自考秘書參謀職能概論小抄.自考筆記.自考培訓資料

1、第十章秘書參謀藝術秘書參謀藝術屬于秘書參謀方法論范疇，是指秘書在參謀活動過程中，為有效地輔助領導及其管理活動，促進實現(xiàn)組織目標，而靈運用的各種技巧、手段和特殊方法，是秘書機變能力在參謀活動中的具體體現(xiàn)。第一節(jié)秘書參謀藝術概說秘書參謀藝術是秘書運用自己的科學知識、實踐經(jīng)驗、聰明才智和膽識魄力，在秘書參謀實踐中遵從客觀規(guī)律，巧妙地運用秘書參謀方法，有效地實現(xiàn)參謀目的的高層次狀態(tài)或境界。一、秘書參謀藝術的特點秘書參謀藝術可以從以下五個方面理解：一是秘書參謀藝術是建立在秘書已有的科學知識、實踐經(jīng)驗、聰明才智和膽識魄力之上的。二是它必須遵循秘書參謀活動規(guī)律，即秘書參謀活動中所固有的本質聯(lián)系。三是它巧妙地

2、運用秘書參謀方法。四是它有利于實現(xiàn)秘書參謀目的，能夠較好地把握參謀對象的特征和需要而獲得理想的參謀效應。五是它代表秘書參謀實踐中的最高境界。秘書參謀藝術有以下特點：1原則性與靈活性的結合秘書參謀藝術是離不開原則性的，喪失原則性就不可能被領導接受，不可能有效發(fā)揮參謀作用。但秘書參謀藝術決不是原則的演繹，它是原則性與靈活性的有機結合。否則，就失去了秘書參謀藝術的生命力。靈活性指的是對具體問題具體分析。2理論的普遍性與經(jīng)驗的特殊性的結合從秘書參謀藝術的運用來看，秘書參謀藝術總是一定的秘書人員將其科學知識、科學方法、參謀經(jīng)驗與一定的工作實際相結合。秘書參謀藝術必然是理論的普遍性與經(jīng)驗的特殊性相結合的。

3、按程序化處理問題，屬于方法的范疇。千篇一律是無藝術可言的。3規(guī)范性與創(chuàng)造性的結合. 創(chuàng)造性指的是面對客觀事物不因循守舊，不墨守成規(guī)，勇于創(chuàng)新，別開生面，秘書參謀藝術的生命力也在于創(chuàng)造。秘書參謀活動本身就是一種創(chuàng)造性實踐。4條理性與模糊性的結合所謂模糊性指的是對事物之間的關系難以用定性方法做無窮無盡的分析或用定量方法做十分精確的描述，而是努力把握整體和整體的普遍性，參謀藝術的魅力從某種意義上來說就在于它的模糊性。必須強調的是模糊性不是糊涂性，它僅僅是對于不需要清楚的不必力求清楚，但大的原則、結構和條理還是清晰的。二、秘書參謀藝術的功能1實現(xiàn)最佳參謀效能秘書參謀效能是以取得積極的參謀效果為尺度的。

4、秘書參謀活動所追求的是對領導者有所補益的最佳參謀效能，秘書參謀藝術所取得的積極參謀效能，秘書參謀藝術取得的積極參謀效果是遠非一，般參謀方法可比的。2增強信任與諧振程度 秘書參謀活動中提出的建議、意見或預案，必須得到廣泛的認同，特別是要得到領導者的認同，才能充分地發(fā)揮參謀作用。秘書參謀活動中首先考慮的是參謀的積極效用，要憑其參謀價值取得認同。有助于領導工作效果的優(yōu)化，有助于事業(yè)的發(fā)展，是秘書參謀的價值指向，也是秘書參謀藝術取得認同的基礎。3推動參謀活動有效進行秘書在參謀活動中，靈活有效地運用參謀藝術，可以趨利避害，化解可能出現(xiàn)的阻力和消極因素，調動積極因素。4提高參謀和領導水平秘書參謀藝術是創(chuàng)造

5、性地運用參謀方法，有效地輔助領導者實現(xiàn)領導目標。這類參謀活動，是秘書參謀的創(chuàng)新實踐，這對秘書參謀水平的提高無疑會產(chǎn)生極大的促進作用。而高水平的參謀建議，對參謀對象的領導者而言，不僅有利于其優(yōu)化領導工作效果，而且能促進其領導水平的提高。 三、秘書參謀藝術的層次及相關關系1秘書參謀藝術的層次秘書參謀藝術的層次，與其所處的職能層次不呈對應關系。秘書參謀藝術的層次，指的是參謀者水平的高低、適用范圍的大小、有效時間的長短等，它與領導者的層次及秘書所處的職能地位有著密切的聯(lián)系。秘書要善于在敏銳觀察和發(fā)現(xiàn)問題中隨機發(fā)揮參謀作用，輔助領導優(yōu)化職能工作。這就是參謀藝術的層次性。2參謀藝術與參謀規(guī)律、 秘書參謀藝

6、術與參謀規(guī)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。秘書參謀規(guī)律是指秘書參謀活動中的本質聯(lián)系。秘書參謀藝術是秘書遵循秘書參謀規(guī)律，巧妙地運用秘書參謀方法，有效地發(fā)揮參謀作用的狀態(tài)或境界。參謀藝術與規(guī)律相比較，一是它們都以參謀實踐為基礎，存在于秘書參謀活動之中；二是秘書參謀規(guī)律是帶有普遍指導意義的本質的東西，秘書參謀藝術是秘書參謀規(guī)律的有效運用；三是一個成熟而有作為的秘書參謀者，應當把秘書參謀理論與參謀實踐結合起來，把秘書參謀規(guī)律與秘書參謀藝術結合起來。 3參謀藝術與參謀方法秘書參謀方法是秘書實行參謀職能的方式和手段。秘書參謀方法與參謀藝術的聯(lián)系：秘書參謀藝術在很大程度上是指秘書對參謀方法熟練而卓越的運用，而參謀藝術

7、中的那些有規(guī)范的東西，可以概括為參謀方法，二者常常融為一體。實踐中經(jīng)常出現(xiàn)某種隨機、模糊現(xiàn)象，一般秘書參謀方法難以解決，這就靠參謀者運用參謀藝術。秘書參謀方法與參謀藝術的區(qū)別：一是秘書參謀藝術是對參謀方法的應用，是有突破、有創(chuàng)新的應用；二是秘書參謀方法是經(jīng)過系統(tǒng)化、規(guī)范化的經(jīng)驗、技巧，有的還可用數(shù)學模型來表示，屬理性知識范疇，它構成了秘書參謀措施的骨架，秘書參謀藝術是直感的技巧、經(jīng)驗，具有明確的感性知識的特點；三是秘書參謀方法以知識形態(tài)出現(xiàn)，比較穩(wěn)定；參謀藝術的形態(tài)則具有多樣性、多變性的特點；四是參謀方法往往以科學的程序、原則展開參謀過程；參謀藝術往往以直觀判斷、隨機應變、快速想像力和創(chuàng)造力進

