保安門崗管理規(guī)定

1、保安門崗管理規(guī)定 一 . 門崗形象 1. 形象崗 1.1 時(shí)間 在小區(qū)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)形象崗， 執(zhí)勤時(shí)間 8:00 18:00 。每 1小時(shí)進(jìn)行崗位 輪換。 1.2 姿勢 標(biāo)準(zhǔn)形象崗以立正姿勢站立。 1.3 執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn) 1.3.1 成立正姿勢站立，精神抖擻、姿態(tài)端莊、嚴(yán)肅，禁止散漫現(xiàn)象 或東倒西歪，禁止崗位上閑聊、嬉笑。 1.3.2 對出入小區(qū)的車輛實(shí)行敬禮。 糾正違章時(shí)先敬禮再行動(dòng)， 對于 顧客主動(dòng)咨詢信息時(shí)，先敬禮再回話。 1.3.3 對 VIP 客戶（重點(diǎn)顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行敬禮。 2. 門崗 1. 成立正或標(biāo)準(zhǔn)跨立姿勢站立。 2. 禁止靠崗、聊天或從事與工作無關(guān)事。 3. 非坐崗時(shí)間禁止坐崗。

2、4. 指揮出入小區(qū)的車輛。 二. 門崗與封閉式管理 1. 全區(qū)崗位 24小時(shí)實(shí)行站姿立崗， 并固定值班區(qū)域，不得隨意走動(dòng)， 處理崗位事務(wù)必須齊步行進(jìn)。 2. 崗?fù)?nèi)除交接班、登記巡邏記錄外，不得超出 2 人。交接班必須 敬雙禮，規(guī)范操作。 3. 業(yè)主、公司員工必須憑卡進(jìn)入，無特殊情況（傷、老、病、殘、 嬰、攜重物者）不予主動(dòng)刷卡。 4. 外來探訪人員必須經(jīng)住戶同意，方可登記放行。公事來訪者經(jīng)客 服中心相關(guān)部門同意后方可放行。 5. 外來安裝、維修人員必須憑工作證，并聯(lián)系住戶核實(shí)，查證后予 以登記放行。群租單元要嚴(yán)格查證，無卡人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。杜絕在轄區(qū) 住戶單元內(nèi)設(shè)置倉庫或改變住宅用途，如有發(fā)現(xiàn)

3、應(yīng)及時(shí)匯報(bào)客服中心解 決。 6. 業(yè)主大件物品（搬家、家電）外出必須憑客服中心開據(jù)的放行條 登記放行。小件物品核實(shí)業(yè)主身份后登記予以放行。對于住戶存放于門 崗的物品要嚴(yán)格登記，并做好交接，禁止挪用和使用。貴重物品或郵件 應(yīng)謝絕保管，并指引到客戶中心辦理。 7. 門崗周邊要衛(wèi)生整潔，秩序井然，杜絕閑雜人員逗留、擺攤和車 輛亂停行為。實(shí)行“門前三包” ：綠化、衛(wèi)生、秩序。 8. 各級骨干要適時(shí)做好形象崗位監(jiān)督。 為提高形象崗位人員積極性， 樹立良好樓盤形象，班長、隊(duì)長門崗固定值班每天不得少于 1 小時(shí)。 9. 外來施工人員進(jìn)入轄區(qū)施工時(shí)，必須聯(lián)系相關(guān)部門核實(shí)，證實(shí)后 予以放行。對于有影響樓宇觀瞻效

4、果的安裝及施工，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)客戶中 心，并予以制止。 10. 提醒有寵物住戶及業(yè)主，加強(qiáng)寵物管理，禁止散養(yǎng)，防止擾鄰。 做好陽臺擺放物品的管理與監(jiān)督，防止高空墜物或影響樓宇觀瞻 三 . 物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1. 目的 控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū) , 規(guī)范物品出入管理保障小區(qū)內(nèi)正常的生活 和工作秩序 . 2. 適用范圍 適用于物業(yè)小區(qū)人員及物品出入管理 . 3. 職責(zé) 3.1 護(hù)衛(wèi)主管人負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況 . 3.2 護(hù)衛(wèi)當(dāng)值班長 , 護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理 . 4. 程序要點(diǎn) 4.1 人員進(jìn)出管理 . 4.1.1 對熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí) : 當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)主動(dòng)向其問好 ; 4.1.2

