2017年10月質(zhì)量管理學(xué)一考試模擬試題

1、2017年10月質(zhì)量管理學(xué)（一）模擬測試題一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填 寫在題后的括號。錯選、多選或未選均無分。1. 最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（）A. 日本B.美國C.歐洲D(zhuǎn).中國2. 戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為 （ ）A. 15%B. 30%C. 70%D. 85%3. 根據(jù)質(zhì)量管理的八項原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法 D.基于事實的決策方法4. 構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實質(zhì)是（）A.全面質(zhì)量管理B.卓

2、越績效模式 C. IS09000族標(biāo)準(zhǔn) D.質(zhì)量管理的八 項原則5. 商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）A.魅力特性 B.必須特性C.線性特性 D.非線性特性6. 在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是（）A. IS09000B. IS09001C. IS09004 D. IS0190117. 通過排除故障”或采取糾正行動使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行 為是（）A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進(jìn)8. 表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（）A.組織的使命B.組織的宗旨 C.組織的核心價值觀 D.組織的愿景9. 目前測量顧客滿意度的主要方法是（）A.產(chǎn)品

3、提供登記B.顧客調(diào)查C.投訴的處理和跟蹤D.交易數(shù)據(jù)分析10. 標(biāo)高分析活動的最高境界是而向（）A.本企業(yè)部的不同部門B.直接的競爭對象C.同行企業(yè) D.全球領(lǐng)先者門.實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（）A.環(huán)境保護(hù)B.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 C.員工滿意D.過程的持續(xù)改進(jìn) 12. 表示四個事項中四組要素兩兩之間關(guān)系時，一般用（A. L型矩陣B. Y型矩陣C. T型矩陣D. X型矩陣13. 應(yīng)用最為廣泛的一種問題解決團(tuán)隊是（）A.行政班組B. QC小組C.非正式組織D.項目小組14. 眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗證明，對于實現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改 進(jìn)不可或缺的參與者是（）A.作業(yè)人員B.基層管理者C.中層管理

4、者 D.高層管理者15. 當(dāng)過程發(fā)生原材料混雜或短時間有不熟練操作人員替崗時，直方圖形狀可 能呈現(xiàn)（）A.正常型 B.偏向型C.雙峰型D.孤島型16. 最常用的培訓(xùn)方法是（）17.在績效測量指標(biāo)中， 標(biāo)屬于（）產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指A.財務(wù)和市場指標(biāo)B.組織有效性指標(biāo)C.以顧客為中心指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)18.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（)A.過程B.統(tǒng)一C.簡化D.體系A(chǔ).演示法B.討論法C.課堂講授法D.角色扮演法19. 質(zhì)量管理的基本原則是（）A.績效測量B.信息管理C.用數(shù)據(jù)說話D.質(zhì)量控制20. 回歸分析屬于（）A.描述性統(tǒng)計方法B.統(tǒng)計推斷方法C.預(yù)測性統(tǒng)計方法D

5、.實驗設(shè)計方法21. 隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為（）A.樣本容量 B.樣本大小 C.樣本空間D.隨機(jī)事件22. 新7種工具中惟一的定量分析方法是（）A.KJ法B.矩陣圖 C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖23. 為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行，可靠性設(shè)計中常用的方法是（）A.冗余技術(shù)B.耐環(huán)境設(shè)計 C.故障檢測設(shè)計 D.防誤設(shè)計24. 質(zhì)量的一個基本指標(biāo)或維度是（）A.可靠性 B.可用性 C.可控性 D.可改進(jìn)性25. “3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是（ ）A.合格標(biāo)志認(rèn)證 B.安全標(biāo)志認(rèn)證 C.中國強(qiáng)制認(rèn)證D.自愿性認(rèn)證 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列

6、出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫 在題后的括號。錯選、多選、少選或未選均無分。26. 朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動有（）A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語言表述的顧客需要C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E. 建立測量指標(biāo)與測量手段27. 績效考核的主要功能有（）A.控制功能B.激勵功能C.標(biāo)準(zhǔn)功能D.溝通功能E.組織功能28.細(xì)分顧客的依據(jù)可以是（)A.競爭對手 B.地理位置C.采購方式D.購買數(shù)量E.產(chǎn)品使用情況29. 績效測量的步驟包括（）A.明確前提條件B.計劃測量活動C.對新的測量指標(biāo)進(jìn)行試驗D.收集數(shù)

7、據(jù)E.分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議30. 可以用于表示可靠性隨吋間變化的規(guī)律的曲線（函數(shù)）有（）A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間D.累積失效函數(shù) E.失效概率密度三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31. 供應(yīng)商關(guān)系管理32. 標(biāo)準(zhǔn)化33. IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)34. 質(zhì)量四. 簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35可靠性管理的容包括哪些方而？36.歐洲質(zhì)量獎模型基于的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面？37. 設(shè)計評審工作可以劃分為哪幾個階段？38. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)達(dá)到哪些要求？39. 舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。五、論述題（本大題共1小題，10分）40. 如何應(yīng)用系統(tǒng)管理思想來建立和實施質(zhì)董管理體系？六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41. 某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，得到統(tǒng) 計結(jié)果如下：變形38個，氧化96個，銹蝕20個，裂紋28個，其他12個。試?yán)L制排列圖（附頻數(shù)統(tǒng)計表）,并指出存