8、入?yún)⒅\過程。第二節(jié) 提高參謀質量的藝術一、秘書參謀思維藝術秘書參謀活動中，主要應掌握以下思維藝術：1辯證邏輯思維藝術辯證邏輯思維藝術指的是在秘書參謀思維活動中要遵循唯物辯證法和認識論規(guī)律。秘書在參謀思維活動中，要做到以下幾個方面的結合：一是歸納與演繹相結合；二是分析與綜合相結合；三是抽象與具體相結合；四是歷史分析與邏輯分析相結合。上述四種思維藝術綜合使用，有利于提高秘書參謀思維水平。2系統(tǒng)思維藝術 所謂系統(tǒng)思維藝術，指的是秘書在參謀活動中，一是要注重事物的整體性、綜合性，要從整體出發(fā)，注重整體與要素、系統(tǒng)目標與子系統(tǒng)目標、整體效益與局部效益的關系，全面地思考問題。二是要注重系統(tǒng)聯(lián)系性，即注重系

9、統(tǒng)內(nèi)部的結構聯(lián)系和系統(tǒng)與環(huán)境的輸入、輸出、轉換聯(lián)系，從而透徹地把握各種關系與聯(lián)系；三是把握事物的動態(tài)性。3創(chuàng)造思維藝術秘書有效運用創(chuàng)造思維藝術，有利于提出改革創(chuàng)新的謀略，促進領導和管理活動的創(chuàng)新，提高工作的效率和效益。秘書在參謀活動中運用創(chuàng)造思維藝術，一是要善于統(tǒng)攝思考。從某種意義上講，統(tǒng)攝思考提出的參謀謀略，有利于避免片面性。二是要善于側向思考。即從其他領域取得啟示的思考藝術。三是要善于運用聯(lián)想思考。即讓不同的概念相接近以產(chǎn)生新概念、新思想。四是要善于靈活思考。即秘書參謀活動中，要具有思維從一類對象迅速地轉變到另一類內(nèi)容相隔很遠的對象的能力。五是要善于靈感思考。 4模糊思維藝術秘書在運用模糊

10、思維藝術進行參謀思考中，一是對待模糊問題要善于進行“粗”與“細”的處理；二是要善于對某些模糊問題采取寬容大度的態(tài)度；三是要善于對某些模糊問題采取緩沖辦法協(xié)助領導解決問題；四是要善于在某些利弊交混的復雜問題中，要協(xié)助領導者利益取最大，為害取最小，避免無從著手，無所作為?？傊?，在處理模糊問題的秘書參謀活動中，必須避免簡單化與絕對化，要將原則性和靈活性統(tǒng)一起來。5深謀遠慮的謀劃藝術對全局性重大問題的參謀活動，秘書必須具有遠見卓識，要從一個特定系統(tǒng)的最高層次上觀察整個系統(tǒng)內(nèi)部狀況及系統(tǒng)與外部環(huán)境的關系。秘書在參謀思考中要具有遠見卓識，一是要善于從系統(tǒng)整體和長遠發(fā)展的角度看問題，注重共時觀察思考與歷時觀

11、察思考相結合；二是要善于從具體到抽象、從抽象到具體地客觀科學地思考問題，實事求是，不能主觀臆斷；三是要善于將組織整體的利益目標與謀劃依據(jù)相吻合，從而使系統(tǒng)整體與系統(tǒng)要素之間的關系統(tǒng)一起來。6著眼全局知己知彼的謀劃藝術秘書在為重大決策提供參謀輔助中，要善于從全局著眼，知己知彼。否則，就會給全局的最終效果帶來消極影響。 7因勢利導與選點突破的藝術領導和管理活動的內(nèi)外環(huán)境條件往往處于瞬息萬變之中，秘書參謀活動中要善于變化，因勢利導。因勢就是要看準事物發(fā)展趨勢，順應客觀事物的發(fā)展規(guī)律；利導就是要設計高明的謀略促進事物向著有利的方向發(fā)展和轉化。在面臨全局發(fā)展的諸多矛盾和問題中，秘書參謀除了要統(tǒng)觀全局和因

12、勢利導外，還要善于抓住關鍵，選點突破。秘書在參謀活動中若能善于選擇突破點，拿出具有創(chuàng)新意義的謀略來，這對領導者的工作是極有參考價值的。 8推陳出新獨辟蹊徑的藝術秘書在參謀活動中要協(xié)助領導者改造舊事物，使其品質得到提高和完善，也就是在推陳出新方面發(fā)揮參謀作用。秘書善于獨辟蹊徑，可以協(xié)助領導者在日益激烈的競爭中以新求活，以奇制勝，使組織永遠充滿發(fā)展活力。9審時度勢隨機應變的藝術10時空運籌集中優(yōu)勢的藝術在針鋒相對的競爭中，誰占有時空方面的主動，誰就具有優(yōu)勢。因此，秘書在參謀活動中，必須充分考慮時空要素。集中優(yōu)勢是在競爭中取勝的重要謀略。古代田忌賽馬的故事就是集中優(yōu)勢以弱勝強的例證。在管理實踐中，在

13、相同基本實力情況下，能否集中優(yōu)勢，巧妙地排列組合，有效地優(yōu)化機制，是事業(yè)取得成功的關鍵。秘書在參謀活動中，應協(xié)助領導者，集中優(yōu)勢設計發(fā)展謀略，以促進組織發(fā)展。二、秘書力爭主動參謀的藝術秘書在參謀活動中的主動性，是秘書自覺地、能動地發(fā)揮參謀作用的體現(xiàn)。秘書只有準確認識了客觀事物的必然性，才能自由地發(fā)揮創(chuàng)造力，對客觀存在的問題，主動地發(fā)揮參謀作用。1善于認識必然性的藝術秘書要善于認識事物發(fā)展的必然性，一是要認清必然性和偶然性的關系，通過偶然性認識必然性；二是要善于從總結過去、研究現(xiàn)狀中去認識必然性，提高參謀水平。2善于順應時勢的藝術秘書參謀活動必須要善于順應時勢。時勢，就是時代發(fā)展的趨勢。順應時勢

14、就要抓住機遇，也就抓住了主動。領導工作的參謀輔助的需要，就是秘書發(fā)揮參謀作用的機遇。秘書的參謀輔助機遇是稍縱即逝的。因此，秘書必須從組織內(nèi)外環(huán)境條件的變化狀態(tài)出發(fā)，全面地積累信息依據(jù)與參謀智能，一旦發(fā)現(xiàn)領導工作參謀輔助需要，就能順應時勢，抓住機遇，積極進行參謀思考，把長期積累的參謀智能，迅速轉化為高水平的謀略思考，提出有價值的參謀建議。 3靈活機變的參謀藝術靈活性是與主動性聯(lián)系在一起的，只有靈活機變才能取得參謀活動的主動權。秘書必須根據(jù)客觀情況，審時度勢，面對具體問題，及時、恰當?shù)貥嬒氤鲇行У膶Σ叻桨浮?科學預測的藝術科學預測是秘書主動發(fā)揮參謀作用，提高參謀質量的前提。秘書在科學預測的基礎上，

