QCC活動基礎(chǔ)知識100問

1、QCC 活動基礎(chǔ)知識問答1、什幺叫 QCC ？品管圈 (Quality Control Circle)就是同一工作場所的人們， 自發(fā)自主地結(jié)成數(shù)人一圈，齊心合力活用品管手法， 發(fā)掘工作現(xiàn)場所存在和潛在的品質(zhì)問題， 自力自主地開展品質(zhì)管理活動的小團(tuán)體。2 、QCC 有那些特性？1) 明顯的自主性；2) 明確的目的性；3) 嚴(yán)密的科學(xué)性；4) 廣泛的群眾性；5) 高度的民主性；6) 運(yùn)作的靈活性。3 、QCC 有什幺作用？1) 有利于預(yù)防和改善， 增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識、 問題意識、 參與意識和改進(jìn)意識2) 有利于開發(fā)人力資源；3) 有利于開辟全員管理新途徑；4) 有利于提高生產(chǎn)現(xiàn)場的各項管理水平；5

2、) 有利于樹力員工的職業(yè)道德、責(zé)任感，形成良好的企業(yè)文化， 并使集體主義精神得到弘揚(yáng)；6) 有利于提高品質(zhì)，降低消耗，增加經(jīng)濟(jì)效益。4 、QCC 的組建原則是什幺？QCC 的組建應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，遵循“自愿參加、上下結(jié)合、實(shí)事 求是，靈活多樣的原則。5 、QCC 課題分哪幾種類型注冊登記？它們的目的/ 任務(wù)和特點(diǎn)各有什幺不同？目前新科已注冊的 QCC 課題有幾種類型？類型 成員 目的/ 任務(wù) 活動范圍 特點(diǎn)現(xiàn)場型 班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場員工 穩(wěn)定工序、改進(jìn)質(zhì)量、降低 物耗，提高服務(wù)質(zhì)量。 生產(chǎn)、運(yùn)輸、服務(wù)現(xiàn)場 與現(xiàn)場職工日常工作 結(jié)合緊密。攻關(guān)型 “干、技、工三結(jié)合。 針對技術(shù)難題以技術(shù)人員為主 和

3、 / 或以工人為主。 重點(diǎn)工序或?qū)ζ焚|(zhì)影響較大的重要環(huán)節(jié)。 降決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵管理型 管理人員為主 提高管理水平， 改善管理中的問題 (含經(jīng)營 決策、市場預(yù)測，目標(biāo)制定，體系建立，管理層專業(yè)管理的改善，工 作標(biāo)準(zhǔn)的制定，管理規(guī)范的研究，工作程序的編寫，工序管理點(diǎn)的設(shè) 定統(tǒng)計報表和記錄設(shè)計， 基礎(chǔ)工作規(guī)范等提高工作質(zhì)量。 在小組成員 所轄范圈和 / 全企業(yè)范圍。 其成果須通過高層領(lǐng)導(dǎo)指令實(shí)施。服務(wù)型 從事服務(wù)性工作的員工 提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作的 標(biāo)準(zhǔn)化， 程序化， 科學(xué)化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加銷售額， 加速資金流動， 提高服務(wù)設(shè)施使用率，多功能服務(wù)等。 在各自服務(wù)崗位。 組織上 - 臨時

4、性活動上 - 專題性目的上 - 偏重結(jié)果。6 、QCC 課題應(yīng)具備哪些條件后方可向公司申請注冊？1) 組成品管圈 / 培訓(xùn)；2) 品管圈的命名；3) 掌握工作崗位的問題點(diǎn)；4) 主題的決定；5) 設(shè)定目標(biāo)。7 、QCC 的宗旨體現(xiàn)在哪些方面？1) 提高員工素質(zhì)、激發(fā)全員創(chuàng)造性和積極性；2) 改進(jìn)品質(zhì)、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；3) 建立文明的，心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。8 、什幺樣的人可以參加品管圈？ 組織內(nèi)不論職位高低的各級人員。9 、成為 QCC 圈員有什幺好處？1) 發(fā)揮才智、激發(fā)創(chuàng)意；2) 提高工作樂趣；3) 獲得訓(xùn)練，提高解決問題，總結(jié)、歸納及表達(dá)能力；4) 改善人際協(xié)作及溝通。

