9A文制作便民手冊真題解析

1、【MeiWei 81 重點(diǎn)借鑒文檔】 某機(jī)關(guān)單位為方便群眾辦事， 要制作辦事指南便民手冊由你負(fù)責(zé) 你認(rèn)為手冊的重點(diǎn)是什么？ （2015年 5月 23日上午廣東省公務(wù) 員面試題）【題型分析】組織計(jì)劃題宣傳策劃類【思路點(diǎn)撥】 關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)單位、辦事指南、便民手冊、重點(diǎn) 關(guān)鍵詞分析：機(jī)關(guān)單位：明確是政府單位， 就要具備服務(wù)意識和效率意識； 辦事指南、便民手冊：說明是放在對外窗口，為群眾辦事提 供指導(dǎo)的，要求說明規(guī)范、完整、簡單、易懂，據(jù)此能夠依序完 成本單位、本窗口相應(yīng)的辦事流程，不會產(chǎn)生歧義；同時(shí)，窗口 隱含了一項(xiàng)要求“一次性告知”制度，即群眾到場一次即可 咨詢明確所辦事項(xiàng)需要的全部材料及辦理部門

2、， 都要在指南中體 現(xiàn)；重點(diǎn)：一方面，不要事無巨細(xì)，明確主要工作流程即可。另 一方面，題干明確要求“重點(diǎn)”的題目，必須在答題中明確的呈 現(xiàn)出來你的工作重點(diǎn)， 并主要圍繞這些重點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容闡述， 以便 讓考官清晰地捕捉到你的工作思路。思路：宏觀勾勒：首先點(diǎn)出工作重點(diǎn)， 然后再細(xì)化的闡述工作流程。 突出重點(diǎn)：在手冊編制過程中值得著重處理的問題以及可以 提升的內(nèi)容， 包括但不限于規(guī)范性 （內(nèi)容）、便捷性（表現(xiàn)形式）、 操作性、延伸性，等等；MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei 81 重點(diǎn)借鑒文檔】【參考解析】編制辦事指南便民手冊能夠?yàn)槿罕娹k事提供方便， 提高單位 為民辦事效率， 我認(rèn)為編制

3、便民手冊要把握這四個(gè)重點(diǎn)， 即規(guī)范 性、可操作性、便捷性和延伸性。第一，規(guī)范性。編制手冊是為群眾辦事提供指導(dǎo)，手冊內(nèi)容 的規(guī)范與完整是其基礎(chǔ)。 我會根據(jù)單位承接的行政職能和許可權(quán) 限，對照相應(yīng)的法律法規(guī)或政策性文件，進(jìn)行手冊內(nèi)容的編制， 確保對辦事流程、要求以及結(jié)果，都有規(guī)范性的語言描述，沒有 只言片語、斷章取義的含糊，特別是辦理的期限、可能的結(jié)果以 及遇到相應(yīng)問題時(shí)的投訴渠道都要標(biāo)注清晰， 確保不會引起誤解， 不會產(chǎn)生執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。第二，可操作性。要方便群眾，手冊必須簡單易懂，如較復(fù) 雜的辦理事項(xiàng)可以進(jìn)行拆解， 通過圖表、 漫畫等靈活多變形式進(jìn) 行展示；注重“一次告知” ，涉及多個(gè)窗口甚至多個(gè)部

4、門的辦理 事項(xiàng)應(yīng)該勾勒完整的框架， 把需要準(zhǔn)備的東西、 辦理的流程甚至 其他窗口的地址、受理時(shí)間、聯(lián)系方式都羅列清楚，確保群眾看 過手冊能夠不跑冤枉路； 內(nèi)容框架應(yīng)符合窗口辦事的特性， 日常 性的辦理事項(xiàng)應(yīng)該放在前面， 相對冷門的辦理事項(xiàng)排在靠后的位 置。第三，便捷性。手冊不一定一本厚厚的書，也可以是有很多 分頁組成的。群眾每次來咨詢或辦理的事項(xiàng)往往只有 1 到 2 項(xiàng)， 所以針對單獨(dú)的事項(xiàng)制作折頁，比如由 A4 紙制作的四折頁，既 可以對單項(xiàng)辦理事項(xiàng)完整說明， 又能便于群眾取用、 攜帶和隨時(shí) 查閱。MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiWei 81 重點(diǎn)借鑒文檔】 第四，延伸性。制作辦事

