國際酒店資料前廳部標準程序手冊Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-04為預訂客人登記入住_第1頁
國際酒店資料前廳部標準程序手冊Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-04為預訂客人登記入住_第2頁
國際酒店資料前廳部標準程序手冊Front Office Standard Manual-1-FO-G-03-04為預訂客人登記入住_第3頁
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文檔簡介

1、前廳部標準程序手冊Front Office Standard Manual前廳部Front Office前臺服務程序LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES國際酒店管理資料手冊International Hotel Management Information Manual前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于賓客來說，酒店大堂前臺是接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前廳部標準運作程序手冊的目的制訂本手冊是為了說明酒店管理前廳部標準運作的政策和程序，確保前廳部運營及管理工作的一貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓的指導。使前廳部員工

2、了解前廳的作用，了解前廳運作及管理的政策和程序。文檔編號：1-FO-G-03-04為預訂客人登記入住指導標準制訂：房務總監(jiān)Director of rooms批準：總經(jīng)理General Manager分發(fā)范圍：酒店總經(jīng)理/房務總監(jiān)修訂日期：目的：為預訂客人進行流暢、快速的登記入住手續(xù)，給客人留下良好的印象。程序1、 當客人抵達前臺的時候，表示歡迎，詢問客人是否有預定。若有大堂副理帶至前臺，則不用再次詢問。2、 根據(jù)客人提供的信息在OPERA中查找，并向客人確認預定的信息，包括房間類型、房間數(shù)、離店日期、房價、確認號等信息。3、 請客人出示有效證件并復印，將客人信息輸入電腦。4、 跟客人確認付款方式，按酒店政策收取相應的押金。5、 通過OPERA打印登記單及押金，必須保證必要信息的完整。6、 請客人確認登記單上的各項信息并簽字。7、 為客人入住，并制作鑰匙。8、 將歡迎卡、收據(jù)交給賓客，若屬于信用卡結帳賓客，則在介紹快速結帳服務的同時將快速結帳卡一同遞交賓客。9、 提供其他幫助1) 入住手續(xù)完成后，提醒客人將貴重物品存入保險箱，并告訴客人保險箱位置。2) 詢問賓客是否需要行李服務。3) 告之賓客電梯及房間的方位，早餐的時間及地點。4) 整體服務過程至少控制在5分鐘之內(nèi)。10、 如果是貴賓或會員，通知AM。-酒店管理手冊前廳、客房、餐廳

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