《藥品電商網(wǎng)站運行維護項目》技術運維方案

1、藥品電商網(wǎng)站運行維護項目技術方案江蘇中科龍源網(wǎng)絡科技有限公司二一四年十月目錄1服務內(nèi)容詳細清單31.1服務對象與范圍31.2服務內(nèi)容與描述32服務方式42.1電話電子支持服務42.2預防性維護服務42.2.1健康檢查服務42.2.2參數(shù)、配置調整服務52.2.3現(xiàn)場故障處理服務52.2.4啟動故障應急方案52.3環(huán)境變更支持62.4維護、升級更新服務63資金概算63.1一次性投資估算63.2平臺實施成本估算73.3運維成本估算（不含在本次報價中）74附件84.1網(wǎng)絡/硬件云服務清單84.2應用軟件清單84.3阿里云云服務產(chǎn)品優(yōu)勢81 服務內(nèi)容詳細清單1.1 服務對象與范圍電商網(wǎng)站維護與升級。1

2、.2 服務內(nèi)容與描述序號服務內(nèi)容服務內(nèi)容描述1電話電子支持l 提供724小時的熱線電話技術支持服務。l 提供電子郵件熱線技術支持服務。l 提供電子郵件警示信息服務。2預防性維護l 提供定時的系統(tǒng)健康檢查。l 提供系統(tǒng)的一般性參數(shù)、配置調整。 3現(xiàn)場故障處理l 提供系統(tǒng)故障的現(xiàn)場故障處理。4環(huán)境變更支持l 提供因系統(tǒng)相關的硬件變更、軟件變更、數(shù)據(jù)遷移等運行環(huán)境變更，系統(tǒng)所需要的現(xiàn)場或非現(xiàn)場技術支持服務。5升級更新服務l 網(wǎng)站系統(tǒng)的維護升級服務包括：1） 網(wǎng)站前臺頁面；2） 網(wǎng)站后臺管理功能；3） 欄目管理；4） 數(shù)據(jù)庫及非結構化數(shù)據(jù)；5） 操作系統(tǒng)；6） 其他平臺軟件；6其他技術服務（ 根據(jù)實際

3、要求修改或增加部分功能 ）2 服務方式根據(jù)服務內(nèi)容，我公司工程師人員提供技術支持服務，具體的服務方式和要求如下：2.1 電話電子支持服務n 提供724小時的熱線電話技術支持服務。我司技術服務人員根據(jù)需求提供遠程技術咨詢、技術協(xié)助和緊急請求響應，若是電話能解決的問題，我方將通過電話電子等遠程咨詢服務方式提供服務；如是電話無法解決的問題，我方將為業(yè)主制定問題的解決方案，根據(jù)需要安排現(xiàn)場故障處理服務，直到幫助業(yè)主解決問題。n 提供電子郵件熱線技術支持服務，業(yè)主可以以電子郵件的形式隨時向我方電子郵件熱線發(fā)送關于服務對象問題的請求，我方設有專門的技術專家負責實時監(jiān)控電子郵件信息，并及時予以回復。n 提供

4、電子郵件警示信息服務，我方將通過電子郵件定期向業(yè)主報告服務對象的有關使用、配置等方面的重要信息，幫助、指導業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務對象。2.2 預防性維護服務2.2.1 健康檢查服務對系統(tǒng)提供健康檢查服務，健康檢查后，向業(yè)主提交檢查分析報告、檢查預警報告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料。l 檢查方式：現(xiàn)場巡視檢查、現(xiàn)場例行檢查、網(wǎng)絡遠程檢查、運行狀態(tài)監(jiān)視等l 檢查頻率： 1個月l 檢查內(nèi)容： 系統(tǒng)運行速度正常、系統(tǒng)功能運行正常l 檢查范圍： 各功能模塊2.2.2 參數(shù)、配置調整服務待添加的隱藏文字內(nèi)容3根據(jù)業(yè)主的要求，參考健康檢查結果、系統(tǒng)性能優(yōu)化建議以及其他技術資料，在制定維護方案的前提下，對

5、系統(tǒng)進行參數(shù)、配置調整，以及其他預防性維護工作。2.2.3 現(xiàn)場故障處理服務n 在服務期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)通過電話無法解決的問題或故障，技術支持服務工程師將根據(jù)故障嚴重程度，采取相應的現(xiàn)場支持解決策略，為業(yè)主的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場故障處理服務。n 現(xiàn)場故障處理服務的響應時間與修復時間的要求，見下表。故障類型響應時間修復時間故障舉例嚴重故障立即出發(fā)， 5 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，保持遠程技術支持。到達現(xiàn)場后：l 4 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復運行。l 需要業(yè)主配合檢查其他影響因素的， 2 小時內(nèi)提出解決方案。l 24小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復正常。系統(tǒng)癱瘓；不能正常啟動；業(yè)務全阻；重要故障（可以同上，或另外定義）到達現(xiàn)場后：l 6