15、提出的前瞻性的建議，對領導者而言是極有補益作用的。秘書掌握預測藝術，要注重以下方面：一是要根據(jù)事物的客觀規(guī)律進行預測，就是依據(jù)事物自身的規(guī)律去推斷未來；二是要通觀全局，全面分析；三是要以敏銳的洞察力、深刻的分析力，透過現(xiàn)象，抓住本質，才能進行準確預測；四是要準確把握事態(tài)的發(fā)展進程；五是要著眼發(fā)展，著眼于長遠利益。只有從全面發(fā)展來看問題，才能在科學預測的基礎上提高參謀水平。5把握政策特征的參謀藝術 秘書的參謀建議往往都是圍繞制定和執(zhí)行政策展開的。了解政策的特征，才能使秘書參謀活動具有主動性，提高有效性。政策由四大要素構成：一是政策行為的主體，即政策的制定者和執(zhí)行者；二是政策對象，即政策是解決什么

16、范圍的什么問題的，它有很明確的界限；三是政策目的，即政策所要達到的目標和意圖是什么；四是政策手段，即實現(xiàn)政策目標的具體辦法、措施。秘書圍繞政策發(fā)揮參謀作用，還應注重政策的特點：一是政策的階級性；二是政策的目的性；三是政策的權威性；四是政策的嚴肅性；五是政策的約束性；六是政策的操作性；七是政策的穩(wěn)定性；八是政策的配套性；九是政策的階段性；十是政策的變通性。秘書在圍繞政策的制訂和執(zhí)行發(fā)揮參謀作用的過程中，只有全面地理解和把握政策的特點，才能主動地發(fā)揮參謀作用。6制定政策過程中的參謀藝術秘書在為制定政策提供參謀輔助的過程中，除了要提供及時、準確、有效的信息以外，還必須重視以下幾個方面的問題： 一是準

17、確把握制定政策目標；二是要關注政策的約束力；三是要在政策配套方面發(fā)揮參謀作用；四是要在政策更替中充分發(fā)揮參謀作用。7執(zhí)行政策過程中的參謀藝術政策不同，客觀環(huán)境不同，執(zhí)行政策中的參謀輔助活動也就千差、萬別。在實踐中，秘書發(fā)揮參謀作用應注重以下方面：一是要把握政策執(zhí)行的階段。二是在執(zhí)行政策的配合中發(fā)揮參謀作用。三是在政策執(zhí)行的變通中發(fā)揮參謀作用。變通的具體做法多種多樣，總的來說都是要找到聯(lián)系政策精神實質和客觀實際的現(xiàn)實途徑，通過這個途徑去實現(xiàn)政策的要求。在秘書參謀中，可用參照變通發(fā)揮參謀作用，可用相關變通發(fā)揮參謀作用，也可用跨越變通發(fā)揮參謀作用，無論采用哪種變通思路，其關鍵都在于發(fā)現(xiàn)和把握事物之間

18、的聯(lián)系。四是在提高政策執(zhí)行的自覺性上發(fā)揮參謀作用。三、秘書參謀自我調控藝術. 提高秘書參謀質量，秘書要自覺調控，保持良好的心態(tài)，克服各種可能出現(xiàn)的消極心理，以高度的責任感和飽滿的熱情去進行參謀活動。1調控受挫心理秘書自身挫折心理，是指秘書個體在從事參謀活動中遇到障礙，或不被接受，或遭受誤解，或被采納后在執(zhí)行中出現(xiàn)負面效果受到非議等，致使秘書的參謀目的不能實現(xiàn)，實現(xiàn)參謀價值的欲望不能得到滿足，在這種情況下產(chǎn)生的心理情緒是挫折心理。秘書參謀中的挫折在程度上可分為一般挫折和嚴重挫折；從思想準備上可分為意料中的挫折和意料外的挫折；從現(xiàn)實性上可分為實質性挫折和想像性挫折等等。構成秘書參謀活動受到挫折的原

19、因是多方面的，有客觀因素也有主觀因素。心理素質狀態(tài)不佳的秘書在其參謀活動受到挫折時，采取的是消極態(tài)度。其表現(xiàn)一是妥協(xié)，二是倒退，三是攻擊。攻擊這種挫折心理情緒對秘書是十分有害的，一是傷害領導與群眾，影響團結，有損于自身的參謀環(huán)境；二是傷害了自己，影響自己的身心健康，導致意志消沉，失去活力。秘書在參謀活動中受到挫折時，應采取正確的態(tài)度，有效地調控挫折心理情緒。首先，要冷靜分析受挫折的原因。其二，要正確認識自身的參謀活動是在主輔配合、謀斷分工的體制下運作的。其三，要認識到在實踐中受到挫折是難以避免的。其四，要增強對挫折的承受能力。其五，要增強積極的遇挫反應能力。2調控自身偏頗心態(tài)秘書在參謀活動中的

20、自身偏見，是其對領導者、對組織、對同事不正確的認識和態(tài)度所引發(fā)的不正常的心理狀態(tài)，既與其性格特征和修養(yǎng)有關，又與不正確的信息來源有關。調控秘書參謀中的自身偏見，一是要克服主觀性偏見，二是克服事務主義偏見，三是要克服迷信權威的偏見，四是要克服對參謀對象不信任的偏見。3調控自身嫉妒心態(tài). 秘書參謀中的嫉妒心理，是指其不甘心上級、同級和下級在某些方面的優(yōu)秀表現(xiàn)所產(chǎn)生的、以多種形式表現(xiàn)出來的不健康心理情緒。它是情感消極墮落和心理污染的標志，是有損于事業(yè)功利，產(chǎn)生內(nèi)耗的腐蝕劑。有嫉妒心理的秘書的表現(xiàn)：一是總感到對自己不公平，懷才不遇，沒有得到更高的職位，在參謀建議中總是計較個人名利；二是嫉賢妒能，怕別人

21、超過自己，取代自己，往往利用參謀活動之便，捕風捉影，不負責任地打小報告；三是不愿意承認自己的弱點，不愿意因別人的長處而正視自己的短處，發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗和值得推廣的先進典型，也不愿意建議領導者加以推廣。秘書有這樣的嫉妒心理是十分有害的，危害表現(xiàn)在：一是危害事業(yè)，二是危害領導者，三是危害賢能之士，四是危害組織、影響團結，五是危害自己。 秘書對自身嫉妒心理的調控，一般可以分為以下幾個階段：初始階段。這一階段，秘書可通過自我反省，把注意力集中到事業(yè)成就上來，從事業(yè)成功的喜悅中去消除醋意。發(fā)展階段。這一階段，秘書只有通過深刻的自我反省，提高思想境界和道德修養(yǎng)，才能跳出自身嫉妒心理圈，克服個人主義的消極情緒。

