供電公司2021年工作總結.doc

1、供電公司2021年工作總結_年_縣供電有限責任公司在縣委、縣政府和_電網(wǎng)公司、_供電局的正確領導下在縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持下深入學習實踐科學發(fā)展觀認真貫徹落實南網(wǎng)方略按照“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求和“強本、創(chuàng)新、領先”的戰(zhàn)略發(fā)展思路堅持依法經(jīng)營保障安全生產(chǎn)優(yōu)化電網(wǎng)結構推進優(yōu)質(zhì)服務抓好黨建工培育企業(yè)文化各項工取得了新的成績。一、主要工及做法(一)推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務近年來供電工由管型向服務型轉變并秉承南網(wǎng)“服務永無止境”的念在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)質(zhì)服務。本年度發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表_份回_份客戶滿意度_%。迄今為止沒有接到客戶的重大投訴。一是強化人員培訓。_月上旬公司特

2、地從_邀請禮儀和營銷專家對市場營銷部所有班組長及營業(yè)窗口工人員進行了禮儀及供電服務規(guī)范化專業(yè)培訓。二是提高電能質(zhì)量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題公司對_余個區(qū)域增加了_臺變壓器并改造了相關線路有效提高了電壓合格率和供電可靠率。三是實施“零點行動”。在今年抄系統(tǒng)的_工中為避開辦公和居民生活的用電高峰從而減小對客戶的停電影響公司實施“零點行動”即從深夜零點開始業(yè)天亮工。因此普通客戶基本覺不到停電的影響。四是嚴肅工紀律。今年_-_月公司人力資源部發(fā)情況通報_期處罰員工_人次(含負責人)扣發(fā)金額_元。五是受業(yè)擴報裝。上半年公司受業(yè)擴報裝申請_份現(xiàn)場勘察_戶其中：由于客戶未買材料及客戶自行放棄_戶實

3、際_戶。六是完成保電任務。今年_月共出動_余人次圓滿完成了“菌子山千花會”、“五龍_月三”、政府“兩會”、學?！皟煽肌钡戎匾獣r段的保供電任務。七是公開有關信息。對內(nèi)建立了“企務公開專欄”定期公布公司決策、計劃、進度等有關信息。對外為保證客戶的知情權營業(yè)廳內(nèi)_了自動查詢電費的觸摸屏電腦;為保證客戶的監(jiān)督權墻上制了供電職工服務守則、業(yè)擴辦流程圖、供電服務_項承諾、電價及農(nóng)網(wǎng)費公示表、電力服務價格表、居民用電須知以及工人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄;為加強用電宣傳廳內(nèi)專架上備有足夠數(shù)量的報修須知、業(yè)務指南、費標準、安全用電宣傳資料等彩色小折子免費向客戶提供。此外公司還利用政務_息網(wǎng)站向社會提

4、供有關服務指南方面的信息。(二)建立高效快捷的響應機制按照_電網(wǎng)公司重新修訂的供電服務“十項承諾”本公司要求全體員工內(nèi)化于心固化于制外化于行并在各營業(yè)窗口上墻公示接受社會監(jiān)督加大獎懲力度保證承諾兌現(xiàn)。_-_月沒有發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象。一是建立高效快捷的故障處機制。今年_月共接到故障報修電話_個出動人員_人/次處故障_次故障辦結率_%。根據(jù)“故障報修回執(zhí)”上反饋的意見客戶對公司的服務給予了充分肯定。二是完善“_”供電_。“_”_保持_小時暢通及時受業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴_和電力故障報修。三是城區(qū)營業(yè)實行無午休、周休制度。省網(wǎng)、市局、公司開展明查暗訪活動監(jiān)督工人員辦每件居民客戶費業(yè)務的時間不超過_分鐘客

5、戶辦用電業(yè)務的等候時間不超過_分鐘。四是嚴格界定供電方案的答復期限。居民客戶不超過_個工日低壓電力客戶不超過_個工日高壓單電源客戶不超過_個工日高壓雙電源客戶不超過_個工日。五是強行規(guī)定業(yè)擴_的工時限。在受電裝置檢驗合格并辦結相關手續(xù)后一般居民客戶_個工日內(nèi)裝表接電低壓客戶_個工日內(nèi)裝表接電高壓客戶_個工日內(nèi)裝表接電。六是提供_小時電力故障報修服務。供電搶修人員到達現(xiàn)場時限自接到報修之時起城區(qū)范圍不超過_分鐘農(nóng)村地區(qū)不超過_分鐘;邊遠、交通不便地區(qū)不超過_小時。因天氣、交通等因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的必須向客戶進行解釋。(三)追求持盈保泰的企業(yè)績效受全球金融危機影響自上年_月起市場低迷企業(yè)困