6、 小時內(nèi)系統(tǒng)恢復運行。l 需要業(yè)主配合檢查其他影響因素的， 4 小時內(nèi)提出解決方案。l 24小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復正常。部分重要服務受阻；系統(tǒng)性能明顯下降，但尚可運行業(yè)務；一般故障電話答復， 6 小時內(nèi)作出修復方案，試情況而定是否現(xiàn)場服務。 2 個工作日內(nèi)修復系統(tǒng)個別服務不正常；系統(tǒng)性能有所下降；設備配置方面的疑問；設備日常維護問題2.2.4 啟動故障應急方案如果規(guī)定時限內(nèi)無法解決故障，我方應在 4 小時內(nèi)提出故障應急方案，并在業(yè)主的配合下啟動，以保證系統(tǒng)的安全。2.3 環(huán)境變更支持在服務期內(nèi)，若系統(tǒng)相關的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更，以及數(shù)據(jù)需要遷移等，如果業(yè)主需要的，我方可以為業(yè)主提供相關的系統(tǒng)

7、變更所需要的現(xiàn)場操作、現(xiàn)場指導或非現(xiàn)場指導等技術支持服務。2.4 維護、升級更新服務負責網(wǎng)站系統(tǒng)維護及系統(tǒng)升級更新工作。負責系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護工作。必須確保系統(tǒng)符合信息安全等級保護的相關要求。3 資金概算項目的總體經(jīng)費主要包括的內(nèi)容，具體為軟件平臺開發(fā)費用、云服務器環(huán)境租憑費用、平臺實施費用三大部分。提供 個月免費技術服務， 個月之后技術運維費每年按 %收取。3.1 一次性投資估算本次項目軟件系統(tǒng)運行的硬件/網(wǎng)絡環(huán)境采用租用阿里云云服務的方式。項目一次性投資 萬元人民幣，其中平臺軟件開發(fā)費用 萬元，云服務器環(huán)境租憑費用 萬元項目實施費用 萬元，投資估算分項詳見下表：序號項目名稱費用(萬元)1軟件系統(tǒng)

8、軟件租用2數(shù)據(jù)庫租用3應用軟件（參考，按實際需求定制）4軟件運行網(wǎng)絡硬件主機、服務器、存儲與備份服務5安全服務租用6項目實施與管理平臺布署、異構系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接前期設計咨詢費，需求調研、評審管理、項目實施過程咨詢管理費。合計表1 建設費用估算表3.2 平臺實施成本估算序號項目費用（萬）1云服務器系統(tǒng)運行環(huán)境的安裝與布署2網(wǎng)站平臺的布署3與企業(yè)內(nèi)部其它各異構系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接合計表2 實施費用估算表3.3 運維成本估算（不含在本次報價中）序號項目費用（萬/年）1云服務器每年的租憑費用1平臺的內(nèi)容更新、及系統(tǒng)售后維護和bug處理等2云服務器監(jiān)控與維護合計表3 運營費用估算表4 附件4.1 網(wǎng)絡/硬件云服務

9、清單阿里云云服務租憑費用按年或月進行收取，本次項目按一年的租憑費用計算。序號項目名稱型號配置數(shù)量單價(萬元/年)費用(萬元/年)1應用服務器云主機cpu:四核內(nèi)存：4gb操作系統(tǒng)：linux centos6.220.512云磁盤云主機云數(shù)據(jù)空間：1024gb20.513云數(shù)據(jù)庫服務器云主機數(shù)據(jù)庫類型：mysql5.5數(shù)據(jù)盤：500g內(nèi)存：1200mb1114安全服務云安全服務阿里云云盾200合計：3表4 網(wǎng)絡硬件云服務清單備注：以上云服務僅作為參考，實際使用的配置不低于上述配置即可。4.2 應用軟件清單按實際需求配置或定制。4.3 阿里云云服務產(chǎn)品優(yōu)勢本次項目建議的是采用阿里云云服務作為系統(tǒng)運

10、行支撐，這里將對阿里云服務器與傳統(tǒng)idc（運營商提供的國際數(shù)據(jù)中心）做簡單的對比，進一步了解云服務器相比傳統(tǒng)主機的優(yōu)勢。而自主建設機房因其需要更多的前期資源投入與持續(xù)的后期繁重運維管理，而不再推薦采用這種方式。阿里云服務器傳統(tǒng)idc機房網(wǎng)絡自主研發(fā)的直流電服務器，綠色機房設計，pue低傳統(tǒng)交流電服務器設計，pue高骨干機房，出口帶寬大，獨享帶寬機房質量參差不齊，用戶選擇困難，以共享帶寬為主bgp多線機房，全國訪問流暢均衡以單線和雙線為主操作易用內(nèi)置主流的操作系統(tǒng)，windows正版激活需用戶自備操作系統(tǒng)，自行安裝可在線更換操作系統(tǒng)無法在線更換操作系統(tǒng)，需要用戶自己重裝web在線管理，簡單方便沒有在線管理工具，維護困難手機驗證密碼設置，安全方便重置密碼麻煩，且被破解的風險大容災備份每份數(shù)據(jù)多份副本，單份損壞可在短時間內(nèi)快速恢復用戶自行搭建，使用傳統(tǒng)存儲設備，價格高昂用戶自定義快照（近期上線）數(shù)據(jù)損壞需用戶自己修復快速自動故障恢復沒有提供快照功能，無法做到自動故障恢復安全可靠有效阻止mac欺騙和arp攻擊很難阻止mac欺騙和arp攻擊有效防護ddos攻擊，可進行流量清洗和黑洞清洗和黑洞設備需要另外購買，價格昂貴端口入侵掃描，掛馬掃描，漏洞掃描等附加服務普遍存在漏洞掛