22、危險階段。這一階段的秘書，必須以法律、紀律和組織規(guī)范強制和約束自己，逐漸克服嚴重的嫉妒心理。對于秘書而言，警惕嫉妒的產(chǎn)生，自覺消除嫉妒的產(chǎn)生，是秘書自覺完善和確立人格的需要。四、激勵秘書有效參謀的藝術領導者對秘書參謀活動進行激勵，正確處理與秘書的關系，對提高秘書參謀質量是具有積極意義的。1用信仰和目標進行激勵的藝術領導者要善于利用各種機會，采用豐富多彩的方式和藝術進行理想和信念教育，用信仰激勵秘書自覺增長參謀智能，主動發(fā)揮參謀作用。偉大目標是一種精神動力。領導者要善于以群體、組織目標鼓舞秘書為實現(xiàn)目標獻計獻策，并從中得到感召和鼓勵。2增強信心的激勵藝術領導者要善于增強秘書的自信心，使秘書相信國

23、家能夠發(fā)展，自己所在的組織能夠有所作為，自己提出的參謀建議能夠有效地促進組織發(fā)展，從而激勵其主動地發(fā)揮參謀作用。 3通過獎罰進行激勵的藝術獎罰是重要的管理手段。獎勵是肯定和表揚的正激勵，懲罰是否定、批評、處罰的負激勵。領導人適當運用獎罰手段，可激發(fā)秘書正確地發(fā)揮參謀作用，規(guī)范和引導秘書的參謀行為。參謀與接受參謀是一種思維認識的雙向交流。領導者在雙向交流中處于主導地位，適當?shù)夭捎渺`活有效的激勵藝術，能使雙向交流更加有效，更為和諧。4滿足正當利益的激勵藝術正確的利益目標是人們行為的動力，是激勵人們改造客觀世界而自覺活動的重要動因。領導者若善于運用利益激勵的藝術，不僅對提出參謀建議的秘書是極大的鼓勵

24、，而且對全體組織成員積極參與管理，形成民主管理風氣也有極大的促進作用。5體現(xiàn)信任關懷的激勵藝術. 領導者對秘書的信任程度，是影響秘書參謀積極性的重要因素。領導者對秘書的充分信任關懷，能使秘書增強責任感、使命感和受到重視的一b理滿足，從而轉化為積極地、創(chuàng)造性地進行工作，更加竭心盡智地當好參謀助手。6以身垂范的激勵藝術榜樣的力量是無窮的。領導者要善于運用榜樣激勵藝術，充分發(fā)揮秘書的參謀作用。這就要求：一是領導者自身要重視科學決策和管理，重視各方面的信息，敏于觀察，勤于思考，虛一b聽取各方面的意見和建議，勇于創(chuàng)新思考，為秘書做榜樣。二是要善于樹立榜樣。這對秘書參謀活動而言，既優(yōu)化了其參謀環(huán)境，又激發(fā)

25、了其參謀熱情。7增強對秘書參謀吸引力的激勵藝術領導者是否能對秘書開展參謀活動具有吸引力，對秘書參謀活動的積極性具有不可低估的影響。如果領導與秘書關系融洽，就能把秘書的智能吸引到領導的謀略思想活動中來，縮短上下級之間的距離，營造一個和諧的參謀環(huán)境。因此，領導者一是要平等待人，二是要嚴于律己；三是要創(chuàng)造目標一致前提下的和諧交流的氣氛，要讓秘書認識到實現(xiàn)共同目標是領導與秘書主輔配合的共同使命，相互坦誠交流，互相勉勵，為優(yōu)化決策與管理共同努力。8加深理解的激勵藝術領導者要真正理解秘書，才能與秘書有效交往，從而發(fā)揮其參謀作用。在實踐中，領導者一是要理解秘書信息樞紐的優(yōu)勢和近身觀察，具體了解領導和管理活動

26、的優(yōu)勢，又要理解其必須深入基層深入實踐的需要。二是要幫助秘書正確把握領導工作對參謀輔助的需要。三是要加強與秘書的感情交流。感情交流能激發(fā)秘書的參謀熱情，更加主動地發(fā)揮參謀作用。 第三節(jié) 增強參謀效應的藝術秘書人員要想有效發(fā)揮參謀作用，除了提高自身素質和參謀能力以外，還必須在實踐中不斷總結經(jīng)驗，努力學習和掌握各方面知識，在表達參謀建議的過程中善于處理公共關系、人際關系，創(chuàng)造良好友善的氣氛，以提高參謀方案的采用率，盡力使自身參謀輔助的智能勞動，在組織運轉中產(chǎn)生更積極的實踐效應。一、營造和諧氣氛的參謀藝術在友善和諧的氣氛中，人們交往輕松、誠懇、坦蕩、隨和。秘書人員若在這樣的氣氛中提出參謀建議，往往就

27、很少遇到情緒對立、固執(zhí)己見等消極情緒的干擾，取得的建議效果也較佳。 1營造友善氣氛的藝術營造友善氣氛的藝術，通?？刹捎靡韵峦緩剑?1)先揚后抑的善意勸告。秘書人員提出意見或建議，往往是對領導者疏漏或失誤的糾正。但并非每位領導對批評意見特別是來自下級的意見都能欣然接受。秘書人員若能巧妙地采用先揚后抑的方法進行善意的勸告，往往能起到較好的參謀效應。(2)淡化抵觸情緒。在某種情況下，對已經(jīng)出現(xiàn)的問題，領導已形成了自己的看法，并對不同意見有了明顯的反感。秘書人員若不淡化其抵觸情緒，提出的參謀建議就很難發(fā)揮作用。(3)婉轉暗示的奇效。在某些場合，婉轉的暗示比尖銳的批評或長篇的說理更能起到良好的效果。(4

28、)責己的鋪墊。當發(fā)現(xiàn)某些問題與自己有一定的關系，若首先主動承擔責任，自責疏忽，然后提出解決問題的意見或辦法，往往容易被領導所接受，取得較好的參謀效果。(5)給對方留下思考的空間。直陳見解是一種提出意見或建議的方法。但在某種情況下，秘書人員發(fā)現(xiàn)了某種現(xiàn)象，只需提請領導注意，領導即能妥善地進行處理。2避免干擾傷害的藝術秘書人員參謀的目的是幫助對方，有益于工作。因此，提出意見建議時，務必要避免傷害對方。傷害對方會使其自尊心和自信心受到損害，會使對方產(chǎn)生反感和對立情緒，影響參謀建議效果。 秘書在參謀過程中，應注意下面幾點：(1)給人留面子以保護其自尊和自信；(2)肯定成功一面的巨大作用；(3)要幫助領

29、導維護好名聲。3促進堅定進取的藝術秘書人員對領導提出意見或建議，不僅要使對方認識到疏忽和失誤，或者是認識到參謀建議的合理性，而且要使對方樹立改進工作的信心，或者產(chǎn)生采納實施建議方案的決心。因此，秘書人員在提出參謀建議的同時，應幫助對方強化樂觀進取的精神。(1)“相信您成功”的魔力。信任是一種能量，它能激發(fā)人們樂觀、自信的健康情緒，從而使其內(nèi)在的潛能被發(fā)掘出來， 以驚人的智慧和力量，推動其工作取得成功。(2)使對方愉快地接受建議。人們?nèi)绻谀撤N壓力下不得不接受意見或建議，其建議效果一定會受到影響。秘書人員在提出參謀建議時，若注意表達藝術，使對方樂意接受，并愉快地按建議去辦，其參謀建議效果會更佳。

