技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)方案

1、（一）、技術(shù)支持： 1、合同生效后，及時(shí)向用戶等有關(guān)部門提供全 套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的 技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。2、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運(yùn)行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù) 支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗(yàn)收合格。3、在項(xiàng)目的實(shí)施整個(gè)過程中，由項(xiàng)目經(jīng)理始終貫穿于合同的實(shí)施之中進(jìn)行跟蹤服務(wù)。項(xiàng)目 經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)在場(chǎng)施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問題，負(fù)責(zé)整 體工程技術(shù)問題， 并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。 把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題， 及時(shí)予以解決， 并協(xié)助做好項(xiàng)目分階段 （隨工） 驗(yàn)收工作。（

2、二）、服務(wù)、保修： 1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為 12 個(gè)月。在設(shè)備安裝 完畢試運(yùn)行 48 小時(shí)，驗(yàn)收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)：a按系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測(cè)試，以 確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)效果；b、按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。 2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求 派員到現(xiàn)場(chǎng)的傳真或電話電報(bào)后，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為 2 小時(shí)，不收取任何費(fèi) 用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間同為 2 小時(shí)。 3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備 自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。4、若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由買方承擔(dān)。我公司

3、提供 維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費(fèi)用及材料費(fèi)。 5、保修期滿后，我公司繼續(xù) 實(shí)行優(yōu)惠有償服務(wù)， 核收維修工本費(fèi)用。 我們承諾長(zhǎng)期平價(jià)提供備品備件。（三）、培訓(xùn)、維護(hù)： 1、公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相 應(yīng)資料、圖紙及必需工具。 2、我方免費(fèi)培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，受培人員應(yīng) 具有一定機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)安排在系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，還可根據(jù) 用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。3、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時(shí)通知我公 司，公司派技術(shù)人員解決。 八、技術(shù)、服務(wù)承諾書 我方將履行規(guī)定的每 一項(xiàng)要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。在此，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、 加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾： 交付期；設(shè)備：雙方協(xié)商 備 件：雙方協(xié)商 機(jī)械設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計(jì)良好 磨損件較少 電氣和 自動(dòng)化設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計(jì)良好 工藝：性能較好 運(yùn)行效率較好 工藝設(shè)備和排放物擔(dān)保：輸送能力較好 性能擔(dān)保：連續(xù)運(yùn)行的可