)習(xí)好幫手.3.2、審方室審方員處方審核：審方員憑用戶名及密碼進(jìn)入* 醫(yī)藥零售管理系統(tǒng)“處方審核”界面系統(tǒng)語(yǔ)音提示有待審處方查詢框中查詢提交狀態(tài)的處方審方員按處方審核、保存管理制度審核處方是否合理處方合理處方不合理給予審核通過(guò)，彈出審方給予審核不通過(guò)，輸入審核不指紋框，按指紋確認(rèn)通過(guò)通過(guò)原因，指紋確認(rèn)不通過(guò)3.3、遠(yuǎn)程審核結(jié)果：3.3.1 審核通過(guò)：處方審核通過(guò)后，駐店藥師方可進(jìn)行處方調(diào)配銷售，銷售完畢后，系統(tǒng)生成單軌處方藥銷售記錄，包含有駐店

14、藥師和審方藥師。3.3.2 審核不通過(guò)：駐店藥師拒絕調(diào)配處方將處方退還給顧客，并告知原因。3.4、駐店執(zhí)業(yè)藥師對(duì)處方進(jìn)行審核，按照門店處方審核、調(diào)配、核對(duì)操作規(guī)程執(zhí)行。四、遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程4.1 本公司遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)是通過(guò)騰訊QQ 軟件視頻服務(wù)實(shí)現(xiàn)。4.2 遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)室及開(kāi)展遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)的門店必須申請(qǐng)獨(dú)立的QQ 帳號(hào)，并保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi) QQ 在線，方便顧客隨時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)。4.3 門店無(wú)駐店執(zhí)業(yè)藥師，顧客需要執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)的，由門店人員聯(lián)系審方室審方員進(jìn)行視頻語(yǔ)音交流。學(xué)習(xí)好幫手.遠(yuǎn)程審方藥師崗位職責(zé)崗位名稱：遠(yuǎn)程審方藥師直屬上級(jí)：質(zhì)管科長(zhǎng)一、崗位職能負(fù)責(zé)門店遠(yuǎn)程處方的審核。二、工作內(nèi)容2.1 、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)及遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2.2 、遵守職業(yè)道德，每年參加繼續(xù)教育，不斷提高自身的藥品專業(yè)知識(shí)；2.3 、嚴(yán)格按處方管理辦法進(jìn)行處方的審核，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥、用藥錯(cuò)誤或用藥不適宜時(shí)，并當(dāng)告知原因；2.4 、負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)，為患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)；2.5 、負(fù)責(zé)根據(jù) * 銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。三、主要