保安門崗管理規(guī)定

1、保安門崗管理規(guī)定 一 . 門崗形象 1. 形象崗 1.1 時(shí)間 在小區(qū)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)形象崗， 執(zhí)勤時(shí)間 8:00 18:00 。每 1小時(shí)進(jìn)行崗位 輪換。 1.2 姿勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)形象崗以立正姿勢(shì)站立。 1.3 執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn) 1.3.1 成立正姿勢(shì)站立，精神抖擻、姿態(tài)端莊、嚴(yán)肅，禁止散漫現(xiàn)象 或東倒西歪，禁止崗位上閑聊、嬉笑。 1.3.2 對(duì)出入小區(qū)的車輛實(shí)行敬禮。 糾正違章時(shí)先敬禮再行動(dòng)， 對(duì)于 顧客主動(dòng)咨詢信息時(shí)，先敬禮再回話。 1.3.3 對(duì) VIP 客戶（重點(diǎn)顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行敬禮。 2. 門崗 1. 成立正或標(biāo)準(zhǔn)跨立姿勢(shì)站立。 2. 禁止靠崗、聊天或從事與工作無關(guān)事。 3. 非坐崗時(shí)間禁止坐崗。

2、4. 指揮出入小區(qū)的車輛。 二. 門崗與封閉式管理 1. 全區(qū)崗位 24小時(shí)實(shí)行站姿立崗， 并固定值班區(qū)域，不得隨意走動(dòng)， 處理崗位事務(wù)必須齊步行進(jìn)。 2. 崗?fù)?nèi)除交接班、登記巡邏記錄外，不得超出 2 人。交接班必須 敬雙禮，規(guī)范操作。 3. 業(yè)主、公司員工必須憑卡進(jìn)入，無特殊情況（傷、老、病、殘、 嬰、攜重物者）不予主動(dòng)刷卡。 4. 外來探訪人員必須經(jīng)住戶同意，方可登記放行。公事來訪者經(jīng)客 服中心相關(guān)部門同意后方可放行。 5. 外來安裝、維修人員必須憑工作證，并聯(lián)系住戶核實(shí)，查證后予 以登記放行。群租單元要嚴(yán)格查證，無卡人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。杜絕在轄區(qū) 住戶單元內(nèi)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)或改變住宅用途，如有發(fā)現(xiàn)

3、應(yīng)及時(shí)匯報(bào)客服中心解 決。 6. 業(yè)主大件物品（搬家、家電）外出必須憑客服中心開據(jù)的放行條 登記放行。小件物品核實(shí)業(yè)主身份后登記予以放行。對(duì)于住戶存放于門 崗的物品要嚴(yán)格登記，并做好交接，禁止挪用和使用。貴重物品或郵件 應(yīng)謝絕保管，并指引到客戶中心辦理。 7. 門崗周邊要衛(wèi)生整潔，秩序井然，杜絕閑雜人員逗留、擺攤和車 輛亂停行為。實(shí)行“門前三包” ：綠化、衛(wèi)生、秩序。 8. 各級(jí)骨干要適時(shí)做好形象崗位監(jiān)督。 為提高形象崗位人員積極性， 樹立良好樓盤形象，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)門崗固定值班每天不得少于 1 小時(shí)。 9. 外來施工人員進(jìn)入轄區(qū)施工時(shí)，必須聯(lián)系相關(guān)部門核實(shí)，證實(shí)后 予以放行。對(duì)于有影響樓宇觀瞻效

4、果的安裝及施工，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)客戶中 心，并予以制止。 10. 提醒有寵物住戶及業(yè)主，加強(qiáng)寵物管理，禁止散養(yǎng)，防止擾鄰。 做好陽(yáng)臺(tái)擺放物品的管理與監(jiān)督，防止高空墜物或影響樓宇觀瞻 三 . 物品、人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1. 目的 控制閑雜人員進(jìn)入小區(qū) , 規(guī)范物品出入管理保障小區(qū)內(nèi)正常的生活 和工作秩序 . 2. 適用范圍 適用于物業(yè)小區(qū)人員及物品出入管理 . 3. 職責(zé) 3.1 護(hù)衛(wèi)主管人負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況 . 3.2 護(hù)衛(wèi)當(dāng)值班長(zhǎng) , 護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理 . 4. 程序要點(diǎn) 4.1 人員進(jìn)出管理 . 4.1.1 對(duì)熟悉的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí) : 當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)主動(dòng)向其問好 ; 4.1.2