30、(3)要善于描述未來。人們?nèi)粼诿篮梦磥淼你裤街校巫尾痪氲貫樽非筮h大目標而努力，就會生活得充實而有信心。只有對未來絕望的人，才會為個人前途苦惱消沉。二、避免沖突謀求共識的藝術秘書人員的參謀要想發(fā)揮作用，必須注意表達技巧，要善于說服領導同意和采納自己提出的正確的參謀建議。1避免沖突的藝術秘書在參謀建議過程中，避免沖突應注意以下幾個方面：(1)不要爭當辯論的表面勝利者。(2)要善于消除溝通的障礙。(3)消除對抗才有認同的基礎。2擴大共識的藝術秘書人員要想使自己的意見或建議被領導采納接受，必須使領導同意自己的看法。認同是接受參謀建議的基礎。秘書人員在表達自己的意見和建議時，必須善于謀求認同。謀求認同

31、，秘書人員應注意以下方面的問題：(1)不要使人對你的話感到厭煩。(2)善用理智為參謀鋪路。在提出意見和建議時，秘書人員一定要理智地分析問題，理智地尋找提出意見和建議的時機，理智地選擇領導容易接受的方式。這樣提出的參謀建議，才可能取得良好的效果。 (3)在欣賞對方的長處中尋求認同。有經(jīng)驗的秘書人員在參謀過程中，不僅善于補充和糾正領導的疏漏和錯誤，而且善于從領導決策思維的合理部分得到啟示，并以此作為提出參謀建議的證據(jù)。這樣，認識就逐步走向一致，形成一種“認同慣性”。在善于肯定對方的交流中，往往促進認識的統(tǒng)一，使參謀建義自然地被領導接受。(4)培養(yǎng)親近感是認同的重要媒介。(5)把正確的結論讓對方做出

32、。正確的結淪由領導者做出是對決策者的尊重，也有利于決策之后領導者堅定地指揮決策的執(zhí)行。 3謀求理解的藝術在參謀建議中，秘書人員不僅要善于理解領導，而且要善于謀求領導的理解。缺乏領導的理解，參謀作用就會受到限制。謀求理解，應注意以下方面：(1)設身處地為對方著想。當秘書人員發(fā)現(xiàn)領導的疏漏或失誤時，應設身處地為領導著想，在此基礎上進行參謀也就更有針對性。秘書人員在參謀中能理解領導，也就為領導理解秘書人員的參謀活動打下了基礎。(2)體諒對方的目的和動機。(3)從思想共鳴中提出對策。三、獲得歡迎的參謀藝術秘書人員的參謀活動，既要對客觀現(xiàn)象進行綜合分析研究，又要對參謀對象的主觀思想情緒進行思索，以獲得參

33、謀對象的信賴和歡迎，這樣，才能更有效地發(fā)揮參謀作用。1選擇適當表達方式的藝術提出參謀建議的表達方式多種多樣，但要根據(jù)具體情況進行選擇，才能取得滿意的參謀效果。(1)微笑的魅力。秘書人員的參謀，本意就是為了幫助領導取得更好的工作成效。若在提出參謀建議時，面帶誠懇的微笑，就有利于相互溝通與交流。 (2)輕松地交流。(3)提意見建議要有點幽默感。2注意表達態(tài)度的藝術(1)真誠是打開心扉的鑰匙，在秘書人員參謀中，真誠是十分關鍵的。秘書人員切忌以利己為目的提出參謀建議，不能以漂亮的言詞，掩蓋自己的真實目的，導致對方上當。秘書人員提出參謀建議時的真誠，主要體現(xiàn)在講實情、說真話，誠心誠意地表達幫助領導改進工

34、作的種種想法。待人以誠是做人的原則，也是秘書人員必備的職業(yè)道德。在參謀活動中，真誠是衡量秘書人員參謀動機的重要標準，也是打開對方心扉的鑰匙。 (2)耐心傾聽的作用。有些人向別人提意見或建議時，總是滔滔不絕地闡述自己的觀點，而不顧對方的反應，這樣提出參謀建議是很難發(fā)揮作用的。其原因一是他采取的是單向信息注入，不是采取雙向的信息交流，沒有傾聽對方的想法；二是沒有觀察對方對自己講話的反應，無反饋就無法調整自己表達意見的方式。秘書人員不僅要恰當、準確表達自己參謀建議和意見的內(nèi)容，還應引起雙向溝通，認真地、耐心地傾聽領導的想法和意見，做領導的知音和貼心人，適時地、有的放矢地提出建議和意見，給予必要的幫助

35、。(3)運用共同話題促進相互溝通。秘書人員提出參謀建議時，若善于找到與領導共同的話題，雙方溝通才有興趣，才能引起對方思考，被對方所重視，參謀效果才會更盡如人意。第十章秘書參謀藝術秘書參謀藝術屬于秘書參謀方法論范疇，是指秘書在參謀活動過程中，為有效地輔助領導及其管理活動，促進實現(xiàn)組織目標，而靈運用的各種技巧、手段和特殊方法，是秘書機變能力在參謀活動中的具體體現(xiàn)。第一節(jié)秘書參謀藝術概說秘書參謀藝術是秘書運用自己的科學知識、實踐經(jīng)驗、聰明才智和膽識魄力，在秘書參謀實踐中遵從客觀規(guī)律，巧妙地運用秘書參謀方法，有效地實現(xiàn)參謀目的的高層次狀態(tài)或境界。一、秘書參謀藝術的特點秘書參謀藝術可以從以下五個方面理解

36、：一是秘書參謀藝術是建立在秘書已有的科學知識、實踐經(jīng)驗、聰明才智和膽識魄力之上的。二是它必須遵循秘書參謀活動規(guī)律，即秘書參謀活動中所固有的本質聯(lián)系。三是它巧妙地運用秘書參謀方法。 四是它有利于實現(xiàn)秘書參謀目的，能夠較好地把握參謀對象的特征和需要而獲得理想的參謀效應。五是它代表秘書參謀實踐中的最高境界。秘書參謀藝術有以下特點：1原則性與靈活性的結合秘書參謀藝術是離不開原則性的，喪失原則性就不可能被領導接受，不可能有效發(fā)揮參謀作用。但秘書參謀藝術決不是原則的演繹，它是原則性與靈活性的有機結合。否則，就失去了秘書參謀藝術的生命力。靈活性指的是對具體問題具體分析。2理論的普遍性與經(jīng)驗的特殊性的結合從秘