5、10 、 QCC 活動的基本條件是什幺？1) 領(lǐng)導(dǎo)對 QCC 活動思想上重視，行動上支持；2) 員工對 QCC 活動有認(rèn)識，有要求；3) 培養(yǎng)一批 QCC 活動骨干；4) 建立健全 QCC 活動規(guī)章制度。11 、 PDCA 循環(huán)的特點(diǎn)是什幺？1) 大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)；2) 不斷循環(huán)，不斷上升；3) 推動 PDCA 循環(huán)，關(guān)鍵在處理階段；4) 每經(jīng)過一次循環(huán)，應(yīng)解決一批問題。12 、如何在 QCC 的活動過程中體現(xiàn) PDCA 的“大環(huán)套小環(huán)運(yùn) 作？無論是群體活動還是分散執(zhí)行任務(wù)，所有成員的改善行動要符合 整體 PDCA 進(jìn)程 (必要時討論修改 )同時，每一階段或每一次的活動要 體現(xiàn)本步驟的承前

6、啟后的 PDCA ，也要同樣地檢討前期任務(wù)完成情況， 分析探討現(xiàn)時問題管策略，確定下一步任務(wù)管方向，活動記錄均要認(rèn) 真實(shí)地記錄這一大環(huán)套小環(huán)的滾動過程，有效地將活動推向目的 .13、管理新概念 PDSA中的“ S”含義是什幺？“ S”即研究：1) 強(qiáng)調(diào)深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進(jìn)步。 成功方面：如：a) 活動方法的創(chuàng)新；b) 工具的活用；c) 典型經(jīng)驗的總結(jié)。博采眾長，融合提煉，用以指導(dǎo)今后整理、匯編以提供借鑒。 若遇失敗則：a) 分析研究問題在哪里？b) 為什幺會這樣？c) 差距在哪里？ 對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸懷，以這 樣的心態(tài)尋找答案，認(rèn)可先進(jìn)才是進(jìn)步的

7、開始。2) 要以實(shí)施改善計劃的認(rèn)真精神來對待 PDCA中的C和A階段， 強(qiáng)化C(S)分析研究作用。14 、在 QCC 活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現(xiàn)？1) 掌握問題點(diǎn)；2) 設(shè)定目標(biāo)；3) 現(xiàn)狀調(diào)查；4) 制定 / 實(shí)施對策；5) 總結(jié)發(fā)表。15 、QCC 集中活動的周期多長合適？活動是 QCC 的靈魂，一般情況下 QCC 集中活動為每周一次， 如有突發(fā)事件或階段任務(wù)較艱巨， 可以根據(jù)需要及時集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情 和責(zé)任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標(biāo)的達(dá)成16 、 QCC 課題來源有叫幾方面？1) 自選課題；2) 指導(dǎo)

8、性課題；3) 指令性課題。17 、 QCC 的組建方法主要有哪幾種？1) 自上而下；2) 上行結(jié)合；3) 自下而上。18 、對圈長有什幺基本要求？1) 推行 TQM 的熱心人；2) 業(yè)務(wù)知識較豐富；3) 具有一定組織能力。19 、QCC 圈長要發(fā)揮哪四個方面的作用？1) 是骨干帶頭作用；2) 是組織協(xié)調(diào)作用；3) 是傳授指導(dǎo)作用；4) 是開拓推進(jìn)作用。20 、如何進(jìn)行自選課題？1) 針對上級方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題；2) 從現(xiàn)場或 QCC 本身存在的問題選題；3) 從內(nèi)外部客戶不滿的問題中去選題。21 、選題主要注意哪三個問題？1) 課題宜小不宜大；2) 課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決

9、什幺問題 (不可抽象 )；3) 選題理由應(yīng)注重目的和必要性。22 、確定 QCC 主題的原則是什幺？要選擇大家關(guān)心，又可以自己動手解決，并可提高水平的主題先 著手。23 、發(fā)現(xiàn)問題的基本方法是什幺？明確應(yīng)有狀態(tài)，掌握現(xiàn)實(shí)狀況，對照比較差距從中找出形成差距 的原因找出問題點(diǎn)。24 、現(xiàn)狀調(diào)查要注意什幺問題？注意客觀性和時間性。1. 客觀性：1) 用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話；2) 數(shù)據(jù)來源是否有依據(jù)；3) 整理分類的方法是否恰當(dāng)；4) 抽樣是否有代表性。2. 時間性：1) 現(xiàn)狀調(diào)查起止時間對產(chǎn)品而言一般不少于四周， 物耗等一般不 少于三個月；2) 調(diào)查時間段的未端要緊接活動的開端。25 、現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具