5、 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí) : 4.1.2.1 當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員立即攔住， 向其敬禮 , 并說: 您好! 請(qǐng)問您去哪一 幢 , 哪一單元 ? 4.1.2.2 當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí) , 當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方報(bào)出房 號(hào)及簡(jiǎn)要信息，經(jīng)核對(duì)無誤后，應(yīng)對(duì)其說 : 不好意思,剛認(rèn)識(shí)您 ,謝謝合 作, 請(qǐng)進(jìn) ! 4.1.2.3 當(dāng)來人說明是租客 , 但無攜帶臨時(shí)出入證時(shí) , 當(dāng)值人員應(yīng)立 即報(bào)告班長(zhǎng)前來處理 : 如來人能出示有效證件 , 應(yīng)禮貌驗(yàn)證后按 登記完畢后放行 , 登記應(yīng)在 1 分鐘內(nèi)完成 ; 如來人 不能出示有效證件或不愿辦理來訪登記手續(xù)時(shí) , 當(dāng)值班長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪同來 人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi) , 直到證實(shí)來人確是

6、租客時(shí) , 當(dāng)值班長(zhǎng)方可離開 . 4.1.2.4 當(dāng)來訪說明是來訪者 ,當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪一幢 , 哪 個(gè)單元 . 探訪誰 : 如來人能準(zhǔn)確說出去向 , 則應(yīng)驗(yàn)證后按 嚴(yán)格登記完畢后允許來人進(jìn)入小區(qū) ; 如來人無法說出要 訪的人姓名或單元號(hào)碼 ,當(dāng)值人員應(yīng)說 : 對(duì)不起,請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好 后,再來訪好嗎 ? 如來人說明是施工人員 , 則需核對(duì)有無有效的施工證 , 如有,驗(yàn)證后按 嚴(yán)格登記完畢后再放行 ; 如沒有施工證 , 則要求其辦理有效的施工證后方可進(jìn)入 . 4.1.3 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí) , 當(dāng)值人員應(yīng) 敬禮并在值班記錄本上記錄姓名 部門 進(jìn)入時(shí)間 離開時(shí)間

7、等 . 4.2 物品出入管理 4.2.1 租客、來訪人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、 易爆、 劇毒 等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi) 4.2.2 當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的施工用具 材料作好 登記工作 . 4.2.3 施工人員攜帶物品離開小區(qū)時(shí) , 當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)禮貌檢查放行 手續(xù): 4.2.3.1 如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí) , 禮貌核查放行物品與放行 條列明的物品是否相符 , 不相符只放行放行條列的物品 ; 4.2.3.2 如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí) , 應(yīng)要求物主在辦理有效放行 手續(xù)后放行 . 4.2.3.3 物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后 . 當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)及

8、時(shí)在放行條上簽署 姓名及日期 . 4.2.4 物品放行后 , 當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)在 上 進(jìn)行登記 , 內(nèi)容包括 : 日期 房號(hào) 物品名稱 數(shù)量等 . 4.3 應(yīng)認(rèn)真填寫 , 不得遺失 , 在管理處保存期為 2 年. 三. 門崗與封閉式管理 1. 全區(qū)崗位 24小時(shí)實(shí)行站姿立崗， 并固定值班區(qū)域，不得隨意走動(dòng)， 處理崗位事務(wù)必須齊步行進(jìn)。 2. 崗?fù)?nèi)除交接班、登記巡邏記錄外，不得超出 2 人。交接班必須 敬雙禮，規(guī)范操作。 3. 業(yè)主、公司員工必須憑卡進(jìn)入，無特殊情況（傷、老、病、殘、 嬰、攜重物者）不予主動(dòng)刷卡。 4. 外來探訪人員必須經(jīng)住戶同意，方可登記放行。公事來訪者經(jīng)客 服中心相關(guān)部門同

9、意后方可放行。 5. 外來安裝、維修人員必須憑工作證，并聯(lián)系住戶核實(shí)，查證后予 以登記放行。群租單元要嚴(yán)格查證，無卡人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。杜絕在轄區(qū) 住戶單元內(nèi)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)或改變住宅用途，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)客服中心解 決。 6. 業(yè)主大件物品（搬家、家電）外出必須憑客服中心開據(jù)的放行條 登記放行。小件物品核實(shí)業(yè)主身份后登記予以放行。對(duì)于住戶存放于門 崗的物品要嚴(yán)格登記，并做好交接，禁止挪用和使用。貴重物品或郵件 應(yīng)謝絕保管，并指引到客戶中心辦理。 7. 門崗周邊要衛(wèi)生整潔，秩序井然，杜絕閑雜人員逗留、擺攤和車 輛亂停行為。實(shí)行“門前三包” ：綠化、衛(wèi)生、秩序。 8. 各級(jí)骨干要適時(shí)做好形象崗位監(jiān)督。 為提高形象崗位人員積極性， 樹立良好樓盤形象，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)門崗固定值班每天不