37、書參謀藝術的運用來看，秘書參謀藝術總是一定的秘書人員將其科學知識、科學方法、參謀經(jīng)驗與一定的工作實際相結合。秘書參謀藝術必然是理論的普遍性與經(jīng)驗的特殊性相結合的。按程序化處理問題，屬于方法的范疇。千篇一律是無藝術可言的。3規(guī)范性與創(chuàng)造性的結合. 創(chuàng)造性指的是面對客觀事物不因循守舊，不墨守成規(guī)，勇于創(chuàng)新，別開生面，秘書參謀藝術的生命力也在于創(chuàng)造。秘書參謀活動本身就是一種創(chuàng)造性實踐。4條理性與模糊性的結合所謂模糊性指的是對事物之間的關系難以用定性方法做無窮無盡的分析或用定量方法做十分精確的描述，而是努力把握整體和整體的普遍性，參謀藝術的魅力從某種意義上來說就在于它的模糊性。必須強調的是模糊性不是糊

38、涂性，它僅僅是對于不需要清楚的不必力求清楚，但大的原則、結構和條理還是清晰的。二、秘書參謀藝術的功能1實現(xiàn)最佳參謀效能秘書參謀效能是以取得積極的參謀效果為尺度的。秘書參謀活動所追求的是對領導者有所補益的最佳參謀效能，秘書參謀藝術所取得的積極參謀效能，秘書參謀藝術取得的積極參謀效果是遠非一，般參謀方法可比的。2增強信任與諧振程度 秘書參謀活動中提出的建議、意見或預案，必須得到廣泛的認同，特別是要得到領導者的認同，才能充分地發(fā)揮參謀作用。秘書參謀活動中首先考慮的是參謀的積極效用，要憑其參謀價值取得認同。有助于領導工作效果的優(yōu)化，有助于事業(yè)的發(fā)展，是秘書參謀的價值指向，也是秘書參謀藝術取得認同的基礎

39、。3推動參謀活動有效進行秘書在參謀活動中，靈活有效地運用參謀藝術，可以趨利避害，化解可能出現(xiàn)的阻力和消極因素，調動積極因素。4提高參謀和領導水平秘書參謀藝術是創(chuàng)造性地運用參謀方法，有效地輔助領導者實現(xiàn)領導目標。這類參謀活動，是秘書參謀的創(chuàng)新實踐，這對秘書參謀水平的提高無疑會產(chǎn)生極大的促進作用。而高水平的參謀建議，對參謀對象的領導者而言，不僅有利于其優(yōu)化領導工作效果，而且能促進其領導水平的提高。 三、秘書參謀藝術的層次及相關關系1秘書參謀藝術的層次秘書參謀藝術的層次，與其所處的職能層次不呈對應關系。秘書參謀藝術的層次，指的是參謀者水平的高低、適用范圍的大小、有效時間的長短等，它與領導者的層次及秘

40、書所處的職能地位有著密切的聯(lián)系。秘書要善于在敏銳觀察和發(fā)現(xiàn)問題中隨機發(fā)揮參謀作用，輔助領導優(yōu)化職能工作。這就是參謀藝術的層次性。2參謀藝術與參謀規(guī)律、 秘書參謀藝術與參謀規(guī)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。秘書參謀規(guī)律是指秘書參謀活動中的本質聯(lián)系。秘書參謀藝術是秘書遵循秘書參謀規(guī)律，巧妙地運用秘書參謀方法，有效地發(fā)揮參謀作用的狀態(tài)或境界。參謀藝術與規(guī)律相比較，一是它們都以參謀實踐為基礎，存在于秘書參謀活動之中；二是秘書參謀規(guī)律是帶有普遍指導意義的本質的東西，秘書參謀藝術是秘書參謀規(guī)律的有效運用；三是一個成熟而有作為的秘書參謀者，應當把秘書參謀理論與參謀實踐結合起來，把秘書參謀規(guī)律與秘書參謀藝術結合起來。 3

41、參謀藝術與參謀方法秘書參謀方法是秘書實行參謀職能的方式和手段。秘書參謀方法與參謀藝術的聯(lián)系：秘書參謀藝術在很大程度上是指秘書對參謀方法熟練而卓越的運用，而參謀藝術中的那些有規(guī)范的東西，可以概括為參謀方法，二者常常融為一體。實踐中經(jīng)常出現(xiàn)某種隨機、模糊現(xiàn)象，一般秘書參謀方法難以解決，這就靠參謀者運用參謀藝術。秘書參謀方法與參謀藝術的區(qū)別：一是秘書參謀藝術是對參謀方法的應用，是有突破、有創(chuàng)新的應用；二是秘書參謀方法是經(jīng)過系統(tǒng)化、規(guī)范化的經(jīng)驗、技巧，有的還可用數(shù)學模型來表示，屬理性知識范疇，它構成了秘書參謀措施的骨架，秘書參謀藝術是直感的技巧、經(jīng)驗，具有明確的感性知識的特點；三是秘書參謀方法以知識形

42、態(tài)出現(xiàn)，比較穩(wěn)定；參謀藝術的形態(tài)則具有多樣性、多變性的特點；四是參謀方法往往以科學的程序、原則展開參謀過程；參謀藝術往往以直觀判斷、隨機應變、快速想像力和創(chuàng)造力進入?yún)⒅\過程。第二節(jié) 提高參謀質量的藝術一、秘書參謀思維藝術秘書參謀活動中，主要應掌握以下思維藝術：1辯證邏輯思維藝術辯證邏輯思維藝術指的是在秘書參謀思維活動中要遵循唯物辯證法和認識論規(guī)律。秘書在參謀思維活動中，要做到以下幾個方面的結合：一是歸納與演繹相結合；二是分析與綜合相結合；三是抽象與具體相結合；四是歷史分析與邏輯分析相結合。上述四種思維藝術綜合使用，有利于提高秘書參謀思維水平。2系統(tǒng)思維藝術 所謂系統(tǒng)思維藝術，指的是秘書在參謀活

43、動中，一是要注重事物的整體性、綜合性，要從整體出發(fā)，注重整體與要素、系統(tǒng)目標與子系統(tǒng)目標、整體效益與局部效益的關系，全面地思考問題。二是要注重系統(tǒng)聯(lián)系性，即注重系統(tǒng)內(nèi)部的結構聯(lián)系和系統(tǒng)與環(huán)境的輸入、輸出、轉換聯(lián)系，從而透徹地把握各種關系與聯(lián)系；三是把握事物的動態(tài)性。3創(chuàng)造思維藝術秘書有效運用創(chuàng)造思維藝術，有利于提出改革創(chuàng)新的謀略，促進領導和管理活動的創(chuàng)新，提高工作的效率和效益。秘書在參謀活動中運用創(chuàng)造思維藝術，一是要善于統(tǒng)攝思考。從某種意義上講，統(tǒng)攝思考提出的參謀謀略，有利于避免片面性。二是要善于側向思考。即從其他領域取得啟示的思考藝術。三是要善于運用聯(lián)想思考。即讓不同的概念相接近以產(chǎn)生新概念