10、有哪些？調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法26 、如何評價 QCC 自行整理的數(shù)據(jù)、資料的可信度？QCFC/ 管理報告 / 客戶投訴等有關(guān)文件規(guī)定的正式記錄之外的 活動資料必須滿足如下要求：1) 能追溯到正式原始記錄為依據(jù)；2) 有相關(guān)部門 / 內(nèi)外部客戶的正式資料予以證實(shí)；3) 符合組織中統(tǒng)一統(tǒng)計規(guī)范能有代表性、準(zhǔn)確性地反映客觀事 實(shí)；4) 數(shù)據(jù)資料的整理要貫穿活動始終且有制作者、責(zé)任者簽名。27 、為什幺要設(shè)定課題活動的目標(biāo)值？三個作用：1) 反映 QCC 明確的目的性，符合 TQM 一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話 的基本要求；2) 使 QCC 成員明確共同努力目標(biāo)；3) 為小

11、組自身檢查活動效果和上級評價成果提供依據(jù)。28 、確定 QCC 活動目標(biāo)有哪些要求？1) 在圈員全體的同意下；2) 通過全體努力，可能達(dá)到的目標(biāo)；3) 具體的數(shù)據(jù)。真正的目標(biāo)是“該做到的加上“能做到的29 、設(shè)定目標(biāo)要注意哪三個問題？1) 目標(biāo)應(yīng)與問題相對應(yīng)；2) 目標(biāo)要量化表示；3) 要說明制定目標(biāo)的依據(jù) (要進(jìn)行目標(biāo)論證 )30 、設(shè)定目標(biāo)值的依據(jù)？1) 本企業(yè) / 部門歷史最好水平；2) 本企業(yè)同類產(chǎn)品已達(dá)到的中上水平；3) 同行業(yè)達(dá)到的中上水平；4) 現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果；5) 客戶要求。 上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設(shè)備等條件的結(jié)果。31 、目標(biāo)認(rèn)證的方法有哪些？ 用數(shù)理統(tǒng)計和調(diào)查

12、分析的方法論證目標(biāo)的水平和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條 件，其中重點(diǎn)要說明：1) 目標(biāo)與存在問題的針對性；2) 目標(biāo)的水平 (與本企業(yè)歷史最好水平、國際 / 同行業(yè)水平相比3) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件 (從 4M1E 方面說明 )。32 、設(shè)定目標(biāo)值的基本原則？1) 既具有進(jìn)取性、又要合情合理。2) 定量化、預(yù)計性、不必過于精確；3) 目標(biāo)項目應(yīng)和課題相一致；4) 目標(biāo)項目不要設(shè)得太多 (最多兩個，針對性，不分散 )；5) 設(shè)定的目標(biāo)值要進(jìn)行可行性分析。33 、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)用哪些工具？柱狀圖、折線圖與簡易圖表。34、QCC活動具體分為幾個步驟進(jìn)行？在P階段有幾個步驟?共有 15 個步驟，在 P 階段有 9 個步驟分別是

13、：1) 組成品管圈；2) 命名；3) 掌握問題點(diǎn)；4) 選擇主題；5) 確定目標(biāo)；6) 制定計劃；7) 現(xiàn)狀調(diào)查；8) 追究原因；9) 制定對策。35 、分析原因要注意什幺問題？1) 要針對所有存在的問題分析原因；2) 分析原因要展示問題的全貌；3) 分析原因要徹底，以便采取針對措施；4) 要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法并以驗證方法確認(rèn)要因。5) 全員投入，集思廣益。36 、原因分析中“未端原因有什幺要求？分析原因的目的是尋求解決的辦法 ,而不計較是否還可以往下追 究到哪個層次 , 即分析到可以采取措施消除產(chǎn)生問題的原因為止。37 、在追究產(chǎn)生問題的原因時， 你通常會采用到什幺 QC 工具？如有多種

14、原因可用層別法歸類，再用排列圖將一些不重的原因逐漸過濾消去，當(dāng)找出主要問題時，就可用因果圖、 系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖順滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究 到可以采取具體措施。38 、確定要因的步驟是怎樣？1) 收集未端因素；2) 消除不可抗拒因素；3) 對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)。39 、確認(rèn)要因的方法有哪幾種？1) 現(xiàn)場驗證；2) 現(xiàn)場測試、測量；3) 調(diào)查分析。以上述方法替代主觀 (或經(jīng)驗 )判斷的“ 01 打分法。40 、確認(rèn)要因常用的工具有哪些？1) 調(diào)查表；2) 簡易圖表；3) 直方圖；4) 散布圖；5) 矩陣圖；6) 控制圖等。41 、制定對策的“三步驟是什幺？1) 集思廣益提出對策；2)

