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文檔簡介
1、婚宴接待服務(wù)程序程序標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定1、了解客人基本訊息。如:桌數(shù)、時間、地點(diǎn)、人數(shù)等;2、介紹本餐廳承接婚宴設(shè)置特點(diǎn)。如:場地、空間、音像、菜式、服務(wù)等;3、介紹本餐廳承接婚宴的優(yōu)惠政策,客人選擇;4、建立客人個人通訊檔案;5、初步確定方案并備案?;檠绱_定1、婚宴承辦信息確定;2、確定對方的具體要求,并確定實(shí)施方案;3、具體時間安排、人員到場、禁忌、特殊要求等;4、確定承接方案;5、詳細(xì)講解確定方案具體內(nèi)容及相關(guān)事項;6、婚宴接待方案備案;7、交納預(yù)付金,按預(yù)計總消費(fèi)額 30%預(yù)付,并開具憑證。籌備1、將客人確定的菜單交于廚房部(廚師長),并詳細(xì)說明客人對菜品的特殊要 求,并附于點(diǎn)菜單上,廚房提前2
2、-7天準(zhǔn)備;2、物資準(zhǔn)備:服務(wù)組的裝飾物和音響設(shè)備、餐用具、桌椅、主持臺布局等物 資準(zhǔn)備。廚房餐用具、設(shè)備等。提前 2-7天準(zhǔn)備;3、人員配備:設(shè)定好總指揮、廚房負(fù)責(zé)人、服務(wù)負(fù)責(zé)人、物資負(fù)責(zé)人、傳菜 負(fù)責(zé)人、禮儀小姐、具體服務(wù)人員等。按照各崗位編制人員,確保人員充 足;4、婚宴承辦具體方案書與,提前5-15天元成;5、提前1-2天再次確疋對方有無變動事且,如有及時地盡量調(diào)整;6、承辦日前日晚將硬件全部到位,并召集相關(guān)人員責(zé)任分工;7、其他準(zhǔn)備。吉日接待具體時間安排1、召集相關(guān)人員會議,再次確認(rèn)責(zé)任分工情況;2、檢查各部門工作到位情況;3、確保婚宴會廠全部到位及人員到位,等候客人到來;4、做好親
3、朋好友陸續(xù)到來的接待服務(wù)工作;5、迎接新人到來;6、涼菜陸續(xù)上桌;7、廚房準(zhǔn)備;8隨時與對方負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系;9、確定婚禮正式開始;10、婚禮結(jié)束;11、用餐正式開始;12、上熱菜;13、餐中服務(wù)監(jiān)控;14、婚宴結(jié)束,客人結(jié)賬并詢冋客人意見并填寫意見卡;15、清理會場;16、物資歸位??偨Y(jié)會議1、召集各負(fù)責(zé)人各自發(fā)表意見和建議;2、提出此次接待中須改進(jìn)的地方;3、總結(jié)經(jīng)驗;4、紀(jì)錄在案;5、建立此次接待檔案。電話回訪1、每月底電話問候;2、記錄回訪檔案;3、如有營銷活動及時通知對方。婚宴接待設(shè)計方案:一、活動目的:1、增加客源,擴(kuò)大企業(yè)知名度宣傳;2、建立客戶檔案,隨時關(guān)注,培養(yǎng)忠誠顧客;3、提
4、高企業(yè)經(jīng)營效益;4、展示本企業(yè)宴席接待實(shí)力;二、活動要求:1、誠實(shí)守信,遵守諾言,不欺不詐;2、計劃周密,較強(qiáng)的銜接環(huán)節(jié);3、資料管理,已備檔,客戶管理有效;4、專人負(fù)責(zé),全過程跟進(jìn);5、接待完畢后信息反饋,總結(jié)匯總報告分析書;三、活動時間段要求:1、根據(jù)不同婚宴接待時間段羅列具體日期;2、設(shè)置婚宴接待的旺淡季,設(shè)置不同的優(yōu)惠政策;3、做好預(yù)計工作;四、可以供優(yōu)惠政策:1、鮮花;(簽到處一束、新娘一束、婚車裝點(diǎn))2、花瓣;(迎接新人時用,也可點(diǎn)綴紅地毯邊緣)3、簽到薄;(一本、兩本)4、婚紗;(根據(jù)不同消費(fèi)檔次,提供不同級別婚紗)5、室內(nèi)布置;(根據(jù)以往婚宴接待的圖片參考或與對方協(xié)商確定)6、
5、音響設(shè)備;(餐廳現(xiàn)有全套)7、司儀;(內(nèi)部人員或外請專業(yè)人士)&婚車;(根據(jù)不同消費(fèi)檔次,提供不同婚車類別,羅列車型)9、婚紗照;(根據(jù)不同消費(fèi)檔次,提供相應(yīng)質(zhì)量和套數(shù))10、影集;(由三蘇自己設(shè)計的影集,贈送數(shù)量與對方協(xié)商確定)11、攝像;(可以外請專業(yè)人士拍攝)12、制作光盤;(制作數(shù)量與對方協(xié)商確定)13、主持臺;(主持臺的布局參照以往慣例或與對方要求協(xié)商確定)14、贈餐;(根據(jù)不同消費(fèi)檔次,贈送不同的餐標(biāo)或以后孩子滿月宴的優(yōu)惠待遇)15、唐裝;(指定唐裝銷售點(diǎn)進(jìn)行選擇,不同消費(fèi)檔次,選擇不同價位)16、香檳塔;(根據(jù)客人需求,設(shè)計不同造型的香檳塔)17、香檳;(一般提供兩瓶,指定香檳品
6、名)18、紅酒;(提供紅酒主要是新人雙方和主桌客人享用,也可供香檳塔使用)19、紅燭;(一般提供一對大紅燭,可以使用多次)20、展示臺;(根據(jù)不同消費(fèi)檔次,設(shè)計造型各異和規(guī)格的展示臺,主要為雕刻)21、紀(jì)念品;(由三蘇為新人特制紀(jì)念品,也可購買市場上的現(xiàn)貨)22、貴賓卡;(發(fā)放不同卡根據(jù)雙方協(xié)商,數(shù)量和卡類)23、龍鳳雙喜火柴(由三蘇特制的龍鳳雙喜火柴,每桌放一盒)24、蛋糕(不同層級)(根據(jù)不同消費(fèi)檔次,設(shè)計不同級別的蛋糕)五、餐表設(shè)置:1、505元; 2、588 元; 3、 606元; 4、666元; 5、688元; 6、808元; 7、888元8、909元; 9、999 元; 10、11
7、88元; 11、1366元; 12、1588元; 13、1666元;14、1888元;15、2222元;16、2882元;六、婚宴接待必須提前事宜:1、確認(rèn)時間;2、確認(rèn)場地;3、桌數(shù);4、人數(shù);5、主桌設(shè)置;6、場景布置;7、婚禮安排;8、菜單;9、優(yōu)惠提供;10、特殊要求;11、更衣間設(shè)置;12、主人;七、婚宴接待計劃書格式(見附頁)八、婚宴寓意主題:一、時間:年 月曰二、地點(diǎn):樓或三、桌數(shù):桌四、人數(shù):人五、餐標(biāo):元/桌,六、主桌設(shè)置:張,七、餐桌設(shè)置圖(見附頁)婚宴接待計劃書八、婚禮開始時間:每桌要求:午 晚 時桌號主持完畢時間:九、客人最早到達(dá)時間:十、婚禮方總負(fù)責(zé)人:聯(lián)系電話:卜一、正是用餐時間:十二、新郎姓名:新娘
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