5、指南、便民手冊也是對窗口工作的 整理與匯總， 在當(dāng)前大力推行網(wǎng)上政務(wù)的前提下， 應(yīng)該借助這次 機(jī)會，對行政權(quán)力框架進(jìn)行規(guī)范梳理， 在手冊上添加二維碼、 APP 軟件、業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)、自動(dòng)辦事終端機(jī)等平臺的宣講，大力提倡 網(wǎng)絡(luò)辦事和手機(jī)辦事，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)、提高工作效率。為了達(dá)到上述的目的， 我會按照以下的程序開展這次手冊的 編制。第一，做調(diào)研，明確手冊內(nèi)容方向。通過向辦事群眾發(fā)放問 卷或座談等方式， 了解他們對于事項(xiàng)辦理中的痛點(diǎn)和需求； 向在 窗口一線工作的同事了解， 需要一直重復(fù)說明或容易引發(fā)矛盾糾 紛的辦理事項(xiàng)有哪些。第二，集思廣益，促進(jìn)手冊成型。借鑒上級機(jī)構(gòu)或者兄弟單 位現(xiàn)成的手冊形式；

6、 針對調(diào)研取得的成果制作手冊初稿， 再提交 領(lǐng)導(dǎo)、同事和一線窗口、辦事群眾以征求意見，并不斷完善手冊 的內(nèi)容、排版以及形式。第三，查漏補(bǔ)缺，確保手冊有實(shí)效。確定手冊內(nèi)容的維護(hù)機(jī) 制和更新時(shí)限， 確保法律法規(guī)或上級政策有變化更新時(shí)， 能夠及 時(shí)響應(yīng)，為群眾提供準(zhǔn)確的服務(wù)指導(dǎo)。相信這樣編制出的手冊， 一定能夠滿足群眾和窗口服務(wù)的需 求，提升辦事過程的便捷度，提高群眾滿意度?！局R拓展】1、一次性告知制度：是指依照行政許可法的有關(guān)規(guī)定，行 政許可機(jī)關(guān)向申請人提供法律、 法規(guī)、 規(guī)章規(guī)定的行政許可的相 關(guān)事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材MeiWei_81 重點(diǎn)借鑒文檔】【MeiW

7、ei 81 重點(diǎn)借鑒文檔】 料等事項(xiàng)的制度。簡單的說，就是需要什么材料、怎樣的流程一 次性說清楚，避免群眾來回跑冤枉路。2、網(wǎng)上辦事服務(wù) : 是當(dāng)前電子政務(wù)發(fā)展的必然要求， 把傳統(tǒng) 的行政事項(xiàng)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺進(jìn)行辦理， 可以增進(jìn)政府辦事效 率，提高管理信息透明度，提升群眾滿意度。3、在組織計(jì)劃題中，要明確所操作事項(xiàng)的目的性，就要充 分考慮事項(xiàng)參與方的需求， 解決其痛點(diǎn)的關(guān)鍵所在即是重點(diǎn)， 在 此基礎(chǔ)上可以對題目進(jìn)行一些延伸發(fā)揮。4、對題目所言事項(xiàng)不夠熟悉，可置換成自己熟悉的領(lǐng)域進(jìn) 行類比思考， 比如本題就可以置換為 “你準(zhǔn)備為一家餐館制作菜 單，重點(diǎn)要注意什么” ，從菜單的內(nèi)容、形式、設(shè)計(jì)、載體以及 下一步的電子點(diǎn)菜考慮，都可以一一對應(yīng)回來?！菊骖}拓展】1、國稅局某部建立一個(gè)稅收資料室，很少有人去，利用率 低，你是負(fù)責(zé)人，怎樣提高服務(wù)和利用率， 重點(diǎn)做哪些工作 ?（2016 年 3 月 1 日國家公務(wù)員國稅面試真題）2、你市舉辦農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)促銷活動(dòng)，邀請企業(yè)參加，作 為政府工作人員， 在整個(gè)活動(dòng)過程中， 你重點(diǎn)應(yīng)該注意什么問題 ? （2016 年國家公務(wù)員保監(jiān)會面試真題）3、為了更好的對我市舊城區(qū)進(jìn)行改造，合理規(guī)劃打造一個(gè) 煥然一新的城市面貌， 領(lǐng)導(dǎo)打算派你去開展舊城區(qū)改造的前期調(diào)