15、研究確定采取對策；3) 按 5W2H 要求制訂對策表。42 、對策制定有何要求？1) 有效性 控制/ 消除產(chǎn)生問題的要因而非臨時性應(yīng)急措施；2) 可行性 考慮經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)性及環(huán)保、安全等因素；3) 可操作性 依靠 QCC 自己力量，且明確分工和執(zhí)行方法等。43 、日?；顒又袑Υ胧┑挠懻摽煞褚詫Σ弑淼男问奖磉_(dá)？日?；顒又?QCC 的記錄當(dāng)然也可以滿足 5W1H 要求，但應(yīng)用對 策表可以使其表達(dá)更為直觀明確，從提高 QCC 工具應(yīng)用和人員素質(zhì) 的要求來看，應(yīng)養(yǎng)成用“對策表等工具的習(xí)慣44 、 QCC 對策實(shí)施成敗的關(guān)鍵是什幺？1) 將 QCC 分配的任務(wù)化為相關(guān)范圍員工的共同行動；2) 及時掌握、

16、公布進(jìn)展情況、發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。45 、制定對策常用工具有哪些？1) 簡易圖表；2) 矩陣圖；3) PDPC 法；4) 矢線圖；5) 優(yōu)選法；6) 正交試驗；7) FMEA 等。46 、實(shí)施對策應(yīng)注意什幺？1) QCC 全員嚴(yán)格按對策表中措施計劃實(shí)施；2) 定期檢查實(shí)施進(jìn)程 (與目標(biāo)比較 )；3) 如果確實(shí)無法克服，可討論修改對策；4) 做好實(shí)施過程中活動記錄。47 、如何做好活動記錄？如實(shí)施記載： PDCA 大環(huán)套小環(huán)過程，包括主題、活動時間、 地點(diǎn)、參加人員、具體內(nèi)容、做法、包括遇到困難、如何克服、課題進(jìn)展、提出建 議、意見，對前期活動檢討、后期措施及涉及相關(guān)方、消耗費(fèi)用等。48 、活動

17、中人員變更應(yīng)復(fù)行哪些手續(xù)？人員變更時應(yīng)經(jīng) QCC 小組成員同意，在 QCC 注冊申報表中注 明變更情況和原因及時報交 SQA-QCC 。49 、如何檢查效果？1) 把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對采取實(shí)施前的現(xiàn)狀以及 QCC 制訂的 目標(biāo)進(jìn)行比較。比較的結(jié)果有兩種可能；若達(dá)標(biāo)則進(jìn)入下一步驟 鞏固取得成效。若未達(dá)標(biāo)則重新回到原因追究階段，耐心地再來過一次 PDCA 循環(huán)2) 計算經(jīng)濟(jì)效益 實(shí)事求是地計算出活動期間所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值，要求扣除本課題活動中的耗費(fèi) （如改進(jìn)投入 ）并預(yù)計一年給企業(yè)創(chuàng) 造的效益，在不方便用貨幣語言表達(dá)的場合， 則以改善幅度 （改善成積 / 改善 潛力 %）計算改善成積。 保留計算依

18、據(jù)， 收集可追溯的見證性資料為申報 成果作好準(zhǔn)備。50 、為什幺要求現(xiàn)狀調(diào)查和效果確認(rèn)的檢驗和統(tǒng)計方法一致？是因為要使活動前后有一個統(tǒng)一的比較基準(zhǔn)，以保證 QCC 成果 的科學(xué)性和 真實(shí)性。51 、活動過程中檢測、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計方法發(fā)生變化時應(yīng)如何處理？通過集中活動讓圈員了解變化情況及原因， 并按新的條件重新收 集資料，使其保證活的始終衡量標(biāo)準(zhǔn)一致。52 、如何制訂鞏固措施？為防止問題的再發(fā)生和維持、改進(jìn) / 提高成積，必須制訂鞏固措施。1) 將對策表中經(jīng)實(shí)施驗證有效的辦法 (如變更的工作方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章等)納入標(biāo)準(zhǔn)；2) 再到現(xiàn)場確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；3) 作好鞏固

