2018年電腦培訓(xùn)學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)三年發(fā)展計(jì)劃

1、2018 年電腦培訓(xùn)學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)三年發(fā)展計(jì)劃范文電腦培訓(xùn)學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè) xx xx 三年發(fā)展計(jì)劃、指導(dǎo)思想全面貫徹份實(shí) “以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，的辦學(xué)方針和學(xué)校 “以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)，時(shí) 刻為學(xué)生的就業(yè)準(zhǔn)備著的辦學(xué)思想面向市場，而向社會(huì)、面向企業(yè)辦學(xué)，牢固樹立“樹人 ”教學(xué)理念，讓學(xué)生通過系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)，打下堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)、專業(yè)技能和做人基 礎(chǔ)，獲冷終身學(xué)習(xí)和賴以生存的技能，將來成為一個(gè)人格健全、個(gè)性特長負(fù)責(zé)干鮮明、能 適應(yīng)未來需要的 “完全的人 ”，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。辦出計(jì)算機(jī)專業(yè)特色凸 現(xiàn)發(fā)展前景，決心將專業(yè)組 “辦精辦強(qiáng) ”， “辦活力大 ”。二、專業(yè)現(xiàn)狀分析

2、我校計(jì)算機(jī)專業(yè)經(jīng)歷過發(fā)展的輝煌時(shí)期，近年來由于各種原因，招生人數(shù)減少，教學(xué)質(zhì)量 下降，近兩年來雖有所發(fā)展，但與學(xué)校整體發(fā)展目標(biāo)仍不適配。就全國及宜賓市來講，計(jì) 算機(jī)專業(yè)招生人并不少，宜賓市區(qū)的初、高中畢業(yè)生，甚至大學(xué)畢業(yè)生，多到規(guī)模較大的 、開設(shè)專業(yè)班齊全的成都學(xué)校就讀，如五月花計(jì)算機(jī)學(xué)校。不是學(xué)生不讀計(jì)算機(jī)，而是我 校規(guī)模及設(shè)施跟不上。要發(fā)展我校的計(jì)算機(jī)專業(yè)班，需要政策支持、加強(qiáng)宣傳、更新與增添專業(yè)設(shè)施、加強(qiáng)專業(yè) 師資隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量、優(yōu)化專業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)境、提高學(xué)生就業(yè)水平。三、專業(yè)發(fā)展目標(biāo) 三年內(nèi)，通過多途徑將算機(jī)機(jī)專業(yè)打造成全市有影響力的專業(yè)，通過競賽平臺(tái)將的專業(yè)教 師與

3、優(yōu)秀學(xué)生推出，通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)提升專業(yè)和學(xué)生的知名度，為招生就業(yè)打下基礎(chǔ)， 從而帶動(dòng)專業(yè)整體發(fā)展。（一）積極穩(wěn)妥推進(jìn)專業(yè)課程改革，形成有特色的計(jì)算機(jī)專業(yè)課程體系。根據(jù)社會(huì)發(fā)展和 企業(yè)用人需求，進(jìn)一步修改專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，使其更適合學(xué)生畢習(xí)與就業(yè)需求。由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用已經(jīng)朝著絡(luò)化 多元化 行業(yè)化方向發(fā)展，根據(jù)需要新 增計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)漫制作、多媒體技術(shù)等專業(yè)，托寬專業(yè)發(fā)展面，擴(kuò)大招生來源。實(shí)行模 塊教學(xué)，其分為辦公、自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與維護(hù)、影社后期制 作、電了商務(wù)、圖形圖像動(dòng)漫、信息管理等教學(xué)模塊。二推進(jìn)教學(xué)改革與實(shí)踐，提升教育教學(xué)質(zhì)量1、以市場為導(dǎo)向，就業(yè)為目標(biāo)，構(gòu)理人才培養(yǎng)模

4、式。2、將就業(yè)教育貫穿到整個(gè)的教育當(dāng)中，開展多種形式的就業(yè)指導(dǎo)教育。讓學(xué)生認(rèn)清當(dāng)前的 形勢和自己的專業(yè)方向，在教學(xué)過程中使學(xué)生由被動(dòng)性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向主動(dòng)性、探求性和研究性 學(xué)習(xí)。3、理論與實(shí)脫相結(jié)合，初步形成了理論教學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué) 課程設(shè)計(jì) 各類實(shí)習(xí)學(xué)生第二課堂活動(dòng) 專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn) 實(shí)踐能力考核為主線的實(shí)踐動(dòng)手能力培養(yǎng)模式。 在重點(diǎn)建設(shè)校內(nèi)教學(xué)基地的同時(shí)，在校外建設(shè)一批實(shí)踐教學(xué)基地。這些校外實(shí)踐基地是學(xué) 生和教師接觸社會(huì)、了解技術(shù)發(fā)展、就業(yè)形式和撐握人才需求信息以及對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素 質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)的重要場所。學(xué)生在校外實(shí)踐基地按照生產(chǎn)要求和不同崗位，分別受到橫向拓寬（ 接觸新的領(lǐng)域與環(huán)境 ）或縱向廷伸（專業(yè)深度）

5、的培訓(xùn)，真正達(dá)到專業(yè)培訓(xùn)養(yǎng)要求。4、重基礎(chǔ)、強(qiáng)能力，開設(shè)專業(yè)選修課程，選撥培養(yǎng)技能特長生。5、改革考方法，推行教學(xué)分離，保障教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行，避免隨意性，提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn) 教師的教與學(xué)生的學(xué)。6、技能型課程加大實(shí)驗(yàn)考核的分量，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的考核，加強(qiáng)職業(yè)資格取證。7、注重教材的選用，有必要自編教材，保障理論必須，夠用為度，突出實(shí)用，通俗趣味，內(nèi)容要新，緊貼應(yīng)用，根據(jù)教學(xué)實(shí)際情況，及時(shí)增刪內(nèi)容。三）必善學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)境1、更新與增添專業(yè)設(shè)施，進(jìn)一步提高校園的檔次。為滿足專業(yè)技能訓(xùn)練，每2個(gè)專業(yè)班配備一個(gè)機(jī)房或?qū)嵱?xùn)室，專業(yè)發(fā)展需求的實(shí)訓(xùn)室包括：多媒體教室（能實(shí)現(xiàn)多媒體課程教學(xué) 與編輯實(shí)踐）、

