2020店面經(jīng)理個人年終工作總結(jié)

1、2019 店面經(jīng)理個人年終工作總結(jié)2019 店面經(jīng)理個人年終工作總結(jié)（一）身為一名經(jīng)理，通過工作的經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說， 要有一個專業(yè)的管理者； 要有好的專業(yè)知識做后盾；要有一定的管理制度。細心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時， 我認真貫徹公司的經(jīng)營方案，將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工。我給員工做好思想工作， 團結(jié)好店內(nèi)員工， 充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點所在都要了解，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強店里的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。真心實意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息

2、，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、 更努力，那他們就知道自己應該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識， 做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細微的服務去吸引顧客。 發(fā)揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境， 為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在每個方面做好本職工作。首先，每天的清潔工作都做好， 為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語

3、， 使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求， 熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好們本店。面對明年的工作， 我將隨時保持清醒的頭腦， 理清明年的工作思路，加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹立對公司高度忠誠， 愛崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。2019 店面經(jīng)理個人年終工作總結(jié)（二）回顧今年這么多個月的工作歷程，在領(lǐng)導和同事的指導與幫助下，我從

4、一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的經(jīng)理。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務流程， 但自身仍存在著眾多不足， 在此將今年的工作做一個總結(jié)與匯報。一、工作總結(jié)1、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要?！百|(zhì)”；每天的巡場除了保證次數(shù)外， 更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行， 對于不符合規(guī)定的要及時更改， 不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡” 。當然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理， 我們更要走進店面， 深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶

5、的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁， 新老展員交接不暢， 也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便， 如工服領(lǐng)花不齊， 對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生， 我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓，目前已有較大改觀。2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠” 。鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌信息， 看準那些有意向的商戶， 我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利

6、用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議， 讓其了解到我們的負責， 從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠， 限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。二、工作計劃通過這么多個月的工作， 我已基本熟悉業(yè)務流程， 并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了 xx 這個團隊。但金無足赤、人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。 為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履

7、行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改進：1、提高自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況；2、提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領(lǐng)導的處理方法與技巧，結(jié)合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R；3、有針對性的向老員工及經(jīng)理學習一些業(yè)務技能，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等；4、積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學習、相互幫助，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。希望在以后的

8、日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為xx 帶來一片新的繁榮景象， 同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。2019 店面經(jīng)理個人年終工作總結(jié)（三）x 月終，緊張繁忙的一月即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 xx 超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗， 當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一月是充實的一月，我的成長來自 xx 超市這個大家庭，為 xx 超市明月更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己 x 的工作總一、 xx 市場大廈工作階段xx 月后，我依舊負責 xx 市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各

9、商戶的經(jīng)營困境租金難收、 托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題， 通過這些問題的解決， 使自己對我市的服裝零售行情、 市場大氣候的了解、 及員工人事的管理有了迅速的提高。 通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸， 協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整。 3 月份 xx 市場超市開始構(gòu)想到x 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下， xx 市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責xx 市

10、場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx 市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx 市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx 市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx 市場各種困難壓力的經(jīng)歷， 使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力， 我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx 市場工作得到最大的收獲。二、 xx 超市工作階段x 月份因工作的需要，我被調(diào)到xx 超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理， 實現(xiàn)業(yè)績的提升是

11、貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了xx 超市這個大家庭，對xx 超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通， 與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細

12、節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。 與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。 在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運， 應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。三、人員管理培訓工作作為一名主管， 對員工的管理是一門難度較高的必修課， 每個人的經(jīng)歷

13、、性格各不相同， 如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。 通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。 遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、 尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性， 再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的， 人員的管理也會隨之變

14、化與發(fā)展， 這需要自己保持清醒的頭腦， 不斷學習與提高， 更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自 xx 市場的 5xx 名員工到 xx 市場超市的 3xx 員工再到 8 月份 xx 超市六六部門乙班 4xx 名員工的培訓， 通過一次次的培訓與交流， 自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、 紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。 得到了員工認可收到了一定的成效。四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋， 但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐， 真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度