19、期數(shù)據(jù)收集和活動效果記錄。53 、如何進(jìn)行成效確認(rèn)？我廠成效確認(rèn)分為三步：按照 DQAI-143 標(biāo)準(zhǔn)要求，分別對活 動過程和活動結(jié)果進(jìn)行評價。1) 圈內(nèi)自我評價；2) 部門組織自我評價 (含邀請涉及部門驗收確認(rèn) )；3) 公司組織現(xiàn)場評審。54 、從哪些方面衡量無形成果？如何表現(xiàn)？可以從：1) 四個意識 (品質(zhì)意識、 問題意識、 參與意識、 改進(jìn)意識 )的提高；2) 個人能力提高；3) QCC 知識掌握；4) 解決問題的信心；5) 團(tuán)隊精神的增強(qiáng)等方面衡量無形成果。 一般以實(shí)例或?qū)⒍ㄐ缘膬?nèi)容轉(zhuǎn)化為定量指針表達(dá)為好，常用工具有柱狀圖、餅分圖、雷達(dá)圖55 、若未達(dá) QCC 預(yù)期效果或不幸失敗，你

20、將如何對待？1) 重新檢討對策，回到原因追究的步驟，耐心地再來過一次PDCA 循環(huán)；2) 正確對待“失敗，從中獲取經(jīng)驗 .56 、 QCC 活動的推進(jìn)應(yīng)做好哪幾方面的基礎(chǔ)工作？1) 自始至終抓好品質(zhì)教育；2) 制訂并實(shí)施年度推進(jìn)方針與計劃；3) 提供開展活動的環(huán)境條件；4) 對 QCC 活動給于具體指導(dǎo)；5) 建立鍵全企業(yè) QCC 活動的管理辦法。56 、成果發(fā)表的作用是什幺？1) 交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)、共同提高；2) 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；3) 現(xiàn)身說法，吸引更多員工參與 QCC 活動；4) 使評選的優(yōu)秀 QCC 成果有更廣泛的群眾基礎(chǔ)；5) 提高 QCC 成員的科學(xué)總結(jié)能力。

21、57 、評價 QCC 的目的是什幺？評價 QCC 的目的是：通過對 QCC 的評價，肯定 QCC 活動，總 結(jié)好的經(jīng)驗和方法，確認(rèn)活動成效，并從中找出差距，提出改進(jìn)方向 方法。58 、評價 QCC 成果的程序是什幺樣的？1) 申報成果 向 SQA 填報成果報告書；2) 資格審查 有注冊、有課題登記、有部門活動自查 (有關(guān)涉及部門及本部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn) )、有完整的活動記錄及數(shù)據(jù)等資 料3) 現(xiàn)場評審 由 SQA 組織有關(guān)專家按 DQAI-143 中 QCC成果現(xiàn)場評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價 .4) 組成評委 由 SQA 邀請有關(guān)管理、生產(chǎn)、工程技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜医?jīng)成 7 - 9 人的有權(quán)威性的評審委員

22、會，并且讓他們熟悉評價標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先審閱成果資料。5) 會場發(fā)布 / 評選 按 DQAI-143 中 QCC 成果評價進(jìn)行綜合評價。59 、 QCC 成果評價的原則是什幺？1) 堅持活動評價與成果評價相結(jié)合、 并以活動評價為主的綜合評 價原則；2) 既注重有形成果，又要重視無形成果；3) 注重鼓勵“小、實(shí)、活、新特色的 QCC.60 、綜合評價 QCC 成果應(yīng)注意哪幾合方面？ 真實(shí)性、全員性、先進(jìn)性、科學(xué)性、有效性、連貫性。61 、什幺是有形成果？主要是指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來， 通常能直接計算 其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 如提高優(yōu)率、 降低消耗， 提高勞動生產(chǎn)率， 減少設(shè)備故障停機(jī)時間，縮短文

23、貨期、等等62 、什幺是“無形成果與“有形成果相對而言是與“有形成果相伴而生的， 通常難 以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。 如改善工作 環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高人員素質(zhì)，加強(qiáng) QCC 自主管理、改進(jìn)活動方法、 提高活動有效性等 .63 、QCC 成果進(jìn)入評審的基本條件是什幺？“六有” 即有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成 果。64 、評審成果應(yīng)注意什幺問題？1) 從大處著眼，找主要問題；2) 尊重客觀證據(jù)，避免主觀臆斷；3) 不要糾纏專業(yè)技術(shù)問題；4) 不要僅以經(jīng)濟(jì)效益的高低來評價成果。65 、何謂“小、實(shí)、活、新 ?1) 小 圈僥身邊存在的問題選題、 課題具體， 圈員力所能及，經(jīng)過努力短期內(nèi)可以完成；2) 實(shí) 活動和發(fā)表樸實(shí)、求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)；3) 活 活動/ 發(fā)表形式多樣化，對員工、圈員有吸引力；4) 新 活動應(yīng)用方法、發(fā)表形式、工藝改進(jìn)方面有所創(chuàng)新。66 、QCC 最常用的“兩圖