零售門店日常管理規(guī)章制度

1、意爾康直營店鋪日常管理規(guī)章制度 為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下： 一、日?？记?1.各專賣店營業(yè)時間，早9： 00開門營業(yè)，晚9:30 （外阜9:00）關門（周五- 周六、節(jié)假日需要延長30分鐘）；以上為營業(yè)時間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具 體時間根據(jù)所在商場時間為準。員工上班時間：早 8:45前到店QQ簽到，超過 8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班 10點-19點 2. 各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區(qū)域負責人報備，如請假 需提前24小時向店長提出申請，如請假天數(shù)超過一天的，上報直營部進行審批， 待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長應

2、負有管理責任。 員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明（病假出 示市級以上醫(yī)院的證明），并補辦請假手續(xù)； 店長請假，按照請假制度和權限必須經(jīng)過直營部申請后公司領導OA批準即可。 3. 調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時申請口頭，經(jīng)上級批準后才可調(diào)班。 每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，超過次限定扣除當月全勤獎。 4. 員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。 5. 每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導處備案，任何人員未經(jīng)得公司 許可不得自行更改。 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的， 根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工 處理。曠工超過三天的，公司視為自動

3、離職。 超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲 到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲 到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當日工資并處罰 50元， 店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處，批準后方可離 崗，如未經(jīng)督導批準擅自離崗 1次100,2次當日按曠工計算，第3 次降級。 （二）貨品安全 1. 未經(jīng)店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。 2. 專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心， 對貴重商品要 加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給 非實物負責人看管。 3. 當班期間如因

4、實物負責人過失造成的損失，由實物負責人按 零售價給予賠償 并按公司規(guī)定給予相應的處罰。 4. 店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。 除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非 正常情況商品離店需報直營主管批準，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處 以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責任人不明，按照責任制店 長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%（ 100%=90%店鋪總人數(shù) +10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量15件（吊牌金額w 100 元不計入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長降級處理。 （三）形象管理 1.人員形象 A、女員工形象：整體形象要青春、健康、

5、整潔、開朗、友善、舉止有禮 1）頭發(fā)：應保持整潔無頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應梳理整齊，并做到不留碎發(fā) 2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝 3）氣味：保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水 ；用餐過程中如有吃 大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。 4）手:不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。 5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈 “丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。 6）蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要 突然下蹲

6、、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。 7）跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。 8）著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng) 一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。 9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可 超過三件； 10）迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。 11）賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態(tài) B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮 1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領子 2）胡須：保持不留胡須 3）指甲：所有指甲要短而干凈 4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，

7、保持鞋面干凈 5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔 6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒 7）襪子：深色，每天更換 8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時補辦 9）手機：上班時間不允許佩戴手機 （上標準詳見標準服務流程 PPT課件） 1.賣場形象 A、衛(wèi)生形象 1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀 臺等保持整潔不含污垢與堆積物。 2）督導對門店的清潔衛(wèi)生進行不定期檢查， 3）店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當班導購員 4）專賣店衛(wèi)生由當班員工負責，店長檢查監(jiān)督 5）每天開門營業(yè)前，對門店衛(wèi)生進行徹底清理及打掃 6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業(yè)底峰期 7

8、）每天在營業(yè)過程中要指定一個導購員負責門店衛(wèi)生及時清掃 B、陳列形象 1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂 痕、缺口、水漬 2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔 3、試衣間： a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。 b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次） c）掛衣鉤完整無破損 4、庫房 1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈； 2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈， 如要留放的及時放到庫不 能留在店面 5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網(wǎng)；地臺光亮無水漬、灰塵； 6、海報畫框：內(nèi)容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋； 7

9、、壁柜：正測掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全； 以上內(nèi)容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次 發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象, 督導可對當事人處以每次每項 5元負激勵，同時對當事店長可處以每 次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規(guī)者直營可處以店長 50元負激 勵并進行直營內(nèi)部通報批評! （四）服務與安全管理 1. 賬務安全 1）現(xiàn)金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客 2）銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼， 交易完成后 請顧客簽名并將底單交還顧客保管。 3） 賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現(xiàn)金并核

10、對銷售小票，確認無誤后 需雙方簽字留底并留足備用金， 4）收銀臺現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人 5）收銀臺現(xiàn)金數(shù)量超過1000元應及時存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量 現(xiàn)金過夜。 2. 消防安全 1）員工在營業(yè)結束后，應做到以下四件工作： a）徹底檢查營業(yè)區(qū)域； b）清掃消除易燃物； c）切斷電源； d）處理好火種，確保安全。 e）閉店時安防必須確認布防成功，方可離場。 賬務發(fā)生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共 同平均承擔。 若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留 訴訟權利 （五）直營店員工過失條例 1.勸退 1）員工在工作中因自身原因無法

11、達到公司規(guī)定的相關標準 2）單月請假時間累計7天 3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺 4）單月累計曠工3天 5）單月遲到早退累計5次。 6）連續(xù)3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。 7）因個人原因拒絕與其他同事合作 8）在外兼職且勸說無效 2、開除 1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說無效 2）估計將公司內(nèi)部信息泄漏于無關人員并造成損失的 3）拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排 4）發(fā)現(xiàn)門店財務損失，不管不問不報告 5）有意謊報信息 6）損壞門店相關務拒不賠償 7）工作時間拒不履行工作職責且不聽勸告累計達到 3次， 8）未經(jīng)許可擅自離崗累計達到3次 9）觸犯中華人民共和國相關法律法規(guī) 10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法 11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害 12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品 13）有不良嗜好 以上制度在實施過程中若店員違