44、、新思想。四是要善于靈活思考。即秘書參謀活動中，要具有思維從一類對象迅速地轉變到另一類內(nèi)容相隔很遠的對象的能力。五是要善于靈感思考。 4模糊思維藝術秘書在運用模糊思維藝術進行參謀思考中，一是對待模糊問題要善于進行“粗”與“細”的處理；二是要善于對某些模糊問題采取寬容大度的態(tài)度；三是要善于對某些模糊問題采取緩沖辦法協(xié)助領導解決問題；四是要善于在某些利弊交混的復雜問題中，要協(xié)助領導者利益取最大，為害取最小，避免無從著手，無所作為。總之，在處理模糊問題的秘書參謀活動中，必須避免簡單化與絕對化，要將原則性和靈活性統(tǒng)一起來。5深謀遠慮的謀劃藝術對全局性重大問題的參謀活動，秘書必須具有遠見卓識，要從一個特

45、定系統(tǒng)的最高層次上觀察整個系統(tǒng)內(nèi)部狀況及系統(tǒng)與外部環(huán)境的關系。秘書在參謀思考中要具有遠見卓識，一是要善于從系統(tǒng)整體和長遠發(fā)展的角度看問題，注重共時觀察思考與歷時觀察思考相結合；二是要善于從具體到抽象、從抽象到具體地客觀科學地思考問題，實事求是，不能主觀臆斷；三是要善于將組織整體的利益目標與謀劃依據(jù)相吻合，從而使系統(tǒng)整體與系統(tǒng)要素之間的關系統(tǒng)一起來。6著眼全局知己知彼的謀劃藝術秘書在為重大決策提供參謀輔助中，要善于從全局著眼，知己知彼。否則，就會給全局的最終效果帶來消極影響。 7因勢利導與選點突破的藝術領導和管理活動的內(nèi)外環(huán)境條件往往處于瞬息萬變之中，秘書參謀活動中要善于變化，因勢利導。因勢就是

46、要看準事物發(fā)展趨勢，順應客觀事物的發(fā)展規(guī)律；利導就是要設計高明的謀略促進事物向著有利的方向發(fā)展和轉化。在面臨全局發(fā)展的諸多矛盾和問題中，秘書參謀除了要統(tǒng)觀全局和因勢利導外，還要善于抓住關鍵，選點突破。秘書在參謀活動中若能善于選擇突破點，拿出具有創(chuàng)新意義的謀略來，這對領導者的工作是極有參考價值的。 8推陳出新獨辟蹊徑的藝術秘書在參謀活動中要協(xié)助領導者改造舊事物，使其品質得到提高和完善，也就是在推陳出新方面發(fā)揮參謀作用。秘書善于獨辟蹊徑，可以協(xié)助領導者在日益激烈的競爭中以新求活，以奇制勝，使組織永遠充滿發(fā)展活力。9審時度勢隨機應變的藝術10時空運籌集中優(yōu)勢的藝術在針鋒相對的競爭中，誰占有時空方面的

47、主動，誰就具有優(yōu)勢。因此，秘書在參謀活動中，必須充分考慮時空要素。集中優(yōu)勢是在競爭中取勝的重要謀略。古代田忌賽馬的故事就是集中優(yōu)勢以弱勝強的例證。在管理實踐中，在相同基本實力情況下，能否集中優(yōu)勢，巧妙地排列組合，有效地優(yōu)化機制，是事業(yè)取得成功的關鍵。秘書在參謀活動中，應協(xié)助領導者，集中優(yōu)勢設計發(fā)展謀略，以促進組織發(fā)展。二、秘書力爭主動參謀的藝術秘書在參謀活動中的主動性，是秘書自覺地、能動地發(fā)揮參謀作用的體現(xiàn)。秘書只有準確認識了客觀事物的必然性，才能自由地發(fā)揮創(chuàng)造力，對客觀存在的問題，主動地發(fā)揮參謀作用。1善于認識必然性的藝術秘書要善于認識事物發(fā)展的必然性，一是要認清必然性和偶然性的關系，通過偶

48、然性認識必然性；二是要善于從總結過去、研究現(xiàn)狀中去認識必然性，提高參謀水平。2善于順應時勢的藝術秘書參謀活動必須要善于順應時勢。時勢，就是時代發(fā)展的趨勢。順應時勢就要抓住機遇，也就抓住了主動。領導工作的參謀輔助的需要，就是秘書發(fā)揮參謀作用的機遇。秘書的參謀輔助機遇是稍縱即逝的。因此，秘書必須從組織內(nèi)外環(huán)境條件的變化狀態(tài)出發(fā)，全面地積累信息依據(jù)與參謀智能，一旦發(fā)現(xiàn)領導工作參謀輔助需要，就能順應時勢，抓住機遇，積極進行參謀思考，把長期積累的參謀智能，迅速轉化為高水平的謀略思考，提出有價值的參謀建議。 3靈活機變的參謀藝術靈活性是與主動性聯(lián)系在一起的，只有靈活機變才能取得參謀活動的主動權。秘書必須根

49、據(jù)客觀情況，審時度勢，面對具體問題，及時、恰當?shù)貥嬒氤鲇行У膶Σ叻桨浮?科學預測的藝術科學預測是秘書主動發(fā)揮參謀作用，提高參謀質量的前提。秘書在科學預測的基礎上，提出的前瞻性的建議，對領導者而言是極有補益作用的。秘書掌握預測藝術，要注重以下方面：一是要根據(jù)事物的客觀規(guī)律進行預測，就是依據(jù)事物自身的規(guī)律去推斷未來；二是要通觀全局，全面分析；三是要以敏銳的洞察力、深刻的分析力，透過現(xiàn)象，抓住本質，才能進行準確預測；四是要準確把握事態(tài)的發(fā)展進程；五是要著眼發(fā)展，著眼于長遠利益。只有從全面發(fā)展來看問題，才能在科學預測的基礎上提高參謀水平。5把握政策特征的參謀藝術 秘書的參謀建議往往都是圍繞制定和執(zhí)行政

50、策展開的。了解政策的特征，才能使秘書參謀活動具有主動性，提高有效性。政策由四大要素構成：一是政策行為的主體，即政策的制定者和執(zhí)行者；二是政策對象，即政策是解決什么范圍的什么問題的，它有很明確的界限；三是政策目的，即政策所要達到的目標和意圖是什么；四是政策手段，即實現(xiàn)政策目標的具體辦法、措施。秘書圍繞政策發(fā)揮參謀作用，還應注重政策的特點：一是政策的階級性；二是政策的目的性；三是政策的權威性；四是政策的嚴肅性；五是政策的約束性；六是政策的操作性；七是政策的穩(wěn)定性；八是政策的配套性；九是政策的階段性；十是政策的變通性。秘書在圍繞政策的制訂和執(zhí)行發(fā)揮參謀作用的過程中，只有全面地理解和把握政策的特點，才