6、計(jì)算機(jī)維修維護(hù)實(shí)訓(xùn)室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)訓(xùn)室、計(jì)算機(jī)綜合布線實(shí)訓(xùn)室 、動(dòng)漫實(shí)訓(xùn)室、語言實(shí)訓(xùn)室、辦公應(yīng)用實(shí)訓(xùn)室等。既鍛煉了學(xué)生，又減輕了相關(guān)教師的工 作量。2、成立計(jì)算機(jī)服務(wù)中心，開展計(jì)算機(jī)硬件的維修及各方面的咨詢服務(wù)工作。即提高了學(xué)生的專來技術(shù)能力，又提高了學(xué)生的人際交往能力，為將來參加工作打下良好基礎(chǔ)。3、條件允許，可開展校企合作，為學(xué)生提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。如為網(wǎng)吧提供管理服務(wù)，為企業(yè) 提供網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理服務(wù)等。四）加強(qiáng)專業(yè)組教師隊(duì)伍建設(shè)與管理1、教師隊(duì)伍建設(shè)與管理（1）利用假期讓教師參加培訓(xùn)，讓教師學(xué)到最新的、最前沿的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，為培訓(xùn)學(xué)生 打下基礎(chǔ)。2）培養(yǎng)出一批計(jì)算機(jī)學(xué)科帶頭人和骨干教師，

7、打造一支高素質(zhì)、高水平的師資團(tuán)隊(duì)。2018 年電話客服工作計(jì)劃 3篇從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)： 從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大 家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué) 生到一個(gè)上班族的改變 ;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為 * 銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中 總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)

8、員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)， 讓我們在面對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè) 計(jì)到制作 ;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的 學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行 * 中心大家庭般的溫暖 ;在這里，我們 每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們在* 銀行電話銀行 *中心企業(yè)文

9、化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善 自我 這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們 的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們 嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟 和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持 “把簡單的事做好就是不簡單 ”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每 當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 ;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄 休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作 ;、勤奮學(xué)習(xí)，與

10、時(shí)俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： “選擇了建行就是選擇了不 斷學(xué)習(xí) ”。作為電話銀行 * 中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是 一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維 能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指 導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和 創(chuàng)造性 ;2、注重克服思想上的 “惰 ”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知 識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的

11、業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng) “釘子 ”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工 作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外* ，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行 * 地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí) 間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于 * 的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?;再例如 * 行的客戶他們理 解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)

12、行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、 質(zhì)量、效率三者結(jié)合 ;二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握 “一口清 ”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出 加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題 ;三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài) ;四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工 作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。電話客服工作計(jì)劃推薦現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持

13、幫助及指正下，做出了一系 列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售 斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們 所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭， 誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶 服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé) 任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。二、制定工作計(jì)劃目標(biāo) 在大客服意識(shí)指

14、導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期 目標(biāo)和長期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶 （潛在客戶、潛在需求 ）。完成目標(biāo) i 可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。完成目標(biāo) ii 可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng) 的時(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。最新電話客服工作計(jì)劃范文一、個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。

15、作為公司的新進(jìn)員工，也作為這個(gè)職業(yè)的新手，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多。我將它們總結(jié)成了四點(diǎn)，這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我的學(xué)習(xí)任務(wù)。第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。 盡快熟悉公司的工作模式和工作制 度。因?yàn)椴煌目蛻?，我們?huì)遇到不同的問題，某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們 的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之，客 戶的感受會(huì)是怎么樣的呢 ?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會(huì)想到這個(gè)公司。因 此，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重，也是最基礎(chǔ)的。第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。 首先，作為客服，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是

16、電話 禮儀。接聽電話時(shí)的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對(duì)你個(gè)人以及公司的第一 印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。 其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的 ，它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累，也許在某些人看來，客服是一個(gè)多么簡單的工作 ，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某 些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會(huì)了思考，學(xué)會(huì)了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理， 對(duì)癥下藥 !如此，就不會(huì)是你被

17、客戶牽著走，而是你變主動(dòng)，引導(dǎo)客戶了。做到這一點(diǎn) ，對(duì)于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會(huì)臨危不亂了。第三點(diǎn)：組織與管理能力。 只要是在一個(gè)團(tuán)體里，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力 ，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的。當(dāng)然，話說回來，只有你學(xué)會(huì)如何地去管 理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會(huì)管理自己，你 才能有資格去管理別人。第四點(diǎn)：對(duì)技能的要求。提高自己的技能，能獨(dú)立快速的完成工 作，盡快學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件。二、個(gè)人對(duì)公司的自我價(jià)值體現(xiàn)。幾個(gè)月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因?yàn)楣ぷ髦械奈疫€有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)。讓

18、客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、 熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們在 工作中所獲得的最大的榮譽(yù)。永遠(yuǎn)做到客戶是上帝。怎么樣 ?這篇最新 電話客服工作計(jì)劃 范文是不是可以幫到您 !想要了解更多相關(guān)內(nèi)容，請關(guān) 注關(guān)于客服工作計(jì)劃范文精編醫(yī)院客服部工作計(jì)劃范例電話客服工作計(jì)劃范本在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一 波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于 難。例如： 600211、 600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的 600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，