6、頓全縣供、售電量相繼下滑。且在今年危機進一步加深市場沒有明顯的回暖跡象。盡管形勢嚴峻但縣委政府繼續(xù)加快項目建設拉動內(nèi)需保增長本年度供電“持盈保泰、適度增長”的目標基本可以實現(xiàn)。一是經(jīng)營指標穩(wěn)中有升。_-_月(第三季度數(shù)據(jù)未出)共完成供電量_萬千瓦時售電量_萬千瓦時實現(xiàn)售電入(不含稅)_萬元上繳稅金_萬元。去年同期相比供電量增加_萬千瓦時增長率_%;售電量增加_萬千瓦時增長率_%;售電入(不含稅)增加_萬元增長率_%;綜合線損率_%同比下降_%。二是電網(wǎng)建設持續(xù)推進。北工業(yè)園區(qū)_千伏竹基矣臘變電站建成1#主變已投運。冰災加固工程完成了_千伏葵山、法雨高壓配電線路建設目前已尾。縣城北片區(qū)電纜入地工

7、程已完成了分支電纜的敷設和分支箱的_工。經(jīng)一、二期農(nóng)網(wǎng)改造及其后來實施的“城網(wǎng)改造”、“完善西部地區(qū)農(nóng)網(wǎng)工程”、“中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程”和其它方式的改造共完成“一戶一表”改造_戶(全縣總農(nóng)戶數(shù)_戶)覆蓋率_%。(四)堅持廉潔自律的職業(yè)操守今年_-_月本公司班子、員工均未發(fā)生違規(guī)違法和_的問題。一是在干部任用方面。均按照_選拔任用條例和南網(wǎng)、省網(wǎng)公司、_供電局及上級黨委的有關規(guī)定開展工沒有違_選拔任用程序的問題發(fā)生。二是在人員管方面。沒有發(fā)生違_紀律、_紀律和工紀律的嚴重事件和影響政治穩(wěn)定的重大事件。三是在供電服務方面。沒有發(fā)生重大違諾現(xiàn)象沒有客戶的重大投訴沒有員工的重大埋怨一般的咨詢均給予了認真

8、回復。四是在_方面。沒有發(fā)生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的事件。五是在廉潔從業(yè)方面。沒有發(fā)現(xiàn)以電謀私、被黨紀政紀處分的情況。六是在案件查辦方面。沒有黨風廉政方面的案件發(fā)生沒有隱瞞不報的情況。二、存在問題和不足(一)安全生產(chǎn)管形勢嚴峻。在去年的安全性評價工中專家組提出的改意見及歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題還需要進一步改落實。(二)增供擴銷工尚需努力。從上半年的情況看盡管供電量和售電量沒有繼續(xù)下滑但隨著金融危機的加深供電負荷仍有銳減的勢頭而新的用電負荷難以培育電費回的難度越來越大。三、下步工及改針對存在的問題和不足公司下步工將從以下幾個方面加以完善和改進一是以行業(yè)內(nèi)安全事故案例學習和“安全生產(chǎn)月”活動為契機嚴格按照南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)“一_”和“一切事故都可以預防”的指導思想抓好安全生產(chǎn)管這條“生命線”確保公司人身、電網(wǎng)、設備的安全和穩(wěn)定運行。二是積極做好_年省網(wǎng)公司批準實施的農(nóng)網(wǎng)改造剩余部分工程主動配合縣委、縣政府合項目資金通過農(nóng)網(wǎng)改造途徑支持新農(nóng)村建設助推“_”工程的實施。三是主動配合縣委、縣政府的招商引資和工業(yè)建設積極開拓電力市場努力培育用電負荷促進年售電量的穩(wěn)步增長。四是以兌現(xiàn)“十項服務承諾”為主要內(nèi)容建立健全