51、能主動地發(fā)揮參謀作用。6制定政策過程中的參謀藝術秘書在為制定政策提供參謀輔助的過程中，除了要提供及時、準確、有效的信息以外，還必須重視以下幾個方面的問題： 一是準確把握制定政策目標；二是要關注政策的約束力；三是要在政策配套方面發(fā)揮參謀作用；四是要在政策更替中充分發(fā)揮參謀作用。7執(zhí)行政策過程中的參謀藝術政策不同，客觀環(huán)境不同，執(zhí)行政策中的參謀輔助活動也就千差、萬別。在實踐中，秘書發(fā)揮參謀作用應注重以下方面：一是要把握政策執(zhí)行的階段。二是在執(zhí)行政策的配合中發(fā)揮參謀作用。三是在政策執(zhí)行的變通中發(fā)揮參謀作用。變通的具體做法多種多樣，總的來說都是要找到聯(lián)系政策精神實質和客觀實際的現(xiàn)實途徑，通過這個途徑去

52、實現(xiàn)政策的要求。在秘書參謀中，可用參照變通發(fā)揮參謀作用，可用相關變通發(fā)揮參謀作用，也可用跨越變通發(fā)揮參謀作用，無論采用哪種變通思路，其關鍵都在于發(fā)現(xiàn)和把握事物之間的聯(lián)系。四是在提高政策執(zhí)行的自覺性上發(fā)揮參謀作用。三、秘書參謀自我調控藝術. 提高秘書參謀質量，秘書要自覺調控，保持良好的心態(tài)，克服各種可能出現(xiàn)的消極心理，以高度的責任感和飽滿的熱情去進行參謀活動。1調控受挫心理秘書自身挫折心理，是指秘書個體在從事參謀活動中遇到障礙，或不被接受，或遭受誤解，或被采納后在執(zhí)行中出現(xiàn)負面效果受到非議等，致使秘書的參謀目的不能實現(xiàn)，實現(xiàn)參謀價值的欲望不能得到滿足，在這種情況下產(chǎn)生的心理情緒是挫折心理。秘書參

53、謀中的挫折在程度上可分為一般挫折和嚴重挫折；從思想準備上可分為意料中的挫折和意料外的挫折；從現(xiàn)實性上可分為實質性挫折和想像性挫折等等。構成秘書參謀活動受到挫折的原因是多方面的，有客觀因素也有主觀因素。心理素質狀態(tài)不佳的秘書在其參謀活動受到挫折時，采取的是消極態(tài)度。其表現(xiàn)一是妥協(xié)，二是倒退，三是攻擊。攻擊這種挫折心理情緒對秘書是十分有害的，一是傷害領導與群眾，影響團結，有損于自身的參謀環(huán)境；二是傷害了自己，影響自己的身心健康，導致意志消沉，失去活力。秘書在參謀活動中受到挫折時，應采取正確的態(tài)度，有效地調控挫折心理情緒。首先，要冷靜分析受挫折的原因。其二，要正確認識自身的參謀活動是在主輔配合、謀斷

54、分工的體制下運作的。其三，要認識到在實踐中受到挫折是難以避免的。其四，要增強對挫折的承受能力。其五，要增強積極的遇挫反應能力。2調控自身偏頗心態(tài)秘書在參謀活動中的自身偏見，是其對領導者、對組織、對同事不正確的認識和態(tài)度所引發(fā)的不正常的心理狀態(tài)，既與其性格特征和修養(yǎng)有關，又與不正確的信息來源有關。調控秘書參謀中的自身偏見，一是要克服主觀性偏見，二是克服事務主義偏見，三是要克服迷信權威的偏見，四是要克服對參謀對象不信任的偏見。3調控自身嫉妒心態(tài). 秘書參謀中的嫉妒心理，是指其不甘心上級、同級和下級在某些方面的優(yōu)秀表現(xiàn)所產(chǎn)生的、以多種形式表現(xiàn)出來的不健康心理情緒。它是情感消極墮落和心理污染的標志，是

55、有損于事業(yè)功利，產(chǎn)生內(nèi)耗的腐蝕劑。有嫉妒心理的秘書的表現(xiàn)：一是總感到對自己不公平，懷才不遇，沒有得到更高的職位，在參謀建議中總是計較個人名利；二是嫉賢妒能，怕別人超過自己，取代自己，往往利用參謀活動之便，捕風捉影，不負責任地打小報告；三是不愿意承認自己的弱點，不愿意因別人的長處而正視自己的短處，發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗和值得推廣的先進典型，也不愿意建議領導者加以推廣。秘書有這樣的嫉妒心理是十分有害的，危害表現(xiàn)在：一是危害事業(yè)，二是危害領導者，三是危害賢能之士，四是危害組織、影響團結，五是危害自己。 秘書對自身嫉妒心理的調控，一般可以分為以下幾個階段：初始階段。這一階段，秘書可通過自我反省，把注意力集中到事

56、業(yè)成就上來，從事業(yè)成功的喜悅中去消除醋意。發(fā)展階段。這一階段，秘書只有通過深刻的自我反省，提高思想境界和道德修養(yǎng)，才能跳出自身嫉妒心理圈，克服個人主義的消極情緒。危險階段。這一階段的秘書，必須以法律、紀律和組織規(guī)范強制和約束自己，逐漸克服嚴重的嫉妒心理。對于秘書而言，警惕嫉妒的產(chǎn)生，自覺消除嫉妒的產(chǎn)生，是秘書自覺完善和確立人格的需要。四、激勵秘書有效參謀的藝術領導者對秘書參謀活動進行激勵，正確處理與秘書的關系，對提高秘書參謀質量是具有積極意義的。1用信仰和目標進行激勵的藝術領導者要善于利用各種機會，采用豐富多彩的方式和藝術進行理想和信念教育，用信仰激勵秘書自覺增長參謀智能，主動發(fā)揮參謀作用。偉

57、大目標是一種精神動力。領導者要善于以群體、組織目標鼓舞秘書為實現(xiàn)目標獻計獻策，并從中得到感召和鼓勵。2增強信心的激勵藝術領導者要善于增強秘書的自信心，使秘書相信國家能夠發(fā)展，自己所在的組織能夠有所作為，自己提出的參謀建議能夠有效地促進組織發(fā)展，從而激勵其主動地發(fā)揮參謀作用。 3通過獎罰進行激勵的藝術獎罰是重要的管理手段。獎勵是肯定和表揚的正激勵，懲罰是否定、批評、處罰的負激勵。領導人適當運用獎罰手段，可激發(fā)秘書正確地發(fā)揮參謀作用，規(guī)范和引導秘書的參謀行為。參謀與接受參謀是一種思維認識的雙向交流。領導者在雙向交流中處于主導地位，適當?shù)夭捎渺`活有效的激勵藝術，能使雙向交流更加有效，更為和諧。4滿足正當利益的激勵藝術正確的利益目標是人們行為的動力，是激勵人們改造客觀世界而自覺活動的重要動因。領導者若善于運用利益激勵的藝術，不僅對提出參謀建議的秘書是極大的鼓勵，而且對全體組織成員積極參與管理，形成民主管理風氣也有極大的促進作用。5體現(xiàn)信任關懷的激勵藝術. 領導者對秘書的信任程度，是影響秘書參謀積極性的重要因素。領導者對秘書的充分信任關懷，能使秘書增強責任感、使命感和受到重視的一b理滿足，從而轉化為積極地、創(chuàng)造性地進行工作，更加竭心盡智地當好參謀助手。6以身垂范