5、 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí) : 4.1.2.1 當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員立即攔住， 向其敬禮 , 并說: 您好! 請問您去哪一 幢 , 哪一單元 ? 4.1.2.2 當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí) , 當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌的要求對方報(bào)出房 號及簡要信息，經(jīng)核對無誤后，應(yīng)對其說 : 不好意思,剛認(rèn)識您 ,謝謝合 作, 請進(jìn) ! 4.1.2.3 當(dāng)來人說明是租客 , 但無攜帶臨時(shí)出入證時(shí) , 當(dāng)值人員應(yīng)立 即報(bào)告班長前來處理 : 如來人能出示有效證件 , 應(yīng)禮貌驗(yàn)證后按 登記完畢后放行 , 登記應(yīng)在 1 分鐘內(nèi)完成 ; 如來人 不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時(shí) , 當(dāng)值班長應(yīng)禮貌陪同來 人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi) , 直到證實(shí)來人確是

6、租客時(shí) , 當(dāng)值班長方可離開 . 4.1.2.4 當(dāng)來訪說明是來訪者 ,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一幢 , 哪 個(gè)單元 . 探訪誰 : 如來人能準(zhǔn)確說出去向 , 則應(yīng)驗(yàn)證后按 嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū) ; 如來人無法說出要 訪的人姓名或單元號碼 ,當(dāng)值人員應(yīng)說 : 對不起,請您與您的朋友聯(lián)系好 后,再來訪好嗎 ? 如來人說明是施工人員 , 則需核對有無有效的施工證 , 如有,驗(yàn)證后按 嚴(yán)格登記完畢后再放行 ; 如沒有施工證 , 則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入 . 4.1.3 對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí) , 當(dāng)值人員應(yīng) 敬禮并在值班記錄本上記錄姓名 部門 進(jìn)入時(shí)間 離開時(shí)間

7、等 . 4.2 物品出入管理 4.2.1 租客、來訪人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、 易爆、 劇毒 等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi) 4.2.2 當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)對施工人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的施工用具 材料作好 登記工作 . 4.2.3 施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí) , 當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)禮貌檢查放行 手續(xù): 4.2.3.1 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí) , 禮貌核查放行物品與放行 條列明的物品是否相符 , 不相符只放行放行條列的物品 ; 4.2.3.2 如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí) , 應(yīng)要求物主在辦理有效放行 手續(xù)后放行 . 4.2.3.3 物品經(jīng)核對無誤放行后 . 當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)及

8、時(shí)在放行條上簽署 姓名及日期 . 4.2.4 物品放行后 , 當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)在 上 進(jìn)行登記 , 內(nèi)容包括 : 日期 房號 物品名稱 數(shù)量等 . 4.3 應(yīng)認(rèn)真填寫 , 不得遺失 , 在管理處保存期為 2 年. 三. 門崗與封閉式管理 1. 全區(qū)崗位 24小時(shí)實(shí)行站姿立崗， 并固定值班區(qū)域，不得隨意走動(dòng)， 處理崗位事務(wù)必須齊步行進(jìn)。 2. 崗?fù)?nèi)除交接班、登記巡邏記錄外，不得超出 2 人。交接班必須 敬雙禮，規(guī)范操作。 3. 業(yè)主、公司員工必須憑卡進(jìn)入，無特殊情況（傷、老、病、殘、 嬰、攜重物者）不予主動(dòng)刷卡。 4. 外來探訪人員必須經(jīng)住戶同意，方可登記放行。公事來訪者經(jīng)客 服中心相關(guān)部門同

9、意后方可放行。 5. 外來安裝、維修人員必須憑工作證，并聯(lián)系住戶核實(shí)，查證后予 以登記放行。群租單元要嚴(yán)格查證，無卡人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。杜絕在轄區(qū) 住戶單元內(nèi)設(shè)置倉庫或改變住宅用途，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)客服中心解 決。 6. 業(yè)主大件物品（搬家、家電）外出必須憑客服中心開據(jù)的放行條 登記放行。小件物品核實(shí)業(yè)主身份后登記予以放行。對于住戶存放于門 崗的物品要嚴(yán)格登記，并做好交接，禁止挪用和使用。貴重物品或郵件 應(yīng)謝絕保管，并指引到客戶中心辦理。 7. 門崗周邊要衛(wèi)生整潔，秩序井然，杜絕閑雜人員逗留、擺攤和車 輛亂停行為。實(shí)行“門前三包” ：綠化、衛(wèi)生、秩序。 8. 各級骨干要適時(shí)做好形象崗位監(jiān)督。 為提高形象崗位人員積極性， 樹立良好樓盤形象，班長、隊(duì)長